大专物流专业实习报告.docVIP

广东科学技术职业学院毕业实习报告题目：基于工作过程的广州万隆华江物流有限公司中山分公司业务员岗位的实习报告姓 名： 班 级： 09物流3 学 号： 0205090305 电 话：实习日期： 2012 年 1 月- 2012 年 6 月 实习单位（盖章）：广州万隆华江物流有限公司中山分公司 学校指导教师： 曾娟子 实习单位指导教师： 学校指导教师评语：评定成绩：指导教师签名：年 月 日学院评审小组意见：签章：年 月 日备注经济管理学院顶岗实习典型工作任务描述表姓名韦振阳班级09物流3学号0205090305实习单位名称广州万隆华江物流有限公司中山分公司实习单位电习岗位业务员企业指导教师安明福 电务/职称分公司经理实习企业基本情况介绍：天地华宇(TNT Hoau)为世界500强企业、全球四大快递公司之一TNT的在华全资子公司。总部位于上海，是一家以公路运输为核心主业，集运输、理货、仓储配送于一体，跨区域、网络化、信息化、具有供应链管理能力的综合物流集团。中国本土最大的公路零担货运公司之一，天地华宇将致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。定日达是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以准时、安全、服务作为核心价值，并以高度的时效性和安全性成为中国公路运输的领先品牌。实习岗位及其对知识、技能、素质的要求：知识要求：了解货物交接的知识，了解服务礼仪的知识，了解仓储知识。技能要求：具备货运文件及有实际操作能力，熟练操作Office办公软件系统及公司的内部系统，懂得使用手持终端，公司物流信息系统，与客户沟通的技巧。素质要求：在工作中要具备良好的职业道德。为客户测量体积重量的时候尽量给出一个准确的数字，不要太大也不能太小。收取费用要合情合理，不能多收少收。工作要按照工作流程去做，准确而快速，尽力让客户对公司服务感到满意。实习岗位的典型工作任务名称描述：（1520项）：1、每天接受到货部的提货单2、开启电脑登陆天地华宇物流信息系统3、将拿到的单据分为自提跟送货上门两类4、在分类单据时在下转移交接单上核对提货单与交接单上所记录的数据是否一致，并且做好标记5、拿下转移交接单到仓库核对货物与交接单上记录的是否吻合，以确保有单有货6、整理仓库中从其他平台发过来的货物7、打电话通知有货有单的客户前来提货8、询问有货有单的客户是否需要送货上门，同时询问配送的具体位置9、确定好公司地址及送货时间，就去平台装载要送的货物到规定的车子上10、关好车门，跟车去指示司机到达指定的地点交货11、用手持终端下载提货单相关信息12、到指定的地点找到收货人并通知收货人收货13、扫描卸下的货物条码，记录收货人信息14、接听电话、帮助客户查询单据信息15、接听电话，记录需要上门提货的客户的相关信息16、接听电话，听取客户提的意见或者建议17、打电话询问客户所在公司位置以便上门提货18、上门提货，协助客户填写手写运单19、扫描手写运单条形码，扫描手写标签条形码20、粘贴标签21、在公司平台时，协助客户填写发货卡22、将发货卡信息录入物流信息系统23、将手写运单信息录入物流信息系统24、在物流信息系统中对通知客户提货进行相应的操作25、在物流信息系统中做接收下转移数据操作26、在物流信息系统中做货物上转移的数据操作27、协助客户做好提货发货的相关操作28、不合格货物进行再包装实习单位指导教师评语： 指导教师签名： 实习单位盖章： 基于工作过程的广州万隆华江物流有限公司中山分公司业务员岗位的实习报告一、实习目的和实习要求实习目的：大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。增加自己的工作经验，提升自己实际的工作能力，为今后真正走上工作岗位打好基础 实习要求：第一，适应一个大部分为东北人的地方，在沟通上做到没有缝隙没有隔阂。第二，适应饭堂重口味饭菜，在跨越十几二十多经纬度的人文生活环境下生存下来。第三，明确自己所在岗位的职责、工作任务和工作目标。第四就是掌握工作中的要领，熟悉工作流程。进一步提升自己的能力，深入了解整个公司部门各个方面的运营模式，从而减少不必要的失误和错误率，提高工作效率。