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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 基本的语言礼仪 出国留学网小编为大家整理了一篇基本的语言礼仪，更多资讯尽在出国留学网。 基本的语言礼仪 问候用语： 标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好 !”、“您好 !”、“大家好 !”等。 迎送用语： 欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎 !”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来 !”、“见到您很高兴 !”、“恭候您的光临 !”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到 您 !”、“欢迎您再次光临 !”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。 送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。 请托用语： 通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 致谢用语： 致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致 谢的几种情况：一是获得他人帮助时 ;二是得到他人支持时 ;三是赢得他人理解时 ;四是感到他人善意时 ;五是婉言谢绝他人时 ;六是受到他人赞美时。 应答用语： 常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。 推托用语： 拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人 去”等等。 道歉用语： 常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。 服务忌语： 在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语： 不尊重之语 如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 3 不友好之语 即不够友善，甚至满怀敌意的语言。 不耐烦之语 在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心 ;百问不烦，百答不厌 ;不分对象，始终如一。假如使用 了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于
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