物业管理中心2009年工作总结及2010年工作设想

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 16 物业管理中心 2009 年工作总结及 2010 年工作设想 物业管理中心 2009 年工作总结及 2010 年工作设想提要：一年来 ,物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下 ,以科学发展观为指导 ,认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神 ,坚持解放思想 ,转变观念 ,致力改革 ,勇于创新 ,强化管理 ,狠抓落实 ,较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。 2009 年 ,是大队改革发展过程中极其困难的一年 ,也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。一年来 ,物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下 ,以科学发展 观为指导 ,认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神 ,坚持解放思想 ,转变观念 ,致力改革 ,勇于创新 ,强化管理 ,狠抓落实 ,较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。同时 ,安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步 ,小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。在过去的一年里 ,我们主要做了以下几方面的工作 : 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 16 一、 2009 年物业管理中心收支情况 2009 年物业管理中心各项费用收支情况如下 : 水费总收入 :元 水费总支出 :元 电费 总收入 :元 电费总支出 :元 其中办公楼元 ; 说明 :水电费收入为 1份 ; 收支明细情况 : 收 :水费 :元 电费 :元 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 16 卫生费 :元 房费 :元 付 :水资源费 :元 污水处理 :元 电费 :元 垃圾费 :元 独生子女费 :7600 元。 二、抓形势任务教育 ,为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障 大队第十三届五次职工代表大会提出的 :面对新的形势 ,从战略方面而言 ,我们一定要做到三个 不变 :一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。因此 ,我队制定的发展方向和战略目标不能变 ,否则我们就会错失发展机 遇 ,断送队伍前程 ;二是在发展的困难时期 ,人心不能散 ,队伍不能乱 ;精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 16 三是在任何时候、任何情况下 ,决心和信心比什么都重要 ,因此无论情况变得如何复杂 ,我们坚持发展的信心和决心不能变。围绕大队职代会精神所确定的目标方向 ,物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重要理论为指导 ,以学习和实践科学发展观为动力 ,以改革发展为目标 ,确立了物业化改革、企业化经营的发展思路 ,大胆探索物业改革之路 ,寻求物业发展途径。在召开的物业管理中心一届三次职工大会上 ,及时传达了大队职代会精神 ,在职工中广泛宣传物业改革的目的和意义 ,开展形势 任务教育 ,使职工充分认清形势 ,明确目标方向 ,进一步解放思想 ,转变观念 ,集中精力做好物业管理和服务工作 ,一心一意谋求物业改革与发展方向 ,为后勤工作社会化、物业管理市场化作好思想准备。 三、加强组织领导 ,形成强大合力 ,为物业改革与发展提供组织保障 贯彻和落实好大队年初职代会精神 ,努力实现二二四大队后勤工作改革与发展规划目标 ,是物业管理中心领导班子的工作重点。围绕中心工作 ,班子成员面对现实 ,正确分析物业管理和服务现状 ,制定工作措施 ,增强管理能力、强化服务意识 ,确保物业改革工作的顺利实施 ,促进物业发展。