两性沟通的幽默与智慧.pptVIP

兩性溝通的幽默與智慧 1 學 歷 1.1.成功大學企業管理學士成功大學企業管理學士 2. 2.東海大學公共行政碩士東海大學公共行政碩士 3. 3.南開大學企業管理博士班南開大學企業管理博士班 經 歷 1.省立高中教師大學院校講師 2.美國金克拉教育訓練機構講師 3.成智公關顧問公司協理講師 4.成效管理顧問公司副總經理 5.電視廣播公司節目主持人 現 職 1.才華教育訓練機構總經理 得得 獎獎1.19901.1990年全國大專院校校園十大美聲年全國大專院校校園十大美聲 2.大學講師企管公司顧問 2.19922.1992年全國青商會奧瑞岡辯論冠軍年全國青商會奧瑞岡辯論冠軍 3.中華民國青商會資深講師 3.19943.1994年全國青商會金口獎演說冠軍年全國青商會金口獎演說冠軍 4.華人講師學苑執行董事 4.19964.1996年全國廣播金鐘獎最佳節目獎年全國廣播金鐘獎最佳節目獎 專長主題1.個人公關 10.講師訓練 5.19985.1998年全國教育訓練八大超級講師年全國教育訓練八大超級講師 2.成功激勵 11.主持訓練 6.20006.2000年亞洲教育訓練六大超級講師年亞洲教育訓練六大超級講師 3.生涯規劃 12.潛能訓練 著 作1.勇於戰勝 4.目標設定 13.會議規範 2.優勢演說 5.時間管理 14.銷售行銷 3.優質表達高手 6.壓力管理 15.商業談判 7.情緒管理 16.危機管理 8.人際溝通 17.優質領導 9.魅力表達 18.邏輯思辯 *講師簡介 2 4.溝通的方法 (1)了解對方 (2)魅力表達 (3)優質傾聽 (4)尊重接納 (5)情緒管理 優 質 溝 通 高 手 3.溝通的障礙 (1)過過濾作用 (2)表達不良 (3)覺覺察能力 (4)個別差異 (5)情緒作用 2.溝通的模式 1.溝通的重要 3 傳 送 者 環境 管 道 接 送 者 溝通的模式溝通的模式 回饋 解 碼 編 碼 干 擾 干 擾 訊 息 4 溝 通 障 礙 與 方 法 1. 過 濾 作 用 2. 表 達 不 良 3. 覺 察 能 力 5. 情 緒 作 用 4. 個 別 差 異 了 解 對 方 魅 力 表 達 優 質 傾 聽 尊 重 接 納 情 緒 管 理 5 溝通方法 一.了解對方(vs.過濾作用) 1.準備 (1)找對頻道道 (2)投其所好 2.發問 (1)開放語句句 (2)重複重點 6 人 際 溝 通 問 卷 1.請先讀完全部的題目再作答。 2.請在右上角寫上尊姓大名。 3.請在左上角寫上今天的日期。 4.請寫出你最喜歡的一首歌名。 5.請在右邊空白處寫下你最要好的二位朋友的名字。 6.請站起來向其他人說：大家好！我是 （自己姓名）。 7.請向左鄰右舍握手問好。 8.請用英文寫下我愛你。 9.與人溝通時，你是滔滔不絕，還是洗耳恭聽？ 10.請寫出你現在最想說的一句話。 11.你最喜歡跟誰溝通？ 12.請向後轉，比一個勝利的手勢。 13.假如你已做到這裡，趕快喊我最快。 14.最快的三位朋友還必須上台將你的姓名寫在黑板上。 15.現在你已讀完全部的題目，請只做第二題。 討 論 與 分 享 ： 這 個 活 動 給 我 的 感 受 是 什 麼 ？7 二.魅力表達(vs.表達不良) 1.口語 (1)共同語言 文化用用語語 專業術語 公關話術術 流行話題 (2)讚美藝術 (3)主題明確 (4)方法恰當 幽默藝術 建議藝術 拒絕藝術 2.非口語 (1)身體語言 (2)聲音語調 8 4.措詞得體 讚美藝術 5.熟能生巧6.間 接 3.言之有物 7.比 較 2.表情姿態 8.即 時 1.發自內心 9. 獨 特 10. 笑 納 9 (2)本文 言之有物 層次性 生活性 啟發性 達 (1)前言 引人入勝 創意切入 (3)結語 回味無窮 想像空間 構結表 主題明確 10 4.熟能生巧 幽默藝術 5.誇張演出6.就地取材 3.近賢思齊7.自我解嘲 2.蒐集整理8.創新突破1.開放心態 11 4.改正方法 (1)具體明確 (2)能夠控制 (3)目標導向 建議藝術 5.用詞語氣6.適可而止 3.對事非人 (1)事vs.人 (2)事實vs.情緒 (3)未來vs.過去 7.友善結束 2.先正後負 8.建議公式 (1)具體事實當你 (2)心理感受我覺得 (3)期望改變我希望 (4)肯定關係我相信 1.私下傳達 12 4.心理感受 拒絕藝術 5.婉轉解釋 6.勇於拒絕 (1)態度堅定 (2)表達和緩 3.謝謝好意 7.