2013年东莞流量经营培训材料0319.ppt

,内部资料 注意保密,2013年流量经营培训,流量经营的是价值，价值决定了未来。,移动互联网（流量经营）中心,2013年3月,东莞分公司,2,目录,1 2 3 4,移动互联网的发展大趋势及目标 u移动互联网的发展趋势及用户特征 u流量经营的组织架构及流量辅导站体系 u201年流量经营目标 进阶式的流量辅导流量 高精尖版流量辅导专题 热门应用推荐,3,东莞分公司,3,移动互联网是时代的趋势，势不可挡！,中国手机网民数量超越pc上网网民数量,网民在移动互联网上停留时间趋长,微电影营销、微博营销、app营销、手机搜 索营销均体现出移动化的特点,数据来源：cnnic.和君分析,使用各类终端上网的网民规模,数据来源：cnnic.和君分析,每月平均访问天数：11.23天,数据来源：cnnic.和君分析,移动互联网服务与应用成为重要入口 2011.12-2012.6手机使各类应用的用户数,东莞分公司,4,n n n n n,互联网用户年龄集中在2029岁，呈现年轻化的特征 互联网在满足用户呈现个性化的同时，具有鲜明的用户聚集性，用户按不同的兴趣和习 惯，分布在不同的平台、社区，选择不同的话题、标签 社会化营销以社交聚集用户，以互动产生粘性，以分享形成自传播 因为具有高度一致的共同特征的用户聚集在一起，以及互联网天生对用户痕迹的数据 化，可以通过数据分析把用户行为精确化，深入了解洞察用户，为信息准确送达提高营 销效率，带来巨大价值。 基于用户的行为数据和更全面的用户信息，进行精准营销 用户聚集分众化、用户分享社交化、用户行为可跟踪分析,移动互联网营销中用户特征明显，非常利于流量营销的开展,5,建立专业的流量辅导团队，你是其中一员，你非常重要！,领导小组,组长：管理层,组员：市场部、政企客户部、政企客 户中心、公众客户部、公众渠道运营 中心、校园中心、客户服务中心、各 县分公司一把手,工作小组,组长：移动互 联网（流量经 营）中心领导,组员：市场部、移户中心流量运营团 队、政企客户部、政企客户中心、公众 客户部、公众渠道运营中心、校园（厂 区）中心、客户服务中心、各县分公司 分管市场副总 流量辅导专家：流量辅导员 辅导站：804个 辅导员：2426人 东莞分公司,为推进电信3g业务的发展，推进 3g智能机和手机应用的普及，有效支 撑全业务流量经营。2012年在原有组 织架构基础上成立“移动互联网（流 量经营）中心”，凸显了流量经营的,重要性。并依托现有的内外部销售和 售后服务渠道，采取“叠加建站、叠 加兼员”方式，建立了一批实体和社 会网点作为“天翼3g流量辅导站”，,培养了一批“3g流量辅导员”的专家 团队，通过向用户提供线上线下快 速、准确、便捷的3g手机应用辅导， 降低用户更换智能机的门槛，培养用 户使用手机上网的习惯，提升用户流 量消费价值，为天翼3g用户提供全生 命周期的流量辅导服务。,流量辅导体系的简介,三大 类辅,导站,实体辅导站,10000号辅导站 114辅导站 6,公众流动辅导站 校园流动辅导站,手机门店辅导站 维修网点辅导站 终端厂商辅导站 政企（厂区）流动 辅导站,天翼3g流量辅导站 自有厅辅导站 专营店辅导站,流动辅导站 辅导员由10000号、114号百,的客户服务人员专兼职担 任。 