护理语言在沟通医患关系中的作用.doc

护理语言在沟通医患关系中的作用语言是人们社会生活中广泛应用的交际工具，它好象是一面镜子反映了一个人的思想、情操、道德、文化和修养水平。语言是治疗与心理护理的重要手段。所以医务人员有时简单的一句问候都会给病人带来极大的安慰。在接待和护理病人时，要注意做到态度和蔼，耐心解释。使病人在住院期间，消除陌生感，增强病人战胜疾病的信心和勇气。所以在工作中不论多忙，都不能忽视解释工作，以减少误会，相应理解、配合治疗。千万不能随便训斥或是恶言恶语中伤病人。这样就要求我们在工作中重视语言的学习和修养，掌握语言艺术，使语言恰到好处，从而更好地为患者服务。语言是神经系统的特殊刺激物，能影响人的心理及整个机体，成为生理和心理的医疗因素。临床上除了用药物解除病人躯体的痛苦外，还应让病人在我们的语言中感到被关怀和重视，在心理和生理上得到满足，马克思说过:“一种美好的心情比十付良药更能去除生理疲惫和痛楚。”所以掌握和发挥语言艺术是医务人员最基本的要求。语言沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。医患沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是通过和病人交谈，了解病人的病情和心理变化，了解病人对医疗护理的要求，要善于诱导病人说话，采用“开放式”谈话，美好的语言，暖人肺腑的 话语，有益于病人的身心健康，有益于建立良好的医患关系。非语言沟通是指通过我们的举止、行为、表情等与病人进行信息交流。做为一名医务人员，如果善于与病人进行沟通，就会大大提高医疗水平。良好的语言可以产生劝慰、激励的积极作用。医务工作者与患者作为一对特殊的社会关系主体。对患者而言，作为被护理角色，其精神往往很脆弱，常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦的心理状态。在这种状态下，对医务人员的每句话，每个举动都会十分敏感。对护士而言，作为护理角色，可以给患者带来信任与希望，也可以造成患者的痛苦和绝望，其一言一行、一举一动都要十分注意，不能因个人的不良情绪影响患者。很难想象满腔愤怒、怨恨或忧郁的患者能够获得预期的疗效。因此，在治疗中，必须不断给患者输入“精神营养”，不断劝慰、激励患者，让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。语言具有心理治疗和精神营养的双重作用。它不仅能促进患者疾病康复和身心健康，而且是我们工作的重要环节。做为一名医务人员，应当重视语言的学习和修养，它不仅是护理交往的需要，而且是帮助患者战胜疾病的需要，同时也是护理工作得以保证的需要。语言是一种艺术，具有无穷的魅力。因此，要求我们在工作中不断提高语言的修养，在实践中不断积累、不断提高自己的语言能力，以促使工作质量的提高。大中小 培养沟通能力，改善医患关系郭世俊山西省文水县人民医院 医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际关系。医患关系通常表现为技术层面和非技术层面，现阶段随着医学模式转化为生物社会心理模式，医患关系中的非技术层面，包含医患双方交往中社会、心理、法律的关系，越来越受到重视。以往，医患之间是施惠和受惠的纵向不平等关系，而现在变成了以诊疗为中心的一种契约、合同及平等民事法律关系了。随着医疗体制的改革、疾病模式和医疗需求的转变，患者对医生价值观发生了根本的变化，有人甚至把患者比喻成是医生的衣食父母或是把患者称为“上帝”。我认为医患双方好比是在与疾病作斗争中的战友关系，这种关系是完全平等的，不存在谁主宰谁、谁养活谁的问题。医疗过程应该是医患共同参与、配合，这样才能使医患关系更融洽。医患关系应是一种和谐的互动关系，大家都是为了战胜病魔。真诚是医患关系的基石，医患双方都应以真诚相待。医生的工作热情和信心有赖于病人的理解和信任，病人的康复则依赖于我们医疗工作者尽心竭力的帮助。而现在的医患关系复杂而微妙，一方面医生既要坚持医疗原则和保护自己，另一方面又要保护病人的各种权利。现在医生遇到病人就防着对方会不会“告我”，病人见到医生就想着对方会不会“搞我”，这是我国当今医患关系的一种非常畸形的状态。