x花园管理处2006年工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 1 / 19 x 花园管理处 2006 年工作总结 x 花园管理处 2006年工作总结作者：佚名 时间： 2008览量： 2006年度工作总结 在公司领导的支持、指导、指引和帮助下 ,在全体同事的共同努力配合下 ,园 06 年度各项工作已基本顺利完成 ,也基本达到了公司所下达的各项工作指标要求。业主对本年度小区的服务工作也深表认同 ,为进一步推动和提升管理处 07年度全面工作 ,谨向公司领导总结汇报 园管理处 06 年度的各项工作情况如下 : 一、管理处日常事务 、二期交楼工作 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 2 / 19 园二期 16所有单位均已全部顺利交付给业主 ,相关的收楼资料已经整理完毕并备案。管理处在工程部的通力合作下 ,工程遗留问题已得到全面解决 ,有部分业主提出的非合理投诉 ,也通过解释 ,基本令业主满意。管理处严格按照相关装修规定对装修单位进行现场巡查管理 ,装修管理工作开展顺利 ,基本杜绝了严重违规装修现象 ,对轻度违规情况 ,能在第一时间发现 ,并能采取有效措施进行妥善处理。到 12月底 ,只有 7 套单位装修 ,其它单元均已入住 ; 2、被 先进单位 在 2006年 6月份 ,管理处配合政府通过广东省卫生环境检查组对本小区的卫生环境检查工作 ,并在 7 月初接受了国家级专家到我小区的卫生检查。由于环境表现突出 ,顺利配合政府完成 创卫 考核检查工作 ,园小区获得创建国家卫生镇卫生清洁 先进单位 称号 ; 3、二期车位租赁情况 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 3 / 19 二期露天汽车位已按计划于 2006年 5月下旬全部租赁完毕 ,并与租户成功签订租赁协议 ,从 6 月 1 日开始收费 ,月租 90元 /月 ,每月 90 元 /月 22 个 =1980 元 ;二期架空汽车位随着广大业主的不断入住 ,租赁出去的越来越多 ,到 06年 12底为止 ,架空汽车位已经出售 9 个 ,租赁出去 24 个 ,每月 180元 ,180 元 /月 23 个 +120 元 /个 1=4260 元 ;二期架空摩托车位共租出去 63 个 ,每月 25元 ,25元 /月 63个 =1575元 ; 4、费用追缴情况 2006年度的各项费用追缴工作已按计划落实 ,除了 13业主外地工作等原因欠一整年的管理费外 ,其他的钉子户基本上都已经缴交 ,全年追缴率达到 99%以上 ,到12月底 ,一共欠 ; 5、前台服务工作和客户投诉 在前台客户接待方面 ,按公司要求 ,在客户服务方面切实推行更贴切 更周到的服务 ,此项工作的实施 ,受到了更多业主的一致好评 ,业主的投诉率相对去年也低了很多 : 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 4 / 19 06年度业主投诉情况分析表 投诉种类 数量 比例 分 析 房屋质量 8 % 烟囱油烟倒流 环境卫生 3 1% 二期蚊子较多 邻里关系 35 60% 大部分是楼上扔东西下来和麻将、楼板噪音声大 设施设备维修 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 5 / 19 5 1% 前半年主要是水泵房，后半年主要是岗亭道闸 小区安全秩序 4 1% 车辆停放秩序有点乱 客户服务 1 1% 其他 58 本年度小区的客户投诉 ,邻里之间的投诉率是最大的 ,占总精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 6 / 19 投诉率的 60%,主要是户与户之间的生活矛盾 ,例如晚上打麻将玩到深夜、打麻将发出噪音、楼板受摩擦噪音、楼上扔垃圾和滴水到楼下等等。邻里关系投诉率中投诉最多的是高空抛物 ,管理处采取电话沟通、上门协调和在宣传栏中贴温馨提示等方式来解决 ,效果明显 ;而其他投诉率相对较低的比较难解决 ,比如 6多次找到管理处说楼上 402 噪音很大 ,严重影响其家人的生活作息。