保险公司培训：组织发展.ppt

2000/08/12,1,组织发展的重要性,2000/08/12,2,组织发展中存在的误区 剃头挑子一头热！ 1、公司热； 2、业务员凉； 3、主管想热又怕热； 4、其他人不冷不热；,2000/08/12,3,公司增员热的原因： 1、抢占市场； 2、更新血液； 3、广纳人才； 4、规模效益； 5、永续经营；,2000/08/12,4,公司发展的三个阶段： 1、大量增员阶段； 2、量中求质阶段； 3、以质取胜阶段；,2000/08/12,5,业务员增员凉的原因 1、增员是主管的事，与我无关； 2、争市场，抢饭碗； 3、培训跟不上，留不住，不如跑业务 4、市场破坏严重；,2000/08/12,6,主管想热又怕热的原因： 1、增员难度大； 2、工作压力大； 3、个人能力有限； 4、跟进培训不力； 5、晋升渠道不畅，奖励不到位； 6、不如精兵政策；,2000/08/12,7,组训及其他人员不冷不热的原因： 1、无切身利益； 2、工作压力大 3、无所谓；,2000/08/12,8,公司在增员方面需要解决的问题 ： 1、树立正确的增员理念； 2、制定一套行之有效的增员方法； 3、创造一个积极、宽松的内部环境： （1）内部机制； （2）团队精神； （3）单位文化； （4）晨会质量； （5）教育培训；,2000/08/12,9,主管在增员方面需解决的问题,1、增强主管增员的理念： （1）自己做老板； （2）挣大钱； （3）受人尊敬； 2、塑造主管魅力： 人都希望追随有能力影响他的人。 （1）人品=人际+品质； （2）专业=个人业绩+团队管理； （3）能力=辅导+激励,2000/08/12,10,2000/08/12,11,行管及其他人员在增员方面需解决的问题 一、树立正确的增员理念： 1、树立主人翁意识 2、是增员给了我们饭碗； 3、铁打的营盘流水的兵； 二、热心服务，增强责任感,2000/08/12,12,2000/08/12,13,结论,不拜访等于停止呼吸；,不增员等于 自毁生机！,2000/08/12,14,七、用轻声说重话,日常生活中，一般人习于大声说出来，以引人注意。举例： （1）大声说重话 “老兄啊！这件事，要不赶快想法子解决的话，（开始大声），他会去告你唷！” （2）轻声说重话 “老兄啊！这件事，要不赶快想法子解决的话，（开始轻声），他会去告你唷！” 讲师若在喊口号目标，表现精神、士气或强调时需大声。,2000/08/12,15,八、声性观察,需要改进的声域 a、平直音-毫无变化 b、爆发音-开口就大 c、升降音-直上升、直下降 d、两极音-两头重、中间轻； 两头轻、中间重 e、间隔音-说几个字停一下，有人利用时间换气，可能是心理或生理的病态。 f、消失音-最常见。,2000/08/12,16,九、感声字,是一种情感字，常在名头出现 （1）受欢迎的感声字 “喝！你的身体真棒啊！” “哦！对不起！” （2）不受欢迎的感声字 “咦！那就怪了！” “唷！像你这么了不起的人，我们怎么比得上！”,2000/08/12,17,十、句尾字,也是情感字，常出现在句尾 举例： “请问，您要买什么货品？” “请问，您要买什么货品呢？”,2000/08/12,18,如何改变声音形象,1、心口如一 2、相互学习，指出缺点 3、利用录音设备 4、避免鼻音 5、避免口头语 6、保护嗓子 7、锻炼身体，增加肺活量,2000/08/12,19,肢体语言,2000/08/12,20,如何活用肢体语言,2000/08/12,21,动用肢体语言的好处,#丰富内容，加强表达效果 #显现讲师的大格局，从容不迫的感觉 #让听众留下深刻的印象,2000/08/12,22,肢体动作涵盖的项目,*脸部 *眼睛 *头部 *身体姿态 *手势,2000/08/12,23,教学中常用的脸部表情,*惊喜的表情 练习：哇！好帅啊！ *惊讶的表情 练习：咦！是这个样子吗？,2000/08/12,24,眼神的魅力,*与观众的视线连接在一起 *眼光要遍及每一听众 *注意眼珠转动方向 *视线要停放在该停的地方 *内容与视线统一,2000/08/12,25,身体姿态,*两肩放松 *重心平均在两脚上面 *腰杆挺直 *气定神闲、从容不迫 讲师是最重要的，不要让其他的闲杂事物喧宾夺主。,2000/08/12,26,教学中常用的手势,*顺序手势 *强调手势-握拳 *指示手势-食指 *介绍手势-手掌 *情绪手势 今年的业绩目标，只要大家全力以赴，相信一定可以达成！,2000/08/12,27,带动与互动,标准话术： 我们、大家、各位、 禁止说：“你们”,2000/08/12,28,形象魅力发挥的三大要素,#外型-保守而整洁 #仪态-稳重而大方 #谈吐-多肯定少否定 多赞美少批评 三种话不要讲 *冒犯的话-尊敬的话 *冷淡的话-热情的话 *含糊的话-肯定的话,2000/08