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青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 青岛大汇物流有限公司 公关礼仪 Joetow 来自资料搜索网() 海量资料下载 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 大纲 为啥要讲礼仪？ 那么什么是礼仪？ 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 A B C 人生的起点 人生的终点 A:轰轰烈烈 B:平平凡凡 C:凄凄惨惨 你会选择那一类？为什么选择这一类？理由在哪？ 1、为什么有的人能够成功房、车、事业、家 庭、旅游受人尊敬少数 2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至 凄凄惨惨？ 美好的愿望不等于现实！为什么？ 原因是多方面的，但是其中礼仪和个人形象非常重 要生意人气质，客气，谦虚爆发户不算 成功 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 举例： IBM的第一任董事长：汤姆斯.丁.华德逊 出生于美国纽约州的农民家庭中规中矩 一、平日待人接物，遵守礼仪 二、保持开朗个性，诚实处世 三、凡是事务在身，全力以赴 有一个优秀的业务员：口才好，能力佳，长得帅 开发东北有一次到长春谈业务卖猪儿药 先见一个大客户事先没联系坐车后衣冠不振 胡子拉碴客户不同他谈认为公司是一个骗子 公司连续见许多客户都没能拿下一张定单。 长春是一个重点必须拿下 换一个业务员：口才不太好，能力一般，但说话很诚 实到后先在旅馆休息一天，打电话预约换洗 一下谈成了客户指名要同他作生意 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 不学礼,无以立。 孔 子 礼仪的形成： 握手的观点举例： 1、远古时代打猎，不同的部落陌生 碰到证明自己无恶意丢掉 石块或利器让对方检查手掌 表示友好。 2、中世纪欧洲骑士格斗如 果势力均等停止格斗右手 伸出上下摆晃 古希腊哲学家毕达哥拉斯（公元前580500年） “美德即是一种和谐与秩序” 苏格拉底（公元前469399年） 教导人们要待人以礼，生活中身体力行，为人师表 柏拉图（公元前427347年） 理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 第一章 公关礼仪概述 一、礼仪的涵义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的过程。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 礼仪的含义 礼： 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物 仪： 1、容貌和外表 2、仪式和礼节 3、准则和制度 中 文英 语 礼仪：人际交往的通行证 1、谦恭有礼的言谈举止 2、教养和规矩礼节 3、仪式、典礼习俗 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 分类 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进 行相互沟通的技巧。礼仪大致分为政务礼仪、商务 礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分 支。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 礼仪的特点 1、时代性 5、理智性 2、地域性 3、具体性 4、操作性 西藏解放前农奴做“马梯”现在违法 中国龙真命天子 西方龙凶残阴险 请客没什么菜，请慢用满 招损，谦受益（中国） “这是我的拿手好菜”（西方） 1、阶级性维护本阶级的统治 2、非阶级性指导协调关系 切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作 必须学习才能获得，通过实践才能日趋合理 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 礼仪的原则: 平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。 例：毛主席分烟；一烟两半 女士优先男女平等 互尊原则：敬人者，人恒敬之。 1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有面子（自尊心）。3、允许他人 表达思想，表现自己。 诚信原则：言必行，行必果。 墙被雨冲垮，邻居提醒，儿子也提醒东西被偷说儿子有先见之明，怀 疑邻居。（相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的） 必须要取得别人的信任诚信 宽容原则：海纳百川，有容乃大。为别人着想，能原谅别人过失。 宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”原则上不犯错误，小过失没有 必要斤斤计较。 1、作到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。金无赤足，人 无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听。人非圣贤，孰能无过。 自律原则：日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国 庆升旗后，广场上满地是纸。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 礼仪的作用 礼仪与人际交往 礼仪与文明水平礼仪与国际交往 礼仪与公众形象 良言一句三冬暖,饿语伤人六月寒 宽容待人，通情达理，化解矛盾 增进友谊 出现矛盾后不是原则性的问题应该 互相谦让，平息事态 原则性的问题以理服人，以礼服 人（将相和的故事） 组织形象是大事，良好的组织形象由 千万桩小事，千万员工个体表现出来 所以要通过学习提高素质和修养 1984里根总统访问中国，针对中国 是平民为主的国家，里根把自己设计 成一个“平民总统”结果是中国 人对里根和美国政府产生了好感 要赢得别人尊重，自己要先尊重别人 在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互 让，和谐相处。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 礼仪的主要功能，从个人的角度来看， 一是有助于提高人们的自身修养；二是 有助于美化自身、美化生活；有助于促 进人们的社会交往，改善人们的人际关 系；还有助于净化社会风气。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 礼仪的重要性 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 公关礼仪 是社会组织的公关人员或其他人员在公 关活动中，为了树立和维护组织的美好 形象，构建组织与内外公众和谐合意的 理想型所应遵循的尊重公众，讲究礼 貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态、仪 式等的规范或程序。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 公关礼仪的原则 尊重 诚信 宽容 平等 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 个人修养个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要 素，而礼仪又能体现一个人的个人修 养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 个人修养个人修养 职业态度职业态度 - 有责任感敢于承担责任； - 善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握 有效的沟通方法； - 以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务 ，说到就得做到，做不到的就不说； - 客户意识要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意； 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 个人修养个人修养 职业态度职业态度 - 创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新 思路； - 坚持原则不唯上，不唯权； - 开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评； - 团队精神团队合作，尊重他人； 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 个人修养个人修养 职业态度职业态度 - 适应适应公司文化，工作方式； - 勤奋努力工作，不断学习； - 有序利落、有条不紊； - 高效追求效率和效益。 - 敬业以工作为荣，设定高的工作目标； - 主动主动承担工作； 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 第一部分 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 她们给你的感觉有什么不同 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 她们给你的感觉有什么不同 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 一个人的仪表在社会交往过程中 是构成第一印象的主要因素，你 的仪容仪表会影响别人对你的专 业能力和任职资格的判断。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 第一章服饰礼仪 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 着装原则 面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳； 色彩： “三色原则” 款式： “TPO”原则 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 服饰三美 形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象 美。 色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。 质质料美面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 色彩搭配 主要方法 同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深 绿，一般上 浅下深，上明下暗 近色搭配色环上90度以内的邻近色、相似色搭 配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝， 黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和 纯度须错开， 一深一浅较和谐，鲜绿配明 黄就刺眼了 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 色彩搭配 主色搭配选定一种起主导作用的基调和 主色，配于其 他色造成相互陪 衬、相映成趣 之效。 如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很 悦目。 主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处 加色、加多种色就俗气 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 “TPO”原则 T（TIME）穿着要注意年代、季节和一 日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环 境。 O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及 穿衣对象的状况 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 1、时间原则 2、地点原则 3、场合原则 工作工作装：服务于工作庄重大方 运动运动服、便装、休闲服方便随意 娱乐休闲地点职业工作装不和谐 结婚典礼鲜艳、明快；洒脱时尚 办公室职业装 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 服饰与文化 易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳 而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 是一种历史符号（时代特点） 是一种社会符号（经济、文化、社会风 貌、民族） 是一种审美符号 是一种情感符号（重视与否） 是一种个性符号（性格） 不能以衣貌取人 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 服装色彩，各有效应 红色，兴奋、快乐 黄色，过渡、增加情感 蓝色，柔和、宁静、高远 橙色，明快、富丽 绿色，清爽、宁静 黑色，庄重、肃穆 紫色，华贵、充盈 白色，纯静、祥和、朴实 灰色，柔弱、平和 冷暖色、轻重色 色彩搭配，注意效果 安全色：黑、白、灰 避免搭配：深蓝与茶色；红与紫；红与绿；红与茶色；四种以 上颜色搭配 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 一、男士服饰 西装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短）， 肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装 领口（两露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷 ，内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物 ，内侧两袋为实用袋。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰 西装西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上； 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 （一）西服的选择技巧 款式 （单排扣）（双排扣 ） （三件套） 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 男士服饰西装 二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开 ，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 保持清洁，平整。 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入 一手为宜。 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 色泽、质地与上装一致为好。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 穿西装应注意的问题 穿起西装，会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体， 自以为是，往往会贻笑大方。 领带被称为西装的“画龙点睛之处”，领带打好后的长 度重要，其下端在皮带下11.5厘米处。 领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可以 各取所好。可是打条纹领带或格子领带的话，就不应穿 条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一种搭 配叫“斑马搭配”，后一种搭配叫“梅花鹿搭配”，均属不 当。 在室外行走，可以不用领带夹。但在正式场合，例如 进餐，领带夹还是要用的。不然最先“品尝“饭菜的就可 能是无拘无束的领带了。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6颗扣衬衫从上朝上数 第4颗扣的地方。在这里，西装上衣扣子扣上后是看不见的。最好不要把领带夹的位置 太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左 右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，这样做主要是为了西装的保洁。最 好不要忘了这一点，以免命使人产生“衬衫领子、袖子脏，怕人看见”的错觉另外还可 以保护西装，从价格上看，换衬衫要比西装便宜得多。 要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。 若是太冷，可以穿一个羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫， 即便于打领带，又显得协调。 西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或 公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特 别要注意使鞋袜、皮带与搭配。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 请指出两张图片着 装的正确和错误之处 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 （一）西装的选择技巧 面料 一是特别舒适、透气性好 二是垂感好 三是挺括但不僵硬 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 （一）西装的选择技巧 颜色 西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色） 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 西装的长度： 衣长宜于垂下手臂时衣服下沿与手指的 虎口处相齐； 袖长应在距手腕处1-2厘米为宜。 前襟和后背不能吊起，应与地面平行。