着重 抓了以下几个方面的工作 : 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 16 、按照 2009 年机关及附属单位目标考核责任书的标准和要求 ,制定年度工作计划 ,确保大队下达的各项工作任务指标的完成。 2、与各班组签定岗位责任书 ,细化工作指标和任务 ,将目标和任务分解到人 ,落实岗位责任制。 3、修改和完善物业管理制度二二四大队小区水电暖管理办法 ,明确岗位工作职责 ,进一步强化服务管理。 4、成立考核领导小组 ,建立完善的绩效考核体系 ,增强责任意识、服务意识 ,提高办事效率。 5、今年 4 月份 ,物业管理中心一批老职工光荣退休 ,新职工接替岗位。并对新上岗 职工进行岗位培训 ,顺利地完成了新老职工岗位交接工作。 6、按照市场运行规则 ,积极探索科学管理方式 ,适时调整工作方法 ,提升管理能力 ,提高服务质量 ,建立起科学的管理体系 ,形成自我完善机制。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 16 四、水、电改造工程通过验收 ,扎实做好节能减排工作 ,并取得良好效果 08 年 ,局、队共投资 300 多万元对小区内供水、供电设备、设施进行了改造 ,今年年初完成了施工任务 ,并通过了局、队两级验收小组的验收。水电改造工程完成后 ,不仅确保了居民的安全用电、正常生活供水 ,而且还杜绝了跑、冒、滴、漏现象 ,减少了资源的浪费 ,全年水资源费 用节约近 10 余万元。 09 年用于我队小区供暖的供煤合同价格相较之去年合同价节约约 30 余万元。 五、做好小区内部日常管理工作 ,维护院内居民的正常生活秩序 热情为居民提供服务 ,帮助他们解决生活中遇到的难题。经常对小区内部铺设的水、电、暖气管网线路进行检查 ,定期保养各类水电设施 ,保持各条管道、线路畅通 ,保障了居民用水、用电、取暖的正常供应 ;及时更换坏损的路灯 ,为居民家庭修缮照明线路、供水管道 ;今年冬季 ,组织职工清扫、清洁道路积雪 ,清除被大雪压断的树枝树杈 ,冒严寒抗击暴雪灾害 ,为居民户外行走提供方便之路 ,不断满足 居民正常的生精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 16 活需求。依据不同树种、花草在不同季节的生长习性和特点 ,有针对性地进行种植、施肥、浇灌、修剪、灭虫、杀菌及保墒 ,精心养护绿化园区的各类植物 ,使其正常生长 ;勇于管理创新 ,回收了落叶、杂草 ,回填到绿地 ,养护花草 ,即起到了保墒、施肥的效果 ,又节约了水资源 ,达到了节能环保的目的 ;坚持每天对院内卫生清扫 ,刷洗主干道路 ,定时保洁 ;在世界环境日当天 ,组织物业部分干部职工对设备库门口垃圾进行了清除。保持院内环境卫生干净整洁 ,美化了家园。 为提高单身职工住宿条件 ,给广大单身职工提供一个舒适、方便、愉悦的住宿环境。 大队投资 100 余万元对原子校教学楼进行改造。并专门成立了改造项目部 ,物业有关人员参与其中 ,各尽其职 ,协助施工管理部完成了整个改造工程的施工任务。确保了整个改造工程按时、按质的完成。改造过程中 ,物业抽调专人作为单身宿舍兼职管理员 ,协助制定单身宿舍管理办法 ,统计单身人数 ,在工程验收结束后 ,安排单身职工宿舍。为单身职工提供了一个良 物业管理中心 2009 年工作总结及 2010 年工作设想提要：一年来 ,物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下 ,以科学发展观为指导 ,认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会 精神 ,坚持解放思想 ,转变观念 ,致力改革 ,勇于创新 ,强化管理 ,狠抓落实 ,较好地完成了物业管理和服精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 16 务的各项工作任务。 好的居住环境。 认真做好小区的管理工作 ,加大对院内环境的整治力度 ,纠正不良风气和习惯 ,维持小区正常的秩序 ,为居民创造温馨和谐环境。清查、清理堆放在楼道内的蜂窝煤、干柴等杂物 ,铲除种植在绿地内的各种蔬菜 ,治理乱堆、乱放、乱种等现象 ;对个别居民家庭豢养的宠物进行登记 ,查验宠物豢养证件 ,规范其行为 ,使其自觉遵守居民公约 ,杜绝无证豢养宠物现象。通过加强管理和对环境的整治 ,小区面貌得到改善 ,呈现出 舒心宜人 ,温馨和谐 的景象。 