移动员工工作计划

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 10 移动员工工作计划 移动员工工作计划 1 移动公司片区月度工作总结及下月度工作思路 一 *月度我片区截止 *日共计发展新增用户 *户，市场新增份额为 *，较上月提高 *个百分点，净增用户为 *户，净增市场份额为 *，提前完成本月市场部下达的市场份额指标。 二 *月度按县公司营销指示，根据片区内实际情况开展了*个乡镇 *个行政村的惠农营销，片区公司与渠道联动的方式进行了村内成员预约形式，通过给用户发放预约办理登记卡的方式进行了营 销，截止月底通过预约卡办理新入网的用户共计 *户，参加预存话费送话费的用户共计 *户，办理低价终端的用户共计 *户，通过此次营销我片区公司得到了较好的营销利润比。 三 *月度我片区公司截止 *日，均完成当月下达的全部放号任务，尤其是 *专营店， *指定专营店， *指定专营店发展业务量有明显提高，并在本月能够根据片区公司的工作安排进行渠道联动的惠农营销。本月我片区公司按照公司领导指导方针，利用实惠卡营销成功挖转位于 *， *的竞争对手精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 10 社会渠道 *个，并在本月有放号，放号总数为 *户。 四 能为我公司的业务发展做出相应贡献，主要原因为片区公司的惠农营销较为耗费人力资源，导致了片区公司对片区内较多的农村末梢渠道的督促不足，竟而使得片区内农村末梢渠道发展能力低下，我片区公司将在本月采取惠农营销模式的转变，通过依靠村内村委人员进行登记预约，能够使片区人员抽出相应时间对农村末梢渠道进行督促发展业务。 其是集团单位实惠卡营销的较为欠缺，本月度我片区 公司将针对片区内集团单位进行有针对的性的发展挖转异网客户，并对集团内保有客户进行在此保有。在对集团单位成员进行维系的同时我片区公司也将对片区内食 E 通发展工作进行收尾工作，通过与工商部门联动的方式完成本年度食 E 通的发展任务 片区将在本月月第一周内对 *片区公司的所有末梢渠道进行全面维系铺卡，并在走访渠道的同时做好渠道走访记录，最后在经分上报中做以总结上报，力争做到 *月底渠道的放号活跃率不低于 *。 片区公司将在前期开 展的村内预约登记办理方案中穿插营销，并做到每个较精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 10 大集镇逢集营销正常开展有规模和有宣传力度的赶集营销，并在营销中根据片区内用户习惯，增加相应的个性化营销。 移动员工工作计划 2 中国移动公司值班长计划书 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。 经过二 年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。 营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成 绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起： 1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 10 它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。 2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务 水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。 3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。 针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。 移动员工工作计划 3 移动公司员工 7、 8、 9 月工作计划 7 月份工作计划 6 月度过了忙碌的下半月在过去的一个月中有不足有进精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 10 步，很庆幸我的进步大于失去。在上个月的计划中除了有了量的要求还有质的约束。示忙工作态和整体满意度以及参与率均是很大的进步。不是最好的，但均比前几个月有了明显的提高，这是最令我欣慰的地方。这个月虽然业务考试没有拿到绩效分但通过和前几个月相比距离中心平均分的距离正在缩短，这个月力争达到中心平均分，力争拿到该得的绩效分。在上个月的计划中计划话务量 8500 个，实际完成不到 8600 个，营销预计计划 9000 分实际未达标，只得了 8000多分，主要是前 15 天没好好干，心 态很关键，在新的一月一定要找好营销基础，继续执行营销双计划即：营销 1+N 计划和营销定额计划。扎实稳定依据自己的理财计划踏实发展。在本月依然着重以下几点： %; 实业务基础，做到会而对，对而全，全而美，美而快。力争达到 85%左右。 保满意度的扎实进步。为争取参与率质检奖励分奠定基础。 