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74讲：社会救助社会工作的主要方法（1）1.基本生活救助的工作方法(1)针对个人开展的个案工作接案接触服务对象，了解问题和需求。在接案时，社会工作者可以采用的方法和技巧包括：a 要准备服务对象的有关资料;b 要准备并善于与服务对象会谈。预估确定需要，研究提供服务的方式。面对服务对象的求助，社会工作者需要考虑以下几个问题。 a 社会工作者自己以及自己所在的团队或者机构是否有合适的工作人员，如果没有足够的人手， 或是没有 专业人员，就需要考虑是否接受服务对象的求助。b 自己的团队和机构是否能够解决服务对象提出的问题，该问题是不是在自己的机构原则和服务范围内可以解决，是否拥有解决服务对象问题所需要的资源。c 服务对象对于社会工作者的帮助是不是期望太高，与自身的现实条件是否相符，是不是超过了社会工作者的能力范围。规划考虑工作方法，制订工作方案。在清楚了解服务对象的需求后，社会工作者应和服务对象一起商讨下一步可以开展的工作，并制订相应的工作方案。 a 在选择介入角度时，社会工作者要根据“最容易接触、最容易改变、最容易产生影响”的原则选取。 b 确定了服务对象后，就要选取适当的工作方法。 c 制订并实施规划。在决定工作模式的时候，应遵循便利性、重要性、效率和效果、可行性等原则。评估分析工作过程和效果评估发生在社会工作者与服务对象和潜在服务对象之间，其目的是通过收集、分析和整理相关信息，研究、评价工作过程以及达到目标的程度，以决定下一步的工作方法和方向。结案总结并结束工作结案阶段的主要任务是：情绪与反应的处理;巩固工作成果。(2)针对困难群体的小组工作小组工作的原则包括：a 个别化原则;b 接纳原则;c 鼓励合作原则;d 参与解决问题原则;e 适时评估原则。小组工作的过程a 小组初期社会工作者要考虑服务对象的需求，思考是否采用小组的方法以及小组的形式，小组的目标、规模、性质以及举行的时间、次数、场地 等具体的问题。b 小组聚集期社会工作者要帮助组员逐渐澄清对于小组的期望，明确小组的目的。及时纠正少数组员的抗拒、疏离、过度依赖等心理。该阶段社会工作者要掌握的技巧是在小组内部建立成员间共同遵守的规范。c 小组形成期社会工作者要善于把小组活动中表现出来的焦点变成问题，因为组员在活动中会将很多关于生活困难的想法，有许多情绪上的不满，可能提出不少问题。社会工作者要鼓励小组成员正视问题，讨论并寻找解决问题的方法。d 小组冲突期在这个时期，小组成员之间会有竞争，他们也会与社会工作者之间产生抵触，并且出现试探或挑战等行为。在冲突之后，成员可能选择再次整合。e 小组维持期经过冲突、协商、整合之后，小组进入维持期。维持期是相对平稳的时期，因为组员之间彼此了解，对于小组形成的规范比较认同，小组的归属感和凝聚力也在增强。f 小组结束期小组成员之间沟通良好，组员可以自己处理一些问题。经过社会工作者的评估后，就可以结束小组活动。小组活动计划的设计小组活动计划是社会工作者设计的具体工作程序，是开展工作的依据。(3)社区工作在社区开展反贫困救助工作的基本原则a 注重救助对象个人的发展。b 根据社区的实际情况制订救助和发展的目标。 c 注重救助对象的参与和互助。社区社会救助工作的主要模式社区工作的模式有地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等。在开展社区社会救助工作时，一般采用多种模式综合运用的方法。社会工作者的主要任务在社区层面，社会工作者要致力于改善社区环境，发展社会网络，加强社区能力建设。75讲：社会救助社会工作的主要方法（2）1.专项社会救助的工作方法社会工作者开展专项社会救助中的教育救助、医疗救助、住房救助时，要根据各个专项救助的工作内容，有针对性地选择社会工作的专业方法。2.灾害救助的工作方法(1)灾害预防普及自然灾害的知识。灾害风险分析。(2)灾害救助积极介入、紧急转移、保护生命a.灾害发生后，社会工作者要积极介入，准确评估受灾群众紧急转移需求，确定需紧急转移的受灾对象人数，预测救助过程中可能存在的问题等。b.根据应急预案，制订具体的紧急转移工作方案。c.针对转移安置工作中的重点对象和难点，恰当运用社会工作专业方法和手段，对受灾对象开展说服教育，促使其接受有组织地转移的安排。d.组织人员转移受灾对象，搭建临时避难所。寻找资源、安置灾民、维持秩序a.评估灾民的应急生活物资需求。b.参与制订相关管理措施，阻止治安保卫人员，帮助稳定社会秩序。安抚精神、调适心理、重建网络a.