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第一章 电子商务基本概念1、电子商务从交易模式（或者交易对象）来划分的话，可以分为哪几种？（至少说出六种）具体解释一下。每种举出两个网站。答：（电子商务从交易模式来划分）消费者与政府之间的电子商务 C o GC2b 消费者对企业2、影响电子商务成功的要素有哪些？（1） 互联网技术 电子商务是伴随着互联网的发展而兴起的应用，所以互联网技术是否成熟、互联网使用是否方便、互联网成本是否低廉直接影响着电子商务的普及推广。 （2） 电子支付与安全 在电子商务的交易过程中，货款的支付方式和安全尤为重要，对电子商务的成败起着决定作用。但在现阶段，电子支付的普及与安全措施的改善都处于一个发展完善的过程，并不能说已到了成熟的阶段，所以它对电子商务的发展还是有一定的制约作用（3） 物流配送 电子商务与传统商务一样，仍然需要物流配送，需要成熟的物流配送体系。目前，物流业得到迅速发展，已基本满足电子商务发展的需要。（4） 法律法规 目前的状况是电子商务发展在前，电子商务相关的法律相对滞后，很多电子商务中出现的新问题无法可依，也就会使电子商务的健康发展缺乏保障。 （5） 信用诚信 由于电子商务交易过程中互不见面，所以信用诚信就显得尤为迫切。信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证 。 （6） 网站建设 电子商务活动在没有网站的情况下也能进行，但由于近年来网络技术飞速发展，建设一个网站的成本不断下降，其费用在整个电子商务系统运营中几乎可以忽略不计，建设网站的技术也日益成熟，其编程技术已是普及的方式（7）网络营销 网络营销工作做得好坏，直接影响到网站的浏览量，对电子商务的成败有着举足轻重的作用。 3、梅特卡夫定律的内容是什么？举个例子说明内容：网络价值与用户数的平方成正比。网络使用者越多，价值就越大。某种网络，比如电话的价值随着使用用户数量的增加而增加。 梅特卡夫定律是3Com公司的创始人，计算机网络先驱罗伯特梅特卡夫提出的。第二章 电子商务技术基础 1、什么是域名？ 域名是互联网中用于解决地址对应问题的一种方法，是上网单位的名称，是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址。是互联网上网站相互联络的网络地址。 2、域名策略 3、域名价值 域名地址是比IP地址更高级、更直观的形式，实际使用时人们通常采用域名 地址。由于域名在因特网上是唯一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名，这就使域名与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名称为 “网络商标”。 域名在商业竞争中不只是一个网络地址，还包含着企业的信誉。 4、域名的分类 按其后缀来分：1、域名的机构属性2、国家或地区属性 按其前缀来分：1、一级域名、2、二级域名 5、网络的接入方式 PSTN接入，ISDN接入 ，ADSL接入 ，无线接入 ，局域网接入 ，有线通 6、LBS?举例（休闲娱乐型（Foursquare、Gowalla、Whrrl等国内：嘀咕、玩转四方、街旁、开开、多乐趣、在哪等 主旨是游戏人生，可以让用户利用手机购买现实地理位置里的虚拟房产与道具，并进行消费与互动等将现实和虚拟真正进行融合的一种模式。 国外： Mytown 等国内：16Fun 等 ）、生活服务性（周边生活服务的搜索 大众点评网 台湾“折扣王” 与旅游的结合 游玩网（切客网）会员卡和票务模式 摩卡名片助手(Mocard)）、社交性（1. 地点交友，即时通讯：不同的用户因为在同一时间处于同一地理位置构建用户关键，代表是兜兜友。 2. 以地理位置为基础的小型社区： 地理位置为基础的小型社区，代表是“区区小事” ）、商业型（1. LBS+团购 ：拉手网 2. 优惠信息推送服务 ：Getyowza就为用户提供了基于地理位置的优惠信息推送服务,Getyowza的盈利模式是通过和线下商家的合作来实现利益的分成。 3. 店内模式 : ShopKick将用户吸引到指定的商场里，完成指定的行为后便赠送其可兑换成商品或礼券的虚拟点数。 ），发展方向（1.地理定位服务2.社交网络应用3.移动搜索应用4.移动电子商务应用5.手机支付应用6.环境感知应用服务7.物体识别应用8.移动即时通讯业务9.移动电子邮箱应用10.移动视频应用） 7、 SoLoMo模式 ？“人人网将在今年推行SoLoMo概念，探索SNS网络服务与LBS的结合模式以及SNS新的盈利模式。 人人报到暗合SoLoMo趋势，人人网本身是Social，在移动设备上是Mobile，LBS恰是Local。第三章 电子商务技术基础 1、什么是搜索引擎营销？举例（说明实施方案、前后对比效果） 搜索引擎是网络营销手段中最主要的方法之一，其重要性不言而喻。2009年中国搜索引擎市场规模达69.6亿元(约合10.2亿美元)，年同比增长38.5%。搜索引擎市场规模在网络广告市场规模占比达33.6%，相比2008年的29.6% 上升4.0个百分点。其主要原因在于，经济危机时期，部分大广告主(主要为品牌广告主)，将更多预算转移至性价比更高的搜索引擎营销。 2011年中国搜索引擎市场增长70.2%，整体市场规模达187.8亿元。搜索引擎市场中百度占据76.4%的份额，较去年上升4.4%；同时，搜狗和搜搜的市场份额都较2010年有明显提升，分别为2.3%和1.4%，中国搜索引擎市场竞争格局更加多元。 2009年中国网页搜索请求量规模为2033.8亿次，年同比增长35.7% 。