监护科员工岗位勤务处置手册.docx

监护科员工岗位勤务处置手册岗位目录：桥上岗 桥下岗远机位 指廊岗固定岗位（邮航、扬子江等） 18号口八、九号岗一、桥上岗：（一）岗位简要职责：负责对登机旅客的登机牌进行查验和本岗位的安全监控。（二）常遇情况处置：1、查获登机牌有刷未盖的处置厦航航班及其厦航代理的航班遇到此类情况，首先让旅客在一旁稍等做好监控（在做好监控的同时，其他旅客可以正常登机），立刻通知旅检科室值班领导及本科室值班领导速到现场处理。机场代理的航班遇到此类情况时，若当时协调员在现场，则可让旅客先登机，同时收回大牌，给旅客小牌，然后电话通知科室值班到场处理。2、查获登机牌未刷未盖的处置无论是机场代理的航班还是厦航代理的航班，在遇此类情况时旅客均不得登机，请旅客稍等（在做好监控的同时，其他旅客可以正常登机），迅速电话通知旅检科室值班领导及本科室值班领导速到现场处理。3、查获登机牌错盖安检章的处置处理方法与查获登机牌未刷未盖的方法相同。4、查获国际航班登机牌未盖边检章的处置核对该旅客的护照是否加盖当日的边检章，若有盖则交由地勤服务人员引导其补盖，并报告科室值班；若护照没有盖边检章则立即通知科室值班到场处理并控制当事人。5、加机组的查验方法（两种）一是任务书加机组：此种只有空勤人员才可加入，即加机组人员必须持本人的空勤证，监护员查验本航班的飞行任务书（主要查任务书的时间、航班号等）上有无该人员的名字，名字应为电脑打印的；如果是手写的则必须盖有航空公司的签派更改章。若不是加本航空公司的航班，则需要向机长确认。二是公务乘机通行证加机组：检查旅检科开具的监护放行单，确认日期、航班号、目的地及旅检科的安检章，核对加机组人员的身份证或者通行牌、工作证的名字与监护放行单上一致后即可放行。6、中转旅客的查验方法机场航班：排班员会在派岗前通知哪个航班、序号多少的旅客为中转旅客，监护员需要核对序号以及登机牌上的红色中转章即可放行。（若没有加盖中转章则报科室值班处理）厦航航班：需要查验两张登机牌，一张为上段的登机牌（即旅客进港的登机牌）上盖有安检章；另外一张为本站出发的登机牌，上面盖有蓝色的厦航中转章。符合上述条件确认航班后即可放行。7、过站旅客的查验方法查验时要查上一站登机牌上的安检章、目的地和日期以及本机场的过站牌。若只有上段登机牌没有本站过站牌，与地勤服务人员确认后可以放行；若只有本站过站牌而没有上段登机牌则通知科室值班处理。8、贵宾室人员倒流进入隔离区办手续的处理方法保障国际进港航班要客时可能会遇到此类情况，贵宾室事先与科室联系，科值班会通知桥上岗贵宾室会有几人倒流，监护员只要核对牌证以及人数即可放行。9、太古机务携带航材包从中梯进入的处理方法太古机务均配有统一样式的工具包，对于太古机务因工作需要携带工具包进入客舱时，采取“带进带出”核对的办法，即入时清点数量，出时核对数量。10、遇工作人员倒流的处置一般情况：遇有工作人员要倒流到隔离区时，要坚持原则，严守底线，阻止其进入并说明原因，告知其若要进隔离区，请其从旅检科工作人员检查通道进入，对于特殊情况或不听劝阻的及时报告科值班到场处理。特殊情况：遇公司急救中心医生和护士需从桥下倒流进入隔离区给旅客看病时（在本登机口区域），监护员立即报告科值班，由科值班（或流动班长）到场实施监控，治疗完毕人员原路返回。遇机场分局公安人员需从桥下倒流进入隔离区执行公务时，监护员可以先放行，然后报告科值班。11、遇工作人员送客的处置原则上工作人员送客只能送到登机口（旋梯口）