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吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 1 页 共 26 页 吉林省电力公司集团综合业务解决方案吉林省电力公司集团综合业务解决方案 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 2 页 共 26 页 目目 录录 一、项目摘要4 二、项目简述4 1 吉林省电力公司基本情况 4 2 项目背景 5 三、项目内容5 1 整体方案 5 （1） 集团 V 网 6 （2） 集团专线（含 IP 专线和账号绑定的 IP 直通车） 6 （3） 集团商务桌面电话 6 （4） 短号短信 6 （5） 短信预警系统 6 （6） 会议通 7 （7） WLAN 7 （8） 综合 VPMN7 （9） 集团 PBX 网络接入 7 （10）集团客户呼叫中心接入（客服电话“95598”直连） .7 （11）电力系统短信服务综合平台 8 （12）台区监测系统（GPRS 远程抄表）8 （13）农网调度自动化系统 8 （14）短信查费 8 （15）内部企业网改造 8 （16）共建合作营业厅 9 2 重点业务介绍 9 （1）综合 VPMN.9 （2）交换网络互连 10 （3）台区监测系统（GPRS 远程抄表）11 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 3 页 共 26 页 （4）农网调度自动化系统 14 （5）短信查费 16 （6）内部企业网改造 19 （7）共建合作营业厅 20 四、项目意义.20 1 对中国移动的意义 .20 （1）客户捆绑程度 20 （2）客户收入贡献 21 （3）方案的创新性 21 （4）合作模式的创新性 22 （5）方案示范性 24 2 对吉林省电力公司的影响和意义 .24 五、项目社会效应.24 六、项目实施单位.25 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 4 页 共 26 页 一、项目摘要一、项目摘要 吉林省电力公司综合业务解决方案是短信、GPRS 等多项移动数据业务、新 业务同电力实际应用相结合，本着为客户创造最大价值的双赢原则推出的解决 方案。在 2003 年合作的基础上，2004 年我公司把工作重点放在了进一步加强、 加深合作上，在全省范围开展短信查费和 GPRS 抄表项目，同时与省电力公司共 建营业厅，实现了多方位的合作。 项目以 IP 专线接入为业务开展的主线，综合 VPMN 为业务切入点，包括集 团 PBX 网络接入、集团客户呼叫中心接入、集团专线（含 IP 专线和账号绑定的 IP 直通车）、集团商务桌面电话、短号短信、短信大客户、会议通、短信预警 系统、WLAN、GPRS 无线远程抄表、农网调度自动化系统、短信查费、企业内部 网改造、共建合作营业厅等 16 项业务。 其中内部企业网改造、合作营业厅业务是我省根据用户需求量身制定的特 殊业务，有吉林移动特色，是它省电力项目所不具备的全新合作模式和业务模 式。 二、项目二、项目简述简述 1 1 吉林省电力公司基本情况吉林省电力公司基本情况 吉林省电力公司是一个以电力生产、建设和经营管理为主，多种产业协调 发展的特大型企业，是由国家电力公司单独投资设立的有限责任公司，注册资 本金 60 亿元人民币。省电力有 限公司主要负责经营管理国家电 力公司投入本公司的资本和公司 所属的全资子公司、控股公司、 参股公司中相应的国有法人资本， 以及所属企业和单位的国有资产， 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 5 页 共 26 页 承担保值增值责任，依法对省内电网实施调度管理。主营电力、热力及电力设 备生产、供应、电力工程基本建设、勘察设计、施工安装、调试，兼营本行业 境外工程和境内国际招标工程及境外工程所需的设备、材料出口，对外派遣本 行业工程、生产和服务的劳动人员。 