自2007年中国列于全球搜索请求量首位以来，其在全球市场的领先优势持续强化：2007年至 2009年，中国搜索请求量规模在全球请求量规模中占比分别为15.6%、19.7%和20.6%。由于2010年中国经济形势逐渐回暖，预计2010年中国搜索引擎市场规模将呈现45%左右的增幅。 2、什么是电子邮件营销？举例（说明实施方案、前后对比效果） 电子邮件已经与我们的工作和生活密不可分,我国五亿多网民中用得最多的互联网应用就是收发电子邮件,其电子邮件的使用更是越来越方便,以至于毫无计算机专业知识的人来说,也是一学就会。 但是，电子邮件营销这个概念就显得陌生多了，能正确在实际中操作的人更是寥寥无几。因此有必要对电子邮件营销的基本概念作一个阐述。 3、邮件列表 列表管理是包括电子邮件营销在内的所有的直复营销方式的中心环节，再出色的营销信件如果无处投递或者投递给了无关的人群，都不会收到好的效果。 获取目标市场人群邮件地址的方法有两种：自己积累或者租用第三方现成的邮件地址列表，两者各有优点。自己积累名单定向性好，但耗时耗力。使用租用名单可以很容易达到需要的发件规模，但定向性较差，退信率高，甚至有时还会成为垃圾邮件。 4、什么是虚拟社区？举例虚拟社区营销（说明实施方案、前后对比效果） BBS的英文全称是Bulletin Board System，翻译为中文就是“电子公告板”。通俗地说,，BBS 就是用电子手段实现的“黑板”“或”“白板”，用于刊登各类信息。 论坛就是分成若干个主题的BBS，在论坛中大家可以发布信息，进行讨论，聊天等等。目前论坛的形式一般是某个人就一个问题发一个主贴，其他人纷纷就这个主贴进行回贴，来讨论发表自己的观点 博客是由英文blog是以某个人为对象开设一个论坛栏目，就叫做博客。由于沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，Blog已成为家庭、公司、部门和团队之间越来越盛行的沟通工具，因为它也逐渐被应用在企业内部网络中。 5、网络广告的形式 按钮广告，标志广告，关键词广告，分类广告，赞助式广告，Email广告，插播式广告，富媒体广告 6、网络广告的计费模式 CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 按每千印象计费,或每千人成本。CPM(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本。在网上广告，CPM取决于“印象”尺度，通常理解为一个人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数，但实际上是指该广告横幅的显示次数，即广告所在网页的访问次数。至于每CPM的收费究竟是多少，要根据以主页的热门程度(即浏览人数)划分价格等级，采取固定费率。国际惯例是每CPM收费从5美元至200美元不等。 CPC(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。 以每点击一次计费。这样的方法加上点击率限制可以增强作弊的难度，而且是宣传网站站点的最优方式。但是，此类方法就有不少经营广告的网站觉得不公平，比如，虽然浏览者没有点击，但是他已经看到了广告，对于这些看到广告却没有点击的流量来说，网站成了白忙活。有很多网站不愿意做这样的广告，是因为传统媒体从来都没有这样计费先例。 CPA(Cost Per Action) 每行动成本。CPA计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或注册会员或下载软件的数量来计费，而不限广告投放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计价方式要大得多。广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，并且完成了某个事先约定的事件后才付给广告站点费用 CPA(Cost Per Action) 每行动成本。CPA计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或注册会员或下载软件的数量来计费，而不限广告投放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计价方式要大得多。广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，并且完成了某个事先约定的事件后才付给广告站点费用。 CPR(Cost Per Response) 每回应成本。以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会 比CPC还要渺茫。 7、什么是病毒营销营销？举例（说明实施方案、前后对比效果） 病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传,网络信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以万计的受众。病毒性营销的经典范例是H。还包括AMAZON、ICQ、eGroups等国际著名网络公司。 8、什么是无线营销？举例（说明实施方案、前后对比效果） 9、什么是免费营销?免费营销策略是什么？举例说明 免费是最容易的销售。网络可以说是免费的世界，免费策略在网上可以说是如鱼得水。主要的免费策略有： 1、基本产品免费，升级付费。 2、用户免费，广告商付费。 3、买家免费，卖家付费。 4、产品免费，延伸服务收费。 