表面贴装工程介绍--关于smt的质量控制.ppt

表面贴装工程表面贴装工程 -关于关于SMTSMT的的质量控制质量控制 目目 录录 SMA IntroduceSMA Introduce SMT历史印刷制程贴装制程焊接制程检测制程质量控制ESD 传统的低品质费用传统的低品质费用( (COPQ)COPQ) 关于质量控制的目标关于质量控制的目标 6 Sigma6 Sigma PDCAPDCA周期周期(Plan-Do-Check-(Plan-Do-Check-ActCycleActCycle) ) CPKCPK和和GRRGRR介绍介绍 PPMPPM的的计算方法计算方法 改善方法改善方法 QCQC手法手法 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 废弃废弃 Test Test 费用费用 再作业再作业 顾客返品顾客返品 检查费用检查费用 不良不良 RecallRecall 传统的低品质费用传统的低品质费用( (COPQ)COPQ) 第一次决定品质费用时，只包含如上图所示的用肉眼所看见的要素。第一次决定品质费用时，只包含如上图所示的用肉眼所看见的要素。 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 COPQCOPQ 为为 总费用的总费用的 15 25%15 25% 文书作业迟延 大顾客准备金优等货物费用价格决定或 过金错误 过度现场服务费用 不正确的销售定货单 对现program 的 后续措施不足 过度职员移职 企划迟延 错误制品的 开发费用 急行料 过度的在库 过度的system费用 卖出金回收迟延 不满事项处理 不使用的生产设备 不满顾客应待时间 过度夜班 废弃 Test费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良 Recall Six SigmaSix Sigma攻击全部攻击全部 “冰山冰山”! ! SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 1 1西格玛西格玛690000690000次失误百万次操作次失误百万次操作 2 2西格玛西格玛308000308000次失误百万次操作次失误百万次操作 3 3西格玛西格玛6680066800次失误百万次操作次失误百万次操作 4 4西格玛西格玛62106210次失误百万次操作次失误百万次操作 5 5西格玛西格玛230230次失误百万次操作次失误百万次操作 6 6西格玛西格玛3.43.4次失误百万次操作次失误百万次操作 7 7西格玛西格玛0 0次失误百万次操作次失误百万次操作 关于质量控制的目标：关于质量控制的目标： “ “西格玛西格玛”是统计学里的一个单位是统计学里的一个单位, ,表示与平均值的标准偏差。表示与平均值的标准偏差。 “6 Sigma”6 Sigma”代表着品质合格率达代表着品质合格率达99.9997%99.9997%或以上或以上. .换句话说，每一换句话说，每一 百万件产品只有百万件产品只有3.43.4件次品，这是非常接近件次品，这是非常接近“零缺点零缺点”的要求。它可的要求。它可 以用来衡量一个流程的完美程度，显示每以用来衡量一个流程的完美程度，显示每100100万次操作中发生多少万次操作中发生多少 次失误。次失误。“西格玛西格玛”的数值越高，失误率就越低。的数值越高，失误率就越低。 SMA IntroduceSMA Introduce “ “六个西格玛六个西格玛”是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇 的的质量管理办法质量管理办法。2020世纪世纪8080年代末至年代末至9090年代初，摩托罗拉公年代初，摩托罗拉公 司首倡这种办法，花司首倡这种办法，花1010年时间达到年时间达到6 6西格玛水平。但如果是西格玛水平。但如果是 生产一种由生产一种由1 1万个部件或程序组成的产品，即使达到了万个部件或程序组成的产品，即使达到了6 6西格西格 玛水平，也还有玛水平，也还有3 3多一点的缺陷率；实际上，每生产多一点的缺陷率；实际上，每生产1 1万件万件 产品，将会有产品，将会有337337处缺陷。如果公司设法在装运前查出了其中处缺陷。如果公司设法在装运前查出了其中 的的9595，仍然还会有，仍然还会有1717件有缺陷的产品走出大门。件有缺陷的产品走出大门。 质量控制质量控制 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 6 Sigma 6 Sigma 七步骤方法七步骤方法 第一步：寻找问题（第一步：寻找问题（Select a problem and describe it clearlySelect a problem and describe it clearly） 把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成 为改善主力，并选出首领，作为改善的任责人，跟着便制定为改善主力，并选出首领，作为改善的任责人，跟着便制定 时间表跟进。时间表跟进。 