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文档简介

1 青年文明号发言稿 尊敬的各位领导、 青年朋友们 : 大家好 !我是 信用联社营业部的任仪， 今天我汇报的题目 是“用青春展现风采，以服务赢得信赖”。 信用联社营业部是县信用联社的窗口科室，现有工作人员 9 人，其中 35 岁以下青年 6 人，占集体总人数的 67%。 近年来， 社营业部 在党、团组织的领导和带领下， 围绕“文明经营，争创一流”这一目标，以“一流管理、一流服务、一流业绩”为内容，提出了“客户至上、服务第一”的行动口号， 积极开展青年文明号创建活动， 以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢 得了大众的信任，得到了各级组织的认可。 在青年文明号创建中，我们积极争取联社领导的指导和支持，把创建活动纳入我单位的重要议事日程中，制定切实可行的计划、活动方案和管理制度，坚持做到“三围绕”。 一、围绕创建抓组织，确保 活动 实效。 社营业部对创建“青年文明号”高度重视，创建之初，就制定了以“四有”（有组织、有 领导 、有措施、有目标）为主线的创 建体系，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，明确了工作职责及工作任务，充分调动了全体员工积极参与“ 青年文明号 ”活动的积极性 ，并 把活动中的突出表现和优秀成果作为加分因素，与业务工作一并安排，共同考核 ， 有效推动了“青年文明号”创建活动。 2 二、围绕创建强宣传，营造创建氛围。 社营业部日常工作是一项对外工作，面对广大群众，涉及面广，专业性强。我们的一言一行、一举一动，直接影响我们在客户心中的形象。因此，我们 以 创建活动 为契机， 充分利用标语、 墙报、宣传栏和简讯等各种形式突出对创建活动的宣传。同时，用教育引导 活动的深入，以思想教育先行，寓教育于活动之中，结合行业实际，以敬业、优质、奉献作为思想教育主要内容，提高全体员工对创建活动的思想认识，激发对创建“青年文明号”活动的热情。 三、围绕创建树形象，提升本质服务。 县信用联社营业部作为县联社的窗口科室， 针对银行业这个特殊行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务 。 一是 优化服务“硬环境” 。 社营业部围绕客户需求，在细节上精雕细琢，完善服务硬环 境。比如在营业大厅增设业务分区，设立客户等候区座椅、网银体验区、客户教育区等；配制验钞机、雨伞、饮水机老花镜等便 民设施，给客户 一个整洁、温馨的环境。 二是 提升服务“软实力” 。 以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想， 充分尊重客户 。 对在营业部开户的各类账户，采取电话回访，上门服务的方式，内容包括申请基本帐户、协办现金存款、解决金融疑问，加深联系，成为客户值得信赖、值得依赖的金融服务机构。 通过 一年的 活动 创建， 社营业部 各项 工作又上了一个新的台阶， 科室内部 形成了优质文明服务的风气， 全体人员 树立了良好的服务形象。 今天我们虽然获得了市级“青年文明号” 3 的光荣称号，但我们向更高目标迈进的脚步从未停止，今后我们将更加努 力，用青
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