线上辅导站,微信平台 东莞3g玩家,新浪微博 东莞3g玩家 东莞分公司,为天翼3g流量辅导团队的 辅导专家提供交流量的平 台，我们建立了： qq交流群 243724452,2013,2013年东莞流量经营的目标与现状,手机上网收入,3g户均流量 3g智能机户均流量,4.25亿元,158m 230m,流量包净增,35.6万户 7,较2012年2.06亿元翻一番,截止2月份，115.6m 截止2月份，175m,截止2月份，流量包达到用户53万户 东莞分公司,年,流,量,经,营,目,标,东莞分公司,8,目录,1 2 3 4,移动互联网的发展大趋势及目标 进阶式的流量辅导流量 u流量辅导开展的“工具” u入门辅导 u进阶辅导 高精尖版流量辅导专题 热门应用推荐,3g,很久了,华为ascend d2 9,iphone 5,htc one 东莞分公司,三星galaxy s4,三星galaxy note ii,工具一：智能终端是流量经营的基础、是利器！ 2g手机 已经out,主,推,智,能,手,机 普通3g手机 可以换 智能手机,工具二：主推上网版套餐，鼓励用户加装流量包,乐享上网版套餐 东莞分公司,流量包 流量加餐包,套餐生效规则：当月 订购即时生效，以后每 月有效。订购当月按天 收费（流量也按天折 算）； 套餐退订：发送短信 qxll到10001。取消 次月生效； 套餐包含流量含 ctwap和ctnet，但 不含wifi上网流量。超 出后0.0003元/kb，月 最高消费为1000元， 流量20g封顶。 套餐生效规则：当月 订购即时生效，次月自 动取消 每月每个档次最多只 可订购1次，不同档次 可叠加订购； 只能抵扣加餐包订购 成功后产生的流量，不 能抵扣订购前已超出流 量套餐（含流量加装 包）的流量 。 10,东莞分公司,11,附：【1g流量可以做什么】 此图以1g流量为例，如用户套餐包含更多流量，请根据比例折算并为用户介绍。,12,工具三：流量辅导有奖励“付出=收益”的正向激励,通。,县分公司积分奖励,创富流量达标奖励 u参与条件（三条缺一不可）： 必须是“创富翼起来-流量达标奖励协 议”的签约客户 必须使用东莞cdma号码 必须是东莞电信自有渠道或社会渠道销 售人员且为电信流量经营辅导员 u奖励达标条件： 新入网用户，当月掌厅辅导 当月或次月流量达到150m u奖励金额： 6元/户 u奖励发放形式：,直接发放至辅导员创富个人银行账户 东莞分公司,东莞分公司,13,附：创富流量达标奖励专题（1/3） 第一步：签约创富流量达标协议 l用户登录或者www. 创富翼起来.com参与活动 l 验证用户号码:输入用户的东莞电 信手机号码，点击获取验证码，系统 会自动识别用户的号码是否符合“创 富翼起来”活动要求 l录入个人资料:输入用户个人资料 姓名必须与银行开户名一致 银行账号必须是工商银行、邮政储 蓄银行、农村商业银行其中一个 个人资料必须真实有效，否则系统 不予受理 l反馈受理结果 用户资料审核通过，系统反馈用户注 册结果：,东莞分公司,14,创富流量达标奖励专题（2/3）,第二步：掌厅流量辅导操作步骤,打开掌厅，教会用户查看流量、套餐 信息、办理业务。,教会用户 查看信息,【重要】输入3g辅导员手机号码，告知用 户3g辅导员身份。3g辅导员指为客户演示应,用的人员，可以是平台手机销售人员、业务 揽装人或3g加油站辅导员等。,1、点击 选项键,2、点击,3、点击 3g辅导 热线下的 设置图标,4、输入 辅导员手 机号码,设置 点击掌厅首页的“玩转3g”，在天翼应用专区里 向用户介绍演示主推应用。（必须完成第三步，后 台系统才能统计到辅导记录）,1、点击 玩转3g,2、打开 应用演示,15,创富流量达标奖励专题（3/3） 第三步：辅导员系统录入操作指引,l,辅导站管理系统：玩转3g体验式营销综合管理系统”网址：89:9002/android /,，每个县份都有一个辅导站管理员，由辅导站管理员统一录入辅导员信息。,先建辅导站，辅导员是挂靠在辅导站下面。 （已经有辅导站的，可直接跳转第二步新建辅导员 ） 登陆网站-选择“用户管理”-左侧列表选择“ 辅导站管理”-选择“新增”-填写相关信息,新增辅导员。