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 穿西装的七个原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少装东西 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 选择题：请选择正确的穿法 A1 A2 B1 B2 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 选择题：请选择正确的穿法 C1 C2 D1D2 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香 烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的 左胸上方。不要佩带与工作无关的胸 饰。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用 怪异的皮带头。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 （二）选择衬衫的技巧 长度 “一指原则” 指自然站立时，衬衫的袖口和领 口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距 离。 颜色 面料 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰 衬衣衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明 花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要 干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角 有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打 领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿 太旧、起泡或起球的衬衣； 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 （三）选择领带的技巧 以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。 不宜过细，长度以130-150厘米为宜。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰 领带领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮 的、珍珠的）；除本公司统一配置领带 外,最好不要带印有其它公司名称的领带 ；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或 马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即 贴住衬衣。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就 班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 男士服饰 腰带长短适中，余下部分12厘米左右 ，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致。一 定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可 打其它色腰带，也不能太旧。 袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色 袜。应穿深色质地好的袜子，如棕、深 蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子， 尤其是不能穿白袜子。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 裤子裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短， 应盖住鞋面。 皮鞋 如男士的皮鞋应以深色为主，色与裤配， 正规西服为系带皮鞋，清洁 亮。 黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋 ，要干净，跟不要太高。 饰物少、内藏 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 商务着装商务着装 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 FF男士：男士： 衬衫、领带、西装配色问题衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大衬衫领口敞得太大 西装袖子过长西装袖子过长 商务着装的典型问题商务着装的典型问题 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 FF男士：男士： 西装配运动式皮鞋西装配运动式皮鞋 裤腿太短裤腿太短 裤腿管太大裤腿管太大 白色袜子白色袜子 商务着装的典型问题商务着装的典型问题 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系） ； 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜 色，黑色最佳； 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白 色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不 用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是 制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men Dimple、不用领带 夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带 夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服 一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在 腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料 正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选 黑，黑色主要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 二、女士服饰 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 耳环 ？ 发型？ 妆容 ？ 指甲 ？ 口袋？ 裙子 ？ 鞋子 ？ 丝袜 ？ 上衣 ？ 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 女士办公室服装选择余地极为广阔，裙 装、裤装均可，其中以着西装套裙为最 宜。 衣服最好每天变样，但不需很多，购衣 时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出 许多花样。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环 境相宜。 保持整体和谐（内、外衣；上、下装； 衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物） 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 女性职员的着装要求 在办公和正 式场合，应避免紧、透、露和过 与花俏可爱的衣服。职业套装是 职业女性首选的装束，它包括裙 式套装和裤式套装。穿裙式套装 时裙子的长度不得短于膝盖三寸 以上的地方。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长 者，冷天可过膝， 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严 肃、正规的场合。 袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通 常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与 裙色相配的深色袜。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿 中跟船型单色皮鞋，色与衣相 配，或黑 色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、 环境和谐和饰物间也要相 配。 指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味香气不浓不怪。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 首饰佩戴的基本要求 1、项链 一般为50厘米，脖子长的为40厘米。短 的为60厘米 注意与衣服的搭配。 2、戒指 一般戴在左手上，食指表示尚未恋爱， 中指，正在恋爱，无名指已结婚，小指 表独身。