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消费者权益保护法5 z6 L) h C$ G3 T作业1（第12章）3 i5 n1 Q6 J# f6 n3 Z6 Q6 & K# w* U& Z一、填空题：+ z0 i: V- / b/ C5 : , M1、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者具有以下四个基本的法律特征：（消费者的消费性质属于生活消费）；（消费者的消费客体是商品和服务）；、（消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务）；（消费者的主体是人）。/ x6 t3 u, E, 2、消费者权益保护法的基本原则有1）、（自愿、平等、公平、诚实信用的原则）；2）、（国家对消费者特别保护原则）；3）、（消费者保护国家经济、文化建设协调发展的原则）；4）、（国家保护与社会监督相结合的原则）。 W J7 M7 N) x4 I% I3、知情权是指消费者在（购买）、（使用商品）或者（接受服务）时，知悉商品和服务的（真实情况）的权利。4 , i0 Z2 z1 R6 h1 |3 n$ 0 Z* k4、消费者求偿权的基础在于（违约）和（侵权），费者只能在两者之间（选择其一）。/ g$ y! M! o T% N4 U1 r# a8 K- g; J5、消费者的监督权包括两个方面的内容：一是（对商品和服务进行监督）；二是（对消费者保护工作进行监督）。6 m. A) J: V V% e) u+ h A6、消费者权利具有（主体的特定性）、（权利的法定性）、（内容的广泛性）等特点。. k& 0 w9 Q2 ! W X4 j7、民商法一般实行（补偿性赔偿）或赔偿实际损失的制度，并且只规定（民事责任），而消费者权益保护法往往还同时实行（惩罚性赔偿制度）或（额外赔偿制度），并且还直接作出（行政和刑事处罚）的规定，以有效制裁违法者。9 f9 P8 |) e* U9 O0 W8 J8、保护消费者权益不仅是（国家机关）的责任，而且也是（企事业单位）、（社会团体）以及（消费者自身）的责任。2 Z2 z- g t5 o ! 9、纵观国际消费者保护运动的历程，消费者运动呈现出以下发展趋势：1）、（消费者运动的领域不断扩大）；2）、（消费者保护的途径从消费者的自我保护向自我保护、国家保护、社会保护多主性发展）；3）、（消费者运动从一国向国际化方向发展）。; A# L: s( 1 B, X10、（美国联邦贸易委员会）是目前美国在保护消费者权益方面最重要的行政机构。# # s p+ Z! Z/ G2 Y* Y3 U4 A二、名词解释： 0 r/ X/ c: N, j( - L% x. ?s _( E w9 A2 S; M9 H, p! j1、消费者权利* - F! M* H% S$ + 0 t3 O; l 消费者权利，是指国家法律规定或确认的公民为生活消费而购买、使用商品或接受服务时享有的不可剥夺的权利。2c$ H. H% D p. D& 5 i5 T* x222 、结社权$ c) b& a/ n- G0 d1 Z: L是指消费者为了维护自身合法权益而依法成立社会团体的权利。( S2 . Q/ P: D* ( 7 j8 m: K, m0 D R. J& g* Z3、受教育权: Qc! U5 h$ N3 j是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。4、公平：就是社会的政治利益、经济利益和其他利益在全体社会成员之间合理而平等的分配，它意味着权利的平等、分配的合理、机会的均等和司法的公正。三、问答题：0 Q5 K i* h0 & 1、王海是消费者吗？谈你的看法？& E % s1 ?3 Q- 2、消费者公平交易权的含义及特征。7 Q4 B% e6 a+ s( M ?! l- r6 b消费者的公平交易权是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。) p6 Z8 h+ z6 g9 N A+ s$ y3 m, r+ U# v1 b2 H% C, U0 c3 I3 F p, + E4 ?5 H6 X5 3 U- c; R s7 M; E3 s, R& P2 9 n3 VX/ j4 X8 ) 2 q6 Y7 3 9 Q+ Y( h$ U0 G: o5 I) Hz. k2 Q8 l1 3 Q0 . c6 I6 d6 |7 p, W2 四、案例分析：, z; a d& N8 . r3 ?( ( l3 b- r1、2000年6月，王某（北京人）在天津某商场买了一双皮鞋，价值360元，并领取了“包修、包换、包退”的“三包”质量卡。王某穿了一周后，鞋底断裂。王某找到商场要求退换，商场认可皮鞋质量问题，同意调换，不同意退货，但该商品无现货，待于厂家联系后再调换。王某返京。两个月后，王某再找到商场，商场说仍没有与厂家联系上，需再等待。王某要求退货，商场不同意。王某于是向消协投诉。) Q/ w/ A1 ve) l1 |问：此案应如何处理？法律依据是什么？2 F1 l* w n* 答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。8 |( t, h% x/ T- H E: 第二十三条 “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”、第四十四条 “经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”) L6 : b! $ P& j _; j本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。