替代方法 (1)下一次 (2)轉介紹 (3)其他法 2.仔細思考8.再次感謝1.耐心傾聽 13 身體語言 (1)形象包裝 為成功而穿著， 為勝利而打扮。 (2)親密接觸 坐者說不如站著說， 站著說不如走著說， 走著說不如走到群眾裡說。 (3)放開肢體 頭低頭低、眼明 眼明、 臉笑臉笑、嘴甜嘴甜、 腰軟腰軟、儀表美儀表美、 手（腳）勤快手（腳）勤快 前奇異執行長傑克奇異執行長傑克 威爾許威爾許認 為a級人與b級人之間，最大的 差別就在熱情；根據全球兩 百大企業ceo特質調查發現 ：在十個共同的重要特質中， 排名第一也是熱情。 這個神奇配方，如果注入個體 血液，將轉成追求終極目標的 續航力；如果注入企業經營， 公司股東權益報酬率將提高 200%！ 14 聲音語調 (2)聲調控制 高低 停頓 快慢 語氣 重輕 吃字 大小 語病 (1)咬字發音 15 三.優質傾聽(vs.察覺能力) 1.心理態度 (1)全心 (2)開放 (3)共鳴 2.表情姿態 soften 3.適時回饋 (1)鏡子 (2)回應 (3)複述 4.引導發問 16 四.尊重接納(vs.個別差異) 1.人我意識 2.關心重視 (1)互動 (2)面子 (3)感恩 3.包容接納 (1)開放心 (2)同理心 4.衝突管理 17 人際吸引力 1.魅力 (1)內在 (2)外在 2.相近性 (1)時間 (2)空間 3.相似性 (1)共同 (2)模仿 4.互補性 (1)先求共識 (2)交流互補 5.互惠性 (1)服務 (2)回應 18 c a pp a c p pp ppp aaaa aa cccc cc 主管 部屬主管 部屬 父母父母 父母兒童 成人成人 成人兒童 人際交流分析人際交流分析互補式溝通 19 c a pp a c p pp pp p aa aa aa cc cc cc 主管 部屬主管 部屬 父母父母兒童兒童 父母 父母兒童兒童 成人成人 兒童兒童父母父母 成人成人父母父母兒童兒童 父母兒童 成人成人 人際交流分析人際交流分析交叉式溝通 20 21 壹.衝突的意義： 兩個或兩個以上的個體或團體，知覺到有任何不相容 的情況，所產生一種對立的互動行為或情緒反應的歷 程。 （一）衝突的單位 （二）衝突的知覺 （三）衝突的原因 （四）衝突的活動 （五）衝突的歷程 22 二人際衝突 1主 管 2同 事 3部 屬 三團體衝突 1層級 2職能 3實作與幕僚 正式團體 4正式與非 (一)角色衝突 一個人內在衝突 (二)目標衝突 1雙 趨 2雙 避 3趨 避 本身 1角色傳送者 之間 2角色傳送者 3角色之間 之間 4個人-角色 貳衝突的種類 23 二人群關係觀點 (行為學派) 1.衝突是中性的 2.接受衝突 對策解決衝突 1940 一傳統觀點 1.衝突是不好的 2.避免衝突 對策解決衝突 三互動觀點 1.衝突是中性的 2.接受衝突 3.鼓勵衝突 對策 (1)解決衝突 (2)刺激衝突 197 0 參衝突的功能 小 (衝突) 大 高(績效)低 1.激發個人潛能 2.提昇工作效率 3.促進團結動力 4.增強組織運作 5.帶動創新改變 負 面 功 能 1.影響個人身心 2.降低工作效率 3.引發對立狀態 4.瓦解組織運作 正 面 功 能 處理方式 24 人 際 衝 突 處 理 方 式 問 卷 填答說明： 衝突是日常生活中，自然而不可避免的現象，甚或具有積極正面的功能。因此，您 的答案無所謂對或錯。請依據您的經驗或看法，圈選適當的數字，每題都圈選， 不要遺漏。 各選項代表頻率依次約為：1 從不(020%)、2 很少(2140%)、3 有時(4160%)、 4 經常(6180%)、5 總是(81100%)。 本問卷所謂衝突,是指您與他人因立場、意見、價值觀等不同，所引起的任何 對立或不相容的互動行為。 當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現時，您所採取的處理方式是： 從 很 有 經 總 不 少 時 常 是 1.我會設法與他人一起了解問題，以尋求彼此接受的方法。 1 2 3 4 5 2.我通常會設法滿足他人的需求。 1 2 3 4 5 3.我會將與他人的不同意見藏在心裡，以免自尋煩惱。 1 2 3 4 5 4.我會設法整合彼此的意見來達成共識。 1 2 3 4 5 5.我會讓步一些，以得到他人另一方面的讓步。 1 2 3 4 5 6.我會設法與他人合作，以找出滿足彼此期望的方法。 1 2 3 4 5 7.我通常會避免公開討論與他人之間的差異。 