酒店中层执行力培训.ppt

1,酒店执行力培训总结,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,welcome！,2,课题引入,“,”,有何奥妙？,3,什 么 是 管 理 ?,讨论回答:,4,什么是管理,酒店领导,决策 计划,组织 指导,实施 控制,中层管理者,基层管理者与员工,管理,管理的目标,管理的核心,管理的结果,管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程,5,执行力是关键,讨论： 1、 什么是执行力？,6,什么是执行力,执行力： 将企业目标变成为企业追求结果的行 动能力! (个人/团体),7,团队执行力又是什么,团队执行力： 实现企业所追求目标的组织事实共同完成的能力！,（团队协作能力）,木桶原理 ,8,一、习惯可能导致企业的失败,很多人的失败正是因为过去的成功， 很多人的失败正是因为过去的失败。,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,二、国家的竞争力体现在哪些方面,企业和企业的实力竞争（人才、团队、技术、团队） 企业家和企业家的实力竞争（企业家的实力、个人魅力等） 企业发展状态的竞争而非现状的竞争,9,企业之间的竞争要靠什么,过去：企业间的竞争是人才的竞争 现在：企业和企业之间的竞争是团队的竞争,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,10,不能给企业带来竞争力的人才,人在曹营心在汉 没有把企业当成他们事业的基地，而是当成跳板、垫脚石,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,11,什么是团队？,让合适的人才出现在合适的位置，干着合适的事，分着合适的钱，和公司一起有着长期的计划和规划，这样的一群人有凝聚力、战斗力、执行力，由他们形成的组织就是团队。,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,12,现代企业团队合作的弊病,一个人是一条龙，一群人是一群虫； 分工容易，合作难； 以三个和尚挑水喝为例进行说明,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,13,最有执行力的团队在哪里？,军队 （服从式管理） 家庭 （人性化管理） 黑社会 （强制管理）,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,14,中国人工作的不良行为：,找理由专家 “鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘 推责任的专家,团队执行力课程要点,15,如何让团队有战斗力？,案例：从军事角度分析毛泽东的成功经验：把党支部建在了基层连队，最擅长打运动战、游击战。 结论：要建立企业的党支部-核心团队，让企业这个团队有核心,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,16,团队建设的四个层面,企业文化,声 誉 品 牌 线,业务基础线,制 度 保 障 线, 队伍, 结构,风气,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,17,什么是执行力？,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,18,执行力是每个环节不折不扣的落实，包含流程、标准、检查系统、奖罚标准。 -戴尔,团队执行力课程要点,19,执行力是企业奖惩制度的严格实施。 -杰克韦尔奇,团队执行力课程要点,20,执行力是用合适的人干合适的事。 -柳传志,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,21,学术派观点： 将战略、决策转化成结果的能力。,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,22,什么是团队执行力？,把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理不断优化，是文化的建设与演进。,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,23,我们的团队为什么 执行不力?,一. 态 度,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,24,1、绝不吃亏 不吃亏者，一生吃亏,影响了团队执行力的提升的态度,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,25,2、绝对清高 企业中有哪些清高的团队：老板的亲戚、专业人士,影响了团队执行力的提升的态度,团队执行力课程要点,26,3、绝不认错,敢于认错 : 对不起，这是我的错！,敢于向下属认错!,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,27,4、觉得恐惧,关键点恐惧 职业经理人主要责任：跟进、督促上司,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,28,我们的团队为什么 执行不力?,二. 能力,团队执行力课程要点,29,1、自身能力不足还狂妄自大,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,30,小故事：,结论：即使是非常有成就的人都很谦虚，我们作为一个普通人没什么好牛的。,团队执行力课程要点,31,2、纵容能力不足的人,团队执行力课程要点,32,准备度定义： 在接受、负责并执行一项具体的工作或活动的时候所表现出来的能力与意愿程度。,态度+能力=准备度,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,33,四种员工,精品员工：心态好、能力好 次品/半成品员工：心态好、能力不够好 废品员工：心态不好、能力也不够好 毒品员工：心态不好、能力好,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,34,执行力最重要的两个因素,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,35,执行力,心态,能力,知识（曾经学过的东西）,经历（曾经做过的事情）,技能（正在执行的能力）,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,36,下属执行力（四种）,r4,r3,r2,r1,精品,毒品,半成品,废品,能力好 心态好,能力好 心态不好,能力不好 心态好,能力不好 心态不好,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,37,如何管理四种员工 提升员工执行力的管理风格,低,高,高,r1,r2,r3,r4,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,38,领导者行为,工作行为,高,低,关系行为,高,低工作 低关系 授权式,情境4,低工作 高关系 参与式,高工作 高关系 推销式,高工作 高关系 告知式,情境3,情境2,情境1,被领导者的准备度,高,低,中,准备度4,有能力且 有意愿,准备度3,准备度2,准备度1,有能力但 无意愿,无能力但 有意愿,无能力且 无意愿,被领导者的指导,领导者指导的,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,39,管理的风格,告知式：适合于心态不好，能力也不好的员工 推销式：适合于心态好，能力不好的员工 参与式：适合于心态不好，能力好的员工 授权式：适合于心态好，能力也好的员工，需要鼓励和监控,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,40,劣币驱逐良币原理,经济学观点：,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,41,我们的团队为什么 执行不力?,3. 