关于百乐市场部外出考察分析报告.docxVIP

关于南阳百乐市场11月份外出学习考察分析报告一. 活动内容：11月1日南阳百乐与来来自河南省各市商场代表以及商家代表与北京中关村电子产品贸易商会会长，北京海龙资产经营集团公司董事鲁瑞清以及相关领导在开封开元名都大酒店进行了座谈会，就当前it数码卖场目前经营现状，面临的困境，以及未来的发展等问题展开讨论。二.会场记录：（一）河南省各商场概况开封，洛阳，信阳，平顶山，安阳，洛阳综合分析：各大商城经营状况有较往年有下滑现象，但是大多经营状况下滑情况不太严重，其中洛阳世纪数码城经营状况较其他商城相对较为稳定。（二）优秀商家代表发言商家介绍：开封3个电脑城都有店，2个笔记本店，一个diy店货源主要走神马，华捷。经营状况：平板销量上升较快，万元机器销售量上升，自己的各大店面经营状况良好，并且销量有提高的走势。商家建议：商家应该诚信经营，不良产品，次品对商场整体形象影响较大，市场应加大管控对不良商家进行处罚必要时对一些不良商家进行驱逐，净化卖场环境，走高端产品对于三级卖场有一定局限，对于中低端产品，只要走诚信正品的道路，对客户承诺假一赔十的方法净化商场环境，对于电商冲击的问题可以得到应对。综合分析：根据优秀商家的建议，倡导诚信经营，加大对市场商家的管控，对不诚信经营商家进行惩罚甚至驱逐，承诺假一罚十等承诺，净化商场环境,维护商场诚信形象，可以减少电商对数码卖场的冲击。（三）专家发言鲁瑞清会长：1.行业现状分析：行业总体前景不太好，一线城市电脑卖场已经进入成熟期，平台再发展已经不可能，成熟期到下滑期速度很快，例如中关村现出现空铺上海等大城市状况也不太好，例如赛博以前5家现在全部撤出，广州深圳等城市电脑卖场经营状况也不是太好，其余省会城市经营状况也不太好，而这种情况波及到三线城市还需35年，而作为传统服务业自身缺陷严重，例如停车，导购，拉客不诚信问题严重对自身影响较大，国美.苏宁影响不太大，除此之外电商影响最大。 衡量一个卖场价值主要在一下几方面：1.消费者是否喜欢我们2.厂商是否喜欢我们3.政府是否喜欢我们4.媒体是否喜欢我们？是否开始打击接楼弊端，目前卖场处于变革的前夜，夜很黑看不清楚，变革风险很大。2.行业未来发展几个思路可以探讨（1）地市级卖场多看郑州以及周边地区，武汉，河北，多观察省会城市最终做一个判断学习。 （2）诚信，服务问题是根本，郑州有无条件退货，这样的承诺非常不错，传统服务业通过经营管理去实现诚信经营。 （3）行业变革，产业规律四大技术的变革，Diy笔记本智能手机 年轻人消费主体现在成为移动互联的客户。 从更长远讲革命变革，从互联网技术上能给我们带来什么机会，想一想四大技术是什么东西，怎样用新技术区改造传统卖场，改变商业模式，改变我出租你经营的电商模式是出路，但是京东淘宝模式我们再走走不通，2.5模式现在很少，消费者下单，剩下的呢，卖场负责但利益如何分是个很麻烦的问题，但是服务必须是第一位的问题。 商会有一些设想通过商家整合去和淘宝合作，可是现在还处于设想阶段，而随着社会进步离开这个行业也不是没有可能。秦秘书长建议：1.与政府搞好关系，在现有的基础上不能扩建电脑城的面积，可以和政府沟通获得政府的资源支持，为了行业的发展，保证电脑卖场的数量不再增加。2.增加市场营业执照的品项3.加强服务管理，商户挣钱我们才能挣钱，商户不诚信经营砸的是我们的牌子，加强对商户的管理4.经营手机方面进行引入整合，利用好当地运营商引入卖场，运营商捆绑进入商场，要么去南方找工厂店走低端。5.一体化经营不可能了，应该引进多元化经营，原配件，小家电以及周边产品都可以引进6.