（如已有辅导站，需新增辅 导员可直接新增） 登陆网站-选择“用户管理”-左侧列表选择 “用户管理”-选择“新增”-填写辅导员相关信 息 东莞分公司,东莞分公司,16,工具四：天翼手机助手,打开 客户端 并登,流量辅导工具：“天翼手机助手”3g辅导站客户端使用指引 可查 询辅导 员个人,询辅导用 户的达标 情况。,流量告 知、活动 介绍等。,完成,可针对 流量未达 标的用户 分享推荐 应用，点 击“分 享”按,键。,选择或 输入需要 分享用户 的号码， 即可直接 分享之用 户手机。,未达标 派单辅导 已达标 现场辅导 全部 全部 通过筛选功能找到目标用户群,陆。 后台导,入派单 辅导用 户 掌厅记 录辅导 工号用 户,信息和 辅导记 录。3g_12_13_v1.1.2.apk,d:personal桌面 新建文件夹手机助手3g_1 点击 “辅导统 计”可查,直接点击下 载安装包 点击进 入各类用 户情况， 可进行应 用推送、,东莞分公司,17,目录,1 2 3 4,移动互联网的发展大趋势及目标 进阶式的流量辅导流量 u流量辅导开展的“工具” u入门辅导 u进阶辅导 高精尖版流量辅导专题 热门应用推荐,东莞分公司,18,技术标准：,最高下行速度： 最高上行速度：,品牌：,cdma 2000,evdo,3.1mbps 1.8mbps,wcdma,21mbps 5.76mbps,td-scdma,2.8mbps 384kbps,入门辅导-基础篇 了解：三家运营商网络对比 运营商：,入门辅导-基础篇 认识：主要的手机操作系统 操作 系统,与电脑兼容性强； 刷机容易，与电脑 无缝接轨 windows mobile系列操作系统与pc的 windows操作界面非常相似，具有强大 的多媒体和办公功能。该操作系统的智 能手机在硬件配置（如处理器、内存、 储存卡容量等）上较采用其它操作系统 的智能手机要高出许多，因此性能比较 强劲，操作起来速度会比较快。但此系 列手机的缺点是因配置高、功能多而产 生耗电量大、电池续航时间短、硬件成 本高等缺点。 东莞分公司,不开放代码 系统稳定性高 提供最简单最高粘度 的用户感受。除了在 系统内部的提升之 外，开始转向大范围 生态链的整合。但是 随着系统越发复杂， 稳定性，兼容性有所 下降。 19,开放代码 免费应用多 android 是 google与 开放手机联盟合作开 发的手机操作系统 软件资源丰富，大部 分应用都是免费的 发展迅猛，已成为主 流的操作系统,特点 优势 具体说明,20,入门辅导-辅导篇,3g辅导站形象、vi标准、服务内容、职责,3g辅导站服务内容 （1）免费向用户提供3g手机的使用咨询和 体验； （2）免费向用户提供手机应用下载、安装 和使用指导； （3）免费向用户提供电信业务的内容、体 验和定制方法介绍； （4）免费向用户提供手机通信录、图片等 资料的备份和导入。 3g辅导员的职责 （1）做好新入网用户辅导。承接存量目标 用户派单，按照现场和线上辅导规范指导 用户终端使用； （2）及时登记辅导员用户信息，包含客户 姓名、手机型号、手机号码、串码、联系 方式等（务必确保用户资料保密）； （3）积极参加培训和考评，不断提高辅导 水平； （4）对辅导站运行过程中存在的问题和支 撑需求提出合理建议。 东莞分公司,司,21,入门辅导-辅导篇 手机的基本操作, 点击设 置； 选着 “无线 和网,络” 打开 “wlan ”按钮,点击设置；, ,选着“无线 和网络”- “网络分享 和便携式热 点” 打开“网络,分享和便携 式热点”按 钮，选着连 接方式,手机连接wifi,手机当做无线路由器, 点击设 置； 选着 “开发 者选 项” 打开 “usb 调试” 按钮,usb调试：手机连接电脑,应用管理：管理应用，便于卸载, ,点击设 置； 选着“应 用程序管 理器” 在“已下 载”中选 定（长 按）所管 理应用软 件；, 点击“卸 东莞分公载”,东莞分公司,22,入门辅导-辅导篇 进入“玩转3g”，一键下载安装 各类3g应用，方便快捷,东莞分公司,23,入门辅导-辅导篇,东莞分公司,24,入门辅导-辅导篇,东莞分公司,25,角色说明 免费使用客户端软件的信息查询功能， 但不能订票。 