电商项目运营规划.ppt

多优多连锁管理有限公司 电商项目运营规划 提案人：王涛 2013年3月31日 1.当前电子商务的发展前景和现状 2.电商大潮来临多优多如何接招 3.多优多电商化下的思考 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 5.多优多电子商务项目规划草案 目 录 1.当前电子商务的发展前景和现状 a.中国电商的发展简史 电商阶段标志事件特征 萌芽阶段（1997年1999年） 中国化工网、阿里巴巴、易趣的创建和招商银行网上银行服务为标志先行探索 冰冻调整期（2000年-2002年）慧聪、卓越、中国电子商务协会的成立 复苏回暖期（2003年-2005年）阿里巴巴投资淘宝、支付宝推出、慧聪上市、首届网商大会召开 ctoc高速发展期 （2006年2007年) 盛大、阿里上市，京东、ppg首次成功融资 btoc快速发展和转型 （2008年-2010年） 08年凡客凡客获数家风投数千万美金的注资； 09年btob、btoc交易额 超2500亿；btoc品牌服装电商异军突起。 电商疯狂期（2011年2012年）btoc网站的疯狂广告、团购网站的昙花一现、电商巨头的价格厮杀。 2012年11月11日淘宝天猫销售额191亿。2012年全国电子商务交易突破 10万亿 理性回归、诸侯割据期 （2013年- 各大电商加强对客服的服务品质提升，降低对广告的依赖度。 1.当前电子商务的发展前景和现状 b.中国电子商务发展前景 电商发展存在的土壤具体表现特征 网络硬环境各种通信网络的建设完善；pc电脑、手机的普及；以及各种互联网终 端产品的广泛运用。电信资费的下调等。 有了互联网实现基础。 网民数量的持续高增长 2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，全年共计新增网民5090万人 规模大增长快 2012年12月底，我国手机网民规模为4.20亿，较上年底增加约6440万 人 增长更快规模更大 中国成为了全球网民人数最多的国家，全球网民超过22亿为跨境电商提供了可能 网络软环境 互联网信息技术经过十几年的发展已培养出了一大批成熟的技术人才 和营销人才，以及成熟的商业模式。 技术、人才储备 随着中国人口红利的结束，用工成本的增高，越来越多的企业转型互 联网电子商务或或者开辟网销渠道。 电商将是最经济的经商模式 国家政策导向国家和地方对电子商务企业的信息化的规划重视扶持国家的利好政策 1.当前电子商务的发展前景和现状 c.中国电商的现状 参 量 描述 结论 商业模式众多 中国电商从来不缺模式；btob、btoc、ctoc、oto、bmc. 客户越来越挑剔 网购，客户对价格、品质，发货速度，及其他售后服务要求越来越高，客 户的忠诚度普遍较线下实体店顾客要低。顾客发现网上麦假货的多，售后 不到位，维权成本高 电商流量金贵 中国的流量基本被百度、阿里、腾讯、京东等几家大型互联网巨头垄断。 从纯购买意向流量质量来排队的话，阿里京东腾讯百度。 赢利电商模式 中国目前正在赚钱的电商只有三种类，一种比较成熟的轻电商(如淘宝、天 猫、衣联网等）或者成平台电商，一种是资源整合得非常好的实体电商。 还有一种就是指的服务电商(如万网、ecshop、erp等） 2.电商大潮来临多优多如何接招 2.电商大潮来临多优多如何接招 2.电商大潮来临多优多如何接招 a.有远见的企业，企业家纷纷抢滩互联网电子商市场，当家都不想输在起点。 b.众多传统服饰企业转战互联网活动巨大成功如： 李宁、美特斯-邦威、七匹狼、佐丹奴、太平鸟等 c.内衣服饰电子商务企业捷足先登者我们再来看看！ 维多利亚、梦芭莎、 结论：狼来了要么被狼食，要么与狼共舞。 机会（opportunity） 1）.在西部还缺少实体服装电商标杆企业。做得好可以获得 相应的政府性资源 2）.目前内衣行业缺少一个将产业链有效整合的内衣平台， 聚集内衣销售，内衣文化的专业平台。 3）.随着人们生活水平的提高，对内衣消费的观念的增强， 内衣行业市场利润相对较高，市场前景广阔。 