1 2 3 4 5 8.我通常會堅持自己的解決方法。 1 2 3 4 5 9.我會設法找出折中方法來解決僵局。 1 2 3 4 5 10.我會運用影響力使他人接受我的意見。 1 2 3 4 5 25 當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現時，您所採取的處理方式是： 從 很 有 經 總 不 少 時 常 是 11.我會運用方法做出對自己有利的決定。 1 2 3 4 5 12.我通常會順從他人的意見。 1 2 3 4 5 13.我會放棄自己的意見，以遷就他人的意見。 1 2 3 4 5 14.我會付出一些代價，以得到一些利益。 1 2 3 4 5 15.我會和他人坦誠交換意見，來共同解決問題。 1 2 3 4 5 16.我會避免與他人發生衝突。 1 2 3 4 5 17.我通常會對他人讓步。 1 2 3 4 5 18.我會站在自己的立場，向他人據理力爭。 1 2 3 4 5 19.我會設法降低彼此差異，以達成妥協。 1 2 3 4 5 20.我會設法避免向他人表示不同意見。 1 2 3 4 5 21.我會配合他人做出對他有利的決定。 1 2 3 4 5 22.我會運用各種方法做出對自己有利的決定。 1 2 3 4 5 23.我會與他人交換條件來達成妥協。 1 2 3 4 5 24.我會設法與他人公開討論，以使問題能得到最好的解決。 1 2 3 4 5 25.我會設法將與他人的不合藏在心裡，以免傷了和氣。 1 2 3 4 5 第一型(3.7.16.20.25): 分; 第二型(8.10.11.18.22): 分; 第三型(2.12.13.17.21): 分 第四型(5.9.14.19.23): 分; 第五型(1.4.6.15.24): 分 26 4.妥協型 我還好你還好 5.雙贏型 我好你也好 6.雙輸型 我壞你也壞 3.讓步型 我不好你好 2.競爭型 我好你不好 1.逃避型 我不好你不好 肯定他人 肯定自己 關心人員 關 心 生 產 放任型人際型 團隊型權威型 中庸型 領導風格 互動模式 27 三 . 對方互動 二 . 個人偏好 一 . 適用情境 1.逃避(放任型)2.競爭(權威型)3.讓步(人際型)4.妥協(中庸型)5.雙贏(團隊型) 瑣 碎 事 件 需 要 資 訊 瑣 碎 事 件 自 己 正 確 快 速 行 動 瑣 碎 事 件 保 持 關 係 重 大 事 件 目 標 不 容 重 大 事 件 整 合 觀 點 五 . 對方角色 讓 步 妥 協 雙 贏 競 爭 四 . 留在組織意願 態度一致性 逃 避 競 爭 態度一致性 讓 步 談 判 雙 贏 受保護程度 互 動 模 式 的 應 用 2. 同 事 3. 部 屬 1. 主 管 28 4.公關型 熱情積極 耐性不夠 興奮/快樂 人際風格互動 3.親切型 親切待人 優柔寡斷 溫暖/舒服 2.主管型 冷靜權威 剛愎自用 實用/支配 1.分析型 嚴謹分明 呆板保守 精確/提問 關心人 關心事 29 1.溝通協調 2.權力平衡 3.共同目標 4.多重方案 5.就事論事 6.設身處地7.發揮幽默8.第三人士 衝 突 管 理 的 方 法 9.申訴系統 10.整合單位 11.減少倚賴 12.擴張資源 30 協調藝術 二、協調方法 1.政策目標 2.工作流程 3.會簽制度 5.層級制度 4.報導制度 6.幕僚人員 7.工作小組 8.第三者9.會議10.參與11.懇談 12.意見箱 13.電腦化 14.教育訓練 一、協調原則 1.早期 3.相關 2.直接 4.連續 31 情 緒 管 理 5. 轉 換 字 彙 6. 問 好 問 題 7. 自 我 確 認 8. 立 即 行 動 4. 積 極 思 考 3. 改注 變意 力 1. 成 功 特 質 2. 改肢聲 變體音 動語 作調 32 演講完畢謝謝聆聽 33 人際關係與溝通技巧(外語二a) 教學目標1.培養良好的自我關係,塑造優質形像,發揮不可 抗拒的超級吸引力。 2.熟練圓融的溝通技巧,拓展人際關係,具備八面玲瓏的超級溝通力。 3.運用卓越的表達魅力,迅速取得信任,擁有無與倫比的超級影響力。 評量方法1.筆試：期中考 30% 2.作業：上課參與,學習態度,個人報告 30% 3.報告：小組報告,學習心得報告2000字 40% 課程大綱1.一流的自我溝通能力。intrapersonal communication skill. 2.卓越的人際溝通能力。interpersonal com