毕业论文-四叶草床上四件套家纺商贸公司策划书.doc

毕业论文题 目: 四叶草床上四件套家纺商贸公司策划书所属系、部 : 纺织系 年级、 专业: 现代纺织技术 姓 名: 学 号: 指 导 教 师: 完 成 时 间: 目录目录摘要1. 概述1.1创建公司的背景 1.1.1家纺的发展史 1.1.2 家纺行业现状1.2创建公司所具备的优势和问题 1.2.1优势 1.2.2问题 1.2.3针对问题所提的方案1.3创建的思路和特色2四叶草床上四件套家纺商贸公司与组织框架 2.1四叶草床上四件套家纺商贸公司 2.2营销策略2.2,1经营业务的基本流程及管理2.2.2企业产品策略2.2.3产品价格策略2.2.4产品分销渠道策略2.2.5产品促销策略 2.3成本控制与财务分析 2.3.1产品成本与费用 2.3.2财务分析2.4四叶草床上四件套家纺商贸公司组织框架 2.4.1组织架构 2.4.2各部门的职责及具体实施方案 2.4.2.1行政部门 2.4.2.2财务部门 2.4.2.3销售部门 2.4.2.4售后服务部门 2.4.2.5采购部门 2.4.2.6设计部门 2.4.2.7加工部门3、四叶草床上四件套家纺商贸公司工作流程、营销策略与成本控制与财务分析 3.1工作流程 3.1.1总工作流程 3.1.2销售及售后服务部门工作流程 3.1.3采购部门工作流程 3.1.4设计和加工部门工作流程 3.1.5仓库管理领料工作流程 摘 要 四叶草床上四件套家纺商贸公司是一家集面料设计、产品采购、产品部、产品销售为一体的商贸公司。首先，文章分析了公司成立的背景及创建家纺公司所具备的优势和问题，并就出现的问题整理了我们公司所应对的方案。然后介绍了四叶草床上四件套家纺商贸公司与组织框架，主要内容有四叶草床上四件套家纺商贸公司的经营范围、经营理念、企业文化、战略规划及各部门工作职责。最后说明了四叶草床上四件套家纺商贸公司工作流程、营销策略与成本控制与财务分析。四叶草床上四件套家纺商贸公司销售的床上四件套主要是以四叶草图案为主，流行、时尚为主辅元素来设计开发的床上四件套。公司成立之初，我公司把重点战略放在品牌“四叶草”上，把我们的品牌家喻户晓。计划在5年内让“四叶草”这个品牌享誉全国，乃至全世界。力争在未来打下我们的一片天空。关键词：四叶草 床上四件套 背景 优势 问题 方案 经营理念 企业文化 职责 工作流程 营销策略Clover bed four pieces of textile trading company is a collection of fabric design, product procurement, product processing, product sales as one of the trading company。First of all, the article analyzes the advantages and problems of the establishment of the companys background and create textile company with our company, finishing the scheme and the problems. Then introduces the clover bed four pieces of textile trading company and organization framework, the main contents are clover bed four pieces of textile trading company business scope, management philosophy, corporate culture, strategic planning and the responsibilities of various departments. Finally, the four sets of textile trading company work flow, marketing strategy and the cost control and financial analysis on a bed. Clover bed four pieces of textile trading company sales of bed four pieces is mainly by the four leaf clover pattern, popular, fashion elements to the design and development of the auxiliary bed four pieces. The inception of the company, our company focus on the brand strategy of clover, our brand make known to every family. Plans to make clover of the brand in 5 years is known throughout the country, and even the whole world. Strive in the future to lay our sky.Keywords: clover bed four pieces for background advantage business enterprise culture idea of work flow of marketing strategy 1、概况11 公司成立的背景1.1.1家纺的发展史 家纺行业（一）萌芽时期（1994年以前）这一时期中国家纺自主品牌处于“从无到有”的萌芽时期，企业品牌意识开始由朴素认识走向科学观念，企业开始关注产品的商标注册，初具品牌意识。