建立服务于公司发展战略的HR体系.ppt

华润万佳超級市场有限公司CRV 创建服务于公司发展战略的 HR管理体系 华润万佳超级市场有限公司 李卫东 华润万佳超級市场有限公司CRV 一、快速发展的华润万佳 二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战 三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系 目录 华润万佳超級市场有限公司CRV 一、快速发展的华润万佳 华润万佳超級市场有限公司CRV 1.华润万佳的来源 华润万佳2002年由华润超 市和万佳百货整合而成 一、快速发展的华润万佳 华润万佳超級市场有限公司CRV 2.华润集团简介 成立于1948年 横跨石油、纺织、服装、 地产、零售多个行业 2001年营业额340亿港币， 总资产500亿港币 一、快速发展的华润万佳 华润万佳超級市场有限公司CRV 3.华润超市简介 1984年成立于香港 1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、 天津、北京等建立区域性总部 2000年入选中国连锁业百强第十一位 香港共有店铺72间，年销售额15亿港元 内地共有超市400多间，2001年内地华润超市销售额26 亿人民币 一、快速发展的华润万佳 华润万佳超級市场有限公司CRV 4.万佳百货简介 创立于1991年12月 2000年列全国连锁业百强第十三名 2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位 从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、 广州、惠州成功开设了5家分店 目前，万佳现有分店数已达12家 一、快速发展的华润万佳 华润万佳超級市场有限公司CRV 5.整合后的华润万佳规模 以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列 2001年度中国连锁百强第11名。 2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列 广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连 锁百强第12名。 一、快速发展的华润万佳 华润万佳超級市场有限公司CRV 6.华润万佳的发展战略 目标：四个五工程 今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营 业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目 标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。 一、快速发展的华润万佳 华润万佳超級市场有限公司CRV 一、快速发展的华润万佳 使命 持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格 、丰富多彩的商品和服务； 创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的 零售企业。 6.华润万佳的发展战略 华润万佳超級市场有限公司CRV 一、快速发展的华润万佳 愿景 6.华润万佳的发展战略 股东价值 五年内成 为中国大 陆食品零 售市场前3 名的零售 商 最大化创 造股东权 益（“四个 5”目标） 创新与快 赢相结合 消费者价值 持续改进消 费者生活质 量，为顾客 提供高效和 丰富多采的 商品与服务 面向全国市 场，实现区 域领先 满足消费者 核心价值的 零售品牌 员工价值 中国零售 精英首选 的零售企 业 华润万佳的愿景 供应商价值 中国市场 上领先供 应商最理 想的合作 伙伴 逐步建立 供应商战 略伙伴关 系 社会价值 中国民族 零售商的 成功典范 社区公益 事业的倡 导者 华润万佳超級市场有限公司CRV 一、快速发展的华润万佳 业态选择 未来主要考虑四种业态：万佳模式、综合超市、折 扣店、标准超市，前三种成为战略性业态，即主流业态 。 6.华润万佳的发展战略 华润万佳超級市场有限公司CRV 一、快速发展的华润万佳 地区发展战略 三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。 6.华润万佳的发展战略 华润万佳超級市场有限公司CRV 7.华润万佳近期的飞速发展 今年已经开设和将要开设的大型综合超市为10家。 从2002年开始今后的5年里，华润万佳将计划开设75家 大型综合超市，综合超市200家。 一、快速发展的华润万佳 华润万佳超級市场有限公司CRV 二、零售业的快速发展给人力 资源管理带来的巨大挑战 华润万佳超級市场有限公司CRV 1.快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专 业技术人才。 各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大 量人才 华润万佳对人才同样有迫切的需求 二、零售业的快速发展给人力资源管理带 来的巨大挑战 华润万佳超級市场有限公司CRV 2.快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制 零售行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失 的现象； 员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低； 并购的进行需要留住被并购企业的核心员工 二、零售业的快速发展给人力资源管理带 来的巨大挑战 华润万佳超級市场有限公司CRV 3.