吉林省电力公司总部位于吉林省长春市，公司所属单位 34 个，其中发电企 业 6 个，供电企业 8 个，施工企业 1 个，修造企业 2 个，关联公司 8 个，中介 组织 4 个，其他直属单位 5 个。职工总数 21910 人。 电力工业是国民经济重要的基础产业，是现代社会发展进步的主要标志和 重要推动力。吉林省电力公司的稳定发展是吉林省经济发展的重要基础和保障。 2 2 项目背景项目背景 党的十六大提出“要以工业化带动信息化，以信息化促进工业化” ，温家宝 总理制定了“振兴东北老工业基地”的政策。吉林省电力公司作为特大型国有 企业，要持续发展，必须加快信息化建设步伐，全面提升信息化应用水平。目 前，吉林省电力公司建有自己的全省交换话务网络，与网通公司互连，每月有 巨额办公话费支出。同时，由于电力设施位置分散且地处偏远地区较多，人工 的数据采集效率不高且存在危险性。因此，为全面提升企业经营管理水平，提 高企业运作效率，吉林省电力公司有着加快自身信息化建设的强烈需求。吉林 移动在对省电力公司的实际情况及具体需求进行透彻分析的基础上，以 IP 专线 接入为业务开展的主线，以综合 VPMN 为业务切入点，为其提供了综合信息化整 体解决方案，并在如上项目取得良好效果的同时，在电力公司的营业厅经营我 公司的业务，实现共建合作营业厅，最大限度的在电力系统内推广移动业务。 三、项目三、项目内容内容 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 6 页 共 26 页 1 整体方案整体方案 项目方案主要包括集团 V 网、集团专线（含 IP 专线和账号绑定的 IP 直通 车） 、集团商务桌面电话、短号短信、短信预警系统、会议通、WLAN、综合 VPMN、集团 PBX 网络接入、集团客户呼叫中心接入（客服电话“95598”直连） 、 短信客服、台区监测系统（GPRS 远程抄表） 、农网调度自动化系统、短信查费、 内部企业网改造、合作营业厅等 16 项业务。 其中内部企业网改造、合作营业厅业务是我省根据用户需求量身制定的特 殊业务，有吉林移动特色，是它省电力项目所不具备的全新合作模式和业务模 式。 （1 1） 集团集团 V V 网网 集团基本话音业务，实现集团内成员间短号码互拨、资费优惠的功能。 （2 2） 集团专线（含集团专线（含 IPIP 专线和账号绑定的专线和账号绑定的 IPIP 直通车）直通车） 为了分流省电力公司的办公话费支出，提高公司收入，为省电力公司提出 了企业 IP 电话解决方案。采用 IP 电话专线接入的方式，将部分城市的长途电 话转到吉林移动的话务网。项目初期采用 IP 电话卡的方式进行过渡，并取得了 良好效果。 （3 3）集团商务桌面电话）集团商务桌面电话 省电力公司系统庞大，在全省的分支机构多。大部分的变电台区和变电所 地处偏僻，无法实现有线话音业务，我公司为其提供了集团商务 IP 电话。为台 区监控人员提供了便捷的话音服务系统。 （4 4）短号短信）短号短信 集团内用户之间使用 VPMN 短号快速发送短信。在短号码前加“0987” ，可 实现点对点和集团内指定群组发送短消息。 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 7 页 共 26 页 （5 5） 短信预警系统短信预警系统 吉林移动在台区检测的系统前提下，为省电力公司提供短信端口开发了短 信预警系统。当被监控台区的监控数据发生异常时，由该系统发送短消息像监 控中心的负责人或值班人员发送消息，并激活报警系统进行报警。目前该项目 已经通过测试，正在全省推广中。 （6 6） 会议通会议通 通过吉林移动的多方语音平台“043196096” ，为电力集团提供会议电话 功能，实现实时单呼、群呼，会议控制等功能。 （7 7） WLANWLAN 在省电力公司 3 个会议室组建无线高速局域网，实现密集办公区的无线宽 带上网和办公。 （8 8） 综合综合 VPMNVPMN 在省电力公司具备交换机的情况下，吉林移动的综合 VMPN 业务实现了省电 力公司集团内的 GSM 手机和固定电话互联互通、统一编号、短号码互拨，同时 享受资费优惠的功能。 （9 9） 集团集团 PBXPBX 网络接入网络接入 通过中继线路把省电力公司的交换机接入吉林移动话务网，省电力公司的 固定电话与移动手机之间的话务直接进入对方网络，而无需经由第三方运营商 网络转接，为吉林移动节省了网间结算费用。 （1010）集团客户呼叫中心接入（集团客户呼叫中心接入（客服电话客服电话“9559895598”直连）直连） 电力公司客服电话“95598”是省电力公司的客户服务窗口，通过 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 8 页 共 26 页 “95598”省电力公司为省内的各个用电户提供“电费查询” 、 “电价查询” 、 “停 电通知”等等相关信息咨询。该系统全部话务原来均由省网通公司负责接续， 经过我公司与电力公司的协调，电力公司将部分地市的客服电话“95598”的移 动手机部分切换到我公司的网络上进行试运行。经观测，完成直连后的接通率 有了明显提高，下一步将进行逐步的全省割接工作。 （1111）电力系统短信服务综合平台）电力系统短信服务综合平台 吉林移动和省电力公司集团联合开通了短信服务综合业务平台。该业务是 基于统一消息业务的一种扩展，通过该系统的实时单呼，实时群呼的功能，帮 助省电力公司实现了对全省电力用户的客户服务，包括发送停电通知、用电信 息等。同时省电力公司利用该系统可以向员工发布各类办公信息，实现人员的 调度和公司的事务管理，为企业带来极大方便，提高了工作效率，节省了办公 成本，而且为全省的用电户提供了方便。 （1212）台区监测系统（）台区监测系统（GPRSGPRS 远程抄表）远程抄表） 吉林移动通过集成商推出的台区监测系统利用安装在数据采集点的 GPRS 发 送终端，把各数据点采集到的定时数据利用 GPRS 空中信道传输到设在数据汇总 点的 GPRS 接受终端。实现了电力系统各个分散点的数据传输、统计的功能。 （1313）农网调度自动化系统）农网调度自动化系统 该系统是基于 GPRS 的无线数据多用户平台系统，通过该平台实现了远端数 据的无线接入。通过森泰克等公司的电网无线数据监控仪，利用 GPRS 无线空中 信道来传送监测点的监控信息、数据查询信息等。 （1414）短信查费）短信查费 利用吉林移动的短信平台，通过与 SP 合作推出的短信查费系统，实现了 广大电力用户利用移动手机，以短信的方式进行电费查询的功能。主要提供以 下两种服务：查询购电余额、用户交费提醒。 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 9 页 共 26 页 （1515）内部企业网改造）内部企业网改造 具体改造内容包括：办公流程改造、系统效率改造，同时根据客户需求对 内部企业网的功能进行重点升级，包括提供个人办公助理等新的工具包。 （1616）共建合作营业厅）共建合作营业厅 我公司与省电力公司联合，在省电力公司的营业厅内经销我公司的各类卡 品，同时面向电力系统职工和家属办理各类移动业务。最大限度的服务于电力 员工。 2 2 重点业务介绍重点业务介绍 （1 1）综合）综合 VPMNVPMN 1. 客户需求 吉林省电力公司有完善的固定电话网络，但办公电话灵活性不够，无法满 足信息社会的企业频繁沟通的需求。手机虽然具有方便灵活的特点，然而传统 手机的消费方式给用户带来了沉重的消费负担。客户需要便捷的沟通方式来满 足频繁沟通的需求，需要相对优惠的资费来降低高额话费支出。 2. 功能描述 在省电力公司具备交换机的情况下，吉林移动的综合 VMPN 业务实现了把省 电力公司集团内的 GSM 手机和固定电话互联互通、统一编号、短号码互拨。该 部分包含了省电力公司所有的分公司，供电站，设计院等分支机构及其各个部 门，实现了大范围深层次捆绑客户、提高业务粘性、宣传中国移动的目的。 