第二步：研究现时生产方法（第二步：研究现时生产方法（Study the Present SystemStudy the Present System） 收集现时生产方法的数据，并作整理。收集现时生产方法的数据，并作整理。 第三步：找出各种原因第三步：找出各种原因(Identify possible causes)(Identify possible causes) 结合各有经验工人，利用脑震荡结合各有经验工人，利用脑震荡(Brainstorming)(Brainstorming)、品质管制品质管制 表表(Control chart)(Control chart)和鱼骨图表和鱼骨图表(Cause(Causeandandeffect diagram)effect diagram)， 找出每一个可能发生问题的原因。找出每一个可能发生问题的原因。 第四步：计划及制定解决方法第四步：计划及制定解决方法(Plan and implement a solution) (Plan and implement a solution) 再利用各有经验员工和技术专才，通过脑震荡方法和各种检验再利用各有经验员工和技术专才，通过脑震荡方法和各种检验 方法，找出各解决方法。当方法设计完成后，便立即实行。方法，找出各解决方法。当方法设计完成后，便立即实行。 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 6 Sigma 6 Sigma 七步骤方法七步骤方法 第五步：检查效果第五步：检查效果(Evaluate effects) (Evaluate effects) 通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么 效果。效果。 第六步：把有效方法制度化第六步：把有效方法制度化(Standardize any effective solutions)(Standardize any effective solutions) 当方法证明有效后，便制定为工作守则，各员工必须遵守。当方法证明有效后，便制定为工作守则，各员工必须遵守。 第七步：检讨成效并发展新目标。第七步：检讨成效并发展新目标。 (Reflect on process and develop future plans) (Reflect on process and develop future plans) 当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题方案。当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题方案。 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 PDCAPDCA周期周期(Plan-Do-Check-(Plan-Do-Check-ActCycleActCycle) )，就是：就是： 计划实验计划实验(Plan the experiment) (Plan the experiment) 实行实行(Do it-perform the experiment) (Do it-perform the experiment) 检查成效检查成效(Check the result of the experiment)(Check the result of the experiment) SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 我的一点点个人认识：我的一点点个人认识： 6 6个个西格玛是以改善为基础的标准，真正的质量控制是要西格玛是以改善为基础的标准，真正的质量控制是要 达到零缺陷也就是达到零缺陷也就是7 7个西格玛，这才是一个完美的质量控制过个西格玛，这才是一个完美的质量控制过 程，但是这只是一个努力的目标。程，但是这只是一个努力的目标。 6 6个个西格玛不只可以作为制造业的质量标准，同样也可以西格玛不只可以作为制造业的质量标准，同样也可以 用于行政管理，使行动的效率提高，减少失误劳动和重复性的用于行政管理，使行动的效率提高，减少失误劳动和重复性的 劳动。劳动。 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 “ “量具稳定量具稳定”是指是指量具对同一个样品重复量测数据间量具对同一个样品重复量测数据间的的差异差异很小很小.“.“量具容量具容易易”使用使用则则 是指量具不是指量具不会会因不因不同同的人使用而使的人使用而使数据数据有所有所差异。差异。 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 SMA SMA I Introducentroduce质量控制 质量控制 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 GRR GRR的作法是以的作法是以1010个样个样品品,23,23人人, ,每每个样个样品每人重品每人重复测复测2323次次, ,以所得以所得数据数据求出求出GRR%(GRR%(在此不在此不 做做计算计算之之讲解讲解).).