中华人民共和国成立初期，家用纺织品是按生产工艺命名的，称为复制纺织品。20世纪80年代中后期进入商品经济时期，被称为装饰用纺织品，是指传统意义上的满足铺盖、遮掩、洗涮的日常生活需求的床单、被面、被褥、枕头、毛巾等产品。企业一般以单一产品组织生产，如床单厂、毛巾厂等。新中国成立后，以上海为主的国有纺织企业作为中国复制行业的龙头企业，形成了早期的家纺品牌，如“民光”床单、“太平洋”床单、“凤凰”毛毯等。这些品牌产品主导了整个家纺市场的销售。1984年，原国家纺织工业部正式提出：纺织工业今后重点开发“三大支柱”（服装、装饰用纺织品和产业用纺织品）产品。这是行业主管部门首次将装饰用纺织品作为独立门类及重要的子行业正式提出，同时确定了装饰用纺织品涵盖的七大门类。此举为家纺自主品牌的发展奠定了重要的基础，一批装饰用纺织品企业应运而生。改革开放初期，复制行业以生产“四菜一汤”式A的中式床单、线缇被面及被里、毛毯、线毯、枕巾、传统毛巾、毛巾被等为主。20世纪80年代初，随着生活方式的改变，部分企业开始生产床罩，如上海床罩厂生产的“宇花”牌床罩。后来上海大华纺织装饰用品厂开始生产西式床单、被套，成为中国首批生产床品套件的企业之一。床品套件的出现迫使被面逐渐退出市场，企业转向生产装饰布，一个新的门类应运而生；巾被产品由传统毛巾发展为多功能巾被类产品。为更好地规范行业发展，1989年11月在武汉成立了中国纺织复制行业协会，1991年5月被民政部核准登记为具有法人资格的全国性社会团体。协会的成立凝聚了行业企业发展的向心力。（二）创建品牌时期（19952001年）这一阶段是现代家纺自主品牌的创建期，“家纺”概念开始被作为商标注册的核心元素，“大家纺”的概念得以形成，同时渠道创新推动了家纺自主品牌的大发展。进入20世纪90年代中期，由于市场的发展，一部分企业为拓展市场，进行营销模式的转变，开始出现专卖店，推动了家纺自主品牌的发展。1995年，“富安娜”开设了中国第一家家纺专卖店，开启了家纺企业以自有的独立品牌进入零售渠道销售家纺产品的新模式。此后，越来越多的家纺企业纷纷开始实践这一模式。A一种早期的国产床单外观设计对称的四角纹饰簇拥着正中的图案：龙凤呈祥、金玉满堂、花好月圆、梅兰竹菊、松鹤常青。在行业层面，1999年，中国家用纺织品行业协会秘书处从武汉迁至北京。家纺行业首次提出“大家纺”概念，家纺产品门类用十个字概括为：“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”。2000年，家纺行业通过“造势造市”推动产业发展，并开始发布中国家用纺织品流行趋势，全面进入“大家纺”时代。“家纺”概念被广泛宣传和推广，家纺行业的影响力不断增强，成为扩大内需、扩大出口的新经济增长点。从企业层面看，1995年宁波博洋家纺有限公司成立，也是中国第一个以“家纺”作为商号的企业。进入21世纪，“家用纺织品”的商业名称被社会、市场、企业广泛认可，企业名称陆续改为以“家纺有限公司”称谓，越来越多的企业用“家纺”注册商号。渠道创新推动了家纺自主品牌的发展。20世纪90年代初，广东佛山品牌“富士”、“帝豪”、“雅诺士”成为第一批试水运营消费终端的家纺品牌，影响并推动了中国家纺产业的进程。“富安娜”大胆地进行渠道创新，开展自营渠道建设，“直营+加盟”的营销模式，为中国家纺行业的销售渠道树立了成功的典范。1998年，“罗莱”利用从商场代销向连锁加盟经营模式的转变，迅速扩大了市场占有率和品牌影响力。目前家纺行业正处于从发展期过渡到成熟期的阶段，“成长的烦恼”在所难免。从长远看，家纺行业市场前景仍被普遍看好。毕竟，作为国内纺织行业三大终端产业的家纺行业，随着我国居民生活水平的提高、生活方式的转变，以及城市化进程的推进等需求因素，都将为家纺市场提供新的增长空间。四叶草床上四件套商贸公司的加工厂位于某地郊区，销售楼位于该城市某某繁华街，处于小区附近。我们准备于2017年6月正式开业。我们公司主经营项目是床上四件套，我们的员工大概200人左右。之所以做床上四件套家纺生意是因为有许多成功案例，例如：罗莱家纺、雨兰家纺、梦洁家纺、博洋家纺、皇储家纺等。四叶草所设图案的用品将成为我公司的拳头产品，我们通过自己的网店及网上销售和实体店销售两种渠道，主要针对要结婚的情侣和家庭主妇来销售我们的产品。我公司也服从上缴税收项目，以此来为社会做出一份贡献。1.1.2 家纺织行业现状我国家纺织行业发展前景广阔。近年来，虽然行业面临多重考验，但家纺行业正体现出品牌细分、定位更准确、两极分化、品牌文化提升、商业模式创新、国际化步伐加快等特点。在整个产业链的品牌同步建设的推动情况下，家纺行业对终端的消费品品牌 更为关注。2014年1月至11月，中国家用纺织品行业协会重点跟踪的年平均营业额低于750万元的40家小微企业出现了负增长，企业主营收入平均下降了近14%，利润总额下降了21%，内销下降了6.9%，其平均利润率比整个行业低了2个多百分点。而年品均营业额2000万元以下的规模企业由2013年的正增长，变为负增长。2014年，中国家纺行业实现了6.1%的增长，出口规模增长6%。