培训ppt专卖店的会议管理.ppt

专卖店的会议管理,培训发展部,2010-4-15,课时：4h,2019/2/27,课程大纲,一、每日早、晚会议流程 二、每周店铺管理会议 三、每月全店店会 四、其它会议 五、会议要求 六、会议技巧,2019/2/27,加强店铺、员工之间的合作沟通,树立目标责任观念和严谨工作作风,提高会议效率，有效减少会议成本,1、召开早会目的,一、每日早、晚会议流程,开会人,员工轮流开会/店长,填写当日的天气、日期、开会人,总结昨日的销售数据,明确截止昨日的业绩完成情况,准备当班的主推款 主推方向,2、召开早会准备工作,做手语操,检查仪容 仪表并问好,宣读企业精神及经营理念,昨日的销售分析,昨日工作的赞赏点,今日的学习点和跟进点,学习时间 主推、案例、商品熟悉,确定今日指标,确定区域负责人,早会结束 （爱的鼓励）,3、早会流程,其他员工补充,2019/2/27,1、做手语操,推荐：步步高、我真的很不错 有地区域有，有的没有,2、问好,先检查仪容仪表后问好， 开会人声音洪亮、利落， 其他员工积极回应（有很多方式）,2019/2/27,3、宣读企业精神及核心价值观,企业精神：挑 战 人 生,永 不 回 头 相 信 自 己，相 信 伙 伴 核心价值观：诚信、责任、专业、创新,2019/2/27,4、昨日的 营运分析,昨日的业绩基本情况 昨日金额上班金额、累积金额、完成率、 差距额、销售件数销售笔数,各品类的销售情况 销售大类（滞销）、组合搭配、进销存,各个折扣段的销售情况 促销效果分析-促销折扣、 促销金额占比、促销活动反响,客单价、物单价、交易效益比、 ma7异动比等营运因子分析,人力资源分析 员工工作状况顾客反馈信息,5、昨日工作的赞赏点,业绩突出、陈列调整、 仓库盘点、大扫除、 个人的特别事迹,卫生情况的跟进、 陈列的跟进、 补货退货的效率、 点数的准确度,6、今日工作的跟进点,面料知识、销售案例、 库存尺码情况报备、其 他心得体会,7、今日工作的学习点,7、今日工作的学习点-主推介绍/“新”介绍,主推对象： 新品、畅销品、库存品、滞销品、销售周期短品 主推执行： 陈列位置高低展台、橱窗模特、主壁柜（顾客容易触摸到） 标准宣传fab提前统一演练 组合搭配组合搭配提前演练 及时反馈在执行中、后及时分享顾客反应，及时调整,新包括： 新品、新工艺、新面料、新促销 新执行： 陈列位置黄金区、高低展台、橱窗模特、主壁柜（顾客容易看到和触摸到） 标准宣传fab提前统一演练 组合搭配组合搭配提前演练 及时反馈在执行中、后及时分享顾客反应，及时调整,8、确定今日指标,考虑的因素：天气、星期几、 节假日、当月业绩的完成情况等 团队目标vs个人目标 明确性、可实现性、衡量性,9、确定区域负责人,以周为单位轮流负责区域， 每个区域一个区长，负责 卫生、陈列、补货、 人员分工、用餐安排等,10、其他员工补充,11、早会结束,强调当天的主要工作、 新的促销活动的宣布、 店铺特殊活动、 其他建议,确认员工是否明确当日早 会的内容， 爱的鼓励结束 早会，各就各位开展工作,1、组织人员：店长、店助,2、参加人员：店长、店助、收银、仓管,3、会议内容：对店铺一个星期以来，在 业绩、客群、促销活动、市场动态、收银 台工作、仓库工作、人员教育跟带工作、 人员基本状况等店铺基础工作。,二、每周主管会议流程,4、会议目的： a：对店铺一周营运状况的总结。 b：分析存在的问题，并找出解决方案。 c：业绩分析时，看指标完成情况，与同期比 较，是增长还是下滑，了解下滑原因，针对 性解决。 d：制定下一周的工作计划、工作目标 e：明确各人的分工细则。,现场模拟演练,1、主要内容： a：各岗位对一个月以来的工作进行汇报，全员知 晓。 b：店长对一个月以来的工作进行总结，对业绩完 成情况、人员学习情况等进行分析。 c：明确人员的分工及晋升。 d：全员总结、探讨本月工作中的不足点及改善方法。 e：可以对月度销售之星、进步最大的员工及投票 选出本月优秀员工，并给予礼物的鼓励。,三、每月全店店会,2、主要目的： a：对整个月工作的一个总结，可以从人员、业绩 货品、顾客、促销、库存等角度进行分析总结。 b：将公司最近的通知、公告传达到店员。 c：会议上将调整好的制度予以公布，并可以宣布 奖惩人员。 d：传达下月的工作计划、分配两班组的业绩指标。 e：可以将激励业绩完成的奖励方法在会上宣导。 f：团队活动的讨论、方案。,加强店铺、员工之间的合作沟通,树立目标责任观念和严谨工作作风,1、临时性会议,2、针对性会议,四、其它会议,1、临时性会议,1）公司下达通知事项,当接到公司通知，必须立刻下达的一些工作事项时， 可以组织临时性会议。 a：可以由店长传达到店助，监督店助执行。 b：店助可以在班组早晚会议上对全员进行下达。 c：所有的通知事项必须在店铺会议记录本上登记清 楚，留底待查。 d：两班店助（组长）在进行早晚会交接时，需将相 关内容交接清楚。,2）新的促销活动下达,当接到公司新的促销活动时，店长（店助）应先认真 理解后，再将活动细则传达给全员。 注意事项： a：全员对活动细则的理解，可以在会议上进行演练。 b：店长（店助）合理的人员分工。 c：店铺卖场氛围的布置。 d：陈列的布置，可以将相关的商品重新陈列，如在进 门的高低台或者相关的壁柜上做一个集中的陈列。 e：特别对相关参加促销活动的货品的熟悉，了解相关 商品的库存情况，并在会议上组织学习fab。,2、针对性会议,1）业绩下滑,当发现店铺业绩出现下滑或对达成公司业绩指标比较 困难的情况下，店长（店助）可以专门针对此召开店 铺主要人员参加的会议： a：参加的人员可以是销售比较用心积极的导购、收银 仓管、店长、组长。 b：分析相关的销售数据（客单价、物单价、交易效益 比、ma7、ma30、库存情况、商品情况等）与上月同期 进行比较，发现销售下滑的真正原因是什么？然后积 极寻找对策。 c：倾听员工的意见、想法，为寻求业绩下滑的原因做 参考。,2、针对性会议,2）人员抱怨、流动性大的时候,当发现店铺员工之间有矛盾、小团队，导致人员抱怨 大、离职率高时，店长（店助）可以专门针对此召开 店铺全员参加的会议： a：宣布店铺的规章制度，进行思想开导。 b：对有带头破坏团结的个人予以调店、降级甚至辞 退处理。 c：明确员工的学习方向及个人规划。 d：进行各种技能提升性的培训。,五、会议要求,会议管理,1、做好会前准备 2、对事不对人，以善意的第三者看事情 3、开会要说，会后少说；