六、抓安全管理、治安综合治理工作 ,确保我队第十二个安全生产年的实现 今年是我国建国 60 周年。物业管理中心深入贯彻落实大队关于切实做好国庆 60周年活动安全生产工作的通知精神 ,布置有力措施 ,以确保大队 三项行动 的实际效果 ,喜迎国庆60 周年到来。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 16 一是牢固树立安全工作 三个第一 的理念 ,强化各级安全生产责任制 ,进一步将安全生产目标细化、分解与层层落实 ,做到安全生产全员参与、人人有责 ;严格落实大队安保科提出的整改问题 ,制定严密措施 ,尽快消除 ,并举一反三 ,深入细致地开展安全隐患 大排查活动 ,全年共发现安全隐患 6处 ,积极上报 ,并进行隐患整改。提高安全意识 ,加强对安全薄弱环节的监控与治理 ,确保小区生活安全。 二是严格执行国家宏观政策、法律法规。在节前进一步加强对燃料、花炮、物资等重点环节的监督和检查 ,做到 时时控制 ,处处规范 ,事事监督 ,坚决堵塞管理漏洞 ,确保小区财产安全。 三是充分发挥思想政治工作的功能优势 ,做好邻里之间民事调解工作 ,加强与院内职工群众的沟通、交流 ,切实帮助广大职工群众解决生活中的各种实际问题。通过积极开展职工群众喜闻乐见的迎国庆系列活动 ,在丰富物业员工业余文体生活的同时 ,进一步凝心聚力 ,保证员工队伍稳定 ,确保大队政治安全。 四是严格落实党风廉政建设责任制和稳定工作责任制 ,管好精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 16 自己的人、看好自己的门 ,确保了国庆期间不发生任何违法违纪和越级上访事件 ,保证大队形象安全。 物业管理中心安全领导小组坚持执行每月一次的安全检查制度 ,各班组坚持每月检查两次 ,全年组织安全检查累计达26 次 ,专项检查 13 次。每逢节假日前 ,加大检查力度 ,重点检查小区内各水、电管网及班组工作场所及周边环境的安全状况 ,不定期对院内各类设施、设备、供电、供水、供热系统进行检测、检查 ,排查隐患 ,杜绝不安全 事故的发生 ;不定时地对门卫、夜间巡逻工作人员履行岗位职责情况进行检查 ,落实岗位责任。 按照 安全工作三级管理 的标准和要求 ,实行供电、供水、供热安全管理专人负责制 ,在冬季供暖之前 ,对锅炉的压力设施和承压系统、供热传导系统进行了全面检测和检修 ,对小区锅炉的司炉人员进行特殊岗位培训 ,实施岗位监督 ,实行严格审核 ,制定完善了锅炉及辅机操作规程锅炉管理规章制度 ,签定了锅炉司炉安全工作协议 ,制度中严格规定了点火、煮炉、运行及停炉等相关操作规程 ,规范操作行为 ,保障安全供暖。对供水、供电设备、设施实行全程检测 ,按程序操作 ,照章办事 ,加强对供水、供电、供暖设备、设施的管护和保养 ,发现问题及时修复 ,保障了居民生活用精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 16 水、用电、取暖的正常供应和安全。门卫工作人员做到了按时交接班 ,对外来人员及进出车辆实行登记制度 ,禁止小商小贩进入小区经营、叫卖 ;在治保工作人员中开展了知识答题活动 ,提高专业技能 ,强化安全责任意识 ;加强对重点对象、重要区域实施全面监控 ,增加了巡查轮次 ,加大排查力度 ,预防事故的发生。特别是今年秋冬季 ,技校发现多例甲流患者 ,受其影响 ,为了保障居民安全 ,治保工作人员开展了对进入我小区人员的体温测试。并加强对每个人 群聚集区域及院内的巡视 ,对于夜间在小区逗留的陌生人进行盘问 ,对可疑之人进行盘查 ,确保了小区居民的平安及家庭财产安全。对各楼道内乱堆乱放的杂物进行整治 ,对机动车辆实行定点停放 ,集中管理 ,保证了小区治安状况良好 ,秩序井然。认真做好了防火、防汛工作 ,加强对消防和防汛设施的管护 ,及时更换了到期的灭火器械 ,积极做好消防知识的宣传和教育 ,开展消防安全的预警和演练 ;对院内干草、干枝、落叶等易燃物及时清扫 ,杜绝火灾隐患。在雨季到来之前 ,检查了 114 口沉淀池和 84 口雨水井内的淤积物 ,保证污水排放渠道畅通 ,安全渡过了汛期。加强 保密工作管理 ,设专人负责文档资料的整理、归类和保管 ,做到计算机内不储存涉密文档 ,对打印的废弃稿件、资料统一存放 ,集中销毁 ,保证涉密安全。今年9 月份 ,经过大队多部门多方考察 ,为小区安装了视频监控系统 ,共在小区设置了 22 个监控点 ,监控室设在物业管理中心精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 16 办公楼 ,由物业治安门卫巡逻班安排专人进行日常操作 ,对院内不安全因素进行了实时监控 ,有效杜绝了不安全因素的发生。