以标准化提升经营管理水平(培训课件).ppt

2010年高管层专题讲座之一,以标准化提升经营管理水平,-推行标准化的策略、方法和措施,主讲人：武胜伟,推行标准化的背景 如何推行标准化 1、成立标准化推行机构 2、建立标准化推行审核体系 3、制（修）订标准 4、贯彻标准 具体要求,主要内容 ,推行标准化的背景,（一）困扰企业的几大因素： 操作失据、 产量下滑、 质量波动、 事故频发、 管理粗疏、 效率低下 （二）丰田、惠普的启示,（三）龙成推行标准化的紧迫性和必要性： 基础管理薄弱 企业知识成果积累不足 人员整体素质不高 严峻的经济形势和宏观调控政策 激烈的行业竞争 我们企业同样存在着经营失范、操作失据、产量下滑、质量波动、交货迟延、事故频发、管理粗疏和效率低下等问题。,（四）什么是标准化？ 标准化经营是指企业围绕“客户满意”而针对经营和管理中的每一个部门、岗位、流程、环节、操作点，制定出科学、合理、明确、可以量化的操作标准或规范，并严格按标准或规范组织生产、管理和服务，从而获得最佳经济效益。简言之，标准化经营就是制定标准、贯彻标准。标准化经营是一种优异的经营思想和策略，它是建立最佳秩序、获取最佳效益的最佳途径。,（五）标准化经营中的操作标准以其明确的指令、精确的数据、可量化的检测评价而具备较强的控制性，这种显著的控制性十分利于企业治理。 现代企业的重要标志就是标准化经营，每一个成功企业都是标准化经营的典范和受益者。如：福特汽车、戴尔电脑、海尔电器、麦当劳、肯德基、沃尔玛等。,指导思想 成立标准化推行机构 建立标准化推行审核体系 制（修）订标准 贯彻标准,如何推行标准化,根据董事会工作部署，以精细化思想为指导，以“丰富品种、提高质量、降低成本、优化服务”为任务，以“制定标准贯彻标准内审考核”为基本工作思路，以目标管理、绩效联酬、末位淘汰为推动手段，在全集团所有岗位强力推行标准化工作（全员参与、全面推动）。 对审核达标的岗位每月人均奖励500元。,指导思想,（一）集团公司精细化管理领导小组负责全集团标准化推行的部署、组织、指导、督办、考核和奖惩工作。 （二）各委员会、处、子公司分别成立标准化推行领导小组，由一把手任组长，班子成员兼任小组成员。领导小组下设推行办公室，由本单位综合管理部（办公室）或指定部门承担组织、实施工作。,成立标准化推行机构,（一）成立内审小组 各委员会、处、子公司分别成立内审小组，由组长和若干专、兼职内审员组成，其中，子公司应成立公司、分厂（部门）、车间（限于生产单位）三级内审小组。 以下单位不设内审小组： （1）岗位总数不足10个的子公司二级部门； （2）总人数不足10人的单位； （3）全集团所有职能科室。,建立标准化推行审核体系,（二）内审员选拔 内审员按素质条件公开选拔（其中专职内审员必须按竞岗程序选拔），经领导班子集中研究后，报上级领导审批定，编制如下： 集团公司精细化管理领导小组：设3名专职内审员。 公司级内审小组：设专、兼职内审员若干。专职内审员设2名（其中汉冶设4名，总人数低于500人的公司设1名），兼职内审员从各职能部门至少选调1人组成。,分厂（部门）级内审小组：设若干专、兼职内审员。其中，分厂专职内审员设1名（其中汉冶炼铁、炼钢、轧钢各设2名，总人数低于200人的分厂不设专职内审员），兼职内审员从各科室选调1人组成；部门兼职内审员按岗位总数30：1比例选拔。 车间级内审小组：设兼职内审员若干（含副主任），按总人数的50：1比例选拔。 委员会、处内审小组：设兼职内审员若干，按岗位总数的30：1比例选拔。,（三）内审员考核、奖励和处罚 各级内审小组每月对所属内审员和下级内审组长的贯标工作进行考核，考核结果与资格认证、奖金发放、评先、提职和处罚挂钩。 奖励办法为：奖金当月任务完成率500元（其中各委员会、处内审员为300元） 对不服从工作分配、丧失原则、弄虚作假、玩忽职守的内审员视情况给予警告、罚款、取消奖金、停班、辞退处理。,标准制（修）订的原则和依据 标准制（修）订的程序 标准审核,制（修）订标准,（一）“8项原则”：全面、具体、量化、科学、先进、协调、统一和全员参与。 （二）“5个依据”： 经过审批的标准规划目录； 专业咨询公司的方法论； 共同协商的标准条文模板； 本岗位以往最佳实践数据或经验、典型事故案例； 国际标准、国家标准、行业标准或标杆企业的本岗位标准。,标准制（修）订的原则和依据,标准规划 制（修）订标准的方法培训和内审培训 自主起草 讨论修改,标准制（修）订的程序,（一）标准规划 标准规划培训 机构标准规划(见案例) 岗位标准规划(见案例) 标准规划于4月30日前完成审核、定稿工作。,（二）制订标准的方法培训和内审培训 咨询公司负责对内审组长、内审员（含不设内审小组的单位负责人）培训，并商定模板。 各委员会、处内审员和子公司二级部门内审员、车间内审员负责对所属岗位员工的培训。 考试合格者（以90分为合格）奖励100元 。 所有培训工作应于5月20日前完成。,（三）自主起草 具体按照标准制（修）订的“8项原则”和“5个依据”及标准规划，全员参与起草标准。 （四）讨论修改 标准成文后，要反复与作业现场核对，征求意见，并修改完善。,标 准 审 核,审核程序 标准审核的标准 审核时间 审核要求 制标奖励,（一）审核程序 按照逐岗内审、逐级把关、责任追究的办法进行。 子公司：岗位人员提交标准草稿 车间 （科室）审核 分厂（部门）审核 公司审核 集团公司精细化管理领导小组审核。 委员会、处：岗位人员提交标准草稿 科室审核 单位审核 集团公司精细化管理领导小组审核。,（二）标准审核的标准 由集团公司精细化管理领导小组制定各级通用的审核标准。 （三）审核时间 车间（科室）审核：每月2025日； 分厂（部门）和各委员会、处审核：每月2530日； 公司审核：生产子公司次月110日；经营子公司次月15日； 集团公司审核：各委员会、处次月15日；经营子公司次月610日；生产子公司次月1120日。,（四）审核要求 提交材料 本岗位以往的最佳实践数据； 经验材料或典型事故案例； 其中，一线操作岗位还应提供国际标准、国家标准、行业标准或对标企业的本岗位标准。 车间、科室实行逐岗审核。平均90分者视为达标，否则退回。,分厂、部门实行随机抽查审核。具体从每个车间或科室按上报岗位的50%随机抽取，不合格者（90分以下）予以退回。 特别强调：低于30个岗位的分厂或部门必须100%审核。 公司级实行随机抽查审核。具体各厂、部门中按不低于上报岗位的30%随机抽取，不合格者（90分以下）予以退回。 特别强调：经营子公司对二级单位的抽取比例不低于 50%。,各委员会、 处审核比例为100%。 集团公司精细化管理领导小组实行随机抽查审核，具体对受审单位按不少于上报岗位的20%随机抽查审核。 特别强调：对各委员会、处的抽取比例不少于50%。 未达标的标准在完善后，每月按规定时间继续上报审核。已通过审核但未得100分的标准，在完善后于次月依次上报审核（须提交原标准）,（五）制标奖励 经集团公司精细化领导小组审核达标的岗位标准（即评价得分90分）每个岗位员工每月奖励500元。 特别强调： 若某岗位承担两个以上标准时，则必须同时达标； 若内审员本身也承担制标任务的也享受同样奖励。,贯 彻 标 准,贯标的审核标准 内审培训 贯彻标准 贯标审核 纠偏、改进 贯标奖励,（一）贯标的审核标准 由集团公司精细化管理领导小组制定各级通用的审核标准。 制定依据为： 标准的合理性； 操作的合规性； 过程资料的规范性； 可信度以及效益效率的提高程度。 （二）内审培训 由咨询公司负责对内审组长、内审员（含不设内审小组的单位负责人）的培训。,（三）贯彻标准 岗位人员一方面要认真学习标准、贯彻标准，另一方面要做好过程控制记录或建立工作台帐。 每季度每个岗位均需对贯标情况进行总结，形成报告，作为每季度末月进行内审的重要材料之一 。 （四） 贯标审核 依据过程控制记录和工作台帐，每月组织1次审核，具体要求与“制订标准”环节基本相同。,（五）纠偏、改进 建立贯标的纠偏改进机制； 定期更新标准； 持续改进，形成闭环（pdca）。 （六）贯标奖励 经集团公司精细化领导小组审核达标的岗位标准（即评价得分90分）每个岗位员工每月奖励500元。 特别强调： 若某岗位承担两个以上标准时，则必须同时达标； 若内审员本身也承担制标任务的也享受同样奖励。,具 体 要 求,集中学习，理清思路，分解任务，排出节点