论现代化旅行社管理论文论毕节地区旅行社发展规划.doc

成绩应用科技学院（儋州校区）课程考查论文论毕节地区旅行社发展规划学 部 名 称 外语学部 专 业 英语（旅游方向） 班 级 10级2班 学 生 姓 名 赵云 学 号 20112810320012 指 导 教 师 曹威威 目 录 中文摘要3 Abstract4 一、毕节地区旅行社经营管理体系剖析5 二、现代旅行社管理体系调整的目的余具体措施7三、现代旅行社的内部管理8 参考文献10 摘 要在21世纪的今天，旅游业已经是家喻户晓。而作为贵州省不可或缺的旅游重要地区的毕节，近年来也大力发展了旅游业。伴随着毕节市旅游业的发展，社会大众对休闲旅行的需求，毕节旅行社有了较大的市场发展潜力。然而，面对着本市市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。本文分析了毕节旅行社经营管理存在的问题，如旅游产品落后、旅行社的经营规模小、旅行社的内部管理不规范、旅行社市场营销能力薄弱。提出提升旅行社员工的管理水平和自身素质、实施旅行社的品牌战略、完善旅行社内部的管理、增强市场营销实施力度的措施，实现旅行社的科学管理，清理整顿和规范市场方面采取措施，进一步推进旅游业良性运行与协调发展当前。关键词：旅行社，管理，发展AbstractIn the days of 21th century . tourism has become more and more popular in peoples daily life . As an irreplaceable part of GuiZhous tourism , BiJjie was contributed to develops the tourism industries . So , with the developments of tourism and the asks of consumers in BiJie , it is provided a wonderful opportunity for the travel agencies of BiJie. However ,facing the competes challenge in the travel agencies , they should give an examination of themselves , to improve the situation of their business had facing , to improve their manage skills . Here we are going to talk these problems . For instance , the weakness of touristic products , the limit of their business area , the unreasonable managements inside , and the manufactures to sells .How to improve skills of manage the travel agency , in order to achieve that goal ,and to push the recycle and societies developments present .Key words : Travel Agency , Management , Development 自改革开放以来，我国旅游业得到了迅速的发展。其间，我省毕节地区的旅游行业规模已经基本形成。然而，与旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是该去旅行社业的发展的不景气，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。与此同时，旅行社也将直接面对个大旅行社的进入而对毕节地区旅行社的发展所形成的挑战。本文试图通过对毕节旅行社行业现行经营体系的系统分析，提出对现代旅行社旅经营管理体系调整的目标模式，促进毕节地区旅游业更好的向前发展。一、毕节旅行社业经营体系剖析该区旅行社业经过近几年的发展，已形成一定的规模，并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下形成了自身的特征：从我国旅行社业的类别结构来看，其他地区柳先生社占压倒优势；从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数。尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化：(1)旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥。大的旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益，而在该去旅行社行业中，大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥：我国旅游业一直保持着较好的发展势头，而在此情况下，一些大型旅行社的业务发展缓慢，面对众多新的机会，却不能把握。大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用。在旅行社的内部管理方面，大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。 (2)旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难。就目前我国旅行社中中小旅行社的总体情况而言，其特点集中表现为有限的接待数量和低下的利润水平。在接待数量方面，近年来我国许多小旅行社处于发展无望而又能勉强支撑的境地。在利润率方面，根据国家旅游局提供的资料，旅行社所剩净利润已经是微乎其微了。这样的发展，必然导致恶性循环，其后果不堪设想。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。(3)旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。社的业务分工情况更名为国际旅行社和国内旅行社，水平分工的基础和特许经营权的特征并未改变，其未来的运转结果很可能会重蹈历史覆辙。如此看来，人为的市场分工模式未被也难被业者所接受，出现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的旅行社市场混乱的一个突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。竞争的结果不会刺激产品质量的改进，而是导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。 二、现代旅行社管理体系调整的目标模式与具体措施：这之前，我们先说下旅行社的目标模式：该区旅行社经营体系调整的方向是通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标模式。(1)大型旅行社集团化。旅行社集团的构架可以承袭现行一些大社采用的总社和各热点地区分支社的形式，但总社和各分支社在人、财、物等资源上应是一体的，组织管理采用集团企业的管理方式。在我们讨论建立的目标体系中，大型旅行社在实现集团化之后，其基本业务包括三方面，即产品开发、市场开拓和旅游接待，而销售业务则主要由数量众多的中小旅行社代理。这些举足轻重的旅行社集团把全部资源集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提高个行业产品开发和市场开拓的力度，提高总体接待质量，同时还会因为避免了很多分散的重复劳动和相应的不规模竞争而减少资源耗费。(2)中型旅行社专业化。 大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中等规模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实现专业化经营，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的作用，中型旅行社的专业化开发会使旅游产品更加多样化，从而增强旅游产品的总体吸引力。 (3)小型旅行社发展所遇问题。在21世纪的今天，旅游业已经是家喻户晓。而作为贵州省不可或缺的旅游重要地区的毕节，近年来也大力发展了旅游业。伴随着毕节市旅游业的发展，社会大众对休闲旅行的需求，毕节旅行社有了较大的市场发展潜力。然而，面对着本市市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。本文分析了毕节旅行社经营管理存在的问题，如旅游产品落后、旅行社的经营规模小、旅行社的内部管理不规范、旅行社市场营销能力薄弱。提出提升旅行社员工的管理水平和自身素质、实施旅行社的品牌战略、完善旅行社内部的管理、增强市场营销实施力度的措施，实现旅行社的科学管理，清理整顿和规范市场方面采取措施，进一步推进旅游业良性运行与协调发展当前。三、现代旅行社的内部管理（一）旅行社的战略管理中国加入WTO以后，旅行社就要从战略发展的层面来考虑企业的生存和发展问题。旅行社发展的出路可以从三点考虑。其一，是产品特色，以它的独特性确立企业的地位；其二，是市场定位，以它的权衡利弊得失，作出抉择；其三，是优势组合，达到多个环节的默契配合。目前旅行社在真正实际运用战略管理方面还存在诸多问题。要根据自己企业的具体情况具体制定全面的企业发展战略。 （二）旅行社的接待管理旅行社接待主要是通过导游接待服务来完成的，是对已经预订旅游产品的旅游者在其到达后提供的旅游安排。做好旅游接待工作首先要了解接待工作的特点，其次必须抓好这样几个环节：1、 接待工作的计划管理。2、 接待工作的质量管理。3、 接待工作的成本管理。4、 接待工作的安全管理。（三）旅行社的人力资源管理旅行社对人力资源进行管理，就是要有效的选聘员工，合理的配置员工，系统地对员工进行培训，在大限度地调动员工的积极性与创造性。俗话说，兄弟齐心，其力断金。1、 旅行社对员工的招聘，要根据自身实际情况，并且可以准备一些实际中发生案例进行招聘的一个环节，综合考虑，最后是评价分析遴选效果并进行反馈。2、 旅行社员工的管理，员工的管理一直是各个企业的头等大事，只有企业内部稳定，才能让企业有资本去开拓发展，所以，各个层面人员的管理都是要用心考虑的。 总 结总的来说，目前毕节地区现行旅行社业的基本特点，中、小旅行社并存，中小旅行社数量多、比重大而又有着合理的地理分布，为旅行社经营体系朝着大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社网络化的目标模式发展提供了有利的基础条件。作为旅游专业的学生，学好怎样管理好旅行社，也是我们学好基本知识的体现。主要参考书及参考资料：(1) 程晓根，张武根 我国中小旅行社经营管理浅析J 消费导刊 200