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员工敬业与责任心培训员工敬业与责任心培训 员工敬业与责任心培训讲师：谭小琥 员工敬业、责任心强化提高讲座 你知道心态的重要性吗你知道心态的重要性吗 始终要有感恩的心态 塑造你的阳光心态 心态决定一切 良好心态是提升自我的基础 引言：引言： 你是在为谁打工？ 你是否喜欢现在的岗位？ 你对工作敬业吗？ 你是否有强烈的责任感？ 你是否满意现状？ 你的人生和明天是由谁来主宰！ 个别个别“ “奇形怪状奇形怪状” ”的言外之意的言外之意 你才来公司几天，有什么了不起？ 八小时以外是我的自由 我们 大纲大纲 员工心态、素质、能力的提升 个人含金量的增加 如何走向卓越 领导不在 思维的高度决定人生的高度 态度决定人生成败 工作是生命的精髓所在 不放弃就有机会 你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本 。 表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工 作。 不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个 人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无 一不是自身努力的结果。 没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。 要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己 的才华和忠诚。 在责任心的天平上 责任无法逃避 老板只信赖负责的人 为什么要你负责？ 人人敬重有责任感的人 负责是一种人格力量 做一个勇于承担责任的员工 做事与做人做事与做人 让自己远离贪婪 为自己的心加把锁 自信是开启成功的钥匙 提升能力更要注重修养 谦虚永远是一种美德 先做人后做事 从优秀到卓越从优秀到卓越 敬业与诚信 没有最好，只有更好 视信誉为生命 诚信是敬业的基本准则 永远不要被欲望左右 把握需求与欲望的平衡 自动自发：做一回自己的老板 积极主动：优质高效地完成任务 加倍努力，勤奋不减 让工作成为愉快的旅程 勤奋的另一层含义：加强自我修炼 维护公司利益是基本的职业道德维护公司利益是基本的职业道德 公司是员工生存和发展的平台 从维护公司形象开始 努力培养为公司节约的习惯 象老板一样为公司着想 忠诚是一个人的高尚品格忠诚是一个人的高尚品格 主动工作是忠诚的表现 一盎司忠诚等于一磅智慧 公司需要忠诚的员工 员工的忠诚与客户的忠诚勤奋不减 工作着是快乐的。工作着是快乐的。 一个人在为公司工作的时候同时也是为自 己工作。 一个人一生的职业，往往是自己志向的表 示和理想的所在。 把工作当作艺术去追求；把工作生活化， 把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生 活的乐趣！ 你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展 现给世人的就会是一个完美的雕像。 以职业为使命以职业为使命 以职业为使命是敬业的思想基础。 有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好 本职工作。 做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经 理更为光荣，更有满足感。 没有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出 一番事业来。 与公司共命运与公司共命运 所有属于你的事，你都要自己来决定，你 必须对自己的行为负责。 既然选择为公司工作，你就是公司的一员 。 你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风 破浪，实现双赢。 “这是你的船”- 你在为谁打工？你在为谁打工？ 谁给你提供了一个大舞台 珍惜现在的工作岗位， 你在为自己的人生打工 象老板一样思考象老板一样思考 通过换位思考去了解老板处理问题的立场 和出发点， 员工和老板之间是什么关系？ 我们需要为老板分忧。 老板既然为我们提供了工作的岗位，为我 们发工资和奖金； 我们没有理由不把公司的事情做好！ 常怀感恩之心常怀感恩之心 难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助 你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？ 你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。 为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种 关照呢？ 难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关 系吗？ 因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的 心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献 ，并以此激励他们继续努力。 有了老板心态，你就会成为一个值得信赖 的人，一个老板乐于接受的人，从而也是 一个可托大事的人。 因为一个为公司尽职尽责完成工作的人， 往往已经把这份工作看成是自己的事业， 自己的事业是公司事业的一部分，公司的 事业也就是自己的事业。 以老板的心态工作以老板的心态工作 你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是 公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智 和心力。 俗话说：“不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职 尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和 责任。 一种令人尊重的历练和职业操守！ 要到位，补位，不要越位。要到位，补位，不要越位。 大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽 可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管 理总是要划分范围和层级的。 明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保 证工作到位，做好自己的本职工作。 自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任 的空白区。 一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度 不要越位不等于不要补位。 “ “只要用心，人人都是食神。只要用心，人人都是食神。” ” 周星驰在食神大赛评选里因为对手作弊而输了比赛时说了这句话。做事成功与否的标 准，可能结果并不重要，只要用心去做，那就是超越了自己，超越了世俗的偏见，也 超越了成功。 思考题思考题 1 什么样的人，才能像罗文一样，把信送给加 西亚？ 2 如果老板不在，需要你做出一些并不属于你 职权范围内的决策时，你打算怎么做？ A 先放在一边，等老板回来再说； B 赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可 以了，不必为不属于自己的事承担风险； C 推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责 任； D 干脆以“老板不在”为借口一推了之，没有必 要为老板操心。 