培养医务人员的沟通能力，首先要转变思想。最基本的思想改变是医生应将病人“求医”的观念转换为“服务”的观念。现在，缺医少药的时代已经过去了，患者已经有了选医的条件和需求，医生再用被“求”的态度对待患者自然不行了。医疗行业虽不属于消费行业，但由于其直接的行为对象是人，因此属于广义的服务行业。尽管医疗这个服务行业有其特殊性，但还是具有服务行业的一些共性。因此，医务人员在医疗活动中应树立服务意识。最重要的思想要求是医生作为医疗活动中不可缺少的一部分，怎样看待自己的工作？如果仅仅是看作一种职业，一个谋生的“饭碗”，那么医患关系就很难改善。因为在这种情况下，患者在医生的眼中不过是其收入的来源而已。那么患者面对医生，恐怕就免不了满腹狐疑。而一旦失去了基本的信任，哪怕是一个眼神、一句不入耳的话，都可能成为医患双方冲突的导火索。更不用说患者花了钱没看好病。作为一名临床医生，临床经验无一不是从病人的陈述，以及其客观症状和体征中体现出来。然后在实践中加以认识和提高，从而转换成自己的经验。病人的亲身感受和经历永远不可能被旁人体验。那么患者的信任和配合就是给医生最大的恩惠。病人承受着各种痛苦和风险，把自己的生命托给医生，这种托付是医生无与伦比的光荣和责任，也是赋予医生施展才华和能力的机会。通过医疗手段既解除或缓解了病人的痛苦，也使医生积累了经验。是病人的痛苦和忍耐让医生获得了一次次经验，这种恩情是难以回报的。在工作中，我们有了这种对病人的感恩之心，不仅能主动、踏实地为患者服务，而且能增加相互理解和支持。患者意识到医生为自己看病超越了单纯的功利目的，那他一定会由衷地尊敬和体谅医生，医患之间的矛盾也就从根本上得到了化解。良好沟通的能力是成为一名合格医生不可缺少的条件。1987年英国医学会已将对医生交往能力的评估作为医生资格考试的一部分，可见国外医学教育界在培养医生与病人沟通的能力方面已经先行一步。对于低年资医生或是住院医生刚刚进入临床，对复杂的人际关系无所适从，在与病人沟通的实践中，他们倍感困惑，常常表现为对医患关系认识不深，法律意识不强，在医患沟通技巧上缺少训练，面对病人时缺乏自信。解决这些问题必须从以下几方面做起。.认清形势，端正思想。充分认识目前的医疗形势。我国现阶段医患关系已成为一个全社会广为关注的焦点问题，这就对医患双方，特别是对医生提出了新要求，在医患交往中，相对而言医生是主动的，病人是被动的；在信息占有上，医生是有专业知识的，病人是无专业知识的；在医患地位上，虽然在法律意义上而言，医患双方是平等的，但在技术上是不对等的，医生是强势的，病人是弱势的。因此，在医患沟通中医生是起主导作用，也是保持良好医患沟通的主要责任者。.在临床工作中，不但要掌握疾病的诊断要点，还要学会与病人沟通的切入点，通过对患者及其家属的心理、行为等方面的分析，充分认识与病人的沟通关系到诊断的正确性；体现医生诊疗水平的高低，沟通能力的训练与医疗技术的学习一样重要，厚此薄彼是不正确的，只有训练出良好的沟通能力，才能成为一名合格医生。3.加强法律意识。随着社会的发展，现代医患关系已经广泛涉及伦理、道德、法律、法规等方面，医患关系更加复杂，医患关系已不单是一般意义上的人际关系，也有别于一般的消费关系。医患双方虽然是平等的法律关系，受到相同的法律约束，但医务人员应首先自觉地遵纪守法，同时充分尊重病人的权利，维护患者的利益，不能把生活中的个人私愤或思想带到工作中去，一切以病人为中心，使自己的行为符合法律规范，塑造医生的新形象。4.提高技巧，树立信心。在医疗纠纷不断的形势下，面对病人时怕说错话、做错事，易产生畏缩情绪，有些医生干脆采取尽量避免与病人接触、尽量不跟病人说话的消极做法。要消除这一心理障碍，必须树立信心。应主动多接触病人，应尽可能锻炼的机会，做到放手不放眼，针对不同的病种、不同的病人，有意识地训练如何帮助病人解决问题，在解决问题的过程中，与病人沟通的能力得到提高。5 .注重职业礼仪的培训。我国是一个历史悠久的文明古国，素称礼仪之邦，一切社会活动均有一定的行为准则。医生应按照医生职业的行为规范来要求自己，医生职业礼仪的培训应该是医生进入临床阶段的必修课，注重职业礼仪、树立健康的职业形象是医患沟通的一项重要内容。职业礼仪包括语言、姿态、动作、表情等均应符合有礼、有利、有节、有技巧的原则，服饰要整洁大方，体现了对他人的尊重。