2014年，中国家纺产业已进入中速发展阶段，2015年将继续延续这一趋势。1.2创建公司所具备的优势和问题 1.2.1优势： （1）2015年纺织行业保持平稳运行。家纺已有多年历史，其经验可供我们参考和借鉴，可以少走弯路。 （2）我们的加工厂设在郊区，这样工人的工资相对要低一些，适当的减少了成本。销售楼设在繁华街，小区附近则易于将要结婚的情侣买房后来购置床上用品,便于销售。 (3)我们经验丰富的长者的带领，加上我们青年人的大胆创新，充满活力与积极向上，都是宝贵的财富。 （4）现在大多数的消费者更加注重网上购物，方便、快捷、省时。 （5）我们有过硬的质量。 1.2.2问题 （一）原料市场仍存较大不确定性。2014年国内棉花种植补贴政策试点实行，棉花价格基本由市场形成，内外棉花价差缩小。但直补政策实施效果还不确定，国储棉、进口配额仍将对棉花市场产生较大影响，造成坯布采购成本加大。国际原油价格波动与化纤产品价格直接相关，化纤行业结构性、阶段性产能过剩加剧行业竞争，化纤行业平稳运行面临一定压力。（二）节能环保压力加大。2015年新的环保法实施，国家对污染排放监管范围和标准不断提升，行业环保压力更加突出。加工部门的生产在某些成度上不利于促进节能减排，如脏水污水处理不当。（三）信用收汇风险。无论是传统的贸易，还是网络贸易，他们都存在收汇风险问题。但很多不能收回货款的原因都是贸易方的资信问题而产生的，不但没能收回货款，连货物也失去了，这样的情形随处可见，因此这个问题可谓不能不引起重视。如买方信誉不好，可以通过指示开证行恶意挑剔单据的不符点等来拒付货款，或与船务公司勾结，不付款就可能取得提单提货。对此，信用评估是相当重要的，相关对策会在后面为大家说明。1.2.3针对问题所提出的方案 1.2.3.1原料问题 1）满足纺织行业采购、销售的多计量单位核算和多种包装的管理，原料批次批号、多规格要求的管理； 2）建立原料供应商供货信息，提供供应商供货历史、供货质量等查询 3）对每批采购的原料要通过批号区分其供应商、质量、到货日期等信息便于按批次号进行质量跟踪 4）提供对原料库存、可用库存、在途原料的信息查询。提供缺料提前预警功能1.2.3.2节能环保问题 可以采用膜分离技术在加工部门对废水处理与回用的应用。针对物料的分离、回收和废水的循环利用、环保标准的提高和纺织工业园区建设中水的综合利用,提出了应用膜分离技术途径。最后，无论在哪个部门都要做到节约用电，及时关灯，从自身做起，从身边小事做起。1.2.3.3信用收汇风险 1）完善评估制度 完善资信评估制度是有效地防止因信用而导致收汇失败的重要一步。要建立完整的评估主体体系结构，只有评估主体体系完整，在评估因素方面才会齐全，无论是从固定资产，流动资产，企业收益，还是个人资信等各个方面都应该制定相关的考察体系。只有在完整的信用评价体系下所作出的评价才是具有相当可信度的。第二，在完善框架结构后，必须对每一条每一点做仔细的说明补充，做到无任何遗漏与疏忽。 2）做好资信评估工作 做好资信评估是能否顺利收汇的第二步，它是以第一步为基础的，要在完整的评估制度体系指导下，认真，全面的做好资信评估工作。在做评价是切勿粗心大意，偷减步骤，主观判断，必须要在体系制度指导下，一步一步，踏踏实实的做好评估工作。做好资信评估主要针对，我们所进的原料客户和购买我们产品的商家。1.3创建的思路和特色 四叶草床上四件套商贸公司是由一个各方面经营丰富的长者和六个满怀激情与创业梦想的大学青年组成的一个团队，通过集资和贷款联手创办的商贸公司。我公司有自己的研发设计，让其他面料公司来为我们提供我们所需的布料，我们公司采购过来进行加工成我们自己的产品，有自己的加工车间和销售楼。我们公司销售的床上四件套主要以四叶草为主，流行、时尚为辅助元素。主要消费对象为准备结婚的情侣和家庭主妇。我们公司主要是有自己的营销策略。我们重点战略放在品牌“四叶草”上，让我们的品牌“四叶草”家喻户晓。2、四叶草床上四件套家纺商贸公司与框架2.1四叶草床上四件套家纺商贸公司 公司的经营范围 我公司拥有优秀的面料设计师，好的领导集体，会为您生产出您所需的用品。经营范围主要从事面料设计、产品加工、产品销售及售后服务。 公司的经营理念和企业文化 公司秉承着“优质、创新、时尚”的经营理念；“德载品质，幸福和谐”的企业文化。 公司的战略规划 1)品牌战略 “品牌”就是具有一定品味的牌子，体现在商品上，应该是广大消费者认可的牌子。品牌成为重点领域及优先主题之一。品牌是一种无形资产，是产品附加值的总称，是一个产业及其产品的综合体，它涵盖了企业的创新能力、企业管理、市场定位、销售服务等多方面的综合特征。创建自主品牌是企业走向全球增值链高端和企业经久不衰的必由之路。 2）人才战略 一个成功的企业必然有一个优秀人才的集合体。所谓人才是指具有良好的品德，必备的专业知识和操作技能，敢于求新，能出色完成工作任务和对企业发展做出较大贡献的人。有管理人才、技术人才、高技能人才不同类型，同一类型又有高级人才、中级人才、初级人才之分，可见人才是一广泛的概念。一个企业要兴旺发达，必须有一支优秀人才队伍的支撑。 3）资本运营战略 资本这个概念有点抽象，它是指能够带来剩余价值的价值。资本的含义包括：资本可用价值的形式来表示，资本能产生未来收益。资本运营的内容十分丰富，包括了资本的组织、投入、营运、产出和分配的各个环节和方面。 2.2营销策略2.2.1经营业务的基本流程及管理 2.2.1.1总业务流程图 询价洽谈与市场调查流程原料采购流程产品加工流程产品销售流程 2.2.1.2基本流程管理 1）询价洽谈与市场调查流程管理 A要建立一支具有开拓能力的业务团队以更好地开发市场。 