$ Z% h/ q, u* C2、1994年春，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩减产约150公斤，共减产约10710公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失。 / ?: o, X6 Y5 R0 L问：19户村民应通过什么途径主张自己的权利，法律依据是什么？ q( N: L; G# A4 E O p向消费者协会投诉，因为我国消费者权益保护法明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这一规定具有两层含义，首先，它肯定了购买使用农业生产资料的农民，不属于消费者；其次，农民在购买使用农业生产资料时，如消费者一样，享受消费者权益保护法规定的消费者所享有的各种权利。第五十条规定：经营者有下列情形之一，中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：第（二）款明确规定：在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；+ F- g# e, Z% i、消费者协会可以受理此案。/ b Q ?+ z; l( G6 f/ t8 x: s, xn由于上问所答，该案适用我国消费者权益保护法的有关规定，既然适用，消费者协会就可以受理此案。因为根据消费者协会的职能规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。8 9 b; k1 Q: V8 g! x+ o7 N: 8 r2 z Q7 w2 F: ) h- : 6 u! e3 D7 : Y消费者权益保护法 & c9 b9 H% G+ m4 6 P作业2（第34章）5 s3 m4 W* F) o, 7 % y. e( K$ 9 T. d一、填空题：h* B2 V* o2 v. a; a$ z( E; T1、从世界上大多数国家的消费者组织来看，它们具有以下几个共同的特点：1）、（目标性）；2）、（群众性）3）、（非营利性）；4）、（合法性）。& W. P0 I* Q* % 2、（消费者协会）是我国消费者组织的主要形式，它包括（中国消费者协会）和（地方消费者协会）。3、 t( $ h1 * M4、日本消费者组织的体系比较健全，大体上可以分为三类：1）、（官方机构）；2）、（民间机构）；3）、（企业机构）。. H S- X% H. z0 A - K- h2 5、我国消费者权益保护法第3条规定，经营者是（为消费者提供生产、销售的商品或提供服务）的人。/ E q! i A0 X, X! ?! q8 Y9 l6、经营者的义务有（必须作出一定行为）和（不得作出一定行为）两种形式。! J/ B2 n0 O$ 9 V u) x7、经营者承担出具购货凭证和服务单据的义务的主要情形有：1）、（根据法律规定必须出具的）；2）、（依照商业惯例应当出具的）；3）、（消费者索要购货凭证或服务单据的）。& _ ?1 O, C: Y8 e8、经营者不得以（格式合同）、（通知）、（声明）、（店堂告示）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者（减轻）、（免除）其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。) Y ; x8 F( h F9、根据广告法的规定，广告必须（真实）、（合法），不得含有（虚假的内容），不得（欺骗和误导）消费者。# 8 t! w4 C$ G: h2 o10、8 Q9 h. h, B; g$ i+ t; s二、名词解释： . a6 N2 i% i3 O3 ; X6 X Q1、格式合同: I! K5 b8 M8 P, H- _# u: J格式合同，又称标准合同、定型化合同，是指当事人一方事先规定了合同的内容，对方当事人只能决定是否接受而无参与决定合同内容的机会和条件的合同。# p: z3 Y* h: q8 N) S2、电子商务（狭义）3、消费者组织 O0 q D6 B5 D. Q5 Q消费者组织是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，是消费者有秩序、有成效地组合起来，按一定目标运动的社会组织。+ ) Q( Z& A+ n: x. |c4、消费合作社- z6 h4 mN7 - s; s是消费者参加商品流通过程中某些经济活动，力争减少至避免中间商的剥削、帮助消费者廉价购得商品的一种消费者组织。+ 6 l# ?4 z/ c三、问答题：- p5 Y- N7 F, U J# t q4 K0 e1V, q4 ; U$ 2 G/ U/ I0 Q、根据我国消费者权益保护法的有关规定，经营者的义务主要包括哪些内容？