建立有效部门管理学习.ppt

如何建立有效的管理（一）,夏威夷 姜永芳 2011.6.20,一、企业管理人员的双重任务,双肩挑,用人 （管理的实质）,育人,管理,缺乏信仰 没有规矩 缺少自律 依赖性强,经营,任职资格体系 划分职类职种职级 确立各类各级任职（晋升）标准 建立在任职资格基础上 的职位说 明书,人力资源规划（年度计划） 分析未来人力资源供需 关系 （数量结构素 质） 确定人力资源补充调整 素质提升方案,潜能评价开发体系 确定业绩与员工素质 匹配关系，建立素质模 型。 提出战略性改善路径,确定职位标准 提供招聘依据,依据需求 外部补充,依据需求 内部调整,确定职业发展,提供跑道，等级 和晋升办法,招聘管理,异动管理,考核管理,薪酬管理,培训管理,晋升管理,确定培训原则,提供培训依据,确定培训原则,和方式方法,外部竞争性,内部公平性,基于kpi的业绩测评,素质能力测评,人力资本增值 职业发展能力 提升做好工作,选择,确保,培育,使用,培训开发体系： 依据人力资源战略设计培 训体系 结合职业发展制定员工培 训计划,薪酬管理体系 制定价值分配基本原则和 工资政策 确定价值等级，工资结构 和支付方式,绩效管理体系 确定各中心各部门kpi 制定考核制度（方式 方法及应用）,六大业务板块动作图,招聘管理,晋升管理,培训管理,招聘管理,培训管理,晋升管理,招聘管理,培训管理,薪酬管理,晋升管理,招聘管理,培训管理,二、从胜任能力到任职标准,工作内容： （1）在保安部经理的领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。 （2）协助保安部经理制定各项工作计划。负责对内保的工作进行督促和检查。 （3）负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。 （4）协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。 （5）做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留违禁物品。 （6）经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的及时处理。 （7）每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。 （8）熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。 （9）熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。 （10）负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。 （11）负责检查员工外出登记情况。 （12）负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。 （13）每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。,胜任特征模型应用基本程序,任职标准,知识技能（能力）+个性特质,“任职标准”的应用,招聘 团队建设不知道标准才会“牛” 目标管理角色定位 培训与职业规划,管理者的角色转换的困惑 ？,很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而升為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主管后,更早上班,更晚下班,但卻無一件事情做好,身心疲憊,又備受指責,而失去對自已能力的信心.前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢?,不是“一個人”把事做好 而是“一群人”把事做好,就是忽略了角色的改變.主管不是一個人,而是代表一群人,他應該是“使部下把工作做好”,不是做好自已的工作,他沒有把重點放在“如何教導部屬把工作做好”,也就是沒有從技術導向“走向管理導向”,這是對角色的誤認.,你是高成本的工人 還是高效益的主管,有些主管只是名目上的主管,實際上他還是做員工的工作,盡管工作很努力,技術、品質都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次評估該單位下來皆效果不彰,因為他沒有使一群人產生效益.,管理者的角色定位 事实上，经理是一个更高级的农民,员工工作标准的建立,现场管理 工作标准与检查标准的建立 服务流程的实用性 入场费、过桥费、停车费,现金流,利润,高利润,管理理念,员工不会做你希望的事情，只会做你检查的事情 只要存在组织就要存在规范 管理者必须做好的三件事：人力资源管理、企业文化宣传、规划与设计。 油瓶子倒了谁来扶？ 员工是部门经理的一面镜子。,团队执行力的困惑 ？,有了员工工作标准与服务流程，员工不愿意做怎么办？ 从“会不会做到愿不愿意做” 一张白板和5000件完成品 让员工工作打不起精神，让他们打球却劲头十足？,来自“pk”的力量,分组pk 团队pk 100%：70%：50% 个人pk： 1：1 1：2 1：3,可还有些人让他打球也没有精神，尽管他是一个球迷？,天下未得，官印已授。,高定高奖、定什么奖什么、达不成为零,500万5000元 4049万3000元 3039万1500元 2029万800元 1019万300元,奖惩承诺,分月会战,一月 开门红月 二月 抓钱月 三月 文明礼貌月 四月 优质服务月 五月 服务标准月 六月 团结友爱月 七月 挑战月 ,一個主管的時間、精力有限,無法面面俱到,因此唯有采用重點管理.一般而言,一個單位的資源(人、 事、物)絕大部分(80%)是正常,而其中(20%)是異常的,主管應針對異常(20%)的人、機台、產品來管理(透過日報表、 資料統計表分析),把20%管好就等于完成大部分的工作了,簡單又輕松.,讓效益發揮到最大采用重點管理 “二八”理论,消滅個人差異采用異常管理,人是企業之根源,減少人的異常就是效益的創造,因此主管應利用平時的觀察,定期的評估,就產量、績效、品質、損耗、出勤,做一評估表,較差的員工給予輔導(如下班后的面談、訓練.),盡量讓每一員工的差異降至最小,那麼該單位的整體績效就產生了.,無計劃勿上班,無檢討勿下班,主管是責任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就從主管開始,提早上班時間,準備和計劃當天的工作,讓員工一上班就能順利工作就序,下班后要檢討今天的工作得失,以做明天之依據,因為明天要比今天更好.,預防重于管理預測問題點,主管的功能即如台語云:看頭看尾,看頭即事前的教育說明,看尾即事后的稽核.在工作前能把一些可能產生問題之處明文化,以減少事中的錯誤,不必用失敗的成本來換取成功的經驗.,員工樂意、老板滿意、你順意,经理就是如何創造員工很樂意工