家政服务项目及收费管理办法.docx

家政服务项目及收费管理办法一、家政服务时间及预约流程：1、家政服务时间：7：0020：00。2、预约时间：7：0020：00物管处客服中心3、预约电话： 86984073 4、住户需要物业部提供家政服务时，必须提前预约登记。周一至周五服务需提前一天预约，周六周日服务需提前两天预约，国定假日服务需提前一周预约。5、住户在预约时间内可通过预约电话进行家政服务预约登记，也可以直接到物管处客服中心进行预约登记。6、预约时前台员工需记录住户的房号、姓名、联系电话、预约的服务日期和时间、服务的内容。再根据家政服务预约登记表上的预约情况，确定能否提供服务。二、家政服务流程：1、住户需先到物管处前台购买家政服务券，之后可进行预约。2、前台员工在接到住户的家政服务预约并确定了服务时间后，将住户的预约登记在家政服务预约登记表上，同时填写家政服务单通知保洁部。3、保洁部根据家政服务单安排家政人员自带工具，按时上门提供服务。4、服务结束后，请住户在家政服务单上对本次的服务作出评价和确认。并支付相应服务时间的家政服务券。三、家政服务注意事项：1、家政服务人员为住户提供服务时必须身穿工作服，同时向住户出示自己的工作牌，否则住户有权拒绝服务，并进行投诉。2、住户如临时有事需要外出，需提前电话通知前台或保洁部，另约时间服务或取消该次家政服务。3、在未接到住户通知改时间或取消服务的前提下，家政服务人员按预约时间到达住户门口，住户不在家。家政服务人员将在门外等候十五分钟，超过十五分钟住户还未返回，则视同住户自动取消该次家政服务。如再需服务请重新进行预约登记。4、家政服务必须以家政服务券方式支付，如有家政服务人员向住户收取现金，住户有权拒绝支付，并进行投诉。四、家政服务项目和收费标准：1、家政服务项目包括：日常清洁服务和专项清洁服务。2、日常清洁服务内容包括：办公室、厨房、卫生间、客厅、卧室、阳台、走廊的全部固定设施表面清洁，门窗清洁；（不包括抽油烟机、电风扇、排气扇、空调、炉具、灯具拆洗；沙发、窗帘清洁）3、专项清洁服务内容包括：木地板打蜡、真皮（布艺）沙发清洁保养、地毯清洗等。【国信嘉园】家政服务项目收费标准序号服务项目收费标准备注1日常清洁服务（钟点工）8元/小时15元/小时（国定假日）一小时起步，超过15分钟以上按一小时计算，以此类推。2单人真皮沙发清洁保养80元/只3双人真皮沙发清洁保养120元/只4三人真皮沙发清洁保养150元/只5单人布艺沙发清洗50元/只6双人布艺沙发清洗100元/只7三人布艺沙发清洗120元/只8布艺办公椅清洗30元/只9木地板打蜡7.5元/平米20平米起步，超过按实际面积计算10地毯清洗150元/块超过8平米超过部分按5元/平米计算11大理石晶硬保养15元/平方米20平米起步，超过按实际面积计算12花岗岩晶硬保养18元/平方米20平米起步，超过按实际面积计算11房间、办公室综合开荒保洁价格面议【国信嘉园】家政服务套餐收费标准项目类型次数时间收费标准包月计每星期2次每月8次每次2小时¥：128.00每星期2次每月8次每次3小时¥：192.00每星期2次每月8次每次4小时¥：256.00每星期3次每月12次每次2小时¥：192.00每星期3次每月12次每次3小时¥：288.00每星期3次每月12次每次4小时¥：384.00每星期5次每月20次每次2小时¥：320.00每星期5次每月20次每次3小时¥：480.00每星期5次每月20次每次4小时¥：640.00备注1、钟点工单次8元/小时；2、包月钟点工需固定时间；3、法定节假日按15元/小时；4、木地板打蜡：7.50元/平方；5、清洁服务时间超过15分钟以上按1小时计算。6、清洁服务内容