微信操作手册20130220.pptx

微信操作手册,一、什么是微信公众平台 微信公共平台是微信官方推出的一点对多点的信息推送平台。 它实现了用任何一个qq号码，打造一个微信公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，在移动互联网开创了一个新的沟通场景。目前微信公众平台只支持pc，也可以通过绑定微信私号进行群发。,二、微信公众平台账号的申请 登录： 使用 qq 号码即可登录注册，需要说明的是如果你的号码已经注册过微信，就不能注册公众平台了。,确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。 后台主要有实时消息、用户管理、群发消息和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。,三、注册信息的完善,点开设置项，就可以对应设置自己平台的信息了。任何微信公众帐号用户，都在设置种找到一个如下格式的二维码，头像会放到二维码的中部。,四、用户的订阅和信息推送 在推广自己的公众平台帐号时，对方可以通 过手机扫描二维码图片和在微信朋友里搜索微信号的方式进行。 例:如果订阅“大东集团”就可以通过扫描下图，或在微信“添加朋友”“按号码查找”里搜索“dadong-auto ”完成添加。 微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息(需有500用户订制，才能申请认证),五、使用技巧详解 1.首页 首页显示你的待办事项，包括新消息和新订阅人数提醒。同时图表显示平台订阅人数和消息数每日变化情况。 2.实时消息 实时消息即订阅你的用户给你发送的消息，你可以快捷回复他们，以增加平台的互动性，也可以设置自动回复，这个后面要讲到。 3.用户管理,显示订阅平台人数的，通过新建分组，可以对用户的类型进行分类。,4.群发消息 消息的群发实现形式有：文字、语音、图片、录音、图文消息五种。其中点击“图文消息”可以从素材库里选择已编辑好的内容发送。在群发对象里，可以通过选择不同的组来实现更精准的消息推送。目前一天只能群发一条信息,5.素材管理 可以用来提前编辑你要推送的内容。图片、语音、视频都可以提前上传保存在素材库里。 下面详细介绍一下几种消息类型。 一是活动消息。这种消息形式以图文的形式出现在订阅用户的手机上，点击打开后才能显示整篇内容，需要说明的是，里面的链接地址不能以超链接的形式展现。 二是单条图文消息。这种消息形式可以发布自己的网站或博客链接，点击后直接链接到网站或博客。 三是第三方应用消息。目前这个功能的使用还比较麻烦。暂时不做说明,6.利用私人账号绑定公众号群发信息,如何解除绑定已添加的私人号？,只要给公众号助手发送“jcbd ”可立刻解绑你公众号绑定的私人号。,在绑定私人号的页面输入另一个私人号，早前绑定的私人号就自动解绑了,or,7.关于自定义回复及一些说明,自定义回复：目前普通用户和认 证用户的自定义回复权限是一 样的。也就是最多200条。但是 关于这个200条微信官方幵没有 明确说明。 这里我来给大家简单说明下： 如果每个规则的关键词不重复并且每个规则只有一个回复的话，200条理论上可以创建200个不 同的规则，但是实际应用中，大家肯定会遇到如下的场景。,a.每个关键词最多只能有五个不同的回复。 虽然官方已经放宽权限为200条，但是每个关键词的回复条数仍然为最多五个不同的回复。 b.规则名字不重要。 只是方便用户快速认出自己创建的自定义回复。可以随你写什么名字，重复也不要紧。 c.关键词很重要。 自定义回复只允许某个关键词出现一次。即使是在不同的规则下面。如果出现相同的关键词，则自动被最新设置的一个所替代。所以，关键词在设置的时候千万不要出现重复的情况。,d.匹配不匹配大不同 在自定义回复的旁边有一个全匹配的选择。这个全匹配的效果作用，我简单举例说明，比如你设置的关键词是“测试”。在全匹配的情况下，只有输入“测试”才会产生效果，“我要测试 ”不会产生效果。但是，如果在不设置全匹配的情况下，不管是“测试”还是“我要测试”都会产生效果。到底是全匹配还是不匹配就看你想要的效果了。 e.回复很随机，按序排列回复也可行 一般情况下，设置的自定义回复如果存在多个回复，那么是按照随机性质来反馈给用户的。如果想让它按照设置的顺序回复，在自定义回复设置勾选“发送全部回复” ，发送全部回复的顺序是始终不变，按照你设置的顺序一条条发送给对方，只不过不是几次发送给用户，而是一次反馈全部。,f.自定义回复的设置 a 导航回复，自劢服务。这个做 的比较好的是“魏晨全球歌迷会”。个人觉得，我们4s店也可以做个导航来引导用户及时了解你情况。比如：1.最新车型2.优惠活动3.热门车型等 b 趣味回复 本人就看到过某个账号输入“方舟子”，回复是“他老婆的名字很特别”这样有点幽默恶搞的回复。不过这个回复只是暂时性质的，一旦用户知道了全部的回复，新鲜感就不足了。这是这个的弊端。,8.内容为王，不打扰不枯燥 微信公众平台的粉丝维护远比微博一类的要难的许 多。没有新意枯燥任意时间推送信息，肯定会造成 用户的退订。所以，每天的消息推送一定要精准，发给粉丝他们最想看到的内容，而且最好把时间固定下来，让他们形成收看习惯，目前一般的官微会从下午开始推送消息，到晚上八点多结束，你可以尽量选择一个时间固定下来。从云彩在微博上的推送时间测试来看：中午11-13，晚上22-24这两个时间段都是高峰时间，大家可以参考尝试推送；东莞冠丰、承德美宝行、塘厦东鑫每天都会推送一些车讯、促销等图文信息，可以再规划一下推送时间。大家可以加“梅茜”这个账号，学习学习（一个作家以他家宠物名义开通的微信账号）,案例分享：塘厦东鑫（58粉丝）和承德美宝行（48粉丝）两家店比较完善。 承德美宝行1月中旬开通微信，1月30日使用新的方案，方案发出的当天，订制人数增加五个，收到32条互动信息,建议用户管理分组可以尽量细分，如：意向客户、老客户等，这样方便大家针对不同客户进行内容推送，精确掌握客户需求，塘厦东鑫店用户管理分组做的很不错,承德美宝行自定义