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Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 中国智慧城市与产业互联网（互联网+）建设的领导者，领先的创新型技术服务提供商。 2016-01-15 软通范围和价值管理（教材） -PMO Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.2 目录 A 学习目标 为什么要项目范围管理 什么是项目范围管理 项目范围管理过程 案例分享 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 3 学习目标 1 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 学习目标 理解项目经理在范围管理过程中职责定位 项目范围管理应该做什么 4 理解项目经理在范围管理过程中所运用的关键动作和实施技巧 项目范围管理应该怎么做 掌握项目范围管理在项目管理知识体系中的位置和所涉及的知识内容 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 5 引言 每一件事情都可以当做项目来管理,每一个项目都有其工作对象与范 围。对象与范围是需要管理的。 项目范围管理就是管理对象与范围。如同在圈子里做事，项目范围管 理指导我们把圈子内的事要做好做实，也指导我们控制圈子外的事 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 项目范围管理初窥 6 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 那些花花草草。 如何打造一个令人赏心悦目的花园？ 树篱笆浇水施肥杀虫除草修剪枝叶 Page7 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 8 为什么要项目范围管理 2 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Page9 问题互动 XX项目规划20万行代码，项目交付时规模变成40万？ 所有的部门都在增加需求，但很少有人提出删除需求？ 做了的特性无人用，客户要用的特性又无法商用？ Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Page10 为什么要范围管理？ 清晰：交付什么？理解一致 完整：关注什么？没有盲区 受控：怎么关注？避免范围蔓延与镀 金 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 11 什么是项目范围管理 2 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 1、你认为什么是项目范围管理？ 2、结合自己PM的日常工作， 哪些工作内容属于项目范围管理范畴？ 自由分享 12 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 项目范围管理旨在确保项目做且只做成功完成项目 所需的全部工作的各过程。 项目范围管理主要在于定义和控制哪些工作应该包 含在项目内，哪些不应该包括在项目内。 13 什么是项目范围 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 项目范围管理过程 14 收集需求 定义范围 创建工作分解结构（WBS） 核实范围 控制范围 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 过程组 管理内容 启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组 项目整体管理制定项目章程制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作 实施整体变更控制 结束项目或阶段 项目范围管理收集需求、定义范围 创建工作分解结构 核实范围 控制范围 项目时间管理活动定义、活动排序 活动资源估算、估算活动持续 时间、制定进度计划 控制进度 项目成本管理估算成本、制定预算控制成本 项目质量管理规划质量实施质量保证实施质量控制 人力资源管理制定人力资源计划团队组建、团队建设、管理 团队 项目沟通管理识别干系人沟通、协作计划信息发布、干系人管理绩效报告 项目风险管理风险管理计划、风险识别、定 性分析 定量分析、应对计划 风险监控 项目采购管理采购计划实施采购管理采购结束采购 项目范围管理的位置 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. Page16 产品范围与项目范围 产品范围: 产品或服务所包 含的特性或功 能。 项目范围: 交付产品或服务所必 须完成的工作。 关注 流程与过程关注 结果 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Page17 产品管理与项目管理 项目范围管理 Do things right ！ 产品范围管理 Do right things ！ Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 18 项目范围管理过程 3 1收集需求 2定义范围 3创建工作分解结构（WBS） 4核实范围 5控制范围 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 收集需求 19 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 结合自己的工作，谈谈当前在任职PM的工作当中，收集需求常用的方法？ 收集需求自由分享 20 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Page21 收集需求的常用方法？ 项目组、职 能部门 PM客户 交付件 客户 决策者（SPDT经理、 PDU部长、开发代表） 访谈 原型法群体创新与决策 观察 研讨会 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 输入 1.项目章程 2.干系人登记册 工具和技术 1.访谈 2.焦点小组会议 3.引导式研讨会 4.群体创新技术 5.群体决策技术 6.问卷调查 7.观察 8.原型法 输出 1.需求文件 2.需求管理计划 3.需求跟踪矩阵 收集需求是为了实现项目目标而定义并记录干系人需求的过程。 