综合 VPMN 业务的推出，使手机的转网策反率提高到 93以上，使移动手 机占有率由 2003 年初的 63上升到 96。同时，稳定并巩固了用户群，有效 降低了在网用户的离网率。 3. 技术方案 铺设传输线路，把省电力公司的交换机与吉林移动的 PBX 前置机互连，通 过关口交换机触发智能网的智能业务，最终实现固定电话与移动手机间短号码 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 10 页 共 26 页 互拨、资费优惠的功能。 （2 2）交换网络互连）交换网络互连 1. 客户需求 吉林省电力公司拥有九部交换机的电力通信网，在项目实施前仅与网通公 司互连，所有的电力外线电话都通过网通公司接续，每月办公话费支出居高不 下。 2. 功能描述 把省电力公司的交换机接入 吉林移动话务网后，省电力公司 的固定电话与移动手机之间的话 务直接进入对方网络，无需经由 第三方运营商网络转接，为吉林 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 11 页 共 26 页 移动节省了网间结算费用。同时，由于客户电话拨打外地移动手机时，其话务 由吉林移动提供长途路由，费用按照 IP 资费结算，增加吉林移动的收入途径。 仅电力省公司的交换机下带近一万门电话，单月对移动手机话费支出 1020 万元；长春电力公司的交换机也拥有近三千部分机，单月话费支出数万 元，仅此接入项目就为用户节省了近 1/3 的话费支出，同时为我公司节省了数 万元的网间结算费用。 3. 技术方案 接入方式是省电力公司交换机接入的关键问题。不仅要考虑中继线路数量、 接入设备，而且要判断接入后话务量增长情况、现网设备承载能力等问题。 为实现综合 VPMN 业务而建设的华为 PBX 前置机与长春关口交换机有直达电 路，采用把省电力公司交换机与华为 PBX 前置机直连的接入方式，使其与长春 的关口交换机连通，达到省电力公司对移动手机的话务直接进入吉林移动公司 的话务网络的目的。由于长春本地的关口交换机负责与其他电信运营商话务网 络的互连，端口资源非常有限，因而，没有采用将网外设备直接连入关口交换 机的组网方式。同时，吉林省的九个市州分公司分别把当地电力分公司交换机 接入到本地的移动关口交换机，最终实现了吉林省电力交换网络的九部交换机 与吉林移动话务网络的全互连。 （3 3）台区监测系统（）台区监测系统（GPRSGPRS 远程抄表）远程抄表） 1. 客户需求 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 12 页 共 26 页 电力公司的变电所和变电站等设备数目众多、分布较广，且大多为位置偏 僻、环境恶劣、人迹难至地区，这些地点传统的有线传输网络往往难以到达。 省电力公司及其各分公司需要对变 电台区、用电大户和变电所的数据 进行准去地提取和汇总统计。 2. 功能描述 为了增强电力公司对电力网运 行状况及各项指标的监控手段，以 变电台区、变电所电量数据的传输 为基础，吉林移动提出了“GPRS 自动抄表系统”解决方案。通过 GPRS 发送终端，把各数据点采集到的定时数据利用我公司的 GPRS 空中信道传 输到设在数据汇总点的 GPRS 接受终端。实现了电力系统各个分散点的数据传输、 统计的功能。有效的避免了有线传输投资巨大，网络拓扑不灵活的缺点，为客 户节省了大量人力投入和财力支出。目前该套系统已经在长春供电公司安装、 投入使用。该试点建设非常成功，为电力部门解决了许多难题，节约了大量的 资金，现在辽源、白城等地市已经广泛开展该业务。仅辽源就增加 700 个节点， 白城新增 3000 个节点，吉林市的 3000 左右个节点正在建设中。 效益分析：效益分析： 1. 节省人力效益：抄表、报表维护人员共有 60 人，每人年薪 1.8 万元， 应用我系统后，现维护人员只有 10 人，每年的直接经济效益可达 9090 万 元。 2. 