个营销，多元化营销，力争在原成功率基础上提高两个百分点。 取到底 8 月份工作计划 7 月度过了忙碌的岁月在过去的一个月中有不足有进精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 10 步，很庆幸我的进步大于失去。在上个月的计划中除了有了量的要求还有质的约束。营销积分出乎我所预料的达到了12200 多分，比我预算的要高出 1000 分左右。一次性解决率达到了有史以来的最低峰。示忙工作态在过去的 7 月有所下降，尤其是下半月在这一方面做的很不到位。整体满意度以及参与率均需去继续提高。八月对我来讲仍然是一个很具有挑战的月份。我把八月的工作主题定为了：在效率中提升价值。这个月将会以提升一次性解决率为重点。希望在这一方面 有所进步。这个月中心安排了业务考试所以我要力争没有拿到绩效分，这个月力争达到中心平均分，力争拿到该得的绩效分。在上个月的计划中计划话务量 9200 个，实际完成不到 9100 个，营销预计计划 11000 分实际未达标，实际得了 12000 多分，在新的一月一定要找好营销基础，继续执行营销双计划即：营销 1+N 计划和营销定额计划。扎实稳定依据自己的理财计划踏实发展。在本月依然着重以下几点： ; 重一次性解决率的提升，扎实业务基础，做到会而对， 对而全，全而美，美而快。力争达到 85%左右。 保满意度的扎实进步。为争取参与率质检奖励分奠定基础。 个营销，多元化营销，力争在原成功率精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 10 基础上提高一个百分点。继续执行营销双计划即：营销 1+ 高 5 分封顶。 9 月份工作计划 对于过去的 8 月感到很不理想，很不到位。命运和时间总是喜欢与人开玩笑，在过去的一个月中没有进步，反而做的是更多 的不到位。上个月的计划中除了有了量的要求还有质的约束。营销积分出乎我所预料的被清零自己由被逼到被坑，这个过程总是有着太多的无奈，我不由得为自己最初的理性与淡定而感到深感欣慰。我知道督导是为我好，所以我一点都不生气。毕竟我觉得他比我还要担心我们。营销对我来说在 8 月确实是个劫，我的计划一直进行的很顺利，包括我的营销指标计划，包括我的积分和虚拟收入以及成功率，结果这一下子就把我从高山上直接就摔了个半死，虽然没死但是就差没气儿了，让我明白自己保持自己的淡定还是正确的。理性永远会战胜盲目。新的九月新的绩效考核办法对于我们全中心人员是一个挑战对我来说更是一个新的起点。在过去的一个月为了实现我的营销计划我懂得示忙工作态只高不下，所以自己在过去的计划里没有得到体现和时效，为了营销这个词我的代价付出的太多，示忙工作态直高不下，通话均长明显上升，单时段话务量明显减少，结果却一直领精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 10 导却没有给到一个说法我很不理解也很不可思议。真吭人。九月里，示忙工作态加入了绩效考核，所以提高高效意识减少示忙工作态，实施“千秒计划” ;8 月份是个忙的月份，满意度个数出的都比较多，自己新的一月里也尽量的去提高 ;对于一次性解决率是个很有潜力也是很有必要提高 的一个的分项。如果自己得不到提高自己就要每天抽出 1 一小时的时间去听录音，分析不足，减慢语速，提升一次性解决率。新月个个营销，多元化营销，力争在原成功率基础上提高一个百分点。继续执行营销双计划即：营销 1+N 计划和营销定额计划。本月把营销案例奖励积分纳入计划，最高 5 分封顶。新的一月加油，给自己一个新的面貌 ! 移动员工工作计划 4 中国移动 司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。 公司营业厅现有员工 31 人，其中女员工 27 人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素质重教育 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 10 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。 个代表思想、科学发展 观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三 “七 “十 织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重规范 创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质 文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准， 公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象，优化服务重内涵 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 10 为深入推进创建活动，提高创建水平和 质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服