B要注意运用多种沟通渠道尤其是先进的互联网来开拓国内外市场 C要及时准确的汇总并建立通过各种渠道传递到企业的客户的信息档案；对于国外客户要考虑相关的进出口事宜。 D要快速准确地进行成本核算以促进与客户的及时沟通并达成合同。 2）原料采购流程管理 A针对来料的原料供应，要注意是否涉及进口事宜，应尽可能的催促原料到货以备加工。 B要尽可能范围广，多渠道地掌握市场中原料的供求信息，以便最大限度的降低采购成本。 C要把好原料入库前的品质关，因为直接关系到后续加工的产品质量 D要做好原料的入库分类保管工作，按客户或是按品种进行管理以提高加工效率。 3）产品加工流程管理 A要特别注意加工部门与其他部门的衔接，因为加工进程直接影响到整个企业的外部业务发展。 B在加工过程中，要注意原料的领取管理，做到精细准确，以最大降低生产中肯呢过带来的成本损耗。 C要做好成品的品质检验管理，次品或不合格的出厂会导致企业信誉的严重损害，对于次品以及不合格品查明原因应及时退回加工生产厂。 4)产品销售流程管理 A按客户要求及时交货非常重要，业务部门要特别注意与生产加工部门协调以保证交货期 B产品的包装要严格按合同要求进行，以免造成不必要的退货。 C对于国外客户的运输要注意办理相关的出口事宜。 D仓库要做好相关产品出厂登记并进一步检验产品的质量。 E自主开发的企业要注意及时与各连锁店、专卖店、批发商等沟通，了解销售信息以便及时配货。2.2.2企业产品策略 产品有其功能和生命周期。在投入期之一阶段，企业最重要的营销策略，就是要千方百计地缩短周期，尽快进入成长期。可采取高价快速推销策略、高价低消费策略、低价快速推销策略、低价低消费策略；成长期是产品的黄金时期，企业最重要的营销策略，就是要全力以赴的发展生产，迅速成为企业的“拳头”产品，以保证取得最大的经济效益。进入成熟期以后，企业营销的工作重点应保持已经取得的市场占有率及以尽量扩大市场的份额。可采取改变市场策略、改变产品策略、扩大销售渠道，增加销售网点；产品进入衰退期以后，企业必须对老化的产品做出及时 的决策，是应该放弃还是坚守需视企业的经营实力和产品所需的市场潜力而决定。可采取连续策略、集中策略、缩减策略。 除此之外还可以进行产品组合策略、品牌策略。我们则采用了品牌策略。2.2.3产品价格策略 产品策略在市场营销组合中处于重要的地位，它直接影响和决定着企业的销售数量、销售收入、市场份额和利润的大小，关系到企业营销目标的实现。同时，价格策略也是市场营销组合中最难控制的一环，企业的定价行为既要考虑营销活动的目的和结果，又要考虑到各方利益的双向博弈过程 产品价格由生产成本、流通成本、税金和利润组成。供需关系、企业自身的状况、产品特点和产品的生命周期阶段是影响产品定价的主要因素。 定价策略 1.新产品定价策略 高价策略、低价策略、中价策略 2.折扣与让价策略 现金折扣、数量折扣、季节折扣 3.心理定价策略 尾数定价、整数定价、招徕定价（零销售）、声望定价2.2.4产品分销渠道策略 分销渠道是市场营销组合中的重要因素之一，是连接生产者和消费者，实现产品的价值和使用价值的重要通道。一个高效畅通的分销渠道网络是企业的生存之本。分销渠道，又称销售渠道。产品分销渠道的影响因素有市场目标、产品自身的特性、市场因素。分销渠道的策略有广泛分销渠道策略、有选择行的分销渠道策略和独家销售渠道策略。2.2.5产品促销策略 促销策略是企业营销决策的重要内容，其主要任务是将企业和产品的相关信息传递给目标市场中的消费者，已达到扩大市场渗透度，提高产品销售的目的。促销，顾名思义，促进销售。促销的作用传递信息、诱导需求、促进本企业产品销售。 促销策略 1.人员推销策略 具有灵活机动、针对性强、促使顾客立即采取购买行动、密切买卖双方关系和信息反馈等特点。 2.广告策略 通过广告媒体报纸、杂志、广播、电视的形式精细促销。 3.营业推广策略 鼓励消费者推广方式（赠送样本，样品、代价券、附带廉价品、廉价包装、商品示范） 鼓励批发商、零售商的推广方式（购买折扣、退货自由、推广津贴、合作广告）。 23成本控制与财务分析 2.3.1产品成本与费用 产品成本（product cost）是指企业为了生产产品而发生的各种耗费。可以指一定时期为生产一定数量产品而发生的成本总额，也可以指一定时期生产产品单位成本。产品成本有狭义和广义之分，狭义的产品成本是企业在生产单位（车间、分厂）内为生产和管理而支出的各种耗费，主要有原材料、燃料和动力，生产工人工资和各项制造费用。广义的产品成本包括生产发生的各项管理费用和销售费用等。可以作为产品成本列示的具体内容必须要符合国家的有关规定，企业不得随意乱挤和乱摊成本。 目标成本=预计销售收入-预计税金-目标利润 成本控制的基本工作程序，制定成本标准、监督成本的形成、及时纠正偏差。成本控制方法，更新成本管理理念、创新企业成本管理模式。 2.3.2财务分析 财务分析以企业财务报告及其他相关资料为主要依据，对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析，反映企业在运营过程中的利弊得失和发展趋势，从而为改进企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。 2.3.2.1现金流量表 现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，它反映企业一定时期现金的流入和流出，表示企业获得现金和现金等物价的能力，反映企业现金流量的过程及其原因。