可以开辟餐饮区引进高端咖啡店等，迎合未来体验式消费趋势7.营销，“大数据”的精准营销，选择针对的群体进行宣传推广，例如到卖场购物后免费下载商场app8.电商：电商确实分了一杯羹，但是不可怕，我们应该学习他们怎样去做好营销，我们可以找到他们触及不道的点9.敢于调整与核心经销商进行捆绑，卖场效益不好越要加强内部管理，加强诚信管理10.以市场的名义统一开设发票，商家应告知消费者税后以及税前商品价格，商家统一到商场领取发票10.未来设想：厂商与京东是大客户订单，我们可以联合各大卖场拒绝提货一起抵抗京东一. 活动内容：11月2.3.日参观开封各数码大卖场，参观过程中与各地市卖场负责人交流，参观郑州百脑汇，赛博并与商户交谈。二.考察记录：开封卖场：1. 新开张的卖场内环境较好，装修时尚新颖，场外有播放音乐2. 卖场内有麦当劳餐厅以及电玩体验区3. 卖场内各商家有自己的外围框架4. 卖场内广告宣传采用灯牌，宣传效果好且美观大方5. 卖场内阶梯，电梯下方以及墙壁有统一格式的店家宣传介绍郑州卖场：1. 郑州卖场百脑汇四楼电脑卖场全部已经撤出，改变经营品项2. 百脑汇商场的各商家的经营面积较去年有所减少3. 百脑汇卖场周围都是除电脑外的数码设备区，比如相机以及边缘设备4. 与郑州各商家沟通，虽然生意较往年有所下滑但是商家都有自己的应对方案，郑州各卖场目前经营状况没有受到太大的影响。洛阳一世纪的交流学习：1.员工比较稳定，对以及员工进行人性化管理，对员工进行有效的奖励机制，员工责任与辅助责任划分比清晰，责任到人。2.与商户的关系较好，每户押金为两月月租，商场两层共12个人，5个商管，为规范商场秩序定制较为严格的商场规范，规范执行前都会与全体商户开展座谈会进行讨论，规范执行时有违反制度的商户进行一次警告，两次处罚，三次驱逐商场的严格制度，为避免商户对市场的反感尽量不罚钱，以规范制度为最终目的，对于每次活动，商场不对商户收费。要求指定参与的商户必须参加。3.对于商城的售后服务，有24小时热线以及专门的服务人员，对待客户与商家的纠纷能够及时解决，并且对于调解人员的要求严格，必须熟识消费者权益保护法以及各种商品的售后服务条例，对于商户与顾客的纠纷能够依靠相关条款采用最公平的方式进行解决，保证消费者和商家的利益都不受到侵害本次考察综合分析:It卖场现状：北上广等大部分数码卖场出现了销售严重下降的情况，有甚者出现倒闭情况，大多卖场开始减少市场份额，寻求新的发展思路，而对于郑州等省会城市数码卖场的份额较往年也出现了下降的情况，但是受影响范围不大。对于三线城市销售较往年也出现了小幅度下降，总体下降情况不明显，分析原因主要是受到电商的冲击最大，而传统it卖场多年来形成自身缺陷也是it卖场市场份额下降的主要原因。对于传统数码卖场的市场份额减少是目前的一个大趋势，初步判断这种危机波及到三线城市需要35年的时间，而对于未来it数码卖场未来的发展，特别是针对电商冲击的问题目前还没有一个好的解决方案还处在探索阶段。未来发展设想： 面对数码卖场市场份额下降的大趋势，数码卖场在没有找到好的解决方案应对电商的冲击时，越是冲击大越应该加强自身的修炼，与此同时应加强创新不断探索，寻求新的发展模式，总结主要包括以下几个方面:1.信誉第一，加强自身的管理，坚持诚信化经营，加大对市场的管控，对于不诚信商家应予以严重处罚，维护市场整体形象，培养专业化的管理，营销团队，实现商场精品化，品牌化经营才会让商场处于不败之地。 2.抓住电商的略势，提升商场的售后服务水平，对于顾客与商家出现的售后纠纷等问题能够及时，快速，满意的予以解决，提升商场服务水平。 3.实现从传统服务行业到现代服务行业的转变，追求商场的多业