外贸业务员实习报告

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 19 外贸业务员实习报告 外贸业务员实习报告 1 牙塔里待了十几年 ,一夕之间身份由学生变成了社会人 ,刚开始真的很难适应 ,所有的角色和职责都转变了 ,出来工作 ,不再有人告诉你 ,什么你该做什么不该做 ,也没有老师在旁教你错误如何改正 ,一旦犯了 ,就要去承担 ,这就是社会人的责任 觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。 两个多月的实习很快就过去，加上在学校实习的一个星期，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看 中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。 以上是我的实习工作总结。在我的实习期中，有开心也有难过的时候 ,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好 !我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去 ! 外贸业务员实习报告 2 一、实习时间、地点 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 19 时间： 2011 年 3 月 3 日 5 月 3 日 地点：深圳市福华路京海花园 30a，香港丽江电子有限公司 二、实习目的与任务 实习目的： 好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。 实习任务：熟悉外贸业务流程，熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现 实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。 三、实习要求 严格遵守实习纪律，积极参加各项实习，不无故不参加实习，不迟到不早退，实习过程积极思考，积极提问 ;实习过程做好实习笔记 ;实习时，尽量做到最好，不做有损大学生和学校形象的事。 四、实习形式 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 19 以跟班实习为主。参加公司组织的培训 五、实习内容 时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了 深一层次的思考。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是学习设计和跑业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。下面是我对公司的简单介绍。 香港丽江电子有限公司成立于 ，经营有世界各国名牌厂家的集成电路及其它电子元件，产品广泛应用于民用、工业、军事等不同领域 ;总部设在中国香港特别行政区，在深圳、长沙等城市设有直属分公司。丽江公司拥有专业的销售人员以及出色的工程技术专家，一贯以快速回应客户的咨询及提供优质的交货服务为基础，为客户提供与应用需求最紧密结合的解 决方案，从而降低客户的开发与应用成本，使丽江公司与客户在互利中共同成长。“诚实守信、质量第一、价格合理、交货快捷”“实力雄厚，资源充足，库存真实”我们的目标：成为中国电子元器件现货顶级供应商。 为了提高公司效率，增加公司利润，公司注册了 3 个公司名，分别是 为客户对象是欧美，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 19 我也有我的英文名字 做环球资源与中国制造的平台 ,最后 十几天 ,我参与 与售 ,在 报价 . 3 月 3 号，我开始了为期 2 个月的实习。本次实习是以现场跟班生产实习为主，生产实习是学习的一项重要环节，通过此次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等知识。 般在客户下订单之前，都会有相关的业务部，做一些细节上的了解。 务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等， 客户做正式报价。 订单 ： 经 过 洽 谈 ， 收 到 客 户 正 式 的 订 单 到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。 外贸业务员实习报告 3 随着市场全球化的推进，虽然经受了金融危机的严重影响，但中国的外贸市场仍在不断的扩大，外汇储备也在不断的提高，充分证明了中国这一出口大国的富强。即将面临的是我们大学的毕业季，面对国际经济与贸易专业理论课程学习的结束，我走进了社会工作中，让自己学习到的知识在企精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 19 业中得以应用，为自己赢得应有的财富 和为社会贡献我们的力量。时间流逝，我的实习将要结束，这次实习既锻炼自己在企业中的工作能力，同时也培养了自己的业务水平。通过实习，我感触颇多，对外贸知识进一步加深，也对社会生活多了一份感触。经过一个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。