理论依据为：现金净流量=现金流入-现金流出。 2.3.2.2利润表 利润表是反映企业一定时期内的经营活动成果的财务报表，理论依据为：收入-费用=损益。它动态的反映了企业本期营业收入的实际情况、成本和费用控制情况及利润实现情况；报表内项目按收入、成本、费用、利润排列。 2.4四叶草床上四件套家纺商贸公司框架 2.4.1组织结构 董事会总经理副总经理行政总监技术总监市场总监营销部采购部设计部加工部售后服务部行政部财务部 2.4.2各部门的职责及具体实施方案 2.4.2.1行政部门 1）制定公司各项行政规章制度，保证各项工作规范化进行 2）负责公司行政工作计划、工作总结及行政公文等文件的起草工作 3）负责接待来访人员及对外联系工作 4）负责管理公司办公设施，做好办公用品采购、发放、使用登记、保管和维护管理工作 5）负责全公司资料、信息的管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作 6）负责公司会议组织、记录及归档工作 7）负责公司日常安全保卫及消防管理工作 8）负责公司公务车辆的管理调度工作 9）负责公司总务后勤管理工作 10）督促检查各职能部门对公司有关决议、计划及各项行政管理制度的执行情况 11）做好公司内部的联络沟通工作，及时向上反映情况，向下反馈信息 12）协调各部门间的工作，督办检查各项工作和计划 13）安排各种文体活动 2.4.2.2财务部门 1）负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2）根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3）搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。 4）组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。 5）严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律 6）负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。 7）参与公司及各部门对外经济合同的签订工作 8）负责公司现有资产管理工作。 9）、原物料进出帐务及成本处理。外协加工料进出帐务处理及成本计算。各产品成本计算及损益决算。预估成本协助作业及差异分析。 10）经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总。 11）收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。 12）统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。 13）会计意见反应及督促。税务及税法研究2.4.2.3销售部门 1）正确掌握市场 A定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势 B收集有关床上用品的信息，掌握市场需求，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 2）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。 A完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。 B监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 C完善四叶草床上四件套产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果 3）管理销售活动 A制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 B营销队伍的组织、培训与考核 C客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作2.4.2.4售后服务部门 1）为顾客使用本单位产品提供指导意见。 2）应顾客要求为顾客培训操作人员 3）与顾客联系，了解顾客的使用情况及服务要求，并注意收集顾客对公司产品及其服务的意见，并向加工部门提出，加以改进。 4）到顾客现场提供优质服务。 5）对顾客的投诉进行登记并协调公司人员进行及时妥善处理，建立有关服务记录。 6）收集顾客使用经验，促进公司改进产品，预防产品质量问题的发生。 7）对所有顾客进行登记，建立顾客资料。 8）统计分析顾客投诉和服务情况，定期报告行政部和生产部。 9）按时完成领导交办的各项工作、任务。 2.4.2.5采购部门 1）根据公司的长期计划，拟定采购部门的工作方针和目标； 2）负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法，确保贯彻执行； 3）根据公司的拓展规模以及年度的经营目标，制订有效的采购目标和采购计划 4）组织实施市场调研、预测和跟踪公司采购需求，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，据此编制采购预算和采购计划； 5）根据采购管理程序，参与重点和大宗采购项目的谈判、签约，检查合同的执行和落实情况； 2.4.2.6设计部门 1）认真执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程设计工作管理制度 2）完成上级领导下达的各项设计任务。 