提倡使用礼貌的语言、安慰性语言和鼓励性语言。要注意礼貌地称谓病人，简单地叫床号会使病人感到被忽视。与病人交往中，要注意眼神和必要的微笑配合友好的、雅观自然的手势。医疗技术操作时动作不宜太大，尽量减轻病人痛苦在医疗服务中，医务人员应尽可能把困难留给自己，把方便留给病人，首次即把工作做好。提倡主动服务、微笑服务和礼貌服务。主动发现问题和病人的要求，主动提供帮助，减少被动性，绝不能爱搭不理。在与病人或其家属接触时，注重礼仪，态度和蔼，口气温和，不使用“命令式口气，多使用礼貌用语。及时与病人及其家属谈话，介绍、解释病情及诊疗情况。一切谈话均应避免与患者或其家属直接发生冲突，医疗活动中应避免一切可能引起患者或其家属误解的语言或评论。重视患者的知情权。在工作中要尊重患者的选择，但不能完全迁就。现代医学模式单纯探讨疾病的诊疗已无法有效地为病人服务，良好顺畅的医患沟通是医学发展的需要。患者来到医院，需要受到关怀和尊重，他们往往承受着肉体和精神的双重痛苦。医生的一言一行，对他们的影响都很大。据调查，在医院纠纷中，绝大多数并不是技术因素所至。而是由于医生的语言、态度、行为等引起的。所谓“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”。有的医生缺乏起码的怜悯之心，对患者麻木不仁，甚至横眉冷对，有的医生不顾病情需要，过度检查，乱开处方，令患者不堪重负。有的医生不拿“红包”就端桇子，耍脾气。把手术当成搞金钱交易的工具；有的医生看病时心不在焉，手机铃声不断，一会说度假，一会儿约宴请，唯独没把病人放在心上，凡此种种，都会令患者感到：医学越来越冷了。医学本该是温暖的，是充满人性关怀的。“医本仁术”，“大医精诚”，“医者父母心”。但是，不少医生却把医学看成了“技术活”而忽视了患者的精神需求，忽视了医患之间的心灵沟通，从而加剧了医患矛盾，从这个意义上来说，医学不是一门纯技术学科，也是一门“人学”，如果没有对人的全面关怀，没有对患者疾苦的深切同情，医生就是“修理匠”，这不仅与医学的本质背道而驰，而且严重扭曲了医患关系。医生和患者是同一个战壕里的战友，共同的敌人是疾病，只有医患双方将心比心，肝胆相照，医学才会充满活力和温情。我们应该更新服务理念、服务流程，规范服务言行、重视医患沟通的重要性及迫切性、开展医患沟通的形式、内容等教育和培训，使医务人员在认识上能有根本性转变, 使每位医务人员的医患沟通逐渐成为自觉行动。信任源自沟通，医护人员缺少爱心与同情心应当看作与技术不精一样，是无能的表现。作为一名医务工作者需要有很强的沟通能力，且在沟通过程中要突出一个情字；在某种意义上说，情商的高低是决定工作成败的关键因素之一。人非草木，孰能无情，如何从情字入手，做好与病人及其家属的沟通工作，获得他们的信任是建立良好医患关系的基础，也是避免医疗纠纷的重要途径。营造一个愉快的工作氛围，可使许多处于萌芽状态的纠纷得到化解和处理；病人更加信任和理解医护人员的工作，对医护人员的满意度提高，同时也为科室及医院树立了良好的形象，为医院及个人的发展创造良好的外部环境，亦有机会将更多精力投入到医学技术的提高与发展中。也只有这样才能成为一名优秀的医务工作者，才能更好地为人民服务.12月16日结束的江苏省医学伦理学年会传出信息：医生给患者看病时“说得少、问得少、听得少”，已成为影响医患关系最重要的“杀手”。有关调查研究显示，在频频发生的医患纠纷中，因技术原因引起的不到20%，80%均缘于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题。而在非技术因素引发的医患纠纷中，70%是由于沟通不到位引起的，这种状况迫切需要改变。 首先是“说得太少”。医生不愿意回答病人提出的问题，也不主动解说与疾病相关的问题。不少患者谈起自己的看病经历时一脸的失望与无奈：医生太不爱“动口”了，你问病情，他爱理不理；你诉说病情，他好像没听见。更有甚者，看病从头至尾只有两句话：“什么不好？”“公费还是自费？”接下来便是“狂草”病历、开检查单、开处方。拿了一堆药后，患者常常还是“一头雾水”，不知道自己究竟得了什么病。有位病人这样描述自己的看病遭遇：一天偶感不适，便到附近一家三甲医院看病。接诊的是一位主任医师，他叙述病情，主任医师便奋笔疾书。他伸长脖子看过去，只见病历上有一行龙飞凤舞的“天书”。