大学即将毕业，马上就会踏进社会这个大课堂了，责任也将越来越重。要懂得承担起这份社会责任和家庭责任，凭借自己的努力和知识水平将未来的工作做到最好。 2 实习概况 实习时间： 2013 年 2 月 20 日 2013 年 3 月 30 日 实习地点：深圳伟之冠电池有限 公司 实习目的：以国际贸易理论为运作程序基础，依托国际贸易各环节操作规程和操作技巧，结合整套国际贸易进出口业务流程进行实际实习训练，让自己在实际业务环境中全面、系统、规范地熟悉和掌握进出口贸易的程序、环节及做法，在较短时间内快速增强对进出口业务的感性认识，提高分析和处理实际业务的能力，为顺利进入毕业环节作必要的准备，也为今后从事国际商务活动打下良好的实际操作基础。 3 企业概况 公司介绍 深圳市伟之冠电池有限公司是深圳市属的高新技术企精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 19 业，是从事充电电池研制、生产、销售的专业公司。公司创建 于 2005 年，从成立开始“技术创新，建立高质量的管理体系，为客户提供高效率的服务”就成为公司全体人员一致的奋斗目标，成功研制大功率镍氢动力电池和聚合物电池，规模生产高容量电动工具、车模、航模、船模、吸尘器等一系列大功率电池。深圳伟之冠电池已被众多国内外认证为合格的 应商，产 品 70%出口。公司旗下的“ 牌已经成为“品质优良，安全稳定”的充电电池的象征。企业的目标就是引导充电电池行业的技术方向，推动中国电池行业的不断发展 ! 公司荣誉 公司不仅获得了 业认证，而且通过了 000 质量体系、 全、 料安全等多项认证。 经营市场 中国大陆，港澳台地区，北美，南美，东欧，东亚，东南亚，中东，大洋洲 产品特点 能量密度高，循环寿命长。 快速充放电能力强。 无记忆效应，充电前无需放电。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 19 使用方便，免于修理。 可根据不同尺寸 /形状 /电压设计不同方案，应用广泛，安全环保。 适用产品：电动玩具、电动工具、吸尘器、等等。 4 实习内 容 我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情： 熟悉产品并充分了解产品性能 刚到公司的前两周，根据公司的相关规定，被指派到相应的工厂实习，主要是让每个员工了解电池的工作原理、生产流程、型号、组合、包装等，掌握电池的相关性能和使用说明，这些是我们从事业务工作的基础。公司主要生产两种类型的电池，分别是镍氢电池和锂聚合物电池。工厂实习过程中，我对这两种电池的规格、命名与原理、充电要求、电量储备情况 、使用年限、保存方式、制作工艺、装箱要求、产品说明和回收情况等做了详细的了解，为业务的顺利进行奠定良好的基础。 业务流程 客户询盘 当客户提出购买电池下订单时，都要向业务部提交相关的 池的价格、规格、品质、数量、包装、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 19 装运以及索取样品等，而多数只是询问价格即询价。询盘不作为购买产品的结论，从理论上讲，询盘是不具有法律效益的，一个客户可以同时向多家企业同时询盘。在老顾客下订单时，可根据以往订单要求发货，无需询盘过程。 认真报价 外贸业务员及时回 复顾客询盘，认真分析客户购买意愿，了解客户需求，针对客户要求，及时确定货物品名、型号、生产厂家、电池价格、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型、是否需要提前发送样品等， 据客户的购买意图，然后才能确定给他们尝试性报价，还是正式报价，从而获得客户。 得到订单 经过洽谈，收到客户正式的订单 定要在客户确定样品后下单，对公司名称、客户名称、产品规格、产品价格要逐一检查，然后制定交易合同，对本次交易的各项内容做详细的记录 。 业务审批 外贸业务员收到客户购买订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实详细填写。合同审批需附上客户订单传真件与工厂的订购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。购买合同审批之后，制成销售订单，交给跟单员跟进。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 19 安排工厂生产 下单给工厂生产，一定要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量，索要正规报价，等收到客户银行水单再安排工厂生产，验货方式要写详细。生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关工厂在合理的 时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。向工厂要生产计划，监督生产指令在各工厂中的进行，保证其顺畅。索要工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等报关单证。 验货商检 在交货期前一周，要通知公司验货员验货。如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知业务部。国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉 条。 