3）做好产品的方案设计、效果图制作。2.4.2.7加工部门 1）加工主管在总经理直接领导下,负责加工组和车间的各项工作. 2）负责贯彻公司质量方针和质量体系文件，参与质量体系的策划，建立等质量重大决策。 3）负责指挥安全生产,编制、执行生产作业计划及其有关方面的工作,建立完善的加工调度指挥系统。 4）负责加工设备、动力、工具的管理工作。 5）采取措施，不断降低各种原材料的消耗、所用各物品的消耗及员工的浪费，努力降低成本。 6）负责生技组各类人员及车间工人的思想、文化、业务教育，培养员工爱岗敬业，积极进取精神。 7）按时完成领导交办的各项工作、任务。3、公司的工作流程3.1工作流程3.1.1总工作流程3.1.2销售过程中的数据流程 3.1.3采购部门（缺货）工作流程 3.1.4加工部门领料工作流程 3.1.5仓库管理系统流程图4、结束语 我国家纺企业的发展还处于稳定初步发展阶段，仍需进一步的发展和完善。我们公司有自己独特的领导团队，加之我们明确了各个部门的职责任务，还有一定的营销策略，其中最重要的就是品牌营销和网上销售。随着互联网的发展，以及各项技术和服务措施的完善，加上不同部门间的合作，为家纺行业创造了有利条件，相信网络营销必然会成为信息社会重要的销售模式。最后预祝我公司有不错的发展。您好，为你提供优秀的毕业论文参考资料，请您删除以下内容，O(_)O谢谢！A large group of tea merchants on camels and horses from Northwest Chinas Shaanxi province pass through a stop on the ancient Silk Road, Gansus Zhangye city during their journey to Kazakhstan, May 5, 2015. The caravan, consisting of more than 100 camels, three horse-drawn carriages and four support vehicles, started the trip from Jingyang county in Shaanxi on Sept 19, 2014. It will pass through Gansu province and Xinjiang Uygur autonomous region, and finally arrive in Almaty, formerly known as Alma-Ata, the largest city in Kazakhstan, and Dungan in Zhambyl province. The trip will cover about 15,000 kilometers and take the caravan more than one year to complete. The caravan is expected to return to Jingyang in March 2016. Then they will come back, carrying specialty products from Kazakhstan A small art troupe founded six decades ago has grown into a household name in the Inner Mongolia autonomous region. In the 1950s, Ulan Muqir Art Troupe was created by nine young musicians, who toured remote villages on horses and performed traditional Mongolian music and dances for nomadic families. The 54-year-old was born in Tongliao, in eastern Inner Mongolia and joined the troupe in 1975.He says there are 74 branch troupes across Inner Mongolia and actors give around 100 shows every year to local nomadic people. I can still recall the days when I toured with the troupe in the early 80s. We sat on the back of pickup trucks for hours. The sky was blue, and we couldnt help but sing the folk songs, Nasun says. The vastness of Inner Mongolia and the lack of entertainment options for people living there, made their lives lonely. The nomadic people were