通过陪伴倾听、心理疏导、活动减压等方式，对遭遇人员伤亡、重大财产损失的受灾对象开展心理辅导，帮助其渡过难关。b.灾害可能会把受灾群众原有的社会关系和网络破坏殆尽，受灾群众会感觉无助和绝望，社会工作者要综合运用个案和小组的工作方法，鼓励受灾群众认识新邻居，重建社会交往圈。(3)灾后重建灾后重建的方法如下。开展社区人居环境重建a.评估社区房屋、公共设施、生命线工程的重建需求。b.组织受灾群众参与恢复重建活动，征集受灾群众意见，向地方政府提出社区重建规划建议。c.协助地方政府监督管理重建工程建设进展。恢复社会生活秩序a.协助组织重建社区管理组织系统，以及社区的医疗、教学、文化娱乐、基本生活物资供给等社会服务系统。b.组织策划专题活动，重建邻里关系。复苏社区的经济秩序a.帮助受灾企业开展恢复重建，恢复生产和经营活动，组织策划专题活动。b.引导社会投资，通过职业培训，促进居民就业。4.流浪乞讨人员救助的工作方法(1)外展服务外展社会工作通常由社会工作者主动到流浪乞讨人员经常出现和活动频繁的地方，然后与他们保持紧密接触，透过提供辅导、资料及转介服务，使这些流浪乞讨人员，尤其是流浪儿童得到妥善安置，发挥其潜能并预防不良影响的产生。发现流浪儿童的技巧包括：一看，观察儿童的衣着、表情、行为特点;二听，通过和儿童交流，发现其语言表达的特点和内容;三说，学会和流浪儿童打招呼，才能进行有效沟通，获得儿童的信任;四感，要能感同身受儿童所遭遇的困难和痛苦，才能为服务对象所接受。(2)机构服务思想转化社会工作者要多了解流浪人群的心理特征，运用有效倾听和沟通的方法，通过个案辅导或者小组活动转变其不正确的思想观念。行为矫正运用专业方法纠正他们的行为。继续教育根据流浪人员的具体情况，为他们提供法制、健康、人际交往等方面的知识。技能培训技能培训主要是面向流浪成年人以及年龄较大的儿童，以培训职业技能为主，以促进就业为目的。救助机构和社会工作者可以为他们提供力所能及的职业培训。76讲：家庭社会工作概述：1.家庭社会工作的定义家庭社会工作指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。需注意三点：家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动;家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能;家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。2.家庭社会工作的重要理论和概念(1)家庭系统理论家庭系统理论的三个基本观点：家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的;家庭所面临的危机既是机会，也是挑战;因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。家庭系统理论的核心概念是家庭系统，家庭核心概念的核心要素包括：家庭作为一个整体大于各部分之和;家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员;家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则;每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统;家庭系统依据已经建立的规则运行。(2)家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受一定的压力和挑战。根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，可以把家庭生命周期分为八个阶段，具体如下。家庭组成阶段：脱离原生家庭;组成新的家庭;形成夫妻的角色分工和规则;学前子女家庭阶段：学习父亲和母亲的角色;调整夫妻的角色;学龄子女家庭阶段：培养子女的独立性;对学校等新的机构和社会成员保持更大的开放性;接纳家庭角色的变化青少年家庭阶段：调整家庭界限满足青少年的独立要求;适应家庭成员对个人自主性的新的要求;子女独立家庭阶段：为子女独立生活做准备;接纳和促进子女的自立要求;家庭调整阶段：重新调整夫妻的角色;学习把子女最为成人对待;中年夫妇家庭阶段：适应新的、不以子女为中心的角色要求老年家庭阶段八个阶段：学习与成人子女以及孙子女的沟通交流;应对衰老带来的困难;维持生活的尊严、意义和独立。