“医生，我这是什么病？”回答他的是写字“沙沙沙”的声音。“您给我开的是什么药？”回答他的依旧是“沙沙沙”。好不容易看懂一个药名，本能地又问一句：“为什么要开银翘散？”医师终于抬起头，蹦出4个字：“治你的病。”原本很强烈的“求知欲”顿时被憋死，只剩下一个大问号“我为什么不能问”？据了解，像这位病人一样，渴望与医生沟通却无法达到目的者大有人在。 其次是“问得太少”。一些患者反映，现在看病没有安全感，一大早挂号，排了两个小时队，终于可以与医生“面对面”了，但不到10分钟，病情还没说完，医生的处方已开好。再就是“听得太少”。医生不认真、不仔细倾听患者陈述，忽略了一些重要的信息，出现误诊，导致医患纠纷。一位大学教师，因反复出现脐周胀痛、下腹不适，被检查诊断为升结肠下段及盲肠部结肠癌。住院一周后，行开腹探查术，术中见阑尾发炎，肠系膜淋巴结却无肿大，病理诊断为慢性阑尾炎，未见癌细胞，随做了阑尾切除术。对于这样的结果，病人及其家属极为高兴，但对有关医生非常不满。原来，病人术前曾两次发热伴右下腹肿块增大，抗炎治疗后肿块缩小（如为癌肿不可能缩小），这些情况病人夫妻都清楚地向医生描述过，但没引起注意。误诊为肿瘤，给患者精神上带来极大痛苦，在等候手术的日子里，病人和家属度日如年，并把在国外读书的孩子叫回来，做了最坏打算。在这起事件中，如果医生一开始就“注意听”，就不会给病人造成不必要的痛苦和麻烦，也不会酿成医患纠纷。 医学伦理学家分析指出，医患沟通缺少，一方面是由于部分医务人员爱心“贫血”，对病人及其生命缺乏应有的热情与尊重，是人与人之间的冷漠在医疗服务领域的反映；另一方面也与长期以来我国医学教育借鉴的前“苏联模式”有密切关系。该模式只注重医学职业技能的培养，对其人文素质和人际沟通能力培养重视不够，致使相当一部分临床医务工作者人文精神与知识贫乏，与患者沟通的知识、能力“先天不足”。专家认为，是否重视与患者沟通是对医务人员爱心与责任心的考验，是如何对待沉甸甸生命重托的严肃问题。每位患者看病，几乎都希望能与医生多“聊聊”，从医生那里获得“精神支柱”。著名医学专家洪昭光教授指出，“一个好医生首先应该学会的就是用一颗博爱的心去关心病人、爱护病人，帮助减少病人的痛苦有的医生给病人看病时眼皮都不抬，看完病甚至不知病人是男是女，这样怎么能成为百姓喜欢的医生呢？大医至爱，如果我们的医务人员都能用爱心和热情对待病人，紧张的医患关系就能尽快得到缓解”。开篇：医患关系缘何紧张？“医患关系”这个词，本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，是一个中性词。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话很简明地说清楚了医与患的关系。可是，尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。服务态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。以至于现在当人们提到“医患关系”这个词，都会划为略带贬义的词。在我们针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中，有一道共同题目是共同的，那就是关于造成医患关系紧张的原因。在“您认为是什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上，医者和患者的回答略有不同：医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡医护人员：44.64% 患者：23.86%社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差医护人员：27 16.07% 患者：44.31%现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺 医护人员：7.14% 患者：18.18%患者对医学知识一知半解 医护人员：32.14% 患者：5.68%投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 医护人员：0%患者：7.97%在44.64%的医护人员看来，目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的首要原因，而在44.31%的患者及其家属们看来，随着社会环境的改变，一部分医务人员的价值取向慢慢偏差才是造成医患关系紧张的首要原因。