店长四项基本能力培训.pptx

店长四项基本能力培训 店长四项基本能力 顾客把 握能力 市场洞 察分析 能力 自我管 理能力 团队管 理能力 注：我们的工作目标决定各项能力的排 序。 与员工三项基本能力 的关系 专业力 洞察力 服务力 顾客把握能力 市场洞察分析能力 自我管理能力 团队管理能力 专业知识 专业技巧 1.1 顾客把握能力 以顾客把 握为目标 的市场营 销竞争力 产品、服 务、财务、 运营商业 务、信息管 理、售后服 务、陈列布 置等 销售话术运 用、售后服务 处理、价格策 略、6S管理、 店头促销、竞 争反制等 1.2 顾客把握能力 无数顾客组 成市场，不同类 型的顾客组成细 分市场；离市场 越近的地方，越 需要具备把握顾 客的能力。 1.3 顾客把握能力 营销层面的竞争 ，是相对而言的 较差竞争力； 具有时效性短、 门槛低、易操 作、便于整合使 用的特点。 顾客把握力的 基本特征 分析“ 洞察” 目标顾 客需求 洞察市 场变化 2.1市场洞察分析能力 对顾客及市场 的认识，需求类 型的掌握、分析 表单和工具的应 用； 市调工作的操 作、体验营销的 内容和步骤、企 业转型战略等相 关内容 2.2市场洞察分析能力 逻辑思维*工具方法 Swot分析方法、FABE话术、鱼骨 图、时间圆饼图、6点优先工作制 ； 业务数据分析方法和程序、库存 周转分析方法和程序、目标设定方 法和程序 推理*归纳 对服务的理解 1、服务最重要是明确顾客问题。（界定服务的时候， 首先要界定需要解决的顾客问题是什么） 2、人对人提供的，而非人对物，或者物对人。 3、服务是产品之外的活动，但必须与产品共为一体。 2.3市场洞察分析能力 服务是指除了产品之外，人对人提供的，解决顾客问题 的所有活动。 3.1自我管理能力 自我管理 自我提升 店长能力模 型、岗位职 责、薪资体系 管理制 度、晋升 程序 学习方法 和工具的 深刻理解 和掌握 自我认知 自我完善 自我约束 企业文 化、自我 规划 以 身 作 则 积 极 进 取 3.2自我管理能力 3.3“一个人，四个我” 本我：本能的我，人作为动物除了追求自身个体的生存而存 在的“我”，本我如同火山口，下面有着无穷无尽的欲望； 感性的我：将“本我”的欲望通过自身的言行举止来体现； 理性的我：将“本我”的无穷无尽的欲望，通过法律制度、 常理常实的过滤后，加以抉择而表现追求的“我”； 真我（道德的我）：道德-得道，得到“道”后的我。站 在自身立场来要求他人叫做“没良心”，站在他人立场来要 求自己则叫做“道德” 团队建 设、团 队管理 店员薪 酬、晋 升 4.1团队管理能力 制度及 流程 沟通 及激 励 培训 分享 团队管理、团队提升 企业文 化 4.2团队管理能力 职 权 管 理 能 力 管 理 人格魅力管理 领导力 领导力的本质就是组织成员发自 内心的对领导者的信赖程度。 信赖越大 领导力越强。 4.3团队管理能力 唯有谦卑的领导者，才能创造出一个合作的团队， 并引导其走向和谐和长远的成功！ 真诚坦诚简单感恩 基本 法则 有计划，没行动=0； 有执行，没成果=0； 有价值，没体现=0； 有能力，没发