(3)生态系统理论把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察。生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统四个系统。这四个系统环环相扣形成影响家庭以及家庭成员发展的完整的系统。微观系统是指个体直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个体的影响最直接、最频繁，构成个体最重要的生活场所。家庭就是这样的微观系统，是家庭成员成长和发展的最重要的生活场所。中观系统是个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。外部系统是指对个体有影响但个体并不直接参与的系统。宏观系统是指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。它通过生态系统中的微观、中观和外部系统影响家庭成员的思想和行为，反映社会的道德标准。77讲：家庭社会的主要内容家庭社会工作是以家庭为对象开展的社会工作服务，那么它的内容有哪些呢？ 1.家庭社会工作的基本内容家庭社会工作包括改善亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务两类基本内容。改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系，而改善夫妻关系服务的重点则是关注家庭生活中的横向关系。(1)改善亲子关系的服务是以父母亲和子女关系的改善为服务焦点，并且以增进亲子之间的沟通交流和家庭社会功能为目标开展的各项社会工作专业服务活动。常见的有家庭行为学习、家庭照顾技巧训练和家庭心理健康教育等。家庭行为学习是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻女子在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。家庭照顾技巧训练也是根据行为学习理论的原理设计的，不过它不是针对家庭中的年轻子女，而是针对家庭中的父母亲，尤其那些在与孩子沟通交流中感到困难的家长。家庭心理健康教育是将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合为一体的服务活动，它最初运用于精神疾病患者的家庭，后来扩展到涉及其他健康问题的家庭，如肺结核疾病患者的家庭、学习情绪控制与管理的家庭等。(2)改善夫妻关系的服务包括婚姻辅导、家庭暴力的干预等服务活动。婚姻辅导是针对夫妻的婚姻状况而开展的服务活动，涉及夫妻角色的界定、扮演以及相互之间沟通交流方式的改善等。家庭暴力的干预是针对家庭中的暴力现象而开展的服务活动，通常涉及妇女和儿童权益的保护，还包括对家庭施暴者的心理辅导等内容。2.我国开展的家庭服务(1)家庭的救助和帮扶是以整个家庭作为帮助的对象，其目的是保障整个家庭的基本生活水平。因生活变故或者意外灾害引发的特殊困难，政府也会向困难家庭发放救济金，提高困难家庭应对生活困境的能力，保障困难家庭基本的生活水平。(2)改善亲子关系的服务常见的有家庭生活教育、有关家庭的主题活动以及家长学校等服务活动。这些家庭服务活动以预防和发展为主，目的是改善家庭成员之间的沟通交流，增进家庭成员之间的感情联系，促进社区的和谐。(3)改善夫妻关系的服务有婚姻调解和婚姻学校等形式，其目的是解决夫妻之间的矛盾和冲突，改善夫妻之间的沟通交流，维护家庭的稳定与和谐。婚姻调解是对婚姻关系出现紧张和冲突的夫妻进行调查、劝说和协商，以化解双方的矛盾，改善双方关系，使双方达成谅解，避免家庭解体。婚姻学校包括新婚夫妇学校和离婚夫妇学校等，其目的是增加人们有关婚姻的知识，学习处理婚姻关系出现的矛盾和冲突，改善人们的婚姻状况和家庭生活状况。78、家庭社会工作的基本原则：（1）家庭处境化原则：在观察和评估家庭成员的需要时把家庭成员防震家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。（2）帮助家庭成员增能原则：在帮助家庭成员解决问题的过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信力和独立能力。（3）家庭个别化原则：避免通过裁减受助家庭成员的需要以适合预先安排的服务模式。要求直接从受助家庭的日常生活处境出发，准确评估受助家庭成员的要求，并根据其实际需要设计服务介入计划。 （4）满足家庭成员需要的原则：社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。2、家庭社会工作的实施步骤：接触阶段：与受助家庭的初次见面，评估其需要，并与其建立初步的信任合作关系的阶段。主要任务包括：与受助家庭约定初次会谈时间和安排；为初次会谈做准备以及安排第一次会谈等。开始阶段：正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，与其建立稳定、信任的合作关系，并与其一起制订服务介入的目标和基本安排。主要任务：1与受助家庭成员建立稳定的合作关系；2全面评估其成员的问题以及明确服务介入的目标和基本要求；完整的家庭评估报告包括的五个基本内容：家庭成员的问题；家庭成员的能力；家庭系统的互动方式；家庭与外部环境的交流 家庭的生命周期等。介入阶段：是社会工作者制订服务介入计划并且运用专业服务方法和技巧直接影响受助家庭成员的过程。主要任务：制订服务介入计划明确自己的专业角色，并运用专业技巧影响受助家庭的成员，协助家庭成员解决面临的问题。（重要任务）主要内容包括：问题、总目标、阶段目标、介入方案。（家庭工作者在介入阶段承担着支持者、教育者、咨询者、使能者和资源的调动者等不同的角色。结束阶段：活动的最后阶段，是社会工作者与受助家庭成员协商服务活动结束的相关事项。结束、退出服务活动。主要任务：与受助家庭成员协商服务结束事项；总结和巩固整个服务活动的成果。 3、家庭社会工作的常用方法：准确评估受助家庭的需要；如何有效干预受助家庭最基本的两个问题家庭评估的长远方法：运用家庭结构图作为评估的工具用结构图来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系、家庭的一些重要事件。（遵循的基本原则：长辈在上，晚辈在下；同辈时年长的在左，年幼的在右；夫妻时男的在左，女的在右。）如何有效干预受助家庭：家庭干预的常用技巧有：观察、聚焦、例子使用、再标签等。观察指运用系统记录实际行为表现的方式让受助家庭成员了解自己面临的问题以及改变的状况。聚焦帮助其收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上。例子使用再标签帮助其从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员遗忘的消极态度和认识。79 讲学校社会工作的主要内容（1）：学校社会工作将社会工作专业的原则、方法及技巧应用于学校中，通过与家长、学校、社区的互动，解决学生问题，促进学生成长，形成“家庭-学校-社区”三者的良好关系，使学生能够更好地适应学校和社会的生活。1、针对学生的一般需要的学校社会工作：（1）学业发展与生涯规划的需要通过小组工作的方式，让学生在参与中成长。小组设计包括的内容：明确生涯目标、注重能力培养、结合学习生活、提高学习方法。(2) 协调人际关系的需要对学生进行人际关系方面的辅导时，可通过小组工作或个案工作的方法进行辅导。侧重于：帮助学生自我觉察。帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”，引导学生对自我更加深刻的了解和认识；提高学生的个性品质；促进学生养成技能。引导学生认识自己的沟通方式，使他们学会倾听、有效表达和回馈等沟通技巧；协助学生自我成长。（3）自我认知与自我探索的需要对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。利用个案工作、小组工作和社区工作的方式，通过习作练习、极限挑战、情景剧等方式达到以下目的：帮助学生悦纳自己；帮助学生肯定自我；协助学生发生潜能；协助学生规划未来。（4）情绪觉察与情绪管理的需要青少年情绪情况最突出的特点是两极性的表现。表现特征：强烈、狂暴与温和、细腻共存；可变性与固执性共存；内向性与表现性共存。旨在让学生认识并掌握：学会认识情绪如何辨别和认识各种不同的情绪反映，了解其对个体身心造成的影响。；能够辨别情绪学会如何辨别理性和非理性的信念，并了解非理性信念的由来与形成过程，从而能够拒绝这种非理性信念对自己的困扰；懂得掌握情绪使学生了解情绪来使自己是一个什么的状态，思考有没有一个适合自己的方法来控制情绪。；正确处理情绪学生应学会一些正确处理情绪的方法。2针对学生特殊需要的学校社会工作：（1）针对学业困境的学生指学生的学业成绩没有达到学习上应该达到的标准。原因：学生自身的原因如学生存在生理缺陷或心理障碍，造成心理动力不足。学校的因素。如教师的教学态度、学生之间恶性的竞争气氛、同学关系紧张等；家庭的因素。