快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发 展战略 经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础； 并购的成功需要进行文化的“整合”； 新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的 危险。 二、零售业的快速发展给人力资源管理 带来的巨大挑战 华润万佳超級市场有限公司CRV 三、迎接挑战、建立与公司发 展战略相一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 1.参与公司发展战略的制订 1.1HR部门参与整体战略制订的必要性 公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 1.2HR部门如何参与战略的制订 应深入了解零售行业的发展趋势，研究零售业的人才市场 （行业内人才的可供给量、地区分布、薪酬水平等），研究劳 动法规、研究竞争对手的人力资源管理，研究内部人力资源的 优势与不足，为公司提供各种有效信息，从而参与到公司的战 略制订过程当中。 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 公司 整体战略 2.配合公司整体发展战略，制订专门的人力 资源管理战略 2.1公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采 购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相配 合。 财务战略 营运战略 人力资源战略 采购战略 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 2.2人力资源战略的定义： 人力资源战略是对人力资源管理目标、手段、基本理念 的阐述，是企业发展战略的重要组成部分，是企业总体战略 的具体体现，可分为吸引战略、投资战略和参与战略等。 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 经营战略 2.3人力资源战略与企业发展战略的关系 企业总体战略的具体体现和实施 目标体系：建立整体目标 实施体系：提供资源使员工能 够高效履行其职责 支撑体系：构架文化理念和行 为规范 激励体系：奖励、认可并分享员 工的成就，鼓励其实现非凡绩效 经营计划 人力资源战略 人力资源战略 绩效管理 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 内外部环境 分析 l劳动力市 场 l社会文化 、法规 l企业内部 人力资源 l企业战略 与企业文 化 l员工期望 战略制定 l确定战略 与目标 l战略的实 施计划 l实施保障 计划 l资源的合 理配置 l人力资源 规划 战略实施 l人力资源 开发与管 理 l企业、个 人利益协 调 l企业内资 源与技术 的利用 战略评估 l战略与 现实差 异 l战略的 调整 l战略的 经济效 益 2.4人力资源战略制定的程序 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 吸引战略 l以丰厚薪酬吸引人 才，形成稳定的高 素质团队 l常用薪酬制度包括 ：利润分享计划、 奖励政策、绩效奖 励等 l严格控制员工数量 ，多吸引技能高度 专业化、招聘和培 训的费用相对较低 的员工，以控制人 工成本 l相互间为单纯利益 交换关系 投资战略 l通过聘用较多员 工形成备用人才 库，储备多种专 业人才 l注重员工开发与 培训，注意培育 良好的劳动关系 l管理人员要确保 员工得到所需的 资源，担负了较 重的责任 l企业对员工是种 投资 参与(培养)战略 l员工有较大的决 策参与机会和权 力，管理人员像 教练，为员工提 供必要的咨询与 帮助 l注重团队建设、 自我管理和授权 管理 l注重培养员工的 沟通技巧、解决 问题的方法、团 队工作等 人力资源战略 2.5人力资源战略的形式 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 2.6人力资源与企业战略的具体配合方式 华润万佳超級市场有限公司CRV 3.树立内部客户服务意识，进行角色转变 3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（a） HR部门服务对象 提供增值服务 供应商客户 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 集团 政府机构 公司员工 所属公司 华 润 万 佳 人 力 资 源 部 门 华润万佳人力资源部门主要对服务对象 3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位(b) 部门 华润万佳超級市场有限公司CRV 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 人事调 动手续 HR的 培养和 输送 HR管 理制度 人事统 计信息 服务对象集团集团 服务内容 3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（c) 