东方-置业顾问培训-如何成为一名置业顾问.ppt

如何成为合格的置业顾问 欢迎词 目录 contents n 什么是置业顾问 1.岗位定义 2.岗位职责 3.职业规范 n 成为合格置业顾问的4大关键词 1.要具备的态度 2.要具备的素养 3.要具备的专业知识与技能 4.易居的校规与企业文化 1.1 岗位定义 1.2 岗位职责 1.3 职业规范和操守 part 1 什么是置业顾问 1.1 岗位定义 什么是置业顾问 置业顾问 工作地点与环境 工作内容 工作目标 通常在售楼处 引导客户购买 提供投资置业服务 完成楼盘销售 置业顾问是 在售楼处现场 引导客户购买、为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务， 达成销售目标的综合性人才。 1.1 岗位定义 什么是置业顾问 1.1 岗位定义 1.2 岗位职责 1.3 职业规范 part 1 什么是置业顾问 1.2 岗位职责 易居特色的七大职责 职责 1 实现成功销售 阐释：按照公司制度，执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料，实现成功销售 1.2 岗位职责 七大职责 职责 2 做好客户维护 阐释：按照公司制度，做好客户接待、推动客户入会，做好老客户维护和其他售 后服务工作，提高客户满意度。 1.2 岗位职责 七大职责 职责 3 做好市场调研 阐释：根据专案经理/见习专案经理的要求，做好目标区域、竞争楼盘的市场调 研工作，形成市调报告。 1.2 岗位职责 七大职责 职责 4 完成发展商其他工作 阐释：在专案经理/见习专案经理领导下，完成其他配合发展商的相关工作。 1.2 岗位职责 七大职责 职责 5 接受考核，经验分享 阐释：配合其他部门的督察考核工作，同时接受公司定期的相关培训工作，并做 好信息交流工作。 1.2 岗位职责 七大职责 职责 6 协助处理投诉事件 阐释：合理反馈客户要求，协助专案经理/见习专案经理处理客户投诉和突发事件 。 1.2 岗位职责 七大职责 职责 7 服从上级安排 阐释：完成上级交办的其他工作。 1、请一名学员回答：什么是置业顾问。（2分钟） 2、分组讨论易居中国关于置业顾问岗位职责里最重要的 一条是什么？ （3分钟） 第一次课堂提问 1.1 岗位定义 1.2 岗位职责 1.3 职业规范 part 1 什么是置业顾问 1.3 置业顾问 职业规范的四大模块 形象规范 置业顾问的职业规范 接待规范 服务规范 道德规范 1.3 置业顾问 职业规范的四大模块 形象规范 仪态、仪表 接待规范 礼节、礼貌 服务规范 全程、标准 道德规范 政策法规、公司利益 小结回顾 一个定义、七大职责、四大规范 1.1 要具备的态度 1.2 要具备的素养 1.3 要具备的专业知识与技能 1.4易居的校规与企业文化 part 2 合格置业顾问四大关键词 2.1 基本态度 态度决定一切 成功的欲望 强烈的自信 锲而不舍的精神 1 2 3 2.2 基本素养 国外专家的经典研究 h格罗普曾对不同种类公司35000多名销售人员进行分析，结 果表明大多数成功的销售人员通常显现出以下特质： 成功销售员 魄 力 活 力 渴 望 成 功 可 信 任 性 果 断 自 控 能 力 果 断 自 信 乐 观 乐 意 劝 说 接 受 制 约 p科特勒 诚实 可靠 有知识 加菲尔德 能承受风险 强烈的使命意识 能解决问题 认真对待客户 仔细做好每次访问 d梅耶 感同力 自我驱动力 2.2 基本素养 国外专家的经典研究 2.2 基本素养 置业顾问素质归纳 亲和力专业性 良好的谈吐 端庄的举止 察言观色能力 自信、热忱的态度 随机应变的能力 丰富全面的专业知识 自我的道德约束 良好的团队合作关系 搜集信息的能力 自我教育与精进的能力 快速行动的能力 2.3 专业知识与技能 本公司 1、本公司的发展历史和现状 2、本公司当前的业务概况 3、本公司的各项管理制度 4、公司的企业文化 1、房地产基础知识 2、房地产基础法规与政策 3、当地房地产市场状况 销售基础 4、所代理楼盘的产品详细信息 5、甲方团队信息 1、金融理财知识 2、顾客类型的研究 3、一般家庭的装修装潢知识 销售实战 4、自