今年 6 月份由大队安保科牵头 ,为小区更换了 2 个消防栓 ,并配置了消防斧、消防龙带等消防设施。全年大队用于小区安全管理和治安综合治理投入资金 30 余万元。截止目前 ,未发生一起安全事故及治安案件 ,保障了小区居民的人身及财产安全 ,确保了我队第十二个安全年的实现。 七、积极做好精神文明创建工作 ,加强小区文化建设 ,努力构建和谐文明绿色园林小区 坚持 三个文明 建设一起抓 ,大力弘扬社会主义荣辱观 ,积极培育文明的道德情操 ,提倡社会道德风尚 ,营造 在和谐中生活 ,在生活中和谐 的良好氛围。开展了以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的宣传教育活动 ,倡导与社会进步相吻合的先进文化 ,聚集 勤奋创新、发展为民 的二二四企业精神 ,构筑起相互交融、相互促进、共同发展的精神家园。围绕大队创建 市级园林单位 区级绿色小区 市级文明 工作 ,积极做好绿色园林文明小区的创建工作 ,精心美化家园 ,并收集整理了大量的文字资料 ,及时向区环保局等提出申请 ,通过努力工作 ,顺利通过了区环保局等单位对我队 区级绿色文明小区 的验收工作 ,并已取得 区级绿色文明小区精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 16 称号 ,为大队创建 市级园林小区 及 市级文明小区 打下良好的基础。通过不同形式精神文明创建活动的开展 ,提升了广大职工、家属的公民道德素质 ,维护了生产经营大后方的稳定 ,保持了我队 三个文明 建设工作稳步协调发展的局面。 八、居委会、计划生育及房地产管理等 各项工作进展顺利 ,和谐小区建设深入发展 树立 群众利益无小事 的大局观念 ,主动为居民群众办好事、办实事 ,妥善处理好居民家庭及邻里间的矛盾 ,协调各方面的利益关系 ,调解和解决了居民家庭内部及邻里间矛盾 3起 ;遇有居民家属病故 ,都会去其家中祭奠亡灵 ,并帮助居民解决好了的丧葬处理等事宜 ,支持丧事新办 ,鼓励勤俭持家 ,反对铺张浪费 ,大力提倡移风易俗、厉行节约的社会风气。热情接待来访居民 ,做好解释工作、化解各类矛盾 ,切实解决好居民的述事请求 ,做好居民的 当家人 。认真做好计划生育及流动人口的管理工作 ,对育龄夫妇进行摸底调 查 ,实行登记造册 ,规范管理 ,落实计划生育国策。做好房地产管理工作 ,积极与市房改办、产权产籍登记处取得联系 ,做好了居民房产证的办理工作。目前 ,31 户腾空房二次过户房产证的办证工作已经完成 ,待房产部门审批结束不日即可取证。 09 年精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 16 7份对我队集体企业未参保人员情况及其人数进行了摸底 ,为我队 198位非公有制职工办养老统筹 ,这项工作纷繁复杂 ,物业管理中心做了大量细致有效的工作 ,198 位职工的申请及其资料已送交区劳动局 ,并已通过区劳动局审批。今年11 月份 ,协助核锻社区为小区 65 岁以上老人安排体检 ,统一发放体检表 300 余份 ,做到送表到人 ,得到职工群众一致好评。生活用水取水证、卫生许可证工作已经于年初取得证照。通过大量的细致工作 ,各项事业协调共进 ,有效地促进了和谐小区建设的深入发展。 九、工作中的不足与差距 一年来 ,物业管理中心全体职工通过辛勤而艰苦的努力 ,各方面工作虽然取得了一定的成效 ,但是 ,受传统的计划经济观念影响 ,对社会主义市场经济的认识程度不深刻 ,思想不够解放 ,观念不够更新 ,学习科学文化知识氛围不浓的现象仍然存在。物业管理行业发展时间较短 ,物业管理人才大多是从别的专业转行过来的人员 ,他们缺乏专门的知识 和系统的培训 ,胜任单一普遍岗位工作的人才多 ,胜任多个岗位工作的复合型人才少 ;初级管理人才多 ,高级管理人才少 ; &业管理中心 2009 年工作总结及 2010 年工作设想精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 16 提要：一年来 ,物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下 ,以科学发展观为指导 ,认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神 ,坚持解放思想 ,转变观念 ,