再以再以GRR%GRR%读值读值大小大小判断判断量具的量具的优劣优劣. .但是在此但是在此强调强调的是的是: :对对一量具而言一量具而言, ,沒有絕沒有絕 對的對的优优劣判定劣判定, ,看使用目的及要求精度了看使用目的及要求精度了. . SMA SMA I Introducentroduce质量控制 质量控制 SMA SMA I Introducentroduce质量控制 质量控制 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 3.3.计算过程能力计算过程能力 过程能力是指按标准偏差为单位来描述的过程均值与规范界限的距离。过程能力是指按标准偏差为单位来描述的过程均值与规范界限的距离。 Cp-(Cp-(C Capability of apability of P Precision) recision) 规格界限与实际制程界限之比值。规格界限与实际制程界限之比值。 Cp =Cp = = T/6T/6 Cp Cp 的的规格规格 等級 等級 Cp Cp 值 值 说明说明 A 1.33 = Cp A 1.33 = Cp 继续改善继续改善 B 1.00= Cp 1.33 B 1.00= Cp 1.33 尽快改善为尽快改善为A A级级 C 0.83=Cp1.00 C 0.83=Cp1.00 立即检讨改善立即检讨改善 D Cp0.83 D Cp0.83 全面检讨，停产全面检讨，停产 ( (规格上限规格上限 规格下限规格下限) ) 实际过程能力实际过程能力 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 Ca- (Ca- (C Capability of apability of A Accuracy)ccuracy)制程中心值与期望中心值间的差异制程中心值与期望中心值间的差异 Ca = Ca = 制程中心值制程中心值 规格中心值规格中心值 ( (规格上限规格上限 规格下限规格下限) *0.5) *0.5 X - X - T / 2T / 2 = = Ca Ca 的的规格规格 等級 等級 Ca Ca 值 值 说明说明 A Ca=12.5% A Ca=12.5% 继续维持现状继续维持现状 B 12.5%Ca=25% B 12.5%Ca=25% 尽快改善为尽快改善为A A级级 C 25%Ca=50% C 25%Ca=50% 立即检讨改善立即检讨改善 D 50%Ca D 50%Ca 全面检讨，停产全面检讨，停产 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 CpkCpk-同时考虑精密度与准确度同时考虑精密度与准确度 ( (通常称为制程能力指数通常称为制程能力指数) ) CpkCpk 的規格的規格 CpkCpk =Cp(1- =Cp(1-Ca Ca ) )或或 CpkCpk = = Cp Cp CpkCpk =(USL X )/3 ( =(USL X )/3 (单边值计算单边值计算) ) 等級 等級 Cp Cp 值 值 说明说明 A 1.33 = A 1.33 = CpkCpk 制程能力合格制程能力合格 B 1.00=B 1.00=CpkCpk1.33 1.33 能力尚可能力尚可 C C CpkCpk1.00 1.00 努力改善為努力改善為 A A SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 总次品机会总次品机会= =总检查数目总检查数目每件产品潜在次品机会每件产品潜在次品机会 （次品的数目（次品的数目总次品的机会）总次品的机会）1000000=PPM1000000=PPM（Parts Per Million)Parts Per Million)或或DPMODPMO （Defection Per Million Opportunities) Defection Per Million Opportunities) 影响各行各业的影响各行各业的ISO9000ISO9000出现。在品质管理上，它是一个很好的制度。可是，出现。在品质管理上，它是一个很好的制度。可是， 这些文件管理只产生官僚化现象。这制度只可以保证现有品质要求，但在产这些文件管理只产生官僚化现象。这制度只可以保证现有品质要求，但在产 品不断改善品不断改善(Continuous Improvement)(Continuous Improvement)方面，并没有什麽贡献。方面，并没有什麽贡献。 其实在八十年代至九十年代，亦倡行全面优质管理方法（其实在八十年代至九十年代，亦倡行全面优质管理方法（Total Quality Total Quality ManagementManagement），），其方法是不断改善品质，以达到零缺点的梦想。其方法是不断改善品质，以达到零缺点的梦想。 