very excited about our visits, Nasun recalls. We didnt have a formal stage. The audience just sat on the grass. Usually, the performances became a big party with local people joining in. For him, the rewarding part about touring isnt just about sharing art with nomadic families but also about gaining inspiration for the music and dance. Ulan Muqir literally translates as red burgeon, and todays performers of the troupe still tour the regions villages and entertain nomadic families, but their fame has spread around the world. On May 16 and 17, nearly 100 singers and dancers from the troupe performed at Beijings Poly Theater. Their show, titled Ulan Muqir on the Grassland, depicted the history and development of the art troupe. Being from the region allowed me to embrace the culture of Inner Mongolia and being a member of the troupe showed me where I belonged, Nasun, the art troupes president, who is also a renowned tenor, tells China Daily. During a tour in 1985, he went to a village and met an elderly local man, who told him a story about his friendship with a solider from Shenyang, capital of Northeast Chinas Liaoning province, decades ago. The solider gave the old man a handmade saddle when they bid farewell. The story inspired Nasun to write Carved Saddle, a song that later became one of his most popular numbers. Now, every year, Nasun recruits young singers and dancers for the troupe. The troupe has also designed a new repertoire, which is mostly based on the daily lives of Mongolian people, especially the lives of nomadic families, and has combined contemporary musical elements with folk songs of the region. Haimu, a 25-year-old khoomei (a local variant of overtone singing) singer, joined the troupe three years ago. Along with a six-member band, he performs fast songs and soft ones that he writesall while playing the horse-head fiddle.Although I learned the piano since childhood and grew up listening to various kinds of music, to me, the folk music of Inner Mongolia is the root, he says. Performing in remote villages is pleasant. I feel at home on the boundless grasslands, and the warm people there make me feel fulfilled. The first round of spring auction season in Beijing ended last week, but it failed to create much spring in the art market. Although two pieces of Chinese painting fetched more th