% w5 Y2 H8 K9 n/ e（论述）消费者权益保护法中规定的经营者的义务主要包括以下内容： 8 F- R S% z, + O! u* o1、经营者应当依照有关法律法规的规定以及其与消费者的约定履行义务；) H; Is, m2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督；$ 2 j0 i( C) z3、经营者应当保证自己提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法；4 r; 4 ! F, J6 z 4、经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商店提供商品，必须明码标价；N n% B& & L4 K/ f4 c* z5、经营者应当标明其真实名称和标记；! K% B, & h7 K, F+ u% A7 9 Y6、经营者应按照国家有关规定或商业惯例出具购货凭证或服务单据；消费者索要凭证或单据的，经营者必须出具； a* V9 a! |9 r d7、经营者应保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际状况与表明的状况相符；E+ Gw& V2 - |/ f8、经营者提供商品或服务，按照国家规定或其与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的应依法或依约定正确履行；8 MV9 A1 C. g9、经营者不得以格式合同、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻或免除其自身责任；. - 2 tX J7 C5 i M10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。& L/ o, g. M9 R+ T5 C/ G* p简答：依法定或约定履行义务；听取意见和接受监督的义务；提供安全保障的义务；提供真实情况的义务；标明真实名称和标记的义务；出具购货凭证和服务单据的义务；保证商品或服务符合要求的义务；依法或依约履行“三包”或其他责任的义务；不以格式合同等方式损害消费者利益的义务；尊重消费者人格的义务。2、简述电子商务的概念及其主要特点。3: 8 2 L- A. X: _ Q+ m22222222、简述产品质量法中规定经营者的义务。( N$ U+ h7 D7 c1、生产者对其生产的产品质量负责；产品或者包装上的标识必须真实；易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有发射性危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品，其包装必须符合相应要求；不得生产国家命令淘汰的产品；不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；生产产品不得掺假，掺杂，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。2、销售者应当建立并执行进货检查制度，验明产品合格证明和其他表示；应当采取措施，保持销售产品的质量；不得销售国家命令淘汰并停止销售的产品和失效、变质产品；销售产品的标识应当符合法律规定的要求；产品标识应当符合法律规定的要求；不得伪造或冒用认证标志、质量标志；销售产品，不得掺杂、掺假，不得以不得以不合格产品冒充合格产品。. . L& P8 V) ) W四、案例分析：. ?1 7 R- N7 ; Q1、在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，回家使用发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。$ n7 V6 Y9 N4 ! P1 问：在这种情况下，李红该如何维护自身的合法权益？法律依据是什么？1 k! b. 8 F3 g! |( d; e根据第二十三条 “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”根据消法第三十八条规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。可见，在这种情况下，销售者和柜台出租者承担连带责任。因此，本案可以双方任何一方或共同作为被告。 + o J; d 1 T/ F& 2、杭州的一家文史书店规定除教师、研究生和书店会员外，一律不得入内购书，原因是专业盗书团伙猖獗。( G! 5 V1 Y3 q0 ?) O7 e) j问：书店的做法有无法律依据？为什么？& a3 $ Q% r; t: s/ % R v& 书店的做法有无法律依据4 N, # a% l9 G/ R我国消费者权益保护法第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”文史书店贴出通告，声称为了防盗才实行有限开放，这实际就把消费者分成了道德可靠和道德不可靠的两种类型，无形中降低了除教师、研究生和会员以外的消费者的人格地位，显然对消费者是一种不平等对待；再则，文史书店将自己的经营对象限定为教师、研究生和会员三种消费群体，从而排除了除此之外的消费者的交易机会，显然对于其他消费者也是一种不平等对待。因此，文史书店的做法完全违背了“平等交易”原则，在法律上没有任何效力。在消费者权益保护法第二十四条中有着更为具体明确的规定，即“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”“格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” & v6 G1 f$ y( G- I4 L - z同时，消费者权益保护法第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”文史书店以防盗为由将自己的经营对象限制在教师、研究生和会员这三种群体内，实际就是表明，对于他们来说教师、研究生和会员这三种人是道德可靠的，而除此之外的消费者的道德是不可靠的，这在客观上贬损了三种人以外的消费者的人格，侵犯了他们的人格尊严。