PPMPPM的的计算方法：计算方法： SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 改善方法：改善方法： 改善观念：改善观念： 改善与管理：维持标准，创新标准，改进标准改善与管理：维持标准，创新标准，改进标准 过程与结果：重点是以过程与结果：重点是以“过程为道向过程为道向”的思考模式的思考模式 品品 质质 第第 一：牺牲品质就是在缩短企业的生命一：牺牲品质就是在缩短企业的生命 用用数据说话：分析资料，以确定问题的真相数据说话：分析资料，以确定问题的真相 对对 于于 顾顾 客：不可以将不良品送到下一个顾客手中客：不可以将不良品送到下一个顾客手中 SMA SMA I I ntroducentroduce 质量控制质量控制 改善方法：改善方法： 现场成本的降低：最佳方法就是剔除过度的耗用资源现场成本的降低：最佳方法就是剔除过度的耗用资源 改进品质：是错误更少，不良品及返工减少改进品质：是错误更少，不良品及返工减少 改进生产力：提高附加价值改进生产力：提高附加价值 降低库存：提高周转率，减少占用空间降低库存：提高周转率，减少占用空间 缩短生产线：人员过多意味问题过多，错误越多缩短生产线：人员过多意味问题过多，错误越多 减少停机时间：停机将造成生产的中断减少停机时间：停机将造成生产的中断 减少空间：减少搬运及人力的浪费减少空间：减少搬运及人力的浪费 降低交货期：改进及加速顾客定单的回馈降低交货期：改进及加速顾客定单的回馈 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 改善方法：改善方法： 作业标准：应用制度使作业人员更安全，更容易工作，以及作业标准：应用制度使作业人员更安全，更容易工作，以及 为确保顾客，品质及生产力的最佳工作方式为确保顾客，品质及生产力的最佳工作方式 代表最好，最容易，与最安全的工作方式代表最好，最容易，与最安全的工作方式 提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法 提供一个衡量绩效的方法提供一个衡量绩效的方法 表现因果之间的关系表现因果之间的关系 提供维持及改善的基础提供维持及改善的基础 作为目标及训练的目的作为目标及训练的目的 建立成为稽查或诊断的基础建立成为稽查或诊断的基础 防止错误再发生及变异最小化的方法防止错误再发生及变异最小化的方法 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 改善方法：改善方法： 维持厂房环境良好的六个步骤：维持厂房环境良好的六个步骤： 整理：将现场需要与不需要的东西区分开。并将后者处理整理：将现场需要与不需要的东西区分开。并将后者处理 整顿：将整理后需要的东西，安排有序的状态整顿：将整理后需要的东西，安排有序的状态 清扫：保持机器及工作环境的干净清扫：保持机器及工作环境的干净 清洁：延伸干净的观念至本身，并持续执行以上三个步骤清洁：延伸干净的观念至本身，并持续执行以上三个步骤 教养：以设立目标的方式，来建立自律及养成从事教养：以设立目标的方式，来建立自律及养成从事6S6S的习惯的习惯 安全：注意与保障工作环境安全卫生安全：注意与保障工作环境安全卫生 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 改善方法：改善方法： 无附加值的作业浪费：无附加值的作业浪费： 制造过多的浪费制造过多的浪费 存货的浪费存货的浪费 不良重修的浪费不良重修的浪费 动作的浪费动作的浪费 加工的浪费加工的浪费 等待的浪费等待的浪费 搬运的浪费搬运的浪费 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 改善方法：改善方法： 实现现场改善的基本原则：实现现场改善的基本原则： 抛弃传统固定的生产思想抛弃传统固定的生产思想 思考如何做下去，而不是为和不能做思考如何做下去，而不是为和不能做 不要寻找借口，从质疑现场的做法开始不要寻找借口，从质疑现场的做法开始 不要等待寻找十全十美，纵使只有五十分钟的成功也要立即动手不要等待寻找十全十美，纵使只有五十分钟的成功也要立即动手 立即矫正错误立即矫正错误 不要花费金钱改善不要花费金钱改善 碰到困难时才能拼出智慧碰到困难时才能拼出智慧 问问五次为什么，找到答案五次为什么，找到答案 及及众人的智慧，而非依赖一人的知识众人的智慧，而非依赖一人的知识 改善的机会是无止境的改善的机会是无止境的 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 提案贡献的原则及目标提案贡献的原则及目标 使工作更容易使工作更容易 能能排除单调性的工作排除单调性的工作 能能排除不方便性的工作排除不方便性的工作 使工作更安全使工作更安全 使工作更有生产力使工作更有生产力 改进产品品质改进产品品质 节省时间及成本节省时间及成本 改善方法：改善方法： SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 一般督导人员的职责一般督导人员的职责 准备作业标准准备作业标准 训练员工，并确保员工遵照标准工作训练员工，并确保员工遵照标准工作 改善标准以提升现状改善标准以提升现状 注意异常现象，并及时加以处置注意异常现象，并及时加以处置 创造一个良好的工作环境创造一个良好的工作环境 改善方法：改善方法： SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 一般组长的工作职责一般组长的工作职责 1 1。