工程维修服务考评作业指导书

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 36 工程维修服务考评作业指导书 工程维修服务考评作业指导书作者：佚名 时间： 2008览量： 目的：检验各项维修工作的效果，考核员工的工作绩效。 适用范围：适用于对维修技工工作质量的考核。 职责： 主管根据公司要求，制定考评标准。 各项工作的当事技工必须遵守岗位职责，努力提高业务水平，对已完成的工作进行自我考评，对材料的使用情况，工作过程进行记录，做好工作日记。 班长有必要对下属员工的工作效果进行追记，考核其工作完成情况，防止返修，并进行记录打分。 主管定期抽查各班组长 工作日记，随时追访员工工作过程及指导工作，并对员工作绩效考核。 管理处经理进行审批和监督实施。 基本内容： 具体内容见后。 支持性文件和记录 员工月考核记录表 号 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 36 违 规 项 目 扣分标准 备注 轻微 严重 1 上岗未按规范穿着工装，未配戴标识牌 2 工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 36 3 上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生 4 工作时举止不文明，讲脏话 5 随地吐痰，乱扔杂物 6 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 36 不注意工 作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等 7 上班迟到、早退 8 擅自离岗、上班缺勤 9 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 36 工作时间做与本职工作无关的事情 10 工作时间睡觉 11 未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客 12 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 36 与上级或同事交往时有不礼貌行为 13 上班时间接听电话时未使用规范语言 14 接待住户时未使用礼貌语言 15 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 36 16 因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未 向住户说明原因并致歉 17 上门服务时大力敲击住户房门 18 未经住户允许，擅自进入住户室内 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 36 19 未应住户要求及时通报本人工号及姓名 20 与住户约好的上门服务，无故延时到达 21 未按规定及时处理住户投诉 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 36 22 未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退 23 无故不举行或不参加培训或会议等例行活动 24 不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 36 25 违反宿舍管理规定 26 违反饭堂管理规定 27 违反娱乐场所管理规定 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 36 28 未按规范填写各类工作记录 29 未填写各类工作记录 30 填写假记录 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 36 31 使用失效文件或记录表格 32 未经允可私自打印、复印及外传质量 /环境管理体系文件 视情节给予行政处分 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 36 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 36 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 36 序号 违 规 项 目 扣分标准 备注 轻微 严重 33 文件、资料、合同、档案、质量记录丢失 34 相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 36 35 不服从上级正常工作安排 36 无故拒绝签收公司各类文件及单据 37 对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成 38 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 36 对公司职能部门发出的通知无故不执行 39 因文件未及时发放造成其他部 门工作延误或损失 40 被其他部门投诉不积极配合工作并查实 41 工作用品乱摆放 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 36 42 配备的工作装备丢失或人为损坏 照价赔偿 43 不爱护公司财产 44 浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 36 45 故意损坏公司财产 损坏物品照价赔偿 46 发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告 47 因工作疏忽发生重大事故 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 36 10 视情节给予行政处分 48 有紧急情况时未及时知会相关部门或人员 49 当发生紧急情 况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位 50 发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实 视情节给予行政处分 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 36 51 利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙 视情节给予行政处分 52 利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益 视情节给予行政处分 53 刁难、威胁住户，索要红包、小费 10 视情节给予行政处分 54 利用工作之便为私人谋取利益 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 36 10 视情节给予行政处分 55 未按计划对员工进行培训 56 对员工培训考核不及时 57 未做好文件和资 料的管理和归档工作 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 36 58 未及时安排下属工作 59 未达成部门质量 /环境目标 60 未及时为下属工作提供支援 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 36 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 36 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 36 序号 违 规 项 目 扣分标准 备注 轻微 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 36 严重 61 未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查 62 未按要求办理交接班手续 63 未完成作业执行计划 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 36 64 未按时做工作计划及工作总结 65 未按要求做员工考勤记录 66 未按要求处理环境废物 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 36 67 用对讲机骂人、聊天 68 工作需要佩带对讲机的人员未佩带 69 未按规定对设备设施进行例行保养 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 36 70 未 按要求对小区公共设施进行巡查 71 未及时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发现的问题 72 相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 36 73 发电机房、变压器房、配电房等重要工作场所堆放杂物及乱接线路 74 为客户提供技术支持和指导不当 75 重要控制点未进行特别控制，如水箱（池）未加盖加锁 76 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 36 装修审批工作出现失误 77 技术改造工作出现失误 78 设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标 识 79 消防设备、工具、灭火器材不齐全 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 36 80 对供应商监督不力 81 小区内路面、道牙、公共沟渠、地漏，路灯、开关、线路等公共设施破损，管道渗漏，下水道不畅通 82 顾客请修三天以上未处理且未向住户说明 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 34 / 36 83 未经许可私自让非公司人员进入发