“三好一满意”学习心得体会

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 “ 三好一满意 ” 学习心得体会 “ 三好一满意 ” 是提高医疗行风建设水平的一项重要举措，通过 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ” 活动的开展，可以提升我院的服务水平，改善我院医务人员的精神面貌，促进他们的服务理念的转变，结合自己的工作实际，谈谈以下体会。 “ 服务好 ” 对于医务人员来说，一是要提高业务水平，增长自己的理论知识，提高自身的服务技能和诊疗水平，让患者有病可医，且要治得好，解决问题，这是前提。二是服务态度好，让患者得到尊重和关心，从心理上对我医务人员产生好感，形成良好的医患关系。 “ 质量好 ” 也是医疗服 务的核心内容，提高医疗水平和质量，使得服务不流于形式，将医疗服务真正做到实处，使得患者切身感受到服务的效果，而不是喊口号。而提高质量，在于平时医务人员的继续学习，和医院的各项培训和理论考试，不断提高自身的业务素质和能力，这是根本。 “ 医德好 ” 也是一个修养问题，它涉及的面相当广，不收红包、回扣只是一方面，它牵涉到对医务人员人文教育的综合培养。医德是医务人员对患者的精神层面的责任、爱心和道德使命感，其修炼非一朝一夕，且受到外在环境的深刻影响。因此，加强医德教育也是一项任重道远的工作，不断的教育和督导是形成医德的外 在力量。 只有做到 “ 三好 ” 才能使得病人满意、群众满意， “ 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 好 ” 也是对医务人员综合素质的一个培养和历练，借助这样一个机会，大家应该自觉行动，你争我赶，为提高我院的服务内涵，提升我院的社会形象而努力。 可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，也得到了教训。因为在意见本上，我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道： “ 护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。 ” 当时 ，我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢？后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。 当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说： “ 一个人的胸怀，是被委屈撑大的。 ” 工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前 觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。 当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这半年，我只是在努力的适应，2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 3 务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室牟护理队伍中，以身作则，起表率作用。 今天，我能够站