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文档简介

金牌店长培训班,聚美佳合企业管理策划公司 2011/3/23-25/,美容院店长的具体职责及内容,目标管理 人员管理 现场管理 技术管理 会议管理 顾客管理 报表管理 促销管理,目标管理,目标=方向 短期目标 阶段性目标 长期目标,客源数 /客单价/到店频率/员工数/员工战斗力/员工收入/销售额/满意率,人员管理,三个核心要素 以德服人/以情动人/以法治人,每一个流程的衔接都是通过具体人员的工作来实现的。,检查反馈,检查反馈-1 执行力的定义,按时按制按量完成任务的能力,执行力 =规则+检查 规则：工作标准 流程和方法；制度 检查=执行力,检查反馈,检查反馈-2 建立检查文化,1，领导就是检查者, 2，员工不会做你期望的事，只会做你 检查并有奖罚的事 3，检查什么，得到什么，不检查就是 不重要！检查是管理成功之父，总结是营销成功之母！ 4，把检查变为常态,检查反馈,检查反馈-2 建立检查文化,早上；目标 中午：进程 晚上；结果 夕会：对照目标 对照进程 对照结果 指出问题 给予方法,技术管理,标准流程 标准话术 监督考核,形成口诀式 反复训练 天龙八部培训法 讲一遍， 背一遍， 口头表达要三遍，体验营销二试销， 笔试一轮做评比，如不过关回第二 前六都过就口述 分析顾客定目标， 完整流程需记住。,如何处理顾客投诉,1，分析顾客投诉的原因 自身 产品 服务 2，如何应对投诉 有效倾听，接受批评， 换位思考，理解同情， 巧妙道歉，平息不满， 调查分析，提出方案,促销管理,针对性要强-不是什么都卖，而是目标集中 核心目的是什么-纳客，留客，销售 准备是否充分是否每个人都清楚这个活动，并 能清楚的解释给客户 谁来策划与执行什么时候做，对什么人来做，做什么，怎么做,促销计划,从被动走向主动
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