第五，与客户形成良好的关系，认识各行各业的人。最后是在不断的学习实践中得到经验以及人脉，使自己能更好的融入社会，在毕业之后能够更快地适应当今社会的节奏。二、实习单位及岗位介绍实习单位：天地华宇(TNT Hoau)为世界500强企业、全球四大快递公司之一TNT的在华全资子公司。作为国家一级运输资质企业，天地华宇始终致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。天地华宇的前身黑龙江省华宇物流集团，1995年始建于广州，早在20世纪90年代就已经在中国开展公路运输业务，并在2005年就已拥有国家第一批5A级物流企业资质认证。天地华宇凭借其覆盖全国的高效网点设施和不断扩展的业务网络，为企业和个人客户提供全方位的途途公路运输服务。作为中国本土最大的公路零担货运公司之一，天地华宇将致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。实习岗位：我的岗位工作主要负责中山分公司的提货发货业务，而这些工作需要与客户、公司内的相关业务员以及货运操作人员进行沟通和协调才能把工作做好。预先与客户进行协商洽谈是要准确地知道客户需要提、送货的时间、地点、联系人及方式、货物体积重量的大小，服务价格，以及要求客户提供给我们相关资料和我们提供给客户相关资料等等。比如说开具发票、定时的查询服务等。与公司内部人员做好有效的信息交流是为客户准备好车辆，以最准确的时间地点人物针对客户进行最合适的服务。业务员有效选择是为了持续向客户提供优质的服务直至工作完成。另外还要定期对存储在公司的货物进行整理、堆叠，定时盘点仓库货物。三、实习内容及过程最初来到天地华宇，怀着进入国家里比较有实力的企业那种实在的心情开始了工作，有那么一点点自豪感。对于生活环境，我已经有了心理准备，所以没什么承受不了。改变不了环境的时候只能改变自己。第一天来到公司的时候不知道自己要做什么，只是看着老员工做，自己坐在旁边一点点的学，新的环境是需要一点时间去适应。什么都不会的我看着大家工作觉得自己有点格格不入。不过还好，第二天我就适应了这里的生活环境。所谓天时不如地利，地利不如人和，很庆幸的，我所在公司的各位同事都很和善，对于我的喋喋不休都是耐心有加指导。对于公司实习期开出低得让很多人接受不了的工资，刚开始的时候都觉得接受不了。想想自己也是实习，实习基本上帮不了什么忙，所以也就认了。总体来说工作不是特别累，跟自己预期的稍微好一点，进度快了一点。以下是在工作期间各项工作的流程。1、接收提货单、货物下转移 每天早上回到公司第一件事是到一级公司的到货部领取我们分公司的提货单以及货物下转移交接单。将货物提单分类并核对交接单上的数据，将货物下转移交接单交给理货员。打开电脑后第一时间登录用于处理单据信息的物流信息系统。使用公司的物流信息系统对货物单据进行处理。待理货员核对完交接单的货物信息，再在系统做相应的信息操作。2、通知客户前来提货待单据与货物核对完毕后，即可通知客户前来公司提货。根据单据上客户所填写的联系方式，打电话通知客户前来提货，并在提货单上记录与客户的通讯信息，例如无人接听，就写上无人接听和通知日期。待客户前来提货时，又分为托运人付清跟收货人付清，仔细核对付款信息，而后进行相应的收款。有时有代收货款的业务时必须事先通知客户以便客户准备足够的资金。客户前来提货则要要求客户提供身份证，代提货物时，要出示收货人身份证与提货人身份证，或者其他有效证件。登记身份证号码及姓名，要求提货人签字，同时在电脑系统中做货物出库的信息处理。3、安排业务员、司机上门提送货根据客户所在位置、服务范围、与业务员的熟悉程度安排跟进的业务员与司机。其中要求业务员带上卷尺一把、报价单、分公司通讯录、计算器、通讯工具提货单据等。在送货上门前，业务员要根据送货单据到仓库查找货物并转载上规定的车辆。如果没有找到该票货物，则要联系公司经理进行有单无货的处理。去到收货人所在单位，在按照该单位的要求进行出入登记，不得强行闯入。4、上门提、送货在提送、货前，业务员打电话询问收货人准确的收货地址，并在提货提货单据上做好记录，根据地址指引司机开车。在送到客户所在地址前打电话通知客户准备接收货物。一般情况下，我们不提供卸车服务，只有数量少，重量小的时候才会帮客户卸车，大件、多件的情况下都联系客户安排卸车。