关于深入开展医德医风专项整治活动的工作总结.doc

关于深入开展医德医风专项整治活动的工作总结为认真贯彻落实县委、县政府在全县卫生系统开展医德医风专项整治活动要求，严格落实县卫生局印发的关于*县卫生系统医德医风专项整治活动实施方案（*党委发20111号）的文件精神，进一步加强医院医德医风建设，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，我院积极加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念，认真开展医德医风专项整治行动，现将开展活动的情况总结如下：一、继续狠抓医德医风教育工作 思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党支部非常重视思想教育，利用电子显示屏专刊、内部系统作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发了相关文件并于4月8日晚组织召开全院职工大会，大力弘扬无私奉献的精神，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；树立一切为了伤病员健康和廉洁行医的高尚医德，反对以医谋私；养成对技术精益求精，对患者极端负责的优良作风。对不同层次的医务人员用不同的方式进行教育。为了以更有效的方式开展医德医风教育，我院充分利用鲜活、生动的影视教材深化医德医风教育，要求全体职工利用业余时间认真观看电视连续剧医者仁心。希望通过大家的学习和领会，能够秉承 “大医精诚之心”，积极践行，全心全意地为患者服好务。其次大力建设医院文化，以人为本，抓好理想信念的教育，要求广大职工牢记“救死扶伤、爱心奉献”，“患者至上、诚信第一”，以及医院道德理念“敬业诚信、博爱奉献”等精炼语句，对职工进行“三观”教育，即新型人生观、价值观、世界观的教育，对职工进行全心全意为病人服务的教育，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。狠抓医德的典型教育。正面典型教育的力量是无穷的。除了开展向白求恩、南丁格尔的学习外，还宣传本单位的先进典型，形成正气。同时加强了廉洁文化建设，这样从文化上规范了医务人员的道德行为；重温学习了卫生部下发的八不准和省卫生厅下发的十不准以及医院各类人员医德规范这样使我院的医德医风教育取得了良好收益。二、坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，深入扎实开展“人文医疗服务”活动医院今年再次组织重温服务礼仪常识及职业形象塑造、医患沟通与患者异议的处理及礼仪动作规范，并开展“三前、四轻、五心”竞赛活动，文明接诊病人。加强监督检查 “首问、首诊、首接”负责制度、劳动纪律、履行岗位职责、执行核心制度自觉性的落实情况，同时根据情况奖惩并举。在优化门诊就诊流程和限时服务方面进一步采取有力措施，畅通医院通绿色通道，对危、重、急症患者进行有效及时的抢救与治疗，给予更多的关爱。通过明察暗访，监督检查关于严格遵守医疗核心制度、医疗服务价格项目规范，充分维护病人的生命健康权、知情同意权、隐私权、选择权和监督权等权利的情况，以优质服务的标准来要求和指导医疗工作，用真心和真诚去为患者服务。真正做到以病人需求为起点，以病人满意为终点，使每条规范落实到位。三、稳步加强医疗质量管理2010年，是开展医院管理年活动的第五年，也是开展中医医院管理年活动的第二年。我们根据国家中医药管理局下发的2010年“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动方案，在认真总结2010年活动的基础上，根据2010年二级中医医院管理年活动检查评估标准认真开展各项工作，为使活动真正扎实有效地稳步推进，我们及时收集下发了国家中医药管理局方案中所涉及的政策、法规、文件及2010年二级中医医院管理年活动检查评估工作打分汇总表等，目前正在根据打分汇总表的要求开展自查自纠工作。为稳步推进中医院管理年活动，经医院院科两级领导研究，制定了关于对发生医疗事故（差错）处理的决定（*行字20112号）、关于医院医疗安全实行风险挂钩奖励的决定（*行字20113号）等规定，经过不断建立健全医疗质量管理体系，完善了医疗纠纷事故责任追究机制，并严格执行医疗规章制度和技术操作规范，开展了“三基三严”等专业培训，不断提升了医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。 四、严格规范诊疗行为一是建章立制，规范诊疗行为。建立健全了考核制度。把医德医风、职业道德作为考核医务人员的重点内容，实行一票否决；监督举报电话：*，建立健全行业作风监督机构强化内部监督管理。落实专(兼)职人员，重点对医疗服务质量、医疗收费行为、医生处方、开单检查等情况定期不定期进行监督检查，进一步规范了诊疗服务行为。二是创新载体，开展主题学习活动。组织学习了执业医师法、护士条例、医疗机构处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等法律法规，严格执行临床技术、诊疗护理规范，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、滥用药；规范科室管理，严厉查处无证行医、非法行医，杜绝了大处方、收受红包等违法现象。三是郑重承诺，接受社会监督。一方面向社会公开承诺：拒绝接受患者及亲友馈赠的红包及其他物品；拒绝不正当利益和收受回扣；拒绝中介服务收取回扣或提成；拒绝大处方、滥检查；拒绝推诿、为难病人；拒绝向患者隐瞒收费项目和标准；拒绝自立项目和分解、超标准收费；拒绝克扣病人药品和搭车收费。另一方面医务人员向科室承诺：不私自收费；不兼职从事医疗活动；不向患者谋取好处；不利用诊疗活动谋取利益。五、建立健全各项规章制度，坚决杜绝乱收费、乱计费、开“搭车药”等现象 为进一步努力患者提供优质服务。医院制定下发了*投诉管理（暂行）办法（*行字20116号）、关于加强财务管理的实施规定（*行字20117号）以及关于加强药品管理的实施规定（*行字20118号）等文件，要求各科室认真学习领会，并严格按照文件规定开展各项工作。同时医保办还每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；医院还组织相关人员每月下各科按照二级乙等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难