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文档简介

第九章 水平对比、流程图 与简易图表,第一节 水平对比,第二节 流程图,第三节 简易图表,水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。,第一节 水平对比,应用水平对比的步骤是：,（1）确定对比的项目。,（2）确定对比的对象。,（3）收集资料。,（4）归纳、整理和分析资料。,（5）进行对比。,第二节 流程图,流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。,流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。,流程图由一系列容易识别的标志构成。一般使用的标志如下图所示：,描述和分析现有的过程的流程图的步骤如下：,（1）判别过程的开始和结束；,（2）观察从开始到结束的整个过程;,（3）规定在该过程中的程序（输入、活动、判断、决定、输出）；,（4）画出表示该过程的流程草图；,（5）与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图；,（6）根据评审结果改进流程草图；,（7）与实际过程比较，验证改进后的流程图；,（8）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可用于判别质量改进的时机）。,应用实例 现将复印文件的流程图表示出来，如下图所示：,第三节 简易图表,一、折线图,折线图也叫波动图。它常用来表示质量特征数据随着时间推移而波动的状况。如商店销售额在一年内各个月的变化情况的折线图，产品质量波动图。,二、柱状图,柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。如qc小组活动前后效果对比柱状图（下图）。,三、饼分图,饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加
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