所以，当不在三种人之列而前来购书的具体消费者被其按“通告”拒绝交易时，受侵害的消费者完全可以提起诉讼，请求消除侵害和给予赔偿。: S+ X* e! n$ u, L B! # j& J$ i7 f8 Y: E+ n$ G2 y6 / B( s y% H5 v1 v. V( - a # 消费者权益保护法 ; v?7 a- Y# ( o4 I& c# 6 t5 w# Q: _作业3（第56章）+ S; m. T: a1 u9 X: |$ n7 I3 T2 L$ . z1 c一、填空题：1 B3 e3 P* Z0 t: 1、 2、消费者权益保护法中的法律责任具有（综合性）的特征，在追究经营者责任时一般应遵循以下规则：1）、（公法责任与私法责任分别追究的原则）；2）、（不重复追究的原则）；3）、（私法责任主题惟一的原则）；4）、（公法责任中个人与单位责任分别追究的原则）。- M1 AH % r n3、经营者承担民事责任的主要方式有1）、（停止侵害）；2）、（排除妨碍）；3）、消除危险；4）、（返还财产）；5）、恢复原状；6）、（修理、重作、更换）；7）、赔偿损失；8）、（支付违约金）；9）、（消除影响、恢复名誉）；10）、赔礼道歉。; F9 + S! Y. e* G4、产品质量法规定了生产者和销售者在产品有（瑕疵）和有（缺陷）时应承担的民事责任。5 m9 A: k) M/ o1 n s5、假冒注册商标罪是指经营者未经（注册商标权人）的同意，在（同种）或（类似）商品上使用与他人注册商标（商标）或（近似）的标志，构成犯罪的行为。3 / u. G1 U9 , Q0 D o6、消费者向消费者协会投诉，不管是（书面投诉）还是（口头投诉），都必须做到（客观）、（真实）、（全面）。1 O- 5 G. A: m& D% q- F0 J7、 。, 1 h% , w: r& d5 / f7 T8、 1 K3 % Y: D+ c V9、 10、 1 u9 N0 H1 L0 K. 3 e z二、名词解释：. Z- * O+ i* P p8 B1、申诉7 Z; X3 W: O2 M& Q! M: f是指消费者在自己的合法权益受到经营者侵害后，根据商品的和服务的问题、性质，依法有权向有关行政部门主张自己的权利。! Y U. f* v+ C4 O2、仲裁) l# x/ R3 n( g( G2 _; b是指发生纠纷争议的双方当事人在争议发生或争议发生后达成一致协议自愿将争议的事项交由专门的仲裁机构裁决，争议双方有义务进行该裁决，从而解决双方争议事项的法律活动。9 p! z7 A; U8 j8 d6 H$ E3、民事责任0 9 x9 mH8 A5 0 j7 P是经营者损害消费者的合法权益，违反民事义务所应承担的法律后果。( X2 4 o/ P6 T/ A4 a4 X4、生产、销售伪劣产品罪 m1 U7 A# J! X?! O是指生产者、销售者，故意在产品中掺杂使假，以次充好，或者以不合格的产品冒充合格产品，销售金额在5万元以上的行为。6 Q) j* b* v. N, % o三、问答题：9 a7 * q$ ( s; e7 n9 K1、消费者如何行使索赔权？& m9 c2 d& S2 a* f. / m, e: H0 K. k! t3 i4 Y3 j6 D( M/ j* b7 m& & U- + w. Y9 S4 ) b# d& b# _2 ) M: C x% b4 M6 3 d! b& A# A x4 S1 + E3 , 7 Y* O: y$ E4 o1 ?1 S8 V1 a5 M; ?( M# a& P$ UO4 _4 R& D$ B A p* m, 6 h# F4 J1 J n) ; _- X( z0 k4 M/ x( O- O; x- v Z2、简述侵害消费者权益赔偿责任构成条件的特点。3 n+ c. u; 0 1 C4 l& S i侵害消费者权益的赔偿责任的构成条件的特点：; T/ x& m （1） 侵害行为的违法性方面：体现出侵害行为是侵害消费者权利，不发行经营者对消费者负有的法定 义务和约定义务的违法行为。3 I+ % a. z8 Q5 P（2） 在侵害人实施侵害行为的主观方面：侵害人对其侵害行为所产生的损害后果无须主观上有过错。: ) D# V! t: e/ j* k4 V（3） 在侵害行为的损害事实后果方面：侵害消费者的权利，造成消费者或其他人的人体伤害、死亡、精神利益损害等方面的损害后果。+ g# ) g1 H8 ; h （4） 在侵害消费者权益行为与其损害事实之六因果联系方面：强调在特定的受害人所受到的财产损失、精神利益损害、人体伤害、死亡等损害后果与侵害消费者合法权益行为之六的因果联系。9 h& k( k5 i8 g; Z7 ?! V) o3、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？- Y5 f+ Z+ x! R o; B+ q6 ) N) p) W5 j2 X J. x- r) H/ 6 z+ H1 O% x4 % j3 O% c n5 c: B( W* j: h, m1 h$ y- y* B/ q. c0 Q1 q3 j8 ?- / Q6 t: + P% $ G7 T. y- j: Q; Y F, F: 1 h/ a; _( k) m) w- E0 X$ ! K) Fs0 x- H! r$ P: u* _- IB- X( Y1 w- H; C8 I7 L % B: n/ a3 i& B/ % h2 f. q! e) o; d7 : - I6 a7 B0 H, _& d: i q$ d: J4 A( o8 M# D R y( h5 n1 h* z, h5 J% k N _; I/ W4 0 r x0 & c1 ?8 k& 0 a# z- v; J n+ C! Z+ C1 B四、案例分析： s4 p( 4 % f& j% z1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。