D24绩效管理实用工具与方法.docx

1. 要首先对指标进行选择的方法是： A 鱼骨图 B 格里波特四分法 C 杜邦分析法 D 帕累托图 2. 按照人员地位不同的重要性来处理权重避难的方法是： A 背对背排序法 B 加权排列法 C 面对面排序法 D 权赋值法 3. 对态度和能力的考核应归结为： A 对行为的考核 B 对任务的考核 C 对关系的考核 D 对业绩的考核 4. 优越性所属的业绩领域是： A 数量纬度 B 质量纬度 C 成本纬度 D 时效纬度 5. 权重的变化区间应该为： A 1040 B 530 C 535 D 1035 6. 关键事件法最早来源于： A 一战时期 B 冷战时期 C 二战后 D 二战时期 7. 行为瞄定设计法的最后一步是： A 对行为进行等级划分 B 对行为进行打分，创造一定的客观参考标准 C 找到具有代表性的行为 D 区分行为出现的频率 8. 下列中属于对态度考核的指标是： A 激励能力 B 授权能力 C 协作性 D 统筹力 9. 下列中不属于对效率指标的描绘的是： A 是对管理力度进行考核 B 针对企业年度中涉及企业命脉、又急需改进的主要问题来进行 C 相对稳定 D 经常变化 10. 中国企业中更多采用的赞美方式是： A 一对多进行 B 背对背间接的赞美 C 一对一单独进行 D 以上都比较常用 11. 使用综合平衡记分卡模式的代表国家是： A 中国 B 美国 C 日本 D 英国 12. 选择指标步骤中的第二步是： A 找出具有重大影响的关键业绩领域 B 确定这些岗位中的关键业绩指标 C 对指标进行三级划分 D 确定价值树 13. 绩效管理中，通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决的问题： A 制度问题 B 技术问题 C 习惯问题 D 观念问题 14. 指标分解的方向是自下而上的考核模式： A 关键业绩指标分解模式 B 综合平衡记分卡模式 C 内部管理模式 D 目标管理模式 1. 在对销售人员进行考核的模式中最常用的是： A 基数导向模式 B 销售额导向模式 C 提成导向模式 D 收入导向模式 2. 下列抓住顾客心声的方法中绩效领域不是产品服务质量反馈的是： A 顾客访问 B 事后调查 C 顾客座谈 D 满意度调查 3. 在职场沟通中，中西方的最大差别是： A 中方更注重间接、婉转的沟通方式 B 顾及情面 C 喜欢交心 D 喜欢表示关怀 4. 营销考核中的引力是： A 防止员工道德风险的方法 B 惩罚机制 C 一种重奖机制 D 账户管理方法 6. 下列不属于职能部门的是： A 人力资源部 B 营销部 C 综合办公室 D 财务部 7. 下列关于一般模式的说法不正确的是： A 指标定义要清楚 B 对比精确化和次精确化模式更为模糊 C 比次精确化模式要更费时间和精力 D 对考核标准分级 9. 下列关于考核模式选择注意事项中不正确的是： A 三种模式兼顾 B 三种模式不能兼顾 C 模式选择要强调简单 D 相对比较和绝对比较之间没有可比性 10. 下列中负责推动变革的是： A 员工 B 人力资源部 C 企业领导 D 部门主管 11. 下列中不属于考核中的制度问题的是： A 只考核业绩，不考核方法 B 考核无监督 C 改进方法不到位 D 缺乏“双重监督” 13. 考核指标没有办法精确测量的情况适用模式是： A 一般模式 B 精确测量模式 C 次精确测量模式 D 特殊模式 1. 设计权重的主体中提出指导性意见的是： A 员工 B 总经理 C 人力资源部 D 主管 4. 下列关于肯定赞美的说法不正确的是： A 要抓住细节 B 应对赞美要适当的谦虚 C 内容重于形式 D 及时使用反赞美 5. 下列处理权重避难的方法中较为民主的是： A 面对面排序法 B 背对背排序法 C 权赋值法 D 加权排列法 6. 指标库管理的统计功能体现在： A 横向比较类指标 B 分类统计类指标 C 评价类指标 D 以上都包括 9. 下列中属于能力考核指标的是： A 纪律性 B 亲和性 C 凝聚力 D 责任心 11. 在实际沟通中能够传达信息的是： A 肢体动作 B 语言 C 表情 D 以上都可以 12. 杜邦分析法属于： A 通过寻找指标之间因果关系分解指标的方法 B 利用业务流程图分解指标 C 利用账表法分解指标 D 通过寻找关键指标来分解指标的方法 14. 下列与上司进行绩效沟通的做法错误的是： A 将每件事详细的汇报给上司 B 虽然要做到意见遵从，但是不能完全的附和 C 自己的观点建议应该少，而具体信息应该多 D 要注意做到有所保留，特别是在提建议时 2. 下列关于目标卡的填写不正确的是： A 备注分为主管评价和个人评价两栏 B 内容不要重复 C 权重要有一个参考分数 D 目标即指标 8. 主要优势在于关注长期的考核模式是： A 关键业绩指标分解模式 B 综合平衡记分卡模式 C KPI法模式 D 目标管理模式 10. 绩效管理中的核心人物是： A 部门主管 B 员工 C 企业领导 D 人力资源部 1. 下列中不属于衡量销售质量的考核指标的是： A 客户回头率 B 新产品的周期性 C 销售费用的支出情况 D 渠道管理 8. 收入导向的考核模式更多的是关注： A 未来销售的潜力 B 原本应获得却失去的销售业绩 C 质量 D 已经取得的销售业绩 11. 下列中不属于综合平衡记分卡模式的角度的是： A 员工满意 B 财务表现 C 内部管理 D 客户满意 7. 增减率指标的可用性更强的原因是： A 计算最难 B 控制的指标最多 C 从控制绩效的质量和保持指标稳定性上来看最理想 D 以上都包括 10. 工作中关键事件更多的是： A 人际协调中所需的关键事件 B 容易出错又很难办的事情 C 针对绩效的关键事件 D 针对业务的关键事件 13. 下列中属于更有效的非正式沟通方式的是： A 到练歌房唱歌 B 办公室谈话 C 吃饭 D 送礼 6. 目标平移是指： A 主管对交予的部门目标未按照因果关系进行分解，而是按照人头进行了简单的分配 B 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标有一定的因果关系 C 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标不存在因果关系 D 选择指标，分解指标 7. 下列中不属于收入导向考核模式主要考虑的指标的是： A 合同额和营业额 B 回款数额 C 坏