家庭的学校环境、父母的管教方式；社区的因素。社区环境、社交关系网络等。对其辅导方法：个案工作方法（一般原因引起的）、小组工作方法（在学习障碍方面存在共性的学生。组成一个小组，彼此分享经验和感受）；与任课教师合作（对学习有缺陷的，个别化教学、降低学业要求、改变教学方法或补课，帮助其走出困境）；协调利用社会资源。（对因家庭问题造成学习困境的学生，与其家庭联系，请家人合作。）80讲、学生的特殊需要除了昨天所分享的学业困境之外，还存在人际关系困境、生活困境、心理困境等。 1.针对学生特殊需要的学校社会工作(1)针对人际关系困境的学生人际关系困境主要指那些渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。学生的人际关系困境主要有沉默寡言型、遭人排挤型、行为偏激型、专横霸道型四种。学校社会工作者应先对这些学生的人际关系困境进行评估，发掘他们产生这些问题的深层次原因，然后根据他们各自的特点对其进行辅导，具体方法有：个案工作方法。对于遭遇严重人际关系困境的学生，采用个案工作方法，通过多次咨询和辅导，了解他们产生问题的原因，并和他们一起制定出解决问题的方法。小组辅导方法。通过小组工作方法，对他们进行自我肯定训练，并通过游戏、角色扮演等方式教导人际关系交往的良好方式。社会工作与学校教育结合(与德育)。教导学生学习良好的人际互动方法，学会互相尊重与帮助。资源整合的方法。学校社会工作者可以和学生的老师、家长以及同学多方联系，请求他们的协助，来帮忙共同解决学生的问题。(2)针对生活困境的学生这里主要是家庭贫困的学生和特殊家庭(单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭)的学生。这部分学生主要面临的问题有：情绪问题。特殊家庭的学生容易遭人歧视，不被社会认可，容易产生自卑心理，从而有很大的精神压力。经济压力问题。孩子照顾问题。由于只有一个亲人照顾，或者受家长生理原因、精力有限等客观因素的影响，这些家庭的孩子一般获得的关注相对较少，容易产生适应和发展问题。学校社会工作者可以从以下几方面入手：情感支持。学校社会工作者可以通过个案会谈给予学生情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助学生表达心声、宣泄情绪。发展支持系统。学校社会工作者可以采用小组工作方法，把相似家庭背景的学生组成一个互助或成长小组，让他们互相支持、互 相学习，共同探讨解决问题的方法。挖掘社会资源。运用社会资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。开发学生潜能。帮助学生以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下发现自己的优势。(3)针对心理困境的学生在学校里，学生常见的心理困境有沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁。社会变革、家庭结构、家庭气氛、家庭的教养方式都会影响青少年，因此，针对青少年的辅导要多元、全方位。学校社会工作者在面对此类学生时，可以采用以下方法开展服务：个案工作方法。对那些一时存在心理困扰的学生，学校社会工作者可以通过个案工作的方式与他们沟通交流，帮助他们缓解内心压力，舒缓情绪。小组辅导方法。对于那些有着相同问题的学生，可以把他们组成一个小组，使他们互相沟通，交流心事，同时也以他人为镜，发现并改正自己的问题。学校宣传方法。通过学校宣传，使同学们正确理解心理困境并不等同于精神病，请同学们多给予理解和帮助。整合资源方法。社会工作者应与学校和老师合作，对这些学生给予区别对待。同时，对那些确实存在严重心理障碍的学生，可以把他们转介给专业的心理老师或者心理医生。(4)针对特殊行为群体学生特殊行为群体学生一般指那些有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。暴力倾向学生校园暴力一般指发生在校园内的攻击行为，主要包括行为人针对在校的师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾学生网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。引起网络成瘾的原因一般来讲有三点：a.青少年心理发展不成熟，是非观不明确，一味地寻求好玩、刺激。b.