降损效益：以南关供电局为例，其年售电量为 3 亿 kWh，而每年可挽 回损失电量有 980 万 kWh，直接经济效益为 333333 万元。 台区监测系统安装之前台区监测系统安装之后 所需维护的变压器、变电所数量1200 台12 台 抄表维护人员数量/年工资额60 人/108 万元10 人/18 万元 报表维护人员数量/年工资额30 人/54 万元5 人/9 万元 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 13 页 共 26 页 用于维护抄表的车辆/交通维护费 用（年） 12 台/24 万元2 台/4 万元 因管理不当造成的偷电漏电数量/ 年度额 980 万 KW-h/333 万元40 万 KW-h/14 万元 年节约开支0 元474 万元 3. 技术方案 本方案是吉林移动与森泰克等公司联合推出，以吉林移动的 GPRS 无线空中 信道为依托，综合运用无线通信技术、计算机网络通信技术、数据库技术、自 动控制技术、地理信息技术开发研制的。 主要功能：主要功能： 采集电度量 系统通过采集电度表的脉冲输出，得到电度表的电度量值，并按 照设定的时间间隔将电量数据发送回监控中心。 采集相电流、相电压 系统通过采集电度表三项电的相电流和相电压，并按照设定的时 间间隔将电量数据发送回监控中心。 系统特点：系统特点： 先进性 无线通讯系统是一个覆盖全球的网络，该网络具有数字传输功能， 数据传输隐蔽性强。 实时性 数据传输速度快，终端设备与监控中心之间的信息传送，上传时 间为 13 秒，下传时间为 35 秒。 安全可靠性 系统加密方便，数据安全可靠。 经济性 用户无需建设和维护通讯系统，因此大大减少了建设和运营维护 的费用。 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 14 页 共 26 页 灵活性 因为系统采用无线传输方式，可根据用户的实际需求，灵活组网， 便于构成大规模的、跨地域的监测系统。 可扩展性 系统前端设备数量可以方便地增加和减少。 （4 4）农网调度自动化系统）农网调度自动化系统 1. 功能描述 该系统可不受环境、地理位置的限 制，只要在移动通信系统网络覆盖范围 内，即可通过无线方式组建多级监控中 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 15 页 共 26 页 心。系统容量初期可达到 20000 个监测点，并可根据需要灵活增加，同时，该 系统采用模块叠加的方式组成，各软件模块功能相互独立，既可以单独运行， 又可以组合在一起来实现较强的功能，是一套集科学性、先进性、技术性、灵 活性于一体的智能化系统。 吉林市城郊供电公司大屯变电所的实际安装、试运行取得了较好的效果， 具有通信质量好、运行稳定可靠、误码率低等特点，可以满足农村电网调度自 动化数据信息实时传输的需要；运行前和运行后变电所值班人员减少开支比率 80%；事故发生造成的经济损失比率减小 84%；并且提高了管理水平和供电公 司的企业形象。由于该套系统在试点单位的投入使用取得了良好的效果，省电 力公司已经向全省推广该方案。 2. 技术方案 吉林移动与森泰克数据通信技术有限公司针对 电力行业应用进行深入开发，共同推出了基于 GPRS（通用无线分组业务）的无线数据多用户平 台系统，通过该平台实现了远端数据的无线接入。 该系统通过森泰克公司的电网无线数据监控仪，利 用我公司的 GPRS 无线空中信道来传送监测点的监 控信息、数据查询信息等。 监控对象：监控对象： 变压器的各相电表电度量； 变压器各相电流、电压； 变压器各相功率和功率因数； 变压器台区电表箱门的开关状态； 大用户用电情况监测。 主要功能：主要功能： 数据监测告警功能 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 16 页 共 26 页 系统提供变压器缺相告警、电表箱开门报警，并将告警信息立即传至监控 中心，监控中心程序发出声光报警。 