- u9 O7 t. |& x+ : i2 |1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。+ B |- 3 q% R/ G请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？( 3 Z- u) B1 X7 x! H$ # 答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。 ?4 x r: d3 9 m5 ! C, J( L5 R第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由c, g$ s+ f3 L) qd本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任4 Ux8 H4 C! V, a W; S& B5 W* 2、1994年7月10日，王某从某食品批发商店购买了30箱啤酒，用卡车将啤酒运回家中，当王某卸货至第25箱时，其中一瓶啤酒突然爆炸，酒瓶碎片飞进王某的左眼，致使王某的左眼秋受伤，后因医治无效，王某左眼失明。王某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错，于是王某向某食品批发店要求赔偿。但批发店称啤酒瓶的爆炸可能是由于生产厂家生产时因质量不合格所至，自己并没有过错，于是叫王某向厂家索赔，王某遂诉至法院。 S# T+ p- E K+ ( I7 k R人民法院受理此案后，经过认真审理，查明：王某眼睛受伤致残确系因啤酒质量不合格所至，而啤酒又是该食品批发店出售的,因此王某的受伤与啤酒质量瑕疵有因果关系;王某在搬运过程中并没有任何过错,王某有受损害之事实。) t. : m1 _; L: f+ , H6 B问：此案应如何处理？法律依据是什么？ f7 P: B j/ g; d8 消费者权益保护法第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”以上说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制度（即无过错责任制度）。8 m! Y6 n5 h P4 N( P8 R第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。- O5 B6 _+ ?( o; v) ; K 根据消费者权益保护法第41条和第42条的规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等；造成消费者或者其他受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。1 M& q& I H5 i# J 食品批发店应承担民事赔偿责任,赔偿原告王某医疗费、误工补助费、致人伤残费、生活补助费。: C) D1 x: m U7 z( l* Fn4 z1 S9 P* m S% m1 K( M5 F2 K8 z( P5 p0 Y$ W H5 Y/ S; T8 y9 16 X8 F- V: J: x! O+ ns& M- N消费者权益保护法 - 6 G# z8 J ) W/ r1 E5 y作业4（综合）E: F2 l4 m( o9 R1 ; 5 c1 l- i7 l( z2 R. t# ?0 J- _l2 x5 V) g+ g; C: m- |; q! - E* L! / p! A% D9 z; W0 K) . CH$ 2 b进行一次社会调查，调查你所在地区或者我国其他地区的消费者权益保护现状，不足之处提出改进措施。根据调查结果，写一篇社会调查报告，不少于1500字。; q0 3 f: U* # # v8 农村消费者权益保护工作现状与对策 H+ E& |4 O; Q2 T; o: O9 p0 g# R9 B: E我国是一个地道的农业大国，农村人口占到全国总人口的70%，而我县农业人口更是高达94%。农民、农村、农业，对我们国家之稳定发展有十分重要的作用。V+ W4 e4 A* k% X一、农村消费者权益保护工作之现状。0 up5 ?% i, B! n+ |# Y2 W: n总体上看，农村消费者权益保护工作还相当薄弱，坑农害农的问题还比较突出，农村消费者权益保护工作形势严峻。据统计，涉农投诉较往年有很大的提高，农机类投诉占到2004年商品投诉前十名。有46%的农民认为，种子、农药、化肥质量问题最多。+ Q# j! Y$ K1、农村地区经济文化相对落后，受以上客观条件限制，农村消费者在消费领域经常处于弱势地位。1 G; H7 N& m4 R, 7 w由于经济落后，农村消费者购买商品时，经常贪图低价而饱受假劣商品之苦。基本上每个农村消费者都有购买假劣商品的经历，小到奶粉、日用品、大到农机、农资。制假售假者都以农村消费者为倾销对象。目前，还有许多旧家用电器纷纷下乡超期服役，都是由于农民收入底，难以抵御低价倾销。许多人说，农村消费实际上是消“废”。意谓购买报废品，说的就是这种现象。+ v) v7 * t7 H8 O0 u、由于文化落后，农村消费者一般很难获得消保方面的信息，维权意识淡薄。因此，自己的权益很容易受到侵害，即便发现自己的权益受损时，因不知道找谁投诉，怎样投诉，是否有结果，另外还得牺牲时间、人工，寄予这样的心态，大多自认倒霉，不了了之。+ & B XM Lp& 2、农村消费者在消费理念上存在问