习 惯,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,42,1)大概文化 可能文化 少许文化 差不多文化 ,建议：做人开怀大度，做事斤斤计较,中国人的情结,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,43,2)中国式思维： 分析规则, 任意篡改 案例： a、开车遇到红灯 b、在日本寄信贴邮票 c、投币电话使用 d、上班踩点、下班提前准备 e、请人代打卡是偷盗行为,中国人的情结,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,44,3）最高执行者 带头不执行 企业文化解释：是老员工的文化、是各部门主管的文化，是老板品格与行为的延伸。 最高执行者不是指老板，而是指各部门一把手,中国人的情结,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,45,4）开坏了头 案例：美国曾有一个书商假借总统布什之口，钻布什宽容的空子，连续使四本书畅销。 结论：执行的开始就心存仁慈，将导致后期执行时不可估量的难度。,中国人的情结,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,46,5）流程混乱,中国人的情结,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,47,6）无法授权,中国人的情结,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,48,四种老板,资本不雄厚，时间不充足：在和我们一起拼搏、奋斗。 有钱有资本，但时间不充足：在和我们一起拼搏、奋斗。 没有钱，但时间充足：曾经辉煌过，现在事业出现低谷。 有钱，时间充足：可有更多机会学习、考察，会考虑授权。,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,49,授权的八大要点,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,50,a、找对人 r4员工是可授权之员工,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,51,b、给出范围 给出授权范围,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,52,c、授权内容书面介定 需文字化,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,53,d、授权期限 新入职员工授权期限、试用期一定要严格规定,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,54,e、接受相应培训,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,55,f、检查、督导系统,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,56,执行力结果评估,下属不在乎你要的结果，只担心你要检查 ！,笔记,57,g、责任明确,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,58,h、重大责任，签责任书,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,59,中国人的情结,7）没有执行的刚度 a、难兄难弟，没有企业论 b、八面玲珑，做老好人 c、虎头蛇尾，遇问题就放弃,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,60,提高团队执行力的十大关键,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,61,1、明确的愿景与目标 1）战略 2）专注,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,62,1、明确的愿景与目标 3)产业链 4)多元化 5)上市,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,63,2、优化执行流程,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,64,层级不清 多头指挥 分工不明确 职责不清 利益不公 没有监督、检查系统,执行流程不畅的几大原因,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,65,各部门讨论运行不畅之处 部门集中讨论协作不佳、营运不顺之环节 组织小组分析 公司组织结构调整，绘制组织结构图 编写部门职能手册,优化执行流程的操作方法,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,66,工作流程设计 职位分析，岗位说明书 kpi 薪资体系改善激励机制调整 建立目标预算管理检讨与修正,优化执行流程的操作方法,增强中高层管理意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,67,一个上级原则 服从指挥原则 逐级负责原则 文字传递签名 坚决跟进原则,执行流程原则,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,68,1）评选优秀执行部门，执行者 2）纳入职前教育 3）提拔优秀的执行者 4）执行的备忘录：执行本、执行板、执行秘书,3、建立执行备忘录并纳入制度,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,69,4、建立沟通平台,团队执行力课程要点,70,沟通的三大原则,汉堡式沟通 语气、表情 掌控情绪,团队执行力课程要点,71,良好的沟通是执行的核心,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,72,会议沟通 网络沟通 书面沟通 热线沟通 “市长”接待沟通 娱乐沟通,沟通平台的建设,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,73,董事会 高管会 主管会 会后会,会议类型,誓师大会 日度、年度表彰总结会 团队士气展示会 座谈会（员工、客户）,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,74,宴会 答疑会 运动会 整风会,冲刺动员会 “怀才不遇”会 剥皮会 早会,会议类型,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,75,握手拥抱 专题报道 新知新闻,如何开早会,开心一刻 政令宣布、领导训勉 朗颂公司使命,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,76,开会应注意: 有头有尾 大声问好 多表彰,成功会议的大纲,多用正面检讨 立刻理解，处理问题 结尾鼓励,增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团队,团队执行力课程要点,77,不同年龄段的沟通,50岁以上：计划型吃国家粮的一代 （负重而行）经济上：算了再吃 政治上：运动频繁 关系上：洁身自保 46-55岁：