达成交易工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前 拿到商检换证凭单 / 根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货，分清到岸港口，核对出货数量和时间，及时通知相关部门做好出口相关事项的工作。 5 实习心得体会 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 19 巩固国际贸易理论知识体系 从事贸易工作对理论知识体系的要求非常的严格，实习过程中，加强了对国际贸易理论知识的持久记忆，使理论知识得到巩固。理论知识的巩固有助于知识体系的建立，为外贸工作打下良好的基础。从英语角度来讲，是我英语学习的一个新的开始，有了演练的平台，但也多了份责任和义务。 提高国际贸易实操业务水平 随着时间的推移，对公司外贸业务掌握逐渐熟练，之前的课程设计和仿真模拟操作是我外贸工作实际操作的基础，在实际操作中不断的巩固理论知识，在理论知识的支撑下熟练的掌握实际操作能力。 增强社会人际交往能力 外贸工作要面对的是客户和同事，如何才能做好服务好自己的客户，又能和同事融洽相处呢 ?第一，贯彻落实“客户就是上帝”的服务宗旨，满足客户合理的要求 ;第二，做好有效倾听，每个客户和同事都有自己的故事，在沟通交际中，以倾听为主，稍加赞美。第三，多关心自己的同事。工作的有效进行是靠同事间共同的合作 来完成的，有效的沟通和关怀是帮助你获得同事认可的过程。所以沟通交际是一门学问，需要一生学习利用。 结论 国际贸易专业社会实习是充分了解外贸业务的重要环精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 19 节，通过实习可以使自己增长社会见识并对涉外企业公司的业务内容、性质和流程有一个全面的了解，能将理论与实践相结合，培养发现问题、分析、解决问题的能力，同时通过实践实习，为自己提供一个了解社会、接触社会及与人沟通的机会。通过这电池外贸工作的实习，让我在外贸业务的处理和客户有效的管理上有了很大的收获。这次实习主要是为了今后在工作及业务上能力的提高起到 了促进的作用，增强了今后的社会竞争力，为能在以后立足增添了一块基石。让我在充分参与外贸工作、有效管理客户等方面得到了提高，为以后的外贸工作打下良好的社会实际基础。 外贸业务员实习报告 4 外贸业务员实习报告 一、实习地点： 柳州市轩辉贸易有限公司，主要经营：服装 ,针织品 ,矿产品 ,有色金属 ,建筑材料 ,耐火材料 ,五金交电销售等产品。公司始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。从产品的设计、生产、销售、售后服务的各个环节严把质量关，竭诚为用户提供优质的产品和完善的售后服 务。公司坚持“服务为本，顾客至上”的宗旨，发挥公司多年积累的优势与有利条件，以效益为中心，以改革促发展，以创新求进步，加快发展步伐，逐步实现“创造大众的信心与价值，造福于大众富裕与安宁”的公司长期发展愿景。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 19 二、实习目的： 为了更好的将自己所学的外贸知识同实际相结合，掌握外贸实际需要的基本技能，培养我们的自学和动手能力、理解能力以及实践能力。通过此次实习，让我们能够在国际商业环境中切身体会商品进出口交易的全过程，能够在实际业务的操作过程中使我全面、规范地掌握从事进出口贸易的主要操作技能。培养 自己在外贸方面的兴趣，同时了解外贸行业的境况，以便我们能够明确择业方向，选择一条适合自己的路。 三、实习内容 我是申请了分散实习的，学院里安排的是集体到一个公司去实习，我觉得那样并不能完全体现出实习的独立性，也不能很好地锻炼自己，因为大家互相都认识，交流起来很是方便，不会有太大的想去主动跟别的同事交流的欲望，那么就不会学到多少知识，也不会学到很多人际交流的技巧等等，基于综上说出的还有未列出的原因，我选择了自主实习。说实话，要想找到一个实习单位还真是不容易，在费尽周折之后，终于这家公司同意给我 实习的机会。想想当时是多么的激动，终于找到工作了，那种感觉很奇妙，无法形容，可马上又想到，自己什么都不懂，又担心自己做不好，很矛盾。就这样，带着矛盾的心情，我开始了我的实习工作。 第一天刚进到办公室，我就感觉到了一种忙碌严肃的氛精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 19 围，办公室里面每个人都在自己的座位上忙着自己的事情，他们给我安排了一个空座位，第一天上班，也没给我安排什么事做，可能大家都太忙了，没空管我这个学生吧，应该也是想让我自己先适应一下。我就自己坐在那里翻看着他们给我的公司制度还有公司的发展背景等资料。也许是第一天上班比较兴奋的原因 ，我总是好奇地想知道他们在忙什么，但是又不好意思打扰人家的工作，所以时不时悄悄抬起头看看他们，然而大家似乎都很安静地做着自己的事。然后有一个叫李姐的同事带我去看了公司的车间，介绍了我们的产品，讲得很细致，看得出她是个很负责任的人。 由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。这样公司的同事才会更快地接受你，领导才 会喜欢你，接下来才会让你做一些相对比较重要的工作。