其次，有32.14%的医务工作者认为造成医患关系紧张的原因是由于患者对医学知识的一知一解。但对一这一点，只有5.68的患者认同这一点，而23.86%患者认为目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的次要原因。有18.18%的患者认为现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺是造成医患关系紧张的原因，而只有7.14%认可这一点。对于投诉渠道不畅通导致恶性事件发生的问题，患者有7.97%对此表示认同，而医务工作者则没有人支持这个观点。就患者而言，我们的医疗保障制度从公费医疗到医药费承包，再到医疗保险，尽管在逐步适应市场经济要求，但由于医院之间缺乏竞争，个人在承担更多的医疗成本的时候，并没有得到更好的服务。更重要的是，医院和患者之间的不平等关系并没有得到多大改善。从医院的角度而言，市场经济发展并没有因此改善医院的投入体制。一份统计资料表明，美国医疗投入占国内生产总值的14.7%，约为1万亿美元，等于中国国内生产总值。中国的医疗投入占国内生产总值的4.3%。中国国家卫生投入占世界卫生投入的1%，却服务了占世界总数22%的人口。中国国有医院目前的主要经济来源是国家拨款，外加以药养医，医生的技术劳动成本很低。在医院看来，医生一直是负重前行。在某种程度上，比之其承担的社会责任，医生得到的经济收益和社会地位是不对等的。医护篇首先是关于执业环境，认为目前执业环境一般的占回答问卷医务工作者的50，认为很差的占37.5，认为恶劣的占总参与人数的10.71，而认为目前医师执业环境很好的只占了总参与人数的1.78。由此可见，目前绝大部分医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的。而对于“您所在的医院发生过的医疗纠纷大概年均多少次？”这个问题，有69.64%的人选择了50次以下，有23.21%选择50次-100次，3.57%选择在100次以上，3.58%的人选择“数不清”。有50的人认为医疗事故的发生率与医患纠纷有关系，但并不成正比，有25的人认为二者成正比关系，19.64%的人认为二者关系不大，而有5.36%的人认为二者完全没有关系。在以往的一份调研中发现,只有10%左右的医疗民事案件是由医疗事故引起的。那究竟是什么原因导致了现在医患纠纷事件层出不穷呢？ 关于自己所在的医院是否设有病人投诉管理机构或者相关部门这个问题，有94以上的医务人员所在的医院都已经设立了接受病人投诉的相关管理部门，只有5.36%的问卷参与者说自己所在的医院没有这样的部门。但虽然大部分医院有设立相关的医疗投诉机构，只有32.14%的人认可自己医院的投诉部门管理比较专业和完善，有高达50的人认为自己医院的投诉部门管理并不完善，更有12.5%的人承认自己医院设立的医疗投诉机构形同虚设。而关于是否需要重视患者投诉的问题上，有64.28%的医务人员都认为应该非常重视患者的投诉，19.64%人认为应该重视，但没必要花过多的时间去处理，10.71的医务人员认为没必要过多理会患者的投诉，认为“好多患者都是无理取闹”，有5.37%的人回避了这个问题，认为“这个问题不好说”。设立投诉部门，是患者与医疗机构进行沟通的最重要的机构，然后在大部门的医疗机构中，这个部门并没有受到重视，甚至形同虚设，有的医务工作人员也不重视这个环节，难怪我们的患者总是觉得“投诉无门”，当他们不能通过正当的手段维护自己权利的时候，或许无可奈何才会通过一些其他的不那么“正规”甚至有伤害性的手段来维护自己的权利吧。对于患者的投诉原因，认为是医疗质量的占28.57%，认为是服务态度的占41.07%，认为患者在无理取闹的占了医护卷总参与人数的28.57%，认为是候诊时间引发患者投诉的只占1.78%。