管理处在接到投诉后 ,曾多次电话和上门跟 302 和 402 业主进行沟通、协调 ,但是作用很小 ,一方面 302有点看不起外地人 ,另一方面 402见 302经常无理投诉他 ,在打麻将是怀有一 种作对心理 ,所以双方的矛盾还是时有发生 ,管理处会继续跟进该事项。水泵房在 06年 8月中旬维修过后 ,现在已经进入正常工作状态 ,维修过后基本没有再接到相关投诉 ;关于小区车辆停放 ,由于小区车位少 ,业主车辆多 ,如当天临时车辆多的话 ,车辆停发相对比较乱 ,这是保安日常管理操作上的一个大难题。 6、日常维修事项 本年度小区日常维修方面 ,共完成维修 470 单 ,完成率 98%。具体统计分析清单如下 : 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 7 / 19 维修类型 单 数 所占比例 备 注 设施设备类 214 45 3% 水泵房、道闸 水电类 231 48 9% 梯灯、大堂门 其 它 27 5 7% 有偿服务、办公用具 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 8 / 19 本年度小区的日常维修事项 ,主要是水电维修类和设施设备类占的比例较大 ,占总的维修比例 90%。管理处在发现或接到各种维修事项时 ,维修人员基本上能在接到单后 ,第一时间内排除故障 ,避免了因维修不及时而引起不必要的投诉。 7、外联工作方面 本年度外联工作共 130 单 ,主要联系单位有捷顺道闸、通行电子、 程部、土建维修部、美心门 ,铝合金窗等。由于岗亭门口道闸经常出现故障 ,本年度与捷顺联系的次数比去年增加了很多 ,估计是该套 设备使用年份已久 ,设备开始老化所致 ;红外线报警系统经常误报 ,联系亦相对比较频繁 ;在06 年上半年 ,二期楼宇交付给业主使用 ,在一定时期内因工程遗留问题曾与工程部和施工单位联系较多 ,下半年相对较少 ;自 06 年公司物业部增加土建维修组后 ,管理处联系土建维修组过来协助维修的工程有 11单 ,如 19栋污水管道堵塞、2 栋 202阳台雨水管道堵塞、 8 栋 402烟囱堵塞等等 ,大大方便了管理处在土建维修这一方面工作的开展 ;其他如美心门、铝合金门窗在交楼前一段时间联系较为密切 ,在收楼后基本较少。在本年度管理处的各项外联工作中 ,得到了各个精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 9 / 19 部 门和各大公司的秉力支持 ,使管理处日常管理工作顺利开展。 8、其他各项管理服务工作已按实际情况完成。 二、设备维修保养 、门口道闸读卡器还是经常出现故障 ,每次经捷顺技术人员过来检测维修后 ,都只可以正常使用几个星期就会再次出现故障 ,出现故障的频率越来越高 ,很多业主对此现象表示极大的不满 ,给岗亭保安操作带来极大不便 ,对管理处的声誉也有影响 ; 2、水泵房二次供水设备已于 8 月 12日由中山市博源科技发展公司进行调试维修 ,就目前情况来看 ,维修效果良好 ,水泵一直工作正 常 ,由维修员定期对该设备进行检查保养 ; 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 10 / 19 3、二期可视系统的线路已布置完毕 ,但信号尚未开通 ,暂时无法联网 ,此项工作有待 07 年由 续跟进 ;而二期仍有几栋大堂门因地弹簧坏了不能正常使用 ,现已联系施工单位过来维修 ,管理处会继续跟进此项工作 ; 4、水泵房的水泵、岗亭的道闸和监控室的发电机均能按计划由维修员进行维修和保养 ; 5、其他各项维修工作已按计划完成。 三、清洁环境卫生 本年度小区清洁卫生工作再创佳成绩 ,被评为 先 进单位 称号。 