完善员工沟通渠道营造和谐企业氛