收集需求旨在定义和管理客户期望。 项目需求包括：商业需求、项目管理需求、交付需求。 产品需求包括：技术需求、安全需求、性能需求。 收集需求 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Page23 收集整改花园的需求 l5分钟 l团队成员共同参与，对需求理解达成 一致 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 定义范围 24 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 输入 1.项目章程 2.需求文件 3.组织过程资产 工具和技术 1.专家判断 2.产品分析 3.备选方案识别 4.引导式研讨会 输出 1.项目范围说明书 2.项目文件（更新） 定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。应该根据项目启动过程中记 载的主要可交付成果、假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。 定义范围 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 创建工作分解结构（WBS） 26 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Page27 制定花园整改WBS l聚焦关键需求、复杂需求 l团队成员共同参与，对范围达成一致 l可用WBS方法分层可视化并跟踪 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 输入 1.项目范围说明书 2.需求文件 3.组织过程资产 工具和技术 1.分解 输出 1.工作分解结构 2.工作分解结果词典 3.范围基准 4.项目文件（更新） 创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小 的、更易于管理的组成部分的过程。 分解：就是把项目可交付成果划分更小的、更便于管理的组成部分，直到 工作和可交付成果被定义到工作包的层次。 创建工作分解结构 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 要在未来远期才完成的可交付成果或子项目，当前可能无法分解，项目团 队要等这些可交付成果或子项目的信息足够明确后，才能制定出工作分解 结构中的相应细节。这种技术有时被称为滚动式规则。 工作分解结果包含了全部的产品和项目工作，包括项目管理工作。通过把 工作分解结果底层的所有工作逐层向上汇总，来确保没有遗漏工作，也没 有增加多余的工作。这有时被称为100%规则。 创建工作分解结构的原则 最底层必须是工作包，有明确责任人 满足估算需求，80小时原则，不满足可在此循环 建议先基于阶段，再基于成果 适应组织管理的需要 大型项目可以先分解为子项目，再进行阶段和产出分解 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 创建工作分解结构-样例（按阶段分解） Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 创建工作分解结构-样例（按成果分解） Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 核实范围 32 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 输入 1.项目管理计划 2.需求文件 3.需求跟踪矩阵 4.确认的可交付成果 工具和技术 1.检查 输出 1.验收的可交付成果 2.变更请求 3. 项目文件（更新） 核实范围是正式验收项目已完成的可交付成果的过程。其包括与客户或发起人一起 审查可交付成果，确保可交付成果已圆满完成，并获得客户或发起人的正式验收。 核实范围与质量控制的区别：核实范围主要关注可交付成果的验收，而质量控制则 关注可交付成果是否正确以及是否满足质量要求。质量控制通常先于范围核实进行 ，但二者也可同时进行。 核实范围 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 控制范围 34 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 输入 1.项目管理计划 2.工作绩效信息 3.需求文件 4.需求跟踪矩阵 5.组织过程资产 工具和技术 1.偏差分析 输出 1.工作绩效测量结果 2.组织过程资产 3.变更请求 4. 项目管理计划（更新） 5.项目文件（更新） 控制范围是监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程。 对项目范围进行控制，就必须确保所有请求的变更、纠正措施或预防措施都经过实 施整体变更控制。 未得到控制的变更通常被称为项目“范围蔓延“ 做不包含在项目之内的，额外的工作被称为“镀金” 控制范围 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 36 案例分享 4 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Page37 互动分享 当前项目范围管理方面的： u棘手的问题？ u成功的喜悦？ 请大家围成一个圈，说说我们自己的那些事儿 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 课程总结 38 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 项目范围管理项目范围管理包括确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作的各过程。 项目范围管理主要在于定义和控制哪些工作应该包含在项目内，哪些不应该包括在项目内。 项目范围管理知识回顾 39 清晰：交付什么？理解一致 明确项目边界，明确什么工作是项目范围内的 完整：关注什么？没有盲区 确保所有该做的工作都做了 受控：怎么关注？避免范围蔓延与镀金 防止项目蔓延，学会对项目之外的工作说“NO” Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 收集需求定义范围创建WBS核实范围控制范围 项目范围管理知识回顾-范围管理过程 40 -输入 1.项目章程 2.干系人登记册 -工具与技术 1.访谈 2.焦点小组会议 3.引导式研讨会 4.群体创新技术 5.群体决策技术 6.问卷调查 7.观察 8.原型法 -输出