输入个人信息后即可免费成为会员，可 以订票，需支付2 元/ 张的订票服务费。,用户名称 游客 会员,可以使用在线支付及送票服务。 非春运期间免费使用订票功能。功能费 包月会员 6 元/ 月。春运期间，免费预订5 超出部分按2 元/ 张支付信息费。 张火车票，,入门辅导-辅导篇 资费说明,东莞分公司,26,方法一,天翼加油站（电信指定预装系统）,连接手机 ，自动识别手机型号,进入“软件资源”页面 点击“一键装机” 点击“一键装机” 按钮，可直接将 省公司要求的软 件打包安装到手 机中。,登录天翼加油站客户端 tianyi_3g_v2_b46.exe 安装包：直接,点击下载 欢迎页面：可以显示出手机的meid、imsi、电量、存储情况、系统版本 等基本信息。并显示您当前的手机屏幕内容，可以进行截图操作。 通讯录功能：通讯录可以实时展现手机中通讯录的内容，并可以在这里 对联系人进行相应的操作：新建、删除、修改、导入/导出等，并且在天 翼加油站中对联系人所做的修改会实时同步到手机中。 高级管理界面，在该界面用户可以对手机中的数据进行管理操作。包括 对视频、音乐、图片的添加、删除，并对手机内的软件进行卸载和升级 等操作。,入门辅导-辅导篇 熟知：5种应用下载的方法 要求智能机100%完成交付前预装,27,入门辅导-辅导篇 熟知：5种应用下载的方法,方法二,传统型：连接pc下载,以豌豆荚为例： 用数据线将手机与pc相连 接，打开豌豆荚，系统自动识别手机； 搜 索应用，点击下载，直接将客户端安装到您的 手机； 管理现有应用软件、通信录、短 信、图片等,方法三,最广泛：手机客户端下载,以安智市场为例： ： 打开客户端； 搜索应用，点击应用按钮下载； 下载成 功后，点击安装，直接将客户端安装到您 的手机,android：掌厅【玩转3g】、安 卓市场、天翼空间、安智市场,iphone：app store、快用苹果助 手 东莞分公司,东莞分公司,28,入门辅导-辅导篇 熟知：5种应用下载的方法,方法四,最潮流：二维码扫描下载,二维码是逐步被广泛应用的一种创新的应,用下载方式。获取二维码客户端的方式： 发送短信123至1065941899下载“快拍 二维码” ；拨打114说：“我要下载二 维码客户端”； 应用下载市场 哪里可以扫描二维码，下载应用： 汇用网（/）； 天翼3g的宣传单张或手册； 天翼3g玩家俱乐部的应用墙,方法五,最便捷：114下载,l拨打114，直接说出你想下载的软件名 称，可爱的话务员将直接把应用下载的链 接通过短信下发到您的手机，点击下载链 接即可安装； l发送短信“3g”到118114，亦可下载各 类热门应用； l拨打114注册iphoneappid账号 使用189邮箱为用户注册appid 用户登记信息：姓名、省份、地市、县 区,东莞分公司,29,目录,1 2 3 4,移动互联网的发展大趋势及目标 进阶式的流量辅导流量 u流量辅导开展的“工具” u入门辅导 u进阶辅导 高精尖版流量辅导专题 热门应用推荐,30,进阶辅导-熟悉辅导流程 现场辅导流程及要求,入厅引导,厅内辅导,真机体验,体验终端保持开机联网状态，并预装指定应用 主动向用户介绍终端卖点、系统才做和应用演示,业务办理 购机辅导,介绍购机优惠资费和政策 引导选购主推智能机、中高档上网版套餐、流量包 在终端交付用户前通过天翼加油站装好必装应用 辅导用户使用掌厅查询流量、登记辅导工号 通过掌厅玩转3g应用管理打开演示不少于3款应用 