在送货时要使用PDA进行货物条形码的扫描，将数据上传到公司的系统中。在公司会有客户打电话或者以其他方式来要求我们上门提货。如果是提货请求，则要记录货物数量体积重量等信息、提货地点、联系人等。提货时要填写好手写运单，对运单和标签进行扫描，将运单与标签联系起来。 5、自提、发货业务 客户亲自提货物至公司进行发货，我要协助客户填写发货卡。在公司仓库有地磅，用于测量货物重量，用卷尺测量货物体积。协助客户填写发货卡上的基本信息后，将测量得出的体积重量填写入内。然后让客户将手写发货卡拿到营运部用电脑进行单据的录入。承运人由业务员签字，托运人由客户签字。同时在物流信息系统中做入库的信息处理。6、理货每天早上8点钟要到仓库整理货物，核对下转移交接单上的货物。堆放货物要做到大不压小、重不压轻。待客户上门提货要根据提货单的货号查找货物并交付货物。每天协助客户填写发货卡。每天下午7点半清点货物，打印上转移交接单，将今天客户上门发货的货物转移到相应的发车点。7、粘贴标签标签的粘贴有粘贴签、挂签两种。粘贴签要粘贴在货物侧面的最小面，而挂签则是使用在编织袋或者其他不便粘贴的包装上。标签不得污染、褶皱，要保持清晰可见，便于条形码的扫描。8、接听电话公司的电话是人工服务，客户来电一般是有以下几种情况：查询货物运输情况、咨询发货运输价格、咨询送货上门价格、投诉。在对待客户来电要把话说清楚，把客户的需求弄清楚。要记录接听电话时的重要信息，以便其他业务员跟进。9、物流信息系统的操作物流信息系统贯穿了整个工作流程，出库入库财务受理等等。在现实中做的每一个流程都要记录在系统中。在操作过程中要做到快而准。就说录入单据，如果把目的地、收货人、发货人等其中一个重要信息给填错了，这样会给后续的工作带来很大的麻烦。在这方面第一要求是准确，在准确的基础上提高录单的速度。10、货物再包装对于包装不合格的货物，是不允许发放的，如果客户坚持要发，只能让他付费让我们公司为他再包装。包装要到公司制定的打包点去打包，登记好货号及件数，收取一定的费用。确保包装能保证货物运输安全时才能发货。11、禁运物品公司有规定禁运物品：危险品、液体、货币、易燃易爆、军火、有刺激性气味物等。对于客户带来的禁运物品要跟客户明确说明。如果运输货物为易坏易损的物品，在发货前要跟发货人沟通，只保证整件到达，不保证货物不损坏。如果客户坚持要发，责任由客户承担。四、实习总结及体会实习期间，我对实习天地华宇的运作模式以及整个操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。比如说天地华宇使用的系统跟学校学习的ERP系统有一定的差别。在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 经过三个多月的实习，使我对物流公路零担这一行业基本知识由大学时的了解到现在的进一步的熟悉，对社会，对职业也有了一定的认识。特别是在业务操作过程中，学到了不少的专业知识，尤其是在与客户和同事的沟通过程中，我的人际交往能力和沟通能力有了很大的提高。但是作为刚刚踏入社会的我们来说今后还有很长的路要走，还有更多的知识需要去学习，更多的能力需要去培养。经过了这样的一段实习经历，我相信自己会更加清楚地认识自己，了解自己，从而在今后的发展过程中发扬自己的优点，完善自己的不足之处，争取在事业上有所作为。五、对本专业教学方式和所开设课程的建议与思考我对本专业最大的一个建议就是多推荐考一些实际一点的证书。大学三年里，我认为本专业开设的营销课是比较好的，其他的专业课程开设得个人感觉就是没什么层次，该深入的知识没有用比较好的方式表达出来。学校在设施设备上跟不上。本专业是物流专业，我上了三年，与物流相关的设备就是一个手动的打包机。我认为国贸专业跟物流专业可以合并为一个专业了，因为在学物流专业课程时，有一大部分内容讲的是国贸。针对我的岗位，首先营销课是必不可少的。仓储管理这门课程也是物流乃至所有生产企业来说都是一个基础。学校开设的仓储管理更多的是描述国外高级的自动化立体仓库，而中国现状是一个低端的模式，所以建议还是着重教授一下基本的仓储知识好了，高端的仓储也是基于低端的仓储的，在讲解教授时可以由高端的仓储技术引出最基本的仓储技术，道出其本质。学校提供的物流信息系