数据存储功能 各变压器的历史数据、告警信息、设备状态信息可即时在生产调度中心的 数据库中进行存储。 监控中心综合信息管理功能 监控中心可在 GIS 电子地图上，对变压器的地理信息等档案信息进行管理， 对变压器电度表的各种数据实时监测。 串口数据接入功能 系统通过标准 RS232 串口，连接其他设备。将其传来的数据通过无线数据 传输模块发到后台监测中心。 后台统计报表功能 监控中心后台管理软件可对各种历史数据进行统计、报表、分析、打印、 查询。 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 17 页 共 26 页 （5 5）短信查费）短信查费 1. 客户需求 电力系统的用户群庞大，覆盖行业广泛。但至今用户查询电费的途径很单 一，只有通过银行缴费卡查询或通过到电业局指定网点查询，不方便用户查费、 缴费。 2. 功能描述 吉林移动通过与 SP 合作，推出了短信查费系统。实现了广大用户利用移 动手机，以短信的方式进行电费查询的功能。主要提供以下两种服务：查询购 电余额、用户交费提醒。 具体功能有：具体功能有： 1)1)用户查询用电情况：用户将查询条件发送到指定的短信端口号，查询条 件可以由电力公司提供唯一的用户表示，比如：电表号码等。系统回复 的短信内容可以包含：本月用电量（最后一次的查表数据） 、上月的缴 费金额、帐户的余额或欠费额度等。 2)2)自动催收：系统会根据内部设定日期、催缴频次，自动对到期未缴费的 用户，进行分次分批的发布催收短信。 3)3)提醒通知：预交电费提醒通知、特定事项通知、电费变动通知、电费上 交时间等。 4)4)发布通知：可以向用户发送其他来自电费使用动态的信息。 5)5)用电信息发送：供电公司可定期向入网的用户发送个人用电信息，比如 电费信息、帐户信息、余额不足提醒、欠费提醒等等。 6)6)信息发送定时功能：可以利用定时功能在指定的时间，向指定用户或用 户群发信息，如：节日祝贺、用电知识培训、制度通知、最新文件信息 等。 7)7)系统的管理监控功能：该功能是对整个系统的性能指标进行监控，其状 态界面可以显示系统当前状态，包括：登录用户数、可发条数、定时条 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 18 页 共 26 页 数、累计已发条数、信息包余额、登录用户信息等。 8)8)自由扩展：系统具有很好的扩展性能,供电公司可以根据自身业务需要 自由扩展,可以为上千万电力用户提供服务。系统还允许短信息上行， 用户可通过发短信的方式向供电公司提出合理化建议。 3. 技术方案 （一）（一） 、查询购电余额：、查询购电余额： 用户查询电费余额有两种方式：一种按户号查询，另一种按用户名查询。 方式一方式一 按户号查询：按户号查询：移动用户编写短信：DB 发送到 07177 即可。 方式二方式二 按用户姓名查询：按用户姓名查询：移动用户便写短信：DBM 发送到 07177 即可。 用以上两种方式发送短信后系统能够自动返回查询用户的购电余额信息。 （二）（二） 、用户缴费提醒、用户缴费提醒 系统每月发送一次电费余额。用户帐户余额少于通知金额时，每 48 小时发 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 19 页 共 26 页 送一次短信提醒，帐户余额充值后停止发送。其中， “通知金额”用户可以自定 义，缺省值为 20 元。用户自定义“通知金额”方式为：编写短信：DBZ#发送到 07177。 备注：备注：区县代码为区县名缩写，对应关系举例如下： 昌邑：CY 船营：CH 龙潭：LT 丰满：FM 舒兰：SL 磐石：PS 蛟河：JH 桦甸：HD 另：长白行、神州行不能使用此功能 （6 6）内部企业网改造）内部企业网改造 1.客户需求 省电力公司的内部企业网建设较早，当时的公司机构和办公流程较现在已 经有较大的不同，随着公司信息化进程的加快，对工作效率的要求越来越高， 对原有企业内部网络系统改造的需求日益强烈。 