关于联社开展城区业务的情况报告

关于联社开展城区业务的情况报告 关于 *联社开展城区业务的情况报告 按照省联社相关文件精神，省联社领导将于 11 月下旬到 *对 *区联社进行业务工作调研，现将我区联社开展城区业务的主要经验做法以及 2016 年改革发展、风险防控等方面的打算汇报如下： （一）下沉客户定位，细分目标市场。一是充分利用农村市场信用工程建设经验，积极拓展城区信用工程建设领域，以 薪动力 信贷产品为基础，打造信用社街道、信用社区、信用商会、信用专业市场等，如为 *区国税局 151 名干部员工授信额度达 4685 万元。二是与 *区和新蒲新 区工商局对接，共建支持 “3 个 15”万微型企业平台和办理 “*微贷 ”的协调工作机制，同时以 *区经开区、国际商贸城、新雪域的投入使用为抓手，做好新增 1000 户微型企业的营销工作。截止 2015 年 10 月 31 日，我社 3 个 15”万微型企业开户数达873 户，基本账户开户 788 户，贷款余额 3356 万元。三是通过不断深化银政合作，选派优秀中层干部到乡镇和社区挂职，取得了新型农村合作医疗、新型农村社会养老保险、新蒲新区土地赔付等项目的独家代理资格。四是从产品、利率、程序、服务等方面为本地各大商会会员提供量体裁衣的 短平快 服 务 ,推出 保证金 +商户联保 模式，为 *市五金商会、电子商会、医药商会、延安路商会的部分会员授信并发放联保贷款。五是切实做好以贷引存工作，如通过加强与新蒲新区管委会的对接工作，我社共向当地企业发放贷款 元，合计授信额度 元，共引入 *市新区开发投资有限责任公司存款余额 元。六是继续维护现有客户，做好新增客户的营销工作，在今年经济下行背景下，及时向客户提供存贷款利率调整、业务办理流程变更、定期存款到期等一系列信息，通过信用社存款利率一浮到顶、贷款方便快捷灵活、贷款利率优惠等优势积极营销和 发展新客户。 （二）遍访失地农民，做优民生金融。一是针对失地农民的资金需求特点，制定支持失地农民贷款管理办法、 “逸业贷 ”失地农民贷款综合授信实施细则等相关文件。二是建立借款人 +保证人 +客户经理终身责任追究制 +失地农民贷款保险的 “1+n”贷款风险管控机制。三是针对失地农民普遍存在年龄偏高、学历偏低、技能缺乏的问题，再就业困难。积极协调人社局、就业服务指导中心，根据当地就业岗位需求，有针对性地推出家政服务、园林养护等适合农民的培训，为失地农民就业提供保障。四是采取 “五通 ”（会议沟通、乡情融通、亲情联通、 民心相通、有效畅通）将在外创业的优秀人员 “请进来 ”。五是通过 “一带一路 ”（一带：带动更多有经营、经验和技术的人员成功创业，带动更多的人贷款后讲诚实守信用，按月结息到期归还。一路：及时解决了更多失地农民就业，共同走出一条致富路）共同致富，营造诚信氛围。截至 2015 年 10 月， *联社累计发放失地农民贷款 4258笔，贷款金额 元。 (三 )跟进市场需求 ,创新丰富产品。针对 *路汽车交易市场 ,及时推出 快车贷 汽车按揭贷款业务 ;在去年推出医药协会成员贷款的基础上 ,进一步完善操作流程及法律文本 ,使该产 品的办理更具可操作性 ; 按照 “一户一价 ”、 “一笔一价 ”、“一期一价 ”的原则，实行以客户存款回报为杠杆的贷款利率定价机制 ,存贷比越高客户享受的利率越优惠 ,进一步维护和稳定客户 ;围绕苟家井小商品批发市场 ,延安路建材市场 ,五金市场宣传发放 捷易贷 小微客户贷款 ,根据我社实际采取灵活多样的抵押担保方式进一步占领客户市场。 （四）加大科技投入，延伸服务平台。一是为积极配合贵州农信新一代核心业务系统建设工作 ,我社积极开展生产网通信链路带宽扩容工程 ,并于 2015年 7月 31日顺利完成该项工作。二是我社员工自主开发了综合信息 管理查询系统 ,增加了代理业务处理 ,低质易耗品管理 ,短信功能等业务功能 ,丰富和完善了现原有网络系统。三是加大自助机具布放，提高电子渠道替代率，对忠庄、长征等业务繁忙的网点增设 10台 取一体机；分别在海尔大道、官井路财校对面、礼仪 *庄住宅小区设立自助银行，布放 5 台 取一体机；分别在医学院、 3417 医院布设 3 台离行式 取一体机，总体合计月加钞量 2500 万元。四是通过捆绑营销、设立网上银行体验区、做好网银的售后服务等工作，大力推广网银业务。截止 2015 年 10 月 31 日 ,我社累计开立网银 9 447 户 ,交易 笔、金额 ；手机银行累计开立 6259户 ,交易 笔、金额 元。五是今年 9 月，我社首台智能柜台在 *路信用社成功上线运行，该设备具有自助办理查询、转账、缴费、补登存折、打印对账单和查询金融信息等多项功能，极大极高了服务效率。 # （五）开展标准服务，提升窗口形象。一是为进一步做好标准化服务管理工作 ,通过制定奖惩制度 ,优质服务评比制度和柜面业务限时办理制度 ,并建立了客户满意度调查机制和客户投诉处理机制。二是组织全体员工认真学习贵州省农村信用社窗口服务规范手册 ,针对各岗位工作职责进行详细讲解 ,确保各岗位人员熟知工作职责和操作规范；由联社内训师集中组织各网点员工进行现场培训 ,采取现场示范 ,模拟演练标准服务规范内容 ,确保人人熟知标准化服务要求。三是按月开展对网点服务标准化现场非现场检查工作 ,从员工形象方面 ,日常服务方面 ,客户投诉方面 ,服务环境方面 ,安全防范等方面进行了检查 ,并根据检查情况每月进行通报。四是大力提供硬件支持，改善服务环境。对三个网点进行了搬迁，分别是：坪丰分社搬迁至 *市国际商贸城、延安路信用社搬迁至中华南路世贸华庭、巷口分社搬迁至西安路，并对中华南 路信用社、忠庄信用社、迎 *分社按照省联社新 行全面升级装修；在全辖 31 个营业网点安装 主设备 ,实现营业网点 覆盖 ,24 小时均能办理银行卡业务。 （六）强化风险管理，努力盘活存量。一是每月组织各社客户经理对当年发放的信贷资料 ,按照贷款业务品种分组进行交叉审核 , 针对会审中差错率较高的情况 ,召集各业务条线管理部门 ,信用社负责人及所有信贷客户经理组织 会审问题分析研讨会 ,促使信贷业务规范化。二是针对动产浮动抵押贷款管理规定及时进行调整，暂停办理该类抵押物的新增，同时要求已办理信用社加强管理和检 查，定时报送管理情况，从信贷档案层面认真开展检查，及时加以整改，确保动产浮动抵押贷款的安全性。三是针对今年的经济形势，不良贷款清收工作呈现清收瓶颈，客户具有较强的还款意愿，但缺乏还款能力，为此联社创新不良贷款清收产品 “遵诚贷 ”，以资产重组和借新还旧方式压降不良贷款。四是强化风险管理工作要点，加大对各信用社贷款风险分类的准确性 ,真实性检查 ,指导工作力度 ,适时 ,动态监控信贷资产迁徙变化。五是按月下达风险监测情况报告，主要对集中度风险指标、主要行业产品集中度风险指标、营业机构贷款限额执行情况等风险监