父母工作繁忙，忽略了孩子们内心真正的需求，亲子之间缺少内心的交流，学生感到父母不理解自己，于是转向网络世界去寻找安慰。c.学习压力大，学生从网络中寻求解脱和释放。违纪违法行为在学校里，学生的违纪行为包括说谎、逃学、抽烟喝酒等。违法行为表现为抢劫、偷窃、伤害他人，是已经触犯国家法律的行为。具有特殊行为问题的学生往往具有特别的个人经历、失败的家庭教育或不良的社会影响。因此，对他们开展社会工作要形成整合的观点，具体做法有：a.深入细致的个案工作。b.建立团体，形成正向影响。c.关注家庭，凝聚力量。d.开发社会资源，争取社会支持。81讲、学校社会工作的工作方法包括抗逆力、团体辅导以及个案管理，今天我们首先来看下抗逆力方法的相关知识点吧。抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性的作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力，是赋权模式与优势视角理论在社会工作实践中的具体运用。抗逆力理论侧重于对案主的“保护性因素”的挖掘。(1)抗逆力方法的基本内容抗逆力的表现形式抗逆力有常规和非常规两种形式，常规方式通常表现出亲社会取向的行为方式，遵从社会规范与道德，认同主流社会文化，同时也得到社会的认可和接纳;非常规方式通常表现出反传统、反社会、反主流的行为倾向，具有挑战常规、对抗成人、批判现实的特征，往往会受到成人的指责、朋辈群体的排斥、公众舆论的压力。抗逆力的构成要素从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。a.外部支持因素。包括拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会。正向的连接关系是指个体在其生活环境中拥有良性的人际关系;坚定清晰的规范是指在个体的成长环境中有人能够帮助自己明确基本的生活规范、形成非观念的界限;观海支持的环境是指个体在生活环境中至少拥有一个值得信任的人给予无条件的关爱，无条件的接纳，使个体体验过被爱的幸福。积极合理的期望是指个体的生活环境中有人寄予自己高度的期望，相信成功的可能，并且给予现实而有目的的支持;有意义的参与机会是指个体在其社会活动、集体生活中，拥有参与的机会，并能在其中发挥作用。b.内在优势因素。包括完美的个人形象感、积极乐观感。完美的个人形象感是指个体对自我具有较强的认同感，能够接纳自我，同时具有高自尊以及高度自我价值感。c.效能因素。包括人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标订立等。其中，情绪管理是指能察觉自己的情绪并正面表达出来。抗逆力的运作机制a.抗逆力是激发的结果。每个人都有抗逆力，逆境与压力是帮助个体唤醒抗逆力、展示潜能的一种外在条件。b.保护因素对生命历程具有决定作用。如果个体自身或其环境中具有适配的、得力的、恰当的保护因素，直接就可以产生两种能力：一种是自我平衡能力，保证个体在压力和逆境面前维持舒适，平稳重构;另一种是抗逆力的启动，调整自我，应对压力，重构生命，获得良性发展。c.功能失调不是逆境的唯一结果。心理扭曲、生命瓦解意味着个体保护因素作用不利，没有抵御和应对压力与逆境的能力，这时会出现四种可能：一是功能失调;二是丧失性重构，如自我价值感丧失、低自尊、自卑等;三是平衡性重构，个体保持稳定状态，继续拥有安宁舒适的生活;四是抗逆力的重构，激活生活潜能，积极应对，体现胜任力，战胜逆境，健康成长。d.抗逆力是个体与环境的交互作用。(2)抗逆力方法的基本步骤促进亲社会联结，促进个体与每一个亲社会的个人和行动的联结。建立清晰、稳定的边界。教授生活技能。提供关怀与支持。这要求提供的是无条件的、绝对的、积极的关注和鼓励。建立和表达高的期望。提供机会，促进参与。其中是缓解环境中的危机因素，是建立青少年的抗逆力。82讲82-1.个案管理方法的组织与运用(1)个案管理的适用对象学校社会工作者进行个案管理的对象应是那些处境不利的学生。处境不利指由于处于不良的家庭环境中，或者在家庭、同伴群体中长期受不良对待，如虐待、忽视、欺负，而出现或可能出现心理、行为问题的儿童。(2)个案管理的基本过程识别服务对象学校社会工作者进行个案管理的服务对象来自以下四条途径：a.班主任或者任课老师的推介。b.朋辈的推介。c.案主或者其家庭主动寻求帮助。d.社会工作者主动发掘。对案主的生态系统进行评估学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。