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文档简介

,专业形象,当今社会是一个注重包装的时代，人们常有“以貌取人”的习惯心理。商品需要包装，人更需要如此。,销售活动的关键 ?,第一印象-?,最初的30秒,服装仪表,头 部 上 装 下 装 袜 子 鞋 子,第一部分: 服装仪表,男士 1)头发-清爽整洁、双耳露出; 2)胡须-刮净,无毛碴; 3)鼻毛-注意清除; 4)眼镜-适合脸型,一.头部,服装仪表,女士(头部) 1)发型-适合脸型,整齐简洁; 2)眉毛-适当描眉,自然为主; 3)嘴唇-轮廓分明,适合肤色; 4)脸腮-略施淡妆,自然健康; 5)饰物-选择场合,庄重适宜;,二.上装 男士,1)西装-深色为主,不装它物; 2)衬衣-匹配颜色,干净整洁; 3)领带-选择花色,长度适中;,服装仪表,服装仪表,女士(上装),1)职业套装-领型选择,十分重要;,2)胸 饰-参照套装,别致大方;,1)裤子-熨烫服帖,保持清洁; 2)皮带-整洁为主,不要赘物;,服装仪表,女士 3) 裙子-窄裙为主,裙口距膝一寸为佳;,三.下装男士,服装仪表,男士: 以深色为主; 女士: 长筒丝袜-以接近肤色为主, 忌有破洞,四.袜子,服装仪表,皮鞋-深色为主; 凉鞋-以不露脚趾脚跟为原则;,五.鞋,原 则,服装以整洁、干净、大方为宜，千万不可奇装异服，过分时髦，应以专业形象的套装为主，注意整体协调。,行 为 举 止,姿 势 说 话 表 情 笑 容,行 为 举 止,肢体语言 抽烟、除污垢物 遵守时间,第二部分、行为举止,1)坐姿:双腿并拢，侧坐。女士双腿并拢两腿斜45度; 2)站立 腰杆要挺直，目送客人要微笑; 3)行走 步伐要踏实沉稳，不可拖步;,一.姿势,行为举止,1)要吐字要清晰、明确; 2)速度要适中（语速）; 3)切忌口头禅，脏话 ;,二.说话,行为举止,1）要学会表演、夸张、惊讶、恐惧悲伤、快乐要配合说话语气; 2) 通过表情的运用制造效果 ;,三.表情,行为举止,四.笑容 真诚自然，拉近与客户的距离,行为举止,1)不要随意用手指指人; 2)切忌电动腿（抖动），二郎腿; 3)公共场合打哈欠时捂住嘴，不要 做河马先生; 4)与客户交谈，忌出现不耐烦、 游移、封闭的肢体语言;,五.身体语言,行为举止,1)在没有确定对方是否吸烟的前提下不主动敬烟; 2)不当众吐痰、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔 ;,六.吸烟、除污垢物,行为举止,七.遵守时间 守时是现代人素质的体现，不迟到，但也不要早到！,小 结,每一个细节都是成功或失败的关键！,态 度 形 象,专业知识 诚实负责 谦虚有礼 热 忱 自 信,第三部分 态度形象,一.专业知识:(保险.非保险) 二.诚实负责 :(公司.客户.自己) 三.谦虚有礼:(三人行必有我师) 四.热 忱:(热情.快乐.助人) 五.自 信:
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