2.多优多电商大潮下的思考 优势（strength） 1) 、公司创建10多年来拥有几十家实体店 2）、公司在成都德阳地区拥有一定的知名度 3）、公司和多家货源供应商建立有良好的合作关系 4）、公司已经创建有自由品牌 5）、公司产品市场接受度高，口碑效应明显 6）、公司在管理。市场采购、物流配送仓储有一定的优势 7）、公司在信息化，电商化有所运用和接触。 8）、公司有志于电商项目的拓展 9）、公司具备电商最基本的投资能力 劣势（weakness） 1）、进入时机相对较晚 2）、核心竞争优势不明显，目前还不具备设计、生产能力，自有 品牌传播不够，市场推广还没有全面展开。 3）、电商基础薄弱，信息化技术人才，电商人才欠缺 4）、所在成都区域的电商整体配套和服务不够完善和发达。 威胁（threat） 1）、内衣电商市场成熟品牌冲击 2）、第三方平台内衣品类的争夺 3）、其他内衣品垂直商务平台公司的固守 4）、其他巨头的窥视和复制。 。 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 a.企业的最终目的是赢利 ，不赚钱的项目都是扯淡 b.企业在发展的过程中有所为有所不为 c.适合多优多的电商项目 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 c.适合多优多的电商项目的总体规划思路 平行开展-梯次推进 两条腿走路 1）、第三平台充分利用 2）、自建平台的创建 开展思路 5.多优多电子商务项目规划草案 项目划分阶段 1.第一阶段：充分利用三分平台、以提高销量、抢占平台流量；培养电商团队，积累企业电商经验 并着手自有独立平台的规划前期准备工作。 2.第二阶段：规划、开展实施独立平台开发和创建工作，稳步推进，积极开展独立平台业务，转移三方平台优质客户到独立 平台；加大对自建平台的传播推广营销力度 3、第三阶段：全力拓展自建独立平台的专业开发营运，聚合整合产业链上的各各种资源 4. 第四阶段，逐渐由自营平台向第三方平开放平台过度 5.多优多电子商务项目规划草案 b.项目四个阶段分解详情 第一阶段，充分利用第三方、了解市场、积累客户、提高销量为目标。 人员配备如下（前期） 1）、款式挑选数据整理：1名 。 2）、各第三方平台客服需要至少1名 3）、美工1名，负责各个平台的店面装修和图片处理 4）、数据分析、广告投放、文案策划、推广共1名。负责各个平台的店铺优化和推广以及店铺外的推广操作 5）、售后，退换货、物流1名 视项目发展需要增添相应的岗位职员。 各员工的待遇直接和所负责的平台项目绩效挂钩，项目越好工资越高 具体薪资待遇参考（绩效考核标准表） 5.多优多电子商务项目规划草案 b.项目四个阶段分解详情 第一阶段，充分利用第三方、了解市场、积累客户、提高销量为目标。各平台的思路见。 1）、多优多淘宝商城运营指导手册 2）、多优多阿里巴巴中文站运营指导手册 3）、多优多京东商铺运营指导手册 第一阶段目标分解时间表（前三个月） 月份任务增长目标 四月份1.完善项目规划，各三方平台操作营运策略。 2.人员招聘，人员培训。 五月份1.改造天猫商城 2.申请阿里巴巴中文站 3.申请京东商城商铺 天猫业绩同比增长10% 六月份1.天猫商城精细化操作同比业绩增长15% 2.阿里店铺的销售策略、产品挑选、店铺装修，试运营有销售业绩突破 3、京东店铺的销售策略、产品挑选、店铺装修，试运营有销售业绩突破 7月份天猫同比业绩增长10% 京东同比业绩增长 % 阿里同比业绩增长% 5.多优多电子商务项目规划草案 b.项目四个阶段分解详情 第一阶段，充分利用第三方、了解市场、积累客户、提高销量为目标。投入资金（前三个月） 成本费用 各个平台投资 京东商城阿里中国天猫商城 保证金 （元） 100003600 技术服务费（元）6000 会员费（元）3600 营销推广费xyz 工人工资 场租费 水电气费 5.多优多电子商务项目规划草案 自有独立平台开发规划草案 一年将达到的目标 1.独立访问量 x万/天 2.订单数每天 y件/天 3.