5、设备免费，耗材收费。 6、用户免费，企业收费。 7、付费产品赠送免费礼物。 无线营销（Wireless Marketing）也称作手机互动营销或移动营销，它是利用以手机为主要传播平台的第五媒体，直接向“分众目标受众”定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标。 目前，用手机坐地铁、公交车，就是移动商务的一个典型应用。随着3G手机的不断普及，移动商务会逐渐贴近百姓生活，无线营销也会显得日益重要。 第四章 电子支付1、现阶段电子商务的交易中常见的支付手段有哪些？ 邮局汇款，银行卡转账，网上银行转账，第三方网上支付平台， 2、第三方支付平台的概念 第三方电子支付平台是属于第三方的服务中介机构，完成第三方担保支付的功能。它主要是面向开展电子商务业务的企业提供电子商务基础支撑与应用支撑服务，不直接从事具体的电子商务活动。 3、第三方支付平台的特点 1、作为中介方,可以促成商家和银行的合作。 2、有助于打破银行卡壁垒。 3、提供增值服务,帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析,提供方便 及时的退款和止付服务。 第三方支付平台是独立于买方、卖方和银行的交易支付网点，它起到卖买双方在交易的过程中的资金中转、保管、监督作用，使买卖双方都放心交易，如果发生交易纠纷（比如质量问题），其能帮助退还货款。 4、第三方支付平台的盈利方式 1、银行的手续费和汇款费。 2、根据交易的总额来抽取一定的费用。 3、与物流公司合作来收取一定的费用。 4、收取电子商务公司使用第三方支付平台的使用费。 5、第三方支付平台中帐户资金以存款的形式保存，银行按协议支付利息。 5、简单介绍一个第三方支付平台（发展概况、主要业务、盈利模式等） 4.4.3 支付宝介绍 浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B网站-阿里巴巴公司创办。支付宝（）致力于为中国电子商务提供各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案。 支付宝庞大的用户群也吸引越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场 支付宝交易服务从2003年10月在淘宝网推出 2004年12月创立的第三方支付平台 2008年8月底 用户数正式突破1亿大关 2009年7月6日 用户数正式突破2亿大关 2010年3月14日 用户数正式突破3亿 2012年06月 用户数突破7亿 支付宝用户呈现消费能力旺盛与年轻化的两大特点 截止到2012年06月，日交易额超过45亿元人民币，日交易笔数达到3369万笔 6、手机支付平台的支付业务按照支付渠道可划分为哪三类；按照支付方式可分为哪三类？第五章 电子支付 1、电子商务的安全要求 计算机网络安全与商务交易安全实际上是密不可分的，两者相辅相成，缺一不可。没有计算机网络安全作为基础，商务交易安全就犹如空中楼阁，无从谈起。没有商务交易安全保障，即使计算机网络本身再安全，仍然无法达到电子商务所特有的安全要求。 有效性 , 机密性, 3完整性 , 可靠性, 审查能力 2、电子商务的安全技术第六章 电子商务物流 1、什么是电子商务物流？ 电子商务物流是指服务于现代电子商务的物流，从本质上属于现代物流， 是物流的电子信息化， 即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造，使传统物流成为信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。 2、电子商务物流的特点1物流信息化2物流自动化3物流网络化 4物流智能化 5物流柔性化 3、什么是第三方物流？优点 【第三方物流是指物流 渠道中的专业化物流 中间公司以签订合同 的方式，在一定期间 内，为其他公司提供 所有或某些方面的物 流业务服务。 如新店开业，促销信息，新品上市等等信息的发布，用户凭网888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888】1 能使电子商务企业从运输、仓储等相关业务中解脱，集中精力于核心业务2 能够为电子商务的发展提供良好的商务活动后期环境和巨大的市场需求 3能降低物流成本4 企业能确保物流服务质量的改进 4、物流信息技术 5、什么是射频技术？应用领域？ 】*射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据，无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。 *射频技术广泛应用于物流过程中的货物追踪、信息自动采集、仓储应用、港口应用、邮政、快递等领域。 【 6、 EDI EDI（Electric Data Interchange,电子数据交换）是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。 称为“无纸贸易”或“电子贸易”。 7、 GPS技术、 GPS功能 GPS又称为全球定位系统（Global Positioning SystemGPS），具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。 8、GIS技术 GIS（Geographical Information System，地理信息系统） 它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为