2.功能描述 对省电力公司内部企业网的改造 包括如下内容： a)办公流程改造 与省电力公司通信部门和办公室 进行交流，详细的分析目前的办公需 求，特别是针对原有系统办公流程存 在的弊端，进行了有针对性的升级和 改造； b)系统效率改造 原有的内部企业网由于建设较早，系统硬件和软件的效率都无法满足目前 的高效办公需求。我公司负责提供软件和硬件的升级方案，并对原有系统进行 整体效率改造。 c)新增功能模块 根据省电力公司的需求，对内部企业网的功能进行重点升级，包括提供个人 办公助理等新的工具包。 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 20 页 共 26 页 具体模块包括：文档管理、工作流管理、公告板管理、考勤管理、常用信息 查询等。 （7 7）共建合作营业厅）共建合作营业厅 省电力公司建有自主的营业厅，主要经营电力话务网业务、有线电视业务、 电费业务等。该类营业厅大部分都位于电力住宅区，而我公司的营业网点并未 到达该区域，这使得电力职工和家属办理移动业务很不方便。 由于同省电力公司有着良好的客户关系，电力公司主动于我公司协商共建 营业厅的事宜。该业务引起了我公司领导的高度重视，指派了专人负责此项业 务。 合作营业厅主要经营我公司的卡品业务和增值业务，我们和电力公司共同 对营业员进行培训，同时在电力营业厅按照移动的标准悬挂牌匾，张贴宣传画， 摆放宣传材料，使电力营业厅有了移动营业厅的业务办理窗口。 电力系统客户群庞大，目前仅长春的交换机就有 16000 门，系统人数超过 10 万。更好的服务于该用户群，是我公司工作的重点之一。通过共建合作营业 厅等形式，使移动的业务深入人心。 四、项目意义四、项目意义 1 1 对中国移动的意义对中国移动的意义 （1 1）客户捆绑程度）客户捆绑程度 吉林省电力公司经济实力雄厚，员工收入在吉林省属于上游水平。省电力 公司员工总数为 21910 人，在圈地之前移动用户已经占有相当高的比例。具 2004 年 9 月份统计，包括联通用户在内的他网用户比例仅占 2.1，而且其中 高价值客户比例很高。正是由于省电力公司内部移动用户相当众多，且人均消 费高，吉林省电力公司曾派人专程到我公司洽谈话费优惠事宜。 在这种情况下，经过集团化后，省电力公司员工几乎完全成为我公司用户， 特别是在捆绑了固定电话和手机的综合 VPMN 业务推出后，中国移动用户数超过 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 21 页 共 26 页 了 97，并在不断增长。省电力公司对我们的业务和服务非常认可，已经通过 协议许诺“不与其他移动运营商签署类似协议” ，使我公司独占了吉林省电力系 统的市场。通过其他业务的合作，更好的在电力系统员工中提升了移动公司的 影响力，最大限度的捆绑了用户。经过几个月的发展，目前全省电力系统内移 动用户已经接近 98。同时人均消费并没有因为资费优惠产生大的波动，而是 基本稳定在 190 元。 具体指标： 集团客户的平均到达率 97.2% 集团客户的平均离网率 0.094% （2 2）客户收入贡献）客户收入贡献 个人客户贡献：根据 7 月份收入计算 ARPU 值为 192.02 元，8 月份为 187.891 元，到 10 月份则稳定为 196 元。 全年各项收入指标均远远超过吉林省平均值，而且由于有将手机与固定电 话进行捆绑的综合 VPMN 业务作为底层支撑，加之以专线、短信、GPRS 的综合 应用，使电力集团的综合业务很有粘性，收入更是稳定。 集团其他业务贡献：7 月份其他综合业务收入为 238.40 万元，9 月份为 239.57 万元，到 10 月份则达到 263.26 万元。 （3 3）方案的创新性）方案的创新性 该项目除了采用了集团的多项标准化产品外，还针对吉林省电力公司的特 点和需求推出了企业内部网改造企业内部网改造、交换网络互连、台区无线监测系统台区无线监测系统、农网调农网调 度自动化系统度自动化系统、短信查费和合作营业厅合作营业厅等六项新业务。 