生产。生产 执行每月生产计划执行每月生产计划 准备每日生产活动准备每日生产活动 跟催跟催 作业完成后确认与交接作业完成后确认与交接 改善方法：改善方法： 处理停线事物处理停线事物 2 2。成本。成本 成本改进的计划成本改进的计划 降低人工成本降低人工成本 降低直接成本降低直接成本 节约能源节约能源 日常改进事物日常改进事物 其他其他 3 3。品质。品质 维持和改善品质的水准维持和改善品质的水准 每日贯彻品质是制造出来的信念每日贯彻品质是制造出来的信念 发现不良是能够及时采取对策发现不良是能够及时采取对策 其他其他 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 列举现场改善成果指标列举现场改善成果指标 换线时间换线时间 交期时间交期时间 周期时间周期时间 停机时间停机时间 作业员需求数作业员需求数 在制品数量在制品数量 改善方法：改善方法： 搬运距离搬运距离/ /件件 使用面积使用面积 所所需要零件数需要零件数/ /单位单位 品质不良成本品质不良成本 重修数重修数 废料废料 成本库存数量成本库存数量机台需求数机台需求数 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 5S5S含含 义义目目 的的做法做法/ /示例示例 整理整理 整顿整顿 清洁清洁 清扫清扫 素养素养 将工作场所的任何物品区分为将工作场所的任何物品区分为 有必要与没有必要的，除了有有必要与没有必要的，除了有 必要的留下来以外，其它的都必要的留下来以外，其它的都 清除或放置在其它地方。它往清除或放置在其它地方。它往 往是往是5S5S的第一步。的第一步。 腾出空间；腾出空间； 防止误用。防止误用。 将物品分为几类（如）：将物品分为几类（如）： 不再使用的；不再使用的； 使用频率很低的；使用频率很低的； 使用频率较低的；使用频率较低的； 经常使用的。经常使用的。 把留下来的必要用的物品定点把留下来的必要用的物品定点 定位放置，并放置整齐，必要定位放置，并放置整齐，必要 时加以标识。它是提高效率的时加以标识。它是提高效率的 基础。基础。 工作场所一目了然工作场所一目了然 消除找寻物品的时间消除找寻物品的时间 整整齐齐的工作环境整整齐齐的工作环境 对可供放置的场所进行规划；对可供放置的场所进行规划； 将物品在上述场所摆放整齐；将物品在上述场所摆放整齐； 必要时还应标识。必要时还应标识。 将工作场所及工作用的设备清将工作场所及工作用的设备清 扫干净，保持工作场所干净、扫干净，保持工作场所干净、 亮丽亮丽 维持上面维持上面3S3S的成果的成果 每位成员养成良好的习惯，并每位成员养成良好的习惯，并 遵守规则做事。培养主动积极遵守规则做事。培养主动积极 的精神。的精神。 保持良好工作情绪；保持良好工作情绪； 稳定品质；稳定品质； 监督监督 培养好习惯，遵守规培养好习惯，遵守规 则的员工；营造良好则的员工；营造良好 的团队精神。的团队精神。 清扫从地面到墙板到天花板所有清扫从地面到墙板到天花板所有 物品；机器工具彻底清理、润滑；物品；机器工具彻底清理、润滑； 杜绝污染源如水管漏水、噪音处杜绝污染源如水管漏水、噪音处 理；破损的物品修理。理；破损的物品修理。 应遵守出勤、作息时间；应遵守出勤、作息时间； 工作应保持良好的状态；工作应保持良好的状态； 服装整齐，待好识别卡；服装整齐，待好识别卡； 检查表检查表 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 QCQC手法的五大益处：手法的五大益处： 1.1.迅速掌握重点迅速掌握重点即时掌握问题重心，不使无头苍蝇找不到问题重点。即时掌握问题重心，不使无头苍蝇找不到问题重点。 2.2.学习重视企划学习重视企划有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。 3.3.重视解决过程重视解决过程-重视解决过程，不只是要求成果。重视解决过程，不只是要求成果。 4.4.了解重点目标了解重点目标拥有正确的方向，不要故此失彼。拥有正确的方向，不要故此失彼。 5.5.全员系统导向全员系统导向强调全员掺与的重要性，进而产生参与感与认同感。强调全员掺与的重要性，进而产生参与感与认同感。 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 亲和图法：亲和图法：（Affinity DiagramAffinity Diagram） 新新QCQC七大手法说明：七大手法说明： . .针对一件大家想认清的事实做情况分析针对一件大家想认清的事实做情况分析 . .适用于：讨论未来问题，或未曾经验过适用于：讨论未来问题，或未曾经验过 的问题，还不知道下一步的情的问题，还不知道下一步的情 况时况时 . .