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现代企业管理信息系统的分析与优化第一章 管理信息系统的概述1.1管理信息系统的概念1.1.1管理信息系统的定义管理信息系统（management information system，MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。1.1.2管理信息系统的功能和战略作用企业管理信息系统的主要功能可以概括为： 1）监测企业运行情况，实实时掌握企业运行动态； 2）辅助企业管理，维持企业正常运行，进行财务监控； 3）支持企业决策，减少经营管理中的失误； 4）预测企业未来，及时调整企业的经营方向； 5）控制企业行为，帮助企业实现预定目标； 6）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务。1.1.3管理信息系统的组成管理信息系统为实现组织的目标，对整个组织的信息资源进行综合管理、合理配置与有效利用。其组成包括以下七大部分： （1）计算机硬件系统，包括主机（中央处理系统和内存储器）、外存储器、输出设备和输入设备等。 （2）计算机软件系统，包括系统软件和应用软件两大部分。 （3）数据及其存储介质 （4）通信系统，用于通信的信息发送、接收、转换和传输的设施如无线、有线、光纤卫星数据通信设施，以及电话、电报、传真、电视等设备；有关计算机网络与书籍通信的软件。 （5）非计算机系统的信息收集、处理设备，如各种电子和机械的管理信息采集装置，摄影，录音等记录装置。 （6）规章制度，包括关于各类人员的权利、责任、工作规范、工作程序、相互关系及奖励办法的各种规定、规则、命令和说明文件；有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标准和工作规范；各种设备的的操作、维护规程等有关文件。 （7）工作人员，计算机和非计算机设备的操作、维护人员，程序设计员、数据库管理员、系统分析员、管理信息系统的管理人员及人工收集、加工、传输信息的有关人员。 1.2管理信息系统的结构信息管理者1.2.1管理信息系统的概念结构由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 信息源信息用户信息处理器1. 2.2管理信息系统的功能结构 一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。1. 2.3管理信息系统的软件结构1. 2.4管理信息系统的硬件结构 1.3.成功开发管理信息系统的先决条件 1. 3.1管理信息系统失败的原因 系统失败，并不一定是指系统彻底崩溃。它们或者是明显地不能按约定的方式使用；或者是根本不能使用，用户不得不开发一些手工过程与系统一起运行；或者是因为系统内所用的数据不准确，使人们感到系统的不可靠等问题。所有这些情形，都可以看做信息系统失败的表现。引起信息系统失败的原因是多元的，主要可以归为设计、数据、费用和运行四个方面。 1. 3.2管理信息系统成功的标准 （1）系统的使用率 可以直接统计管理信息系统的使用情况，例如，在线完成事务处理的数量，系统打印的报表，计算机网络提供的多媒体信息等方式加以测量。 （2）用户对系统的满意度 通过问卷或者面谈，了解用户对系统性能的意见，它包括信息的准确性、及时性和实用性，是否提高了工作的效率和质量。另外，还要特别注意管理者的意见，他们认为系统在打多大程度上满足了他们的信息需求。 （3）用户对系统的态度 用户是否对系统以及系统的工作人员持肯定的和积极的态度。 （4）实现目标的程度 运行新系统后，用户组织运营的绩效与决策过程的改进，都能够反映出系统更达到预期目标的程度。 （5）财务上的效益 包括降低成本，增加产量和利润等。 1.3.3管理信息系统开发的决策条件 （1）科学的管理基础 （2）领导的重视 （3）业务管理人员积极性提高 （4）配套的开发队伍 （5）提供适当的资源条件第二章 现代企业管理信息系统应用分析（ERP为例）2.1现代企业管理信息系统的含义 现代企业管理信息系统的（EMIS）的含义可以从三方面来理解： 1）信息内容的广义化。信息不仅仅指一般意义上与企业相关的技术、经济、政策等资料内容，还包括用户、企业内部管理细则、市场信息、办公事务、生产工艺流程、财务会计等所牵涉包含的内容。它应是一切可以代码化并能在系统中通讯运行的文字、图表、数据符号和系统网络外可交换利用的信息编码。 2）信息运行处理的规范化和标准化。由于所处理的各种企业内外信息事先经过了代码化转化，因此，可在计算机上统一运行管理且节省存储空间，便于迅速查询、检索。 3）处理工具和思想方法先进。计算机、传真机，通信网络代替了原先繁杂的人工劳动。同时，管理领域由纯文献资料型像生产领域、经营领域和日常管理领域渗透，具有网络结构，可资源共享，这对传统的信息管理是一突破。 2.2现代企业管理信息系统的内容1）办公自动化（OA office automation）。即事务部门信息化，通过引进个人电脑、传真机、复印机等设备对文书或传票制作整理、保管、复写、传递等工作进行自动化操作，为企业领导决策服务。2）生产管理。计算机直接应用到生产过程和生产现场管理信息，从总厂宏观控制直至车间班组的生产记录，从原料入厂至成品生产完成每一道生产工艺的核算等。3）经营管理。企业有生产型向生产、经营、金融为一体的复合实体转化，特别是乡镇企业，必须自产自销，自我承担风险。因此，一个实用先进，技术性强的经营管理信息处理系统，对企业的决策生成是至关重要的，它由库存管理、供销管理及市场信息几个部分组成。4）财务管理。在大多数企业的计算机管理信息中，常把财务管理作为应用的初步尝试，这是因为：a) 财务工作的许多帐表需要及时处理且保证正确性；b) 数据量巨大，而计算机在此两方面具有人所不能企及的优点。财务管理包括资金管理和会计核算。2.3建立现代企业管理信息系统的策略2.3.1系统分析（system analysis）系统分析是信息系统开发的重要工作。该项工作是在对现有系统进行升入的业务分析和需求分析的基础上，从抽象的概念四个层次上确定信息系统的要素、构成和结构，使用一系列分析工具与技术绘制一组描述系统总体逻辑方案的图表，得出信息系统的分析模型，并为系统设计提供依据。系统分析的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。2.3.2系统设计系统设计的任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，考虑实际