因此，学校社会工作者在确定自己的服务对象后，应去广泛收集这三个系统的资料，评估究竟是某一系统的问题影响了案主，还是几个系统共同作用的结果，从而确定案主所需要的资源。评定案主的社会支持网络学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区三个系统。学校社会工作者的主要任务是分辨出在解决案主的问题时，哪些支持网络是可以利用的，且能被利用的程度如何。完成资源一社会支持网络一案主的对接学校社会工作者应与学生及其家庭一起工作，就他们的目标和期望进行协商，并在充分考虑社会支持网络的基础上，制订出一个切实可行的工作计划，共同去探求、获得和运用所需要的资源。监管服务的运输社会工作者在与学生及其家庭共同工作的过程中，可能同时需要为他们提供专业技巧上的服务。通过这种专业技巧，帮助学生和家庭发现他们的优势所在，从而实现他们的增权。评估包括当事人的评估和服务系统传输的评估两个方面。(3)个案管理的基本原则接纳尊重，唤醒自尊坚持：a.发展的观念;温暖的态度;积极的关注。真诚信任，良性互动真诚信任指社会工作者面对学生时保持一种真挚、诚实的态度，表里如一，开放自信，信任对方。要坚持：真实的自我;开放坦诚;避免真诚的误用。维护自决，灌注希望强调学生具有自我选择、自我决定的权利，他们有权利决定自己的未来、决定自己的走向，当然，也要为自己的选择和决定付出代价、承担责任。(4)个案管理的注意事项避免学校个案工作的“德育化”。避免学校个案工作“心理化”。82-2.团体辅导方法的组织与运用(1)团体辅导方法的地位与价值团体工作方法特别适用于学校领域，用以协助学生团体、教师团体或家长团体。(2)团体辅导方法的理念与原则自愿原则。按需开展。小组同质性与异质性的平衡。即，小组应该具有一定的形似性和不同之处。关注共性需要。突出活动主题。即，主题要体现小而精，紧紧围绕着青少年的所思所想设计主题、策划方案、安排程序。学生为主，教师推动。联系课程，有所突破。方案设计体现动感。即，活动设计要力求巧妙、有趣味、富有内涵。富有真情，触动情感。循循善诱，减少说教。(3)团体辅导方法的基本程序确定选题。学校社会工作者应进行前期的调查评估，了解学生的问题及需求，根据学生的实际需要决定团体活动的开展，根据学生的需要确定团体的主题。并围绕主题制定团体辅导计划书。招募组员。组员甄选。对有意愿参加团体辅导的学生可以进行个别会谈，了解学生个体的需求和目标，从而进行双向选择。选择的原则是：首先看学生是否在这个规划的团体辅导中有需求，学生个人的目标与团体辅导的目的是否一致;其次还要考虑学生的个人条件，根据团体辅导的性质和目的，对学生的年龄、性别、同辈关系，甚至性格、民族、健康状况等进行考虑。活动实施。效果评估。服务跟踪。(4)团体辅导方法的注意事项从小组工作本身来看学校小组工作要适当采取和运用开放的态度和方法，不仅针对小组目标的确定，也针对小组活动内容的制订;同时鼓励学生参与。小组工作计划要注意灵活应变。从小组工作与学校其他工作的关系来看a.小组工作一定要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别。b.学生为主，教师辅助。c.强调心灵分享，淡化比赛竞争。83讲社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，包括了居民、地区、共同关系、社区组织和社区意识五项要素。1.社区社会工作的含义(1)社区与社会工作从社会工作的角度理解社区，它包括了三种意义：社区是一个工作地点和环境;社区是一个互相关怀和照顾的网络;社区是影响社会政策的基地。(2)社区社会工作的含义社区社会工作主要代表了两个层面的意义：社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，一方面运用各种专业方法提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题，另一方面，社会工作者还协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式(如地区发展、社会策划、社区照顾等)，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题，推进社区发展。2.社区社会工作的目标(1)社区社会工作的基本目标促进居民参与，解决社区问题社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，使其树立信心，传授其解决社区问题的知识和技巧，发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决和自立的能力。