将想法具体化，并进行整理将想法具体化，并进行整理 大意：大意： 由繁入简由繁入简 用途说明：用途说明： SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 关联图法：关联图法：（Mutual Relation AnalysisMutual Relation Analysis） 大意：大意： 显明关系显明关系 . .以以 原因原因结果结果 不断展开进行分析，类似不断展开进行分析，类似 QCQC中的中的 鱼骨图法鱼骨图法 . .适用于：因素间有复杂的关系存在，想要适用于：因素间有复杂的关系存在，想要 知道会产生什么样的结果知道会产生什么样的结果 . .解决单一问题是比较适用解决单一问题是比较适用 用途说明：用途说明： 关联图法的最佳使用时机关联图法的最佳使用时机： 1.1.影响时间的因素众多，且各因素间相互关联性大时影响时间的因素众多，且各因素间相互关联性大时 2.2.欲深入探讨该问题事件欲深入探讨该问题事件 3.3.想要使各关系与要因间逻辑明确想要使各关系与要因间逻辑明确 4.4.想要使各关系与要因间逻辑明确想要使各关系与要因间逻辑明确 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 系统图法：系统图法：（End-meansEnd-means） 大意：大意： 层级清楚层级清楚 . .以以 目的目的 手段手段 不断循环展开的进行不断循环展开的进行 分析分析 . .利用不间断问利用不间断问 为什么为什么 寻找彼此间的关系寻找彼此间的关系 . .象大树延展般，一杆一枝一叶有顺序的发展象大树延展般，一杆一枝一叶有顺序的发展 用途说明：用途说明： . .在探索中解决问题在探索中解决问题 系统图法的优点系统图法的优点： 1.1.图形一目了然图形一目了然 2.2.完整作出系统分析，避免遗珠之撼完整作出系统分析，避免遗珠之撼 3.3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力避免主观判断，容易达成共识且较具说服力 4.4.思考具逻辑性，不会偏离主题思考具逻辑性，不会偏离主题 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 矩阵图法：矩阵图法：（Matrix-diagramMatrix-diagram） 大意：大意： 简单易懂简单易懂 . .多方面的多方面的 考虑：不只是一个问题，对一考虑：不只是一个问题，对一 个答案的模式，而是一件事中，多个因个答案的模式，而是一件事中，多个因 素对多个因素的讨论。素对多个因素的讨论。 . .适用于：两种问题以上的问题事件中，寻适用于：两种问题以上的问题事件中，寻 找解决问题之最佳对策。找解决问题之最佳对策。 . .一个问题存在两种以上的原因是一个问题存在两种以上的原因是 用途说明：用途说明： SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 所谓所谓 矩阵图法矩阵图法 就是利用多员项的思考方式，分析现象，问题与原因就是利用多员项的思考方式，分析现象，问题与原因 三者之间的关联性，组合各要素间的各项关系，发展成为解决问题三者之间的关联性，组合各要素间的各项关系，发展成为解决问题 的策略，进而探索出问题的形态与内容，获得解决问题的对策，主要的策略，进而探索出问题的形态与内容，获得解决问题的对策，主要 适用于：适用于： 1.1.探索多组资料群间的相互关系时探索多组资料群间的相互关系时 2.2.需要将对策事项做多元性评估时需要将对策事项做多元性评估时 3.3.参与者评估复杂事件时参与者评估复杂事件时 使用矩阵图法的优点使用矩阵图法的优点： 1.1.易积累众人的经验易积累众人的经验 2.2.容易掌握全体要素间的相关性容易掌握全体要素间的相关性 3.3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因 4.4.避免太过详细或抽象的表现方式避免太过详细或抽象的表现方式 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 ：（：（Process DecisionProcess Decision Program ChartProgram Chart） 大意：大意： 事先预备事先预备 . .为寻找最佳决策的手法。为寻找最佳决策的手法。 . .适用于：想要预测系统上的结果时使用适用于：想要预测系统上的结果时使用 . .针对问题的实施顺序作检讨针对问题的实施顺序作检讨 用途说明：用途说明： 过程决定过程决定 计划图法计划图法 SMA IntroduceSMA Introduce 质量控制质量控制 箭形图法：箭形图法：（Arrow Diagram MethodArrow Diagram Method） 大意：大意： 主导进度主导进度 . .想要发现某一工作的进度的路线时想要发现某一工作的进度的路线时 . .管理工作进度，不至延迟管理工作进度，不至延迟 用途说明：用途说明： 箭形图法适用的情况箭形图法适用的情况： 1.1.日程式计划日程式计划 2.2.欲计算某一工作项目的进度线路欲计算某一工作项目的进度线路 3.3.需如期完工或有时间限制的工作需如期完工或有时间限制的工作 SMA IntroduceSMA Intro