细化规范作业流 程，制定量化标 准，跟踪执行进 程，配以评价及 奖励机制 定期主动汇报工 作，主动收集并 传送有关政策法 规信息 加强沟通、紧密 配合、征询意见 准确、及时 全面掌握工 作情况 随时了解内 部需求与政 策信息 被尊重、被 满足的心理 需要 需求偏好服务设计 华润万佳超級市场有限公司CRV 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（d） 社保管 理 证件办 理 档案管 理 户籍管 理 招聘管 理 薪酬管 理 绩效管 理 培训管 理 职业生 涯设计 服务对象公司员工 需求偏好 个人合法权益得 到保障 个人工作价值得 到合理的评价和 补偿 有实现个人发展 的空间和机会 知识和专业技能 经验不断得到提 升 有归属感、安全 感、被尊重的需 要 按国家政策规定处理劳动关 系，提供优质全面的服务 尊重员工知情权，公开员工 切身利益相关的各项制度， 及时主动与员工互动沟通 建立健全科学的招聘、调配 、薪酬、绩效考核、激励、 培训体系， 帮助员工制定个人的职业生 涯规划，实现人才在企业中 的发展与增值 建立信息反馈机制，提供良 好的沟通交流渠道 服务内容服务设计 华润万佳超級市场有限公司CRV 3.2进行角色转变 现有的职能 理想的职能 行政 专家 10 20 30 40 40 30 20 10 1020304040302010 变革 推动 者 員工代言人 战略伙伴 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 4.制订具有前瞻性的人力资源规划 供求 平衡 计划 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 制订程序： 根据 经营 规划 预测 人力 资源 需求 研究行业 人才市场 内部人力 资源现状 预测未来 人力资源 供给 华润万佳超級市场有限公司CRV 5注重员工关系管理，不断提高员工满意度。 5.1员工关系管理的重要性 零售行业是一个员工满意度导向的行业，如果一线员工不满意， 前面所有员工的努力都会付诸东流。 5.2管理方法 设立员工关系专员岗位 企业领导人接待日制度 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 6.建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化 6.1必要性 对知识型员工需求的不断增加，购并重组 的不断进行需要对新人“宽容”； 最传统的零售行业也是最需要创新的行业 ； 激烈的行业竞争需要以业绩为导向。 6.2企业文化建设方式 员工手册、仪式、故事、树立典型、培训 ； 企业内刊、奖惩制度、领导会议讲话。 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 7.培训是HR的核心竞争力，建立高效、完整的培训体系 7.1高度重视培训工作 形势的发展迫使我们要把培训摆在战略的位置 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 7.2如何保证培训目标的实现： 成立由公司领导、各部门参与的培训领导机构 加大培训投入 提高专业培训人员的素质 把培训作为所有员工特别是管理员工的重要职责 用考核促进培训 华润万佳超級市场有限公司CRV 8.建立一个科学的立体化的招聘体系 8.1立体化的招聘网络 劳动力市场现场招聘 网络招聘 校园招聘 猎头招聘 报刊杂志招聘 员工推荐 境外招聘 高级人才 卖场普通员工 一般人才 储备干部 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 8.2严格的招聘程序: 拟订招聘计划 选择招聘方式及渠道 发布招聘信息 资料接收和筛选 人才测评 聘用决策 面试 录用与辞谢 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 8.3科学的甄选方法 胜任素质模型（Competence） 基本素质测试 智力测试专家心理测试专业笔试面试评价中心 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 9.进行科学的岗位评价，建立具有充分竞争力的全面的 回报体系 9.1回报体系 外在回报 内在回报 外在现期回报 外在长期回报 良好发展空间 对个性的尊重 舒适的工作环境 职权的行使 薪酬 福利 期权 认股权 融洽的人际关系 成就感，满足感 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 9.2建立完整薪酬系统的步骤: 29 明确公司 经营现状 业内地位 经营战略 确定薪酬 策略 获取 市场 薪酬 数据 岗位 分析 与 评价 确定 职级 架构 确定 工资 水平 与 结构 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 10.建立科学、公正的绩效管理体系 10.1绩效考核的重要意义 把员工行为引向战略目标； 为分配业绩薪酬提供依据； 提高员工满意度； 为培训提供依据； 留住业绩好的员工 “如果不能衡量， 就无法管理“ 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相 一致的HR管理体系 华润万佳超級市场有限公司CRV 10.2考核方法 硬指标基于目标管理和岗位 分析的KPI体系 指 标 体 系软指标工作行为要素（态度、能力） （以胜任素质模型为基础） 三、迎接挑战，建立与