做一个优秀的职业人做一个优秀的职业人 什么是职业化、职业人 成功有方法 改变习惯 职业化主旋律-积极的态度 什么是职业化什么是职业化 职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板让干什么 就干什么。 新时代的职业化概念有三个核心 ： 客户、职业化和职业生涯。 什么是职业化什么是职业化 职业化的一个中心：以为客户提供满 意服务为中心。 客户指广义上的概念，包括上司、同事 、家人、下属和常用意义上的客户。 为客户提供满意服务的含义 ： 有能力产生影响 互赖（互相信赖） 不断提升客户的竞争力 关注对整体的把握 什么是职业化什么是职业化-三个负责三个负责 为客户负责 行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 有义务保守与客户合作之间的所有秘密 。 为团队负责互相协作、互相信赖 为自己的职业生涯负责不断学习 什么是职业人什么是职业人 四类人： 人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀 ！ 人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀 ！ 什么是职业人什么是职业人 四类人 消极 积极 态度 能力 强 弱 人才人财 人裁人材 成功有方法成功有方法 拥有强烈的企图心 帮助成功者也是帮助你自己 言行举止像你希望成为的人 做好每一个细节 成功在于合作 改变习惯改变习惯 习惯的力量 21天法则 改变习惯能给你带来的好处 职业化主旋律职业化主旋律- 积极的心态积极的心态 您具备追求成功人生的心态吗？ 三个信念： -我有必定成功公式 -过去不等于未来 -是的，我准备好了 什么是敬业什么是敬业 对工作勤奋 对公司敬业 对老板忠诚 对自己自信 这是敬业四步曲 敬业的基本要求敬业的基本要求 爱业、精业、勤业、乐业 敬业为谁敬业为谁 敬业最大的受益者是谁？ 一个人能力的大小，知识只占了20%，技能 占了40%，态度也占到40%；一个最重要的 态度之一是？ 勤奋和敬业不完全是由于物资的刺激，对金 钱的刺激是一种本能的反应，是个人追求层 次最浅的一层，更高层次的则是一种对事业 更深层次的理解。 敬业并不是从一而终，而是一种职业的责 任感。 不是对某个公司或某个人的敬业， 而是一种职业的敬业， 是承担某一责任或者从事某一职业所表现 出来的敬业精神。 敬业的好处敬业的好处 对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力 ，提升竞争力，降低管理成本； 对于员工来说，敬业能带来安全感。因为敬业 ，我们对明天会更有信心。 对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员 工不但要有责任心，还要有上进心，而对于高 层管理者来说，重要的是对公司价值观的认同 ，要有和公司一同发展的事业心。 一、勤业：对公司敬业一、勤业：对公司敬业 培养对结果负责的精神 敬业：为别人打工，更为自己工作。 1 1、敬业：为别人打工，更为自、敬业：为别人打工，更为自 己工作己工作 敬业为谁 敬业变成一种习惯 敬业公司生存之魂 敬业必备五个C 不敬业的四种典型表现 敬业的四大特质 提倡会敬业：提倡会敬业： 对工作要有耐心、恒心和毅力； 苦干要加巧干（注意效率和工作方法）； 敬业也要能干会说。 敬业变成一种习惯敬业变成一种习惯 敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自 己的事，其具体表现为忠于职守，尽职尽 责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职 业道德。 当敬业变成一种习惯时-反之，工作上 投机取巧也许只给你的老板带来一点经济 损失，但可以毁掉你的一生。 敬业：公司生存之魂敬业：公司生存之魂 敬业的原因无非是二个：一是为了提高自 己的业务能力，放眼于将来的发展；二是 为了把工作干得更好，对公司和老板负责 。 任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使 每个员工敬业。 2 2、尊重你的工作、尊重你的工作 职业是人的使命 工作着是美丽的 让工作成为你的乐趣 珍视每一个工作机会 3 3、敬业，以结果为导向、敬业，以结果为导向 在结果的角度思考问题 一切以业绩为导向 4 4、薪水不是工作的全部、薪水不是工作的全部 比薪水更可贵的是- 超越领导对你的期望 不计报酬而报酬更多 要做得多过报酬 5 5、尊重老板、尊重老板 不要捂了领导的风采 勤向老板汇报 做一个好下属 帮助老板获得成功 二、精业：对职业敬业二、精业：对职业敬业 专注于你的专业领域 1 1、态度：敬业的灵魂、态度：敬业的灵魂 工作态度最重要 态度决定一切 不带情绪工作 有一颗感恩的心 为老板也是为自己工作 2 2、责任：敬业的本质、责任：敬业的本质 工作就意味着责任 勇于承担责任 在其位，谋其事 小孩子撞桌子的学问 3 3、自动自发：敬业的真谛、自动自发：敬业的真谛 不必老板交待 不能说“我办不到” 主动性，进取心 4 4、纪律：敬业的基础、纪律：敬业的基础 5 5、专注：敬业的核心、专注：敬业的核心 专注的力量 “精通”二字的份量 专注使你成为重要成员 6 6、跳槽：敬业的大敌、跳槽：敬业的大敌 下一份工作一定会更好吗 跳槽于事无补 干一行，爱一行 换工作不如换心情 三、爱业：对团队敬业三、爱业：对团队敬业 追求效率，营造团队士气 团队：西点军校核心理念团队：西点军校核心理念 团队精神的魅力 沟通：团队精神的粘合 协作：发挥团体的力量 信任 忠诚：西点军校荣誉准则忠诚：西点军校荣誉准则 绝对忠诚是首要条件 忠诚-行胜于言 忠诚的魅力 执行：西点军校成功捷径执行：西点军校成功捷径 执行力，决胜力 现在就行动 借口是拖延的温床 追求完美 服从服从 服从是领导之母 老板也有烦恼 影响服从的六大因素 服从，100%的接受 没有任何借口 敬业：对个人敬业敬业：对个人敬业 敬业精神的自我训练 敬业敬业 敬业从经营自我开始 五项个人修炼，对敬业的最好注解五项个人修炼，对敬业的最好注解 勤奋、忍耐、主动、自律、学习 提高员工责任心的重要性提高员工责任心的重要性 员工责任心不强的原因员工责任心不强的原因 世上有三种人：世上有三种人： 一种是先知先觉的人， 一种是后知后觉的人， 一种是不知不觉的人 一种是先知先觉的人，一种是先知先觉的人， 但先知先觉的人不一样，他是在为自己工 作，他是在享受工作，因为工作正是他生 命成长的一个契机，机遇，他把工作当作 一种享受，而非聊以糊口的工具。 一种是后知后觉的人，一种是后知后觉的人， 后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段 ，落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔 波劳碌。 一种是不知不觉的人一种是不知不觉的人 不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作 ，他得过且过，做一天和尚敲一天钟，浑 浑噩噩、虚度年华。 如何经营员工的责任心如何经营员工的责任心 员工的责任心，就是企业的防火墙。其实 许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺 失有关；员工的责任心缺失，又与企业经 营员工责任心的能力不强有关。那么，负 有管理责任的经理人如何利用手中的权杖 经营员工的责任心呢？ 案例说明什么案例说明什么? ? 