驾校管理提升精细管理.ppt

精细管理,胡敏 2014-8-8,长征驾校管理提升计划（一）,精细管理,是什么,为什么,怎么做,精益管理源于精益生产。精益生产是日本丰田汽车公司的生产方式，是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。 1985年，国际汽车计划（imvp）组织了一支国际性的研究队伍，历时五年，对全世界17个国家地区90多个汽车制造厂的调查和对比分析，出版了一本名为改变世界的机器的著作，推出了一种以日本丰田生产方式为原型的“精益生产方式”。 精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化。,是什么,先做细，再做益,精“细”,精“益”,理念导入,一切以数据说话,及时、全面、准确,数据分析 指导依据,为什么,必学技能 汽车增长 生育政策 全国每年2000万人 成都每年40亿的市场规模,行业前景,e驾学时,行业发展,电商发展,长征发展,e驾报名,东方时尚 上海荣安,标准化 公开 透明,标准化 可复制,规范化,上市规范,怎么做,4s店的兴起,2002年,低端、粗放、挣大钱,标准化 模块化 高速扩张 全国性、区域性大的集团公司,2002年以前,2002年以后,汽车经销行业发展历程,是否是驾培的 发展方向？ 长征是否正面临机会？,4s店组织机构图,基本职能 1、组织整车资源 2、分配整车资源 3、集客（市场部、大客户部） 4、客户跟踪 5、成交 6、增值服务销售 7、上牌服务 8、客户关系维护 9、二级网络管理（网络部 渠道部）,销售部,基本职能 1、组织考试名额资源 2、分配考试名额资源 3、集客 4、客户跟踪 5、成交 6、报名、考试服务 7、加盟网点管理,业务部 发展部 招生部 信息中心 技安部,管控工具及kpi指标,三表一卡 1、来店/来电客户登记表 客户分析 来源 年龄 职业 区域 性别 主要用车人 购车用途 新购/增购（原有品牌） 2、展厅来店/来电客流量统计表 集客量 留电量 留电率 成交量 成交率 3、意向客户跟踪卡 客户分级，跟踪频率、话术，经理督导 4、 意向客户流失分析表 战败分析 已购车（购其他品牌，在其他店购本品牌） 未购车（放弃原因 可继续跟踪）,集客成本=广宣、促销费用/集客量 如广宣、促销费用100000元，集客量100人，集客成本=100000/100=1000元/人 成交率低就是浪费集客成本！,展厅来店/来电客流量统计表,各店 各网点,漏斗原理,销售漏斗的原理： 销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会，直到将销售机会转变成订单的过程。,收集的潜在客户数量,从开发潜在客户到成交所投入的时间,建立品牌知名度,信心建立,成交,成交数,业务部 发展部 招生部 信息中心 技安部,借鉴意义,集客流量分析 集客成本 成交率 客户来源分析 客户区域、职业、年龄等分析 客户跟踪记录 战败分析,基本职能 1、维修 2、增值服务销售 3、客户关系维护,售后部,基本职能 1、训练 2、报名、考试服务,训练部 助训部,客单价 不同品牌、车型、工种、班组 一次性修复率 产能效率 打卡工时/可销售工时 生产效率 产值/小时 保有量单位贡献,管控工具及kpi指标,核算的是单位资源的产出（贡献）,保有量单位贡献,训练部 1、单位资源产出（贡献） 按营运车指标：年收益/运营车 按场地：年收益/场地单位面积 年收益/场地单位投入 2、生产率 已销售课时/可销售课时 3、通过率,借鉴意义,基本职能 1、组织配件资源 2、进销存管理 3、旧件管理,配件部,基本职能 1、组织场地、车辆、教练资源 2、保障设施设备正常使用,技安部 保修部,配件保供率 95%以上 周转率 呆滞库存率,管控工具及kpi指标,技安部 保修部,借鉴意义,1、资源增长率 场地 运营车 2、资源流失率 教练 3、故障率,基本职能 1、集客记录 2、回访 3、客户关怀 4、受理投诉 5、客户档案管理 6、6s管理,客服部,业务部 技安部 场管部,基本职能 1、集客记录 2、受理投诉 3、学员档案管理 4、驾驶证档案管理,集客流量表 满意度回访表 满意度考核 投诉率 投诉关闭率 风险准备金 = 年维修台次 x 投诉率 x 单次关闭投诉费用 客户档案表 6s考核表（整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全）,管控工具及kpi指标,业务部 技安部 场管部,借鉴意义,1、投诉率 投诉关闭率 2、风险准备金= 年培训人次 x 投诉率 x 单次关闭投诉费用 3、回访 满意度考核 4、客户关怀 5、6s管理,经销商集团组织架构,运营中心职能 1、集中集团优势，形成合力，局部利益服从大局利益。 2、与各店业务部门为督导关系。,经销商集团组织架构,管理中心职能 1、资金统一调度。 2、提高效率，减少重复工作。 3、集中采购。 4、人员统一调动。 5、与各店职能部门为直属关系。,厂家培训 关重岗位认证培训 集团培训 管理制度 提升培训 内部交流 店内培训 技能培训 产品培训 竞品培训,4s店培训模式,知己知彼 你不研究对手，但对手在研究你,自我驱动型 发现问题，解决问题 引导提升型 发现问题，缺少解决方法 迷茫型 看不到问题，能够接受新事物新方法 死皮型 看不到问题，拒绝接受新事物新方法,员工层次,占比最大 提升空间巨大