刚去的时候我几乎没有什么事做，只能帮大家打印、复印文件，把某个文件送个某个部门的负责人，然后做一些打扫的工作，虽然这些事情都很零碎，但我知道我刚来什么都不懂，人家肯定不能一下子就把什么工作都交给我做，只能一边做一边学，多看多问勤思考。 在接下来的一个月里，我在李姐的带领下和公司里同事精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 19 的帮助下，真正开始接触到了公司的产品贸易。 我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。而外贸的流程基本上这样的，首先一般在客户下 订单之前，都会通过我们业务部，做一些细节上的了解。其次是报价，我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格等，给客户做正式报价。然后经过洽谈协商，收到客户正式的订单。而在真正的实践过程中，从第二步到第三步却并不那么容易，甚至可以说很曲折，需要业务员扎实的专业素养和精湛的谈判技巧等。再然后下生产订单，得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让他们给工厂下订单，安排生产计划。然后就到业务审批，业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核，审核表要由 业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。下达生产通知：销售部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知生产部按时生产。接下来要验货，在生产部把货物备妥之后，销售部要对所定货物进行查验，质量是否过关，是否份符合客户的要求，因为要想稳定客户资源，对于商品的质量一定要保证。然后要制备基本文件：根据生产部提供的装箱资料，制作出口合同，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 19 出口商业发票，装箱单等文件。接下来就应该发货了，通 知货代来公司收货，并且把所以必备的单据叫给货代。最后要向客户确认收货，在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。 而在这一过程中，我必须要先学习熟练掌握寻找客户的方法。在李姐的教导下，我知道了如何去寻找客户。主要有三种方法 :一是使用 台 ;二是用 索和其它网络搜索 ;三是国内外展会。 不管是哪一种方法，都含有很多的使用技巧需要我们去探索和归纳。先来说说网络 台 ,对于付费的 台 ,最重要的事情就是搜索关键词和图片更新 ,每天更新图片是我的第一个工作 ,因为只有图片更新的快 ,我们在网站上的排名才能靠前 ,才容易被客人搜索到，才能有更多的询盘 ;免费的 你只要多看多搜索 ,然后把搜索出来的进行整理分类 ,同时可以和其他朋友一起分享 ,尽量扩大自己的平台数量 ,增强公司的影响力和产品的宣传力度。对于 我们主要使用的是 索 ,毕竟国外用 用 。具体方法是先打开 击“高级搜索”或者“语言工具”。如果你点的是高级搜索 ,那么在搜索结果那输入你的关键词 ,然后在区域那选择你希望寻找客人的国家 ,接着 在网域那里选择“仅” ,最后点搜索。这样出来的页面就全都是你所选国家的信息了 ;如果精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 19 你选择的是语言工具 ,那么把显示条向下移动 ,下边有“让您的语言”和“查看属于您网域的 选择“查看属于您网域的 目里的国家国旗 ,这样做的目的是避开不相关的信息 ,节省时间 ,直接进入主题。当然 ,你也可以在网络上做广告 ,尽量把产品相关的英文信息都写在上面，让客户能够尽可能全面地了解我们公司的产品信息。至于国内外展会 ,我们只要根据客人的名片 ,做好展会现场记录 ,回来后根据客人要求发邮件给客人就行了，我 一开始发邮件的速度很慢，每一个句子每一个表达都要仔细斟酌好久，最后拿去给李姐审核，等她说能发我才敢发。 掌握了寻找客户的方法之后，就要开始学习在网站上发布产品，同时发一些开发客户的邮件，但是注意发邮件的时候尽量用企业邮箱或者是付费邮箱 ,一般的邮箱如 :126,163等 ,其中有一部分会被国外服务器屏蔽掉 ,这样你所辛苦发的邮件就会石沉大海 ;另外，一定要注意自己公司的搜索排名，排名越往前越容易被客人搜索到 ,毕竟客人没有耐心一直翻到几十页之后找供应商。所以 ,靠前的排名能让客人对你有一个优先选择权。四是要注意时 差，如果发邮件给欧美那边的公司，不要指望你一发过去人家就会回过来，因为他们那时候可能已经睡下了，最好的办法就是赶在他们每天上班的时候发邮件过去，这样你的邮件可以就比较靠前，不会被别的邮件覆盖，客户也能先看我们的产品，如果觉得合适，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 19 他就不会再往下看，就给我们的产品制造了机会 ! 此外，我还学习了如何回复客户的询盘，而李姐告诉我，并不是所有的询盘就是有购买意图的，所以要学会辨别并加以区分对待。如果询盘有称呼，那这是比较仔细，有礼貌的客人。这类询盘永远是我们第一优先处理的询盘。这类客户往往采购需求明确 ;多是 专业的买家，对产品，对行业了解，他们对供应商的要求一定也必须是专业的 ;对价格敏感，同时也注