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米； 你最多可以带几件饰品？ 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 商务着装商务着装 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 FF女士：女士： 外套过紧或过于时装化外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透夏装太薄，缺少质感；夏装太透 商务着装的典型问题商务着装的典型问题 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 FF女士：女士： 整身衬裙；领口过低整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损长筒袜：破损 鞋跟：过高过细鞋跟：过高过细 商务着装的典型问题商务着装的典型问题 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 FF一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞 FF一双新袜子一双新袜子 FF一包纸巾一包纸巾 FF一个化妆包一个化妆包 FF一个针线盒一个针线盒 建议女士的公事包中放入以下物品建议女士的公事包中放入以下物品 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 女性着装要点 以职业套装为主 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾 举止 裤子与裙长以适中为原则 鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 88 案 例 分 享 神奇照相馆 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 89 如何得到美好的第一印象如何得到美好的第一印象 ？ 站立 坐姿 行走 弯腰 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 90 仪表仪态姿态规范 站姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸 直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿 并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放 到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄， 将双手合起，放在腹前或腹后。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 91 基本站姿基本站姿: : 头正,肩平,身直 含颌,挺胸,收腹, 直腰(侧面轮廓线) 不良站姿不良站姿: : 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 92 仪表仪态姿态规范 坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的 腿向回收，脚尖向下。 女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并 拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于 左右腿上。长时间端坐可将两腿交叉重叠 ，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 93 仪表仪态几种错误的坐姿 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 94 仪表仪态姿态规范 行走 说明：抬头挺胸，步履稳抬头挺胸，步履稳 健、自信。避免八字健、自信。避免八字 步、摇头晃肩、忌三五步、摇头晃肩、忌三五 成群、哼调口哨、双手成群、哼调口哨、双手 插袋。插袋。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 95 行姿礼仪行姿礼仪 方向明确方向明确 步幅适度步幅适度 速度均匀速度均匀 重心放准重心放准 身体协调身体协调 造型优美造型优美 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 96 仪表仪态姿态规范 蹲姿 说明：一脚在前，一脚在 后，两腿向下 蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直 于地面后腿跟提起，脚 掌着地，臀部向下。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 97 美国总统林肯如是说美国总统林肯如是说 四十岁以后， 人们要为自己的 面容负责。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 98 微笑 成年人每天平 均笑15次 儿童平均每天 笑 250次 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 99 西方人的笑 东方人的笑 微笑 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 100 检查微笑检查微笑 第一招 第二招 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 101 微微 笑笑 上翘嘴上翘嘴与与笑纹笑纹 下弯嘴与悲纹 福气来时 挡都挡不住 我真没福气 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 102 名片放哪名片放哪 ？ 如何递？如何递？ 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 103 递 送 q辈份或职位较低者先递名片； q到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； q上司在场要让上司先递名片； q名片应置于名片夹内，名片夹应置于西装内袋 ，避免由裤子后方的口袋掏出； q双手垫送，低头致意； q互递名片应右手递送，左手接受； q递送时告诉对方本人所属公司、部门及姓名， 不可递出污旧或皱折的名片。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 104 接 受 q起身用双手接受对方名片； q与多人互换名片，按职位高低进行。 q接受名片后，确认对方公司和姓名，并记住； q接受名片后，不宜随手置于桌上，应平整放于身前； q避免在对方的名片上书写不相关的东西; q不要无意识地玩弄对方的名片; q忌忘记客人姓名，当面翻找名片；或者从后袋拿取名 片。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 105 行为举止介绍礼节 上下级之间 不同年龄人之间 公司内外部人之间 客人之间 男性与女性之间 向公司外部人员 介绍多位公司人员 把一人介绍给众人 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 106 谁先？ 多久？问题 眼神如何控制? 行为举止握手礼 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 107 互相握住对 方右手，用力适 中，时间适度， 视线注视对方眼 睛或面部，身体 微微前倾。 握手礼 ： 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 108 行为举止握手礼 由身份高、女性或长者首先伸手握手。 男女同行，先男后女；女性先伸手，按顺 序。 携带物品时，左手提东西，右手握手。 礼仪员、女性戴手套请握，可不用摘除手 套。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 109 问题:如何接电话如何接电话? ? 您好!我是* 您好!*办公室,有什么 能为您效劳的吗? * 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 110 行为举止电话沟通原则 1、接听电话应在3声铃响内接起； 2、拨打电话要考虑对方此时是否有时间或者方 便及所需资料文件； 3、接通后应主动告知对方自己的姓名，使用礼 貌用语； 4、准备好纸笔，注意听取并记录下时间、地 点、对象、事件、数字等重要事项。 5、讲电话时要简洁、明了，讲话语速不宜过快； 6、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语 或简略语； 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认 电话号码； 8、注意外界的杂音或私语不能传入电话内。 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 111 礼貌用语礼仪 问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 征询用语 应答用语 赞赏用语 祝贺用语 推托用语 道歉用语 青岛大汇物流有限公司培训教材-公关礼仪介绍 112