2004年2月15日，吉林市商厦发生特大火灾， 造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量 ，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致 这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后 查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员在仓库 吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改 火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火 灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未 能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不 涉及员工责任心缺失的问题。 先听听吸烟致火的事后的忏悔：“我不小心把 烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果 ，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就 这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上 有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第二方 面原因没有及时整改火灾隐患，许多人常认为 ，“着什么急，不见得这两天就出事”，如果往另 外一面想：万一出事呢？想想出事的后果，想必 就会立即整顿；第三方面原因值班人员擅自离 岗，干什么去了？显然他认为：“不可能离开一会 儿就出事吧！” 前一时期，一位业内朋友遇到了一个令他费解的 问题：他给一位企业老板发送一封电子邀请函， 连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时， 秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去 ，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想， 不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄 运？而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有重 要的内容？如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就 不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清 理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任 心不够。 人们还经常见到这样的员工电话铃声持续地响起，他 （她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也 见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话 铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上 班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不 接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门 的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉 就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了 就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道 的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工 责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发 展，甚至生存。 员工缺乏责任心的病根 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责 任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足 的表现。 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监 督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松 懈十。 再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制 度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放 松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在 日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由 此而生。 体现责任心的三阶段体现责任心的三阶段 责任心体现在三个阶段：一是做事情 之前，二是做事情的过程中，三是事情做 完后出了问题。第一阶段，做事之前要想 到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制 事情向好的方向发展，防止坏的结果出现 。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇 于承担责任和积极承担责任不仅是一个人 的勇气问题，而且也标志着一个人的心地 是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来 。 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的 经验是：“综合治理，多管齐下”科学 设计流程、强化管理、行为教育、点亮员 工的心灯。 如何提高员工的责任心？如何提高员工的责任心？ 就要加强员工对本职工作的责任心。员工 责任心不强是每个企业都要面对的问题， 如何提高员工的责任心？我想通过以下几 点来分析。 一、建立严格的工作流程一、建立严格的工作流程 企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务 等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环 节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步， 到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的 规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出 错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这 样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按 照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工 自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复