改善社区关系，提升社区意识社区关系主要有两种表现形式：a.对外关系，指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好的互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求;b.对内关系，包括社区内部各组织(如居委会、服务站、业主委员会、物业公司等)之间的关系和居民和居民之间的各种关系。挖掘社区资源，满足社区要求社区工作者在挖掘资源的过程中应注意以下几点：a.重视挖掘社区中的人力资源;b.重视社会政策研究工作;c.重视辖区单位(或组织)的资源发展工作。(2)我国城市社区建设的基本原则和目标基本原则a.以人为本，服务居民。b.资源共享，共驻共建。c.责权统一，管理有序。d.扩大民主，居民自治。e.因地制宜，循序渐进。主要目标a.适应城市现代化的要求，加强社区党组织和社区居民自治组织的建设，建立起以地域性为特征、以认同感为纽带的新型社区，构建新的社区组织体系。b.以拓展社区服务为龙头，不断丰富社区建设的内容，.增加服务的发展项目，促进社区服务网络化和产业化，努力提高居民生活质量，不断满足人民群众日益增长的物质文化需求。c.加强社区管理，理顺社区关系，完善社区功能，改革城市基层管理体制，建立与社会主义市场经济体制相适应的社区管理体制和运行机制。d.坚持政府指导和社会共同参与相结合，充分发挥社区力量，合理配置社区资源，大力发展社区事业，不断提高居民的素质和整个社区的文明程度，努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区。84讲 1.社区服务(1)面向各类弱势人群的福利服务为老年人提供的福利服务社区组织为他们提供了养老服务、文化教育服务、健康服务、再就业服务、婚姻服务等多种类型的福利服务。为残疾人提供的福利服务通过小区提供的服务主要有康复服务、安置服务、生活服务等。为优抚对象提供的福利服务贯彻落实政府的优抚政策，开展拥军优属活动;帮助优抚对象解决住房、就医等日常生活方面的困难;开展军民联谊活动，开设培训军地两用人才的培训班等。为青少年提供的福利服务a.生活照顾服务，如开办托儿所、幼儿园，以及根据社区需要发展“小学生饭桌”和“接送孩子”等服务。b.校外教育，如课后辅导班、青少年活动站、夏令营、青年文明小区建设等。c.失足青年的帮教。为贫困者提供的福利服务通过小区组织努力，发展小区服务业，帮助他们再就业;执行政府的“最低生活保障制度”，为他们提供必要的经济援助;动员小区各方面的力量，开展多种形式的扶贫济困活动。为外来经商务工人员提供的福利服务外来经商务工人员面临的问题：a.由于相当一部分外来人口没有正当职业或正常的收入来源，同时又不愿意选择回乡，从而导致了“问题民工”的出现，给城市治安带来了隐患;b.即使是有正当职业和正常收入的外来人口，他们也存在着如何适应城市生活、提高人文素质的问题。 (2)面向小区普通居民群众的便民利民服务居民生活服务。如小吃店、副食店、洗衣店、理发店、车棚等，以方便居民的日常生活为宗旨，开设多种服务项目，实行有偿、低偿或无偿服务。家务劳动服务。如介绍保姆、钟点工、代看小孩、代洗衣服等，目的在于减轻双职工家庭的负担，减少其后顾之忧。文化生活服务。例如文化站、小区图书馆等，目的是丰富小区居民的文化生活，进行精神文明建设。2.社区就业开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业。宣传和执行落实再就业优惠政策。包括税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担保等金融服务政策和场地安排优惠政策。开展社区就业服务和就业培训。解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。3.社区治安的主要内容(1)宣传教育工作法律政策的宣传。社会治安防范知识的宣传。(2)协助公安机关开展工作群防群治的工作。保护案发现场，提供破案线索。 依法对被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行、保外就医的刑事处罚人员和监视居住的 被告人进行监督和管理，对有违法犯罪行为的人进行帮助教育。(3)协助有关部门加强对外来人口的管理要搞好宣传，重点是宣传户口登记条例、身份证条例、暂住人口管理规定、暂住人员