IBM“智慧的保险”十大关键点解析.doc

“智慧的地球”时代即将到来我们的世界正变得更小、更平、甚至更智慧 现在，每一个个体、城市、国家、企业、机构以及一切系统都正变得互联互通。这将为我们带来新的机遇和新的挑战。全球整合使我们的地球变得更平，而全球互联互通的传播和商业发展使地球变得更小。但现在，科技的不断发展将使我们的地球变得更智慧，并将深刻地影响我们的生活方式。得益于智慧的地球，我们将对所有的系统、企业运行、个人生活都进行彻底的转型。这不是一个可选项，而是我们必须要做的事情。共建“智慧的地球”是IBM所提出的愿景，并洞悉了互联互通的科技将如何为我们的日常运作带来巨大的影响力。我们的世界已然从经济上、社会上以及技术上连接起来了。因此，IBM公司以“智慧的地球”来命名这一技术变革。具体来说就是所谓三个I，即英文的Instrumented，Interconnected和Intelligent，也即是“物联化”、“互联化”和“智能化”这三个递进的概念：“物联化”：通过RFID等智能传感设备将人们所关注的物理基础设施和物品相互连接成网，从而将传统的物理世界信息化、物联化。这崭新的网络我们称之为“物联网”。“互联化”:成熟的信息技术将把物联网与现在已经形成并且快速发展的互联网充分互联，从而实现物理世界与人类社会系统的全面互联网络，成为真正意义上的“互联化”。“智能化”：通过利用信息技术为这个“互联+物联”网络装上功能强大的中心计算机集群，像“大脑”一样指挥整个系统协调运作，实现智能化运作，最终完美实现“智慧的地球”。IBM“智慧的保险”愿景保险业者需要以新的方式来思考和行动 物联化（更透彻的感应和度量）：可测量化能够让我们对保险相关用户行为精确记录，对保险标的进行实时监督。互联化（更全面的互联互通）：来自客户、保险业生态圈的数据可以实时集成和共享。智能化（更深入的智能洞察）：智能洞察促进保险业对用户的分类和对风险的防范能力。要适应这一全新的世界，保险业必须思考四个关键问题： 如何利用海量信息，准确预测风险，做出更明智的决策？如何建立灵活的业务架构对客户和市场快速响应，提高企业竞争力？如何建立多渠道整合的平台提供给客户统一、满意的一站式服务？如何建立动态基础系统，降低总体运营成本并持续性发展？IBM助力中国保险业构筑“智慧的保险”路线图 智能洞察：保险公司可以对海量数据进行分析与优化，有效地控制风险，实现业务创新。充分利用收集的企业客户和市场海量信息，通过智能分析与优化提升业务决策支持能力，实时、准确的预测风险，制定贴切用户需求并有竞争力的产品、营销和风险战略。 对保险代理人和客户进行精确的分类 对风险变化情况进行跟踪和预测 统一客户，保单和产品信息，形成唯一真实来源 客户消费倾向和产品生命周期价值 主动提供定制的产品 智慧保险案例：通过主数据平台，为国内某保险公司带来新的业务创新和IT价值挑战 不一致的客户信息存在于多个系统中 开展灵活营销难度较大 客户服务质量差 解决方案 建立统一客户信息平台，实现360度客户视图 各渠道与客户信息平台集成 实现SOA的基础客户设施建设价值 灵活营销差异化服务带来客户满意度提升 建立统一的客户交流中心和保留客户交流历史 灵活的IT架构，易于其他业务和服务的扩展，从而推动服务创新的速度为未来并购带来的系统整合打好基础灵活企业：保险公司可以在统一产品管理的条件下，灵活调整保险业务：定制产品和推广。提高保险核心流程、应用和架构的灵活性，增加快速反应的能力。根据市场条件、法规变化和客户偏好调整产品、规则、渠道、服务水平和组织。适应市场和客户偏好的变化 参数化定制保险产品，保单。 统一客户视图，并提供联合账户，保单等服务。 流程、数据和界面分离 智慧保险案例： 灵活企业核心系统创造新的机会。 挑战 -产品适应市场需求的定制时间长 -业务流程规则多变且改变困难 解决方案 -建立产品管理平台和运行引擎 -规范化应用项目实施方法 -建立统一数据管理平台价值 -快速响应市场的变化和监管机构的要求，同时经过上线实践的检验，系统性能也得到保证 -提供了丰富、高效、及时与准确的数据服务。 渠道优化：保险公司可以为不同渠道市场配置不同服务、产品和业务服务种类并且建立自适应的业务流程。建立一个多渠道共享的协作平台，使得销售，客户服务等通过这个平台更实时，更加个性化的协作。通过对服务进行快速组合，创建一对多的保单管理和其它服务于众多市场和客户领域的核心保险系统。对重复系统和流程进行合理化 建立统一的渠道协作平台 一对多保单管理和其它核心保险系统 企业/地区平台运行当地市场规则和流程 智慧保险案例：渠道优化加强渠道共享服务和实时通信能力。挑战 -渠道重复建设，资源浪费 -渠道间沟通非实时 -渠道服务更新周期长 解决方案 -建立统一渠道平台，共享产品，客户服务 -优化渠道流程 -优化渠道对客户行为作出实时反馈价值 -渠道管理集中化 -客户服务响应实时化 -流程服务共享化 绿色未来：保险公司可以通过虚拟基础架构支持业务弹性，节省时间和资源，从而实现可持续发展l根据业务战略和需求对资源进行合理扩展和动态分配，快速对资产进行配置，采用新技术，根据不断变化的业务需求来调整产能，节约能源、纸质单据和整体费用，和客户一起可持续发展。 通过对服务器进行虚拟化来减少能耗n 高度敏感、响应迅速的数据中心n 将超级计算用于气候研究n 通过文档管理来消除纸上文件n 通过随需计算来解决业务高峰期间的需求，无需增加资本投资n 对IT基础设施进行即时配置n 采用绿色技术，降低能耗nIBM在全球保险行业处于领先地位 IBM是全球最大的信息服务提供商，客户遍及全球170多个国家。在全球,IBM有超过18万名专家，以及1.5万名员工专注于保险领域。其中，有超过2000名业务顾问和应用管理服务专家专注于保险