离厅交付,流量跟踪,告知用户剩余流量，了解用户使用情况 向用户推荐适合的应用和流量包,赠送用户3g应用宣传单张或手册 提醒用户售后注意事项、保留好发票、保修卡 东莞分公司,主动向前询问用户需求，引导用户至真 机体验区,掌上营 业厅辅 导,天翼手 机助手 应用推 荐 厅外辅导,东莞分公司,进阶辅导辅导技巧（1/4）,31 31,体验引导,客户识别,体验辅导 刚购机 咨询购机,1,熟悉3g应用操作 2 3,辅导 流程,懂终端专业知识 v探寻需求,v激发兴趣,进阶辅导辅导技巧(2/4),体验引导,场景一：浏览手机 场景三：厅外拦截引导,场景二：业务办理区 场景四：定期沙龙培训,你其实有更多的机会可以引导 用户从体验开始，从而形成购 买行为，由此扩大了你的客户 群,客户识别,快速的识别客户的身份，能够 帮助你在推荐3g应用中，与用 户建立良好的信任关系,n 外来务工人员 n 学生 32 32,n 白领、商务人士 n 精打细算的中老 年客户,n 服装配饰 n 装备 n 年龄、性别,n 神态、语气 n 其他 东莞分公司,应用辅导,进阶辅导辅导技巧(3/4) 根据体验、客户识别环节与用,户建立的关系，且用户确定购 机后，要根据用户身份准确推,荐应用软件。,时尚学生 东莞分公司,商务人士/ 男,务工人员,中青年女 性,中老年人 33 33,终端 演示 演练1：客 户刚拿到 新购的手 机，结合 “热销机 型卖点练 习”进行 手机演示,软件 安装 演练2：安 装流程 让客户 感知良好 确认套餐 激发需求 协助下载,应用 演示 演练3：应 用体验的 顺序：说 给她听-你 说他做-让 他自己做- 给她描绘 情景,流量 推荐 演练4： 流量提醒 关怀：查 询实时流 量-如何 订购流量 包,东莞分公司,34 34,进阶辅导辅导技巧(4/4) 一对多辅导要领,n n n,先确定主题，邀约有兴趣偏好的目标用户 先介绍讲解主题，提问了解听众的兴趣点 热情对待每位客户,及时照应新加入的客户（目光交流、微笑、点 头）,n,选择配合度或成功机率最高的客户情景开始演示及 体验, ,表情积极，乐于眼神交流 主动提问题或者回答问题 曾特别注意某款机型或咨询过相关业务,n,注意其他客户的兴趣点引发体验,附：辅导常见问题（1/2）：,n,解决建议与方法 关闭动态壁纸 平时关闭移动网络、wlan 、gps及蓝牙, ,关闭按键音及反馈触动 自动亮度 关闭背景数据及自动同步 及时关闭后台应用 减少屏幕widget 第三方软件的节电设置 正确的电池保养,n n n,电池前35次充电一般称为调整期，应充14小时 以上，以保证充分激活锂离子的活性。锂离子电 池没有记忆效应，但有很强的隋性，应给予充分 激活后，才能保证以后的使用能达到最佳效能。 最好将电池充满后使用，否则会缩短使用时间。 充电前，锂电池不需要专门放电，放电不当反而,n n n n n,会损坏电池。 请使用原厂或声誉较好的品牌的充电器。 充电时还把手机开着，会很容易伤害手机寿命的 ，因为在充电的过程中，手机的电路板会发热， 此时如果有外来电话时，可能会产生瞬间回流电 流，对手机内部的零件造成损坏。 电池的寿命决定于反复充放电次数，所以应尽量 避免电池有余电时充电，这样会缩短电池的寿命 。手机关机时间超过7天时，应先将手机电池完 全放电，充足电后再使用。 不要将电池暴露在高温或严寒下。 长期不用时应使电池和手机分离。 35 东莞分公司 35,手机电池（锂电池）保养方法,电池续航能力不佳,东莞分公司,附：辅导常见问题（2/2）,n n,先确定客户是否安装了手机的驱动程序 和相关的pc同步软件 驱动程序的安装方式：附带光盘 、上网下载相关的品牌的驱动 建议在电脑安装91助手或豌豆夹 手机精灵，这两个软件都可以自 动下载android手机的相关驱动。 “设置-应用程序-开发-usb调试”选项 打开选项则是连接pc同步软件 关闭选项则是将手机存储卡当作u ,盘使用,36 36,手机无法连接电脑,无法将应用程序安装到sd卡上,n n,不是所有应用程序都支持sd卡安装 需要android2.2以上系统支持,如何免遭恶意软件侵袭,l l,找一个“绿色”的下载平台 正规的软件下载平台如天翼空间会在发布第三方开 发的手机软件前，进行病毒扫描，从而有效阻断病 毒传播。 注意安装软件的权限要求 一些用户在下载软件时，从来不仔细查看授予该软 件的权限，而是直接点“同意”。事实上，发短信 、查通讯录、连接互联网、gps定位等权限是否与 这款软件的主要功能有关，值得留意一下，因为这 些功能是极容易暴露个人隐私的。“发短信”的权 限，更是不少软件偷发短信、订购付费服务等吸费,l,行为的根本原因。 不要点开陌生链接或热点,在所有已报告的病毒感染事件中，17%是通过短消 息扩散的。一些手机恶意软件会自动给通讯录上的 好友发送含有恶意代码的彩信，或是恶意链接。如 果你收到这类短信，千万不要点开其中的链接。,另外一些恶意程序被隐藏在wifi热点背后，通过截 取数据流，登录受害者的邮箱和社交网络，所以如 果无意发现附近有一个没有密码的wifi热点，可不,要觉得可以占便宜就欣喜地登录。,东莞分公司,37,目录,1 2 3 4,p,移动互联网的发展大趋势及目标 进阶式的流量辅导流量 高精尖版流量辅导专题 uihone流量辅导专题 u三星galaxy系列 流量辅导专题 热门应用推荐,38,东莞分公司,38,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（1/9）,iphone辅导规范动作,appleid注册（步骤1） iphone激活 appleid注册（步骤2） 手机功能调测,使用营业员自己的电话，拨打 114 请转appleid注册专席 我是营业员，请为某某号码 注册appleid，用户姓名为 xxx，请问是否清楚？ 重复用户姓名或挂机,口径与注意事项,动作,注册完appleid，您的iphone才 能够安装最新最热门的应用，我现 在让工作人员为您注册。 请务必转专席处理，号百已经将注 册时间缩短为3分钟左右。 告知姓名务必描述清晰，避免注册 错别字。 appleid默认为用户号码的189邮 箱，189邮箱的激活开通都在号百 后台自动进行。 挂机后约3分钟（闲时），118114 将会为用户的号码下发注册短信， 其中包含了189邮箱的帐号密码和 appleid的密码，需要进入189邮,箱点击确认函，方可完成注册流程 完成第一步,第一步：appleid注册（步骤1）,39,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（2/9）,iphone辅导规范动作,第二步：iphone激活,所有iphone都需要进行激活操作，保修期从激活时开始计算。 请协助用户将手机卡放入iphone卡槽，请注意iphone5和iphone4s分别使用不同的uim卡。卡槽通针在包装盒 内，请在使用后及时归位，以免遗失。 在设置过程中，请按照图示流程进行：,设置为新的iphone，暂时 跳过appleid设置步骤 东莞分公司,滑动滑块开始设置，选择语言和地区 同意所有条款，并选择自 动发送诊断与用量,选择使用蜂窝移动数据连 接 点击开始使用iphone 39,40,东莞分公司,40,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（3/9）,iphone辅导规范动作,第三步：appleid注册（步骤2）,此时，用户的手机将收到（如未则此步骤延后）118114下发的注册短信。