销售额每天 z万/天 5.多优多电子商务项目规划草案 自有独立平台开发规划草案 我们的价值与本质 1.信息平台（信息系统） 通过标准流程服务实现资金流、物流和信息流的有机结合，解决产供销问题；【资源管理erp】【供应链scm 】【网店e-shop 】 2.营销平台（店面） 通过互联网及手机等移动终端平台展示品牌和产品，提升品牌美誉度和销量；【互联网站】【手机网站】【数字电视网站】 3.软件平台（销售员） 通过需求分析、产品测试及上线、运营及营销、反馈及升级等流程提供商务服务；【用户数据库】【产品数据库】【销售数据库】 4.服务平台（支撑） 基于商务服务功能聚集一定的个人及企业用户，并引入其所需的各种新产品，实现平台价值的最大化。【物流服务】【售后服务】【售中服务 】 5.多优多电子商务项目规划草案 自有独立平台开发规划草案 营销模式 获取获取 订单订单 订单订单 已装运已装运 订单订单 平台运营商 产品供应商 客户 付款信息 产品信息客户信息 产品信息 销售信息 输出输出 账单账单 客户服务 物流、支付服务商 完成完成 订单订单 现金现金 付款付款 技术维护 库管系统 电子商务的成功与 否在于处理电子流 程外的商务，因此 建立直接管理的库 存中心与客服中心 是电商平台的成功 之道！ 客服系统 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 采购模式 基于互联网的商业流程 运营模式 电子商务运营体系 产品数据网站开发产品上架 营销策划市场推广 客户服务 商品运营仓储配送财务结算 营销模式 搜索引擎 导购网站 网购门户 比价网站 网络比价定价策略bs模式的软件支持平台cps为主的虚拟分销模式 定制模式 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 项目组织架构 ceo 技术中心运营中心产品中心 cfo 副总 coo cto 行政部财务部人力资源部 市场部 采购部 生产部 数据编辑部价格策略部品牌市场部网络营销部客户服务部物流仓储部后台研发部前端设计部系统维护部 设计部 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 关键岗位人才引进： 网站开发环节： 系统架构工程师 、 seo工程师、 sem工程师、 dm分析师、用户体验设计师、用户交互设计师 产品环节： 设计师、采购师 运营环节： 产品摄影师、美工、网络营销师 商务环节： 媒体合作专员，平面媒体合作专员 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 盈利模式： 1 .提高pct客单价（用户单次消费额）， 2 .增加转换率uv转换率（每天消费人数/每天独立访问量）日销售额=uv*uv转换率*pct客单价 与传统零售比较：uv相当于营业面积，而在电子商务领域，增加uv的投资周期极短（地面开 一家店增 加10万人流需 的时间成本和10万uv的成本）业务的增长点： 3 . 用增加品类的增长率，提高推广投入的效率 4. 用时尚新品+折扣活动来提高客户购买频度 5. 用商品组合来提高客单价 6. 用供应链管理来控制成本 7. 提升web服务与优化ui用户界面、ue用户体验，增加uv转换率 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 计划进度： 1. 团队建设及平台开发 2. 6个月时间筹备及开发 3. 资源到位及测试运营 4. 4个月时间进行部署与内部测试 5. 营销投放及平台发布 6. 14个月时间，用网络营销和口碑推广，达到设定的里程碑： 7. 独立访问量达到 m 万； 8. 销售超过 x 万元/天； 9. 订单数超过 y 件/天； 4.构建适合多优多切实可行的电商项目 循序渐渐的实现发展目标： 团队建设及平台开发 1.人员 薪酬框架集团人力资源中心与企业管理顾问公司 激励机制集团人力资源中心与企业管理顾问公司 猎头策略行业薪酬水平调查分析报