、一、二期公共区域和楼梯公共通道的清洁卫生基本上能够按照公司要求落实到位 ,按制度落实每天 拖、扫、抹 一次 ,精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 11 / 19 清洁效果明显 ,但由于还有个别单位在装修 ,卫生还没有能跟得上公司要求 ,此项工作在业主装修完毕后清洁卫生工作将步入正轨 ; 3、样板房的清洁卫生工作已按计划正常开展 ,每天由专人定时对样板房进行一个小时清洁卫生 ,能够按照公司要求进行清洁 ,落实情况良好 ; 4、一、二期水景能够按计划定期进行清洁 ,要求清洁工每天对水景里的垃圾进行打捞和进行水质养护 ; 5、其他各项日常清洁工作已按计划完成。 四、绿化养护 、绿化管理工作能够按计划对绿化植物进行修剪、浇水、施肥和病虫害防治 ,基本上按照公司绿化管理制度开展落实 ; 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 12 / 19 2、关于 10 月份绿化工因操作不当引起机械损坏事宜 ,公司已对相关责任人进行处罚 ,对于此次事件发生后 ,希望公司加强对员工技能培训 ,由专业人员对新入职人员进行定期培训 ,特别是加强各种机械实际操作的培训 ,这样可以避免造成公司的不必要损失 ,又可以提高员工的实际操作能力 ,加强绿化养护的水平 ; 3、按 计划完成其它日常养护工作 ; 五、保安服务管理 、进一步加强了小区保安的管理工作 ,对保安人员定期进行业务培训 ,整支保安队伍服务质量比较高 ,能够按计划完成各项日常管理工作 ; 2、由于岗亭车辆进出相对规范 ,车辆进出把关到位 ,使得临精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 13 / 19 时停车费收入再创新高 ,每月收入均超过 1000 元以上 ,装修高峰时达 2500元 ,本年度临时停车费收入共 20020元 ; 3、 06 年度保安服务工作开展顺利 ,确保了 园发案率为零的记录 ; 六、 06年度经营情况 2006 年度管理处收费工作已按计划开始追缴 ,目前追缴情况落实较好 ,追缴率达到 98%,在月底时将会逐步追缴到位 ,目前各项费用共欠人民币元。据统计 ,06年度 00000元人民币。 、管理费、停车费 06年度管理处各项费用追缴情况一览表 项目 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 14 / 19 应收（单位：元 /年） 实收（单位：元 /年） 欠收（单位：元） 管理费 7 12=元 1125 8 停车费 19736 12=236832 元 235082 1750 汇总 2875 80 2、有偿 服务 06年度有偿服务及租赁服务一览表 项 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 15 / 19 目 类别 单数 收入 有偿服务 维修 36 565元 清洁绿化 10 230元 租赁服务 4 530元 其它 27 575元 汇 总 77 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 16 / 19 1900元 本年度的有偿服务主要以家政维修为主 ,共有 36 单 ,清洁绿化和租赁单数相对较少 ,但有偿服务费相对比较高 ;在本年度的有偿服务中 ,其它有偿服务收入主要是管理处拿施工单位的瓷砖等施工材料转手出售给业主 ,获得了 575元的收入 ,在第三期业主装修后 ,可以效仿二期的方式增加有偿服务收入。 3、临时停车费 06年度临时停车费收取情况一览表 项目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 17 / 19 7 月 8 月 9 月 10月 11月 12月 合计 费用 1170 1100 2000 2200 2580 2000 1370 1200 1300 1300 1500 2300 20020 精品文档 2016 全新精品资料 全程 指导写作 独家原创 18 / 19 本年度 1 月份至 12 月底 ,保安收取的临时停车费达到 20020元 ,比去年临时停车费收入增加了 10000多元 ,06年度大大超过了公司下达的临时停车费收取指标