需要进入邮箱点击确认 后，方可完成最后的注册步骤。务必告诉用户自行修改密码，电信仅协助注册，绝不保存此密 码。 尊敬的xxx，我们已协助您申请了appleid，请您进入189邮箱 确认并激活appleid(189邮箱帐号xxx，密码xxxx)，此后便 可在appstore下载免费应用。您的appleid为 xxxx189.cn ，初始密码为xxxxx，建议尽快修改密码并妥善保存。 用户轻按 登陆189邮箱，打开appleid验证邮件，按指示点击验证即可激活帐号使 用。,41,东莞分公司,41,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（4/9）,iphone辅导规范动作,第四步：手机功能调测 之绑定appleid及icloud,设置-icloud-账户,输入appleid,如图所示设置,口径：绑定appleid后，可下载海量免费应用，还可通过icloud寻回手机,设置-,itunesstore 和 appstore,输入118114短信,中帐号密码,开启 应用程序和,图书 开启 使用蜂窝移 动数据,42,东莞分公司,42,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（5/9）,iphone辅导规范动作 此环节务必按要求执行到位，将对用户流 量使用感知可起较好的作用,在桌面上找到 设置,确认wi-fi为 关闭状态,若wi-fi为开 启，关闭之,第四步：手机功能调测 之网络设置 口径：设置数据漫游，避免港澳台及出国 时产生高额费用,设置-通用-蜂 窝移动网络,漫游 中，按上图,开启蜂窝移动数 据，按图设置其他内,设置-个人热点,开启个人热,点,选打开wi-fi,口径：为用户设置个人热点，以便手提电 脑分享iphone的网络，没网线，也能上,设置-滚动到中部,开启,imessage,开启facetime,网 注意：如营业员 手头有iphone， 此时可和用户进 行facetime对 谈。,容 设置 口径：facetime和imessage可以让用户在3g环 境下实现视频通话与短彩信，使用套餐流量。,43,东莞分公司,43,iphone辅导规范动作,第四步：手机功能调测 之 appstore下载演示,口径：教用户如何下载一个app，我们推荐可以 查话费和流量的掌厅，请用户体验,appstore-搜索,查询广东电信 掌上营业厅,点安装，进度 条表示安装程度， 可退出至桌面等待,口径：189邮箱，手机号就是邮件地址，您每个月的 电子账单都可以通过189邮箱查询到，非常方便,appstore-搜 索-189邮箱,轻按安装并 等待完成,主屏幕上找到189邮箱 图标，点击进入，输入 注册短信中的帐号密,码，并开启自动登录开 关,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（6/9） 必备动作 巡检考 核,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（7/9） iphone实用技巧,即拍视频即上传（拍摄的视频可以直接上传土 豆、优酷） 邮件直接插入视频或图片 44 44,应用软件直接分享推荐给好友 东莞分公司,东莞分公司,45,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（8/9） 注意事项：容易犯的几个错误 错误1：告知用户iphone容易偷跑流量，手机不用时要关闭上网开关。 种种追查都说明，iphone不会产生异常流量，用户产生流量纠纷，往往是播放在线音乐并静音 后，没有关闭应用就退回桌面，由于iphone播放在线音乐时（如听电台）允许后台联网，故造成以上 误解。 