省电力公司对企业内部网改造早有需求，但一直未实施。我公司抽调技术 部门的骨干联合金科安公司（集成商）共同承担了省电力公司的内部企业网改 造项目。通过深入电力系统的工作内容及流程，做出了符合电力系统实际的项 目需求，并在项目开发中捆绑了短信定制消息等数据业务，在数据业务方面拓 广了业务范围，锻炼了技术人员的综合技术能力，是我省电力项目的一项创新 业务应用。由我公司提供客户企业网的建设，使客户的网络系统与我公司有了 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 22 页 共 26 页 紧密的联系，便于推广虚拟主机和主机托管等其他电信级业务，具有推广价值。 交换网络互连业务是在综合 VPMN、IP 电话基础上，通过与省电力公司交换 网络互连互通，形成了包括长春在内的各市州电力交换机与各移动分公司交换 机间的话务直达路由，以节省网间结算成本为目的的变相创收方式。 交换网络互连打破了一家电信运营商垄断的局面，通过对手机话务的直达， 为客户节省了高额话费支出，使客户有较高的合作积极性。同时为我公司节省 了可观的网间结算费用，不仅拉近了与客户间的距离，而且达到了双利。这种 变相的创收方式是我公司针对有交换机客户大力推广的新业务之一，已经成作 为公司收入的全新增长点在全省进行推广，这种业务方式在全国也极具推广价 值。 针对吉林电力系统的特点开发的台区无线监测系统、农网调度自动化系统 是我公司 GPRS 这一基本业务的创新应用。该套系统有效的利用 GPRS 无线空中 信道的优势，解决了传统有线传输网络投资巨大、组网不灵活的弊端。这两项 新业务不仅为移动公司带来收入，更主要的是很好的解决了电力系统的无线数 据传输问题，可以向全国推广。 短信查费系统是把移动基本数据业务同具体行业结合的新业务。该业务不 仅提高了吉林电力的工作效率，更主要的是为广大电力用户提供了方便，是服 务于大众的一项产品，同时增加了价值链的环节，从这种意义上讲，具有推广 价值。 合作营业厅是我省营销策略的一次重大尝试，通过共建合作营业厅使电力 员工和职工可以随时、随意办理移动业务， “在家办理移动业务”是我们在合作 营业厅打出的口号。深度捆绑用户不仅要靠新技术，还有随时随地的便捷服务。 （4 4）合作模式的创新性）合作模式的创新性 吉林移动联合社会第三方与吉林省电力公司的合作拓展了传统的价值链， 使移动公司在价值链中扮演了多重角色，提升了我公司的地位，加深了移动公 司的影响力。 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 23 页 共 26 页 移动公司作为电信运营商向省电力公司提供综合业务，同时移动公司利用 省电力公司的线杆传输优势弥补了自身传输网络不完善的缺点，使双方在合作 过程中都扮演了双重角色，真正形成了移动公司与客户间的互利双赢合作模式， 是原始价值链意义的拓展。 合作营业厅是电力公司与移动公司深入合作的结晶，是双赢的全新体现。 这种商务模式已经在不同的行业逐步推行，必将成为深层次捆绑用户的有力武 器之一。 其中短信查费业务是上游 SP、移动公司与电力行业紧密结合的结晶，不仅 提高了电力公司的工作效率，更是服务于广大人民群众的新业务，增加了价值 链的环节，同时起到了稳定整个价值链的作用。 吉林移动向客户提供的综合解决方案，结合了 SP、集成商、设备供应商的 力量，使吉林移动真正成为价值链的核心，把价值链上的每个元素紧密联系， 互相作用，创造出比单一企业更大的协同效应。 吉林移动电力行业吉林省电力公司集团综合业务解决方案项目 第 24 页 共 26 页 （5 5）方案示范性）方案示范性 该项目在论证阶段就得到了省电力公司各层领导的大力关注。特别是项目 实施过程中，省电力公司有关领导更是亲自验收把关。省电力公司在与我公司 签署的协议中要求其各个市州分公司“与当地移动公司签署类似的业务合作协与当地移动公司签署类似