在医务人员与患者关系的问题上，有50%认为二者仅限于医疗的供与求关系，有23.23%的人认为彼此之间如同朋友，和睦相处，有17.85%的人认觉得说不清楚，而有8.92%认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员的生计。有53.57%的医务人员觉得受到患者的精神压力，害怕患者对医务人员的不理解，有28.57%的人害怕患者对自己进行投诉，12.5%的人担心发生医疗事故给患者带来痛苦，只有5.36的人认为没有受到来自患者的精神压力。95以上的医务人员都受到来自患者的或多或少的精神压力，由于医患关系紧张,打砸医院殴打医生事件时有发生,医生在执业中缺乏安全感,直接影响了其工作的积极性和创造性。据暨南大学医学院伤害控制中心的一项调查,被调查的31所医院的7228名医务人员,有65%遭受过不同程度的心理和身体暴力。这也许是大部分医生感觉受到患者的精神压力的原因吧。至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有40%的医务工作者希望社会各界站在公正的角度来看医务人员，22.35%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，12.94%的人希望患者多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，11.76%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，8.23%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有4.72%选择了其他。由此看来，大部分医务工作者依旧是希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解。随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。在一篇名为亟待改善医院执业和发展环境的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素：医患纠纷触目惊心据2004年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，2000年至2003年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件5.42件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”。医务人员人身没有保障据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。医疗风险危及医院生存医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“三怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治。由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序。患者篇：说起在就医过程中与医务人员的关系，有45.45%的人认为关系一般，32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2.27，有13.63%的人则认为比较差，5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。在对医院的选择上，有18.7%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有37.41%的人选择了医疗技术领先这一项，有10.79%的人选择了交通方便或者离家近，有25.17%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，37.19%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有0.74%选择了听信广告宣传。大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通，有27.27%认为医务人员态度恶劣让人