错误2：iphone要经常关闭后台程序，不占内存，速度才会快些，还要安装一些360等软件来防范安全 问题。 iphone属于伪多线程手机，每一时刻只能运行一个程序，退出后除在线音乐、电台等应用外，不 会影响任何运行速度，亦不会耗电。ios在一段时间后，将自动释放后台低优先级程序所占用的内 存。 360等软件，不是通过appstore进行安装，且调用了一些apple不允许使用的接口，刺探并上报 用户手机隐私，请勿在营业厅内推荐任何类似的所谓安全软件。 不越狱的iphone，不存在安全风险。 错误3：将用户的appleid在营业厅电脑登录。 容易造成安全纠纷和经济纠纷，请勿在我方任何设备以任何方式保存用户的任何appleid相关信 息。 错误4：协助用户越狱、下载安装盗版软件等 此项行为一旦发现，将引发苹果投诉和报复性措施，故切勿在自营厅内做此项违规行为。 可自行了解快用苹果助手等不越狱装应用的工具，酌情使用。,东莞分公司,46 46,高精尖版流量辅导专题：iphone流量辅导专题（9/9） iphone 12款必备应用软件 用最轻松的方法是找到您的朋 友。小孩老人大家可设置短信通 知,东莞分公司,47,目录,1 2 3 4,p,移动互联网的发展大趋势及目标 进阶式的流量辅导流量 高精尖版流量辅导专题 uihone流量辅导专题 u三星galaxy系列 流量辅导专题 热门应用推荐,东莞分公司,48 48,高精尖版流量辅导专题：三星galaxy 系列 流量辅导专题（1/8） 三星galaxynote手机买点介绍可参考官方的“大 有所谓”卖点介绍,note 大秘密 note 视屏编 辑功能,大屏幕看大 电影 合上皮套接 听电话,专属应用商 店 wifi直连功 能传文件,spen的备忘 录书写 最in手机聊 天软件,大屏幕玩大 游戏 拍摄视屏展 现涂鸦创意,东莞分公司,49 49,高精尖版流量辅导专题：三星galaxy 系列 流量辅导专题（2/8） 三星galaxynote2“背后的大秘密”操作指引,浮窗预览 画中画,纹纸艺术 随心剪贴,图文联想 快捷命令,以note2 为例 图片备注,东莞分公司,高精尖版流量辅导专题：三星galaxy 系列 流量辅导专题（3/8）,50 50,三星galaxy系列 辅导流程操作指引 注册三星帐号,音乐、视频等在线应用演示,备份与同步设置 锁屏界面设置 动作设置,下拉手机顶部菜单，关闭 wlan 在主屏幕中轻点设定,确认移动数据等开关如图 所示开启 在列表的账户中选,添加账户 应用下载辅导,选择添加三星账户,第一步：注册三星帐号,具体账号注册指引见后页,东莞分公司,高精尖版流量辅导专题：三星galaxy 系列 流量辅导专题（4/8）,51 51,三星galaxy系列 辅导流程操作指引 选择创建新账户同意所有条款，输入189邮箱帐号作为账户 名，并设定相应的密码及填写姓名出生年月日等资料，选择 注册,第一步：注册三星帐号 注册后，需要进入189邮箱验证帐号，请根据图示，开始进 行189邮箱设定 此处需要输入189邮箱的帐号与密码，如189邮箱尚未激活或 启用，请先激活后再进行该操作 按照图示，将邮件检查间隔设置为5分钟，并选择 取回包括附件的所有内容。 进入收件箱后，选择激活您的帐号邮件，并 点击帐号验证，验证后完成三星帐号注册。,东莞分公司,52 52,在主屏幕设定-三星账户中，选择 设备备份，并按照图示打开备份开关。,在主屏幕设定-关于设备-系统更新中， 取消仅限wlan的选项，确保自动更新打开。 在设定-安全中，勾选未知来源，以便在 各个第三方市场安装应用。 注意：国内发售的手机没有gooleplay，如果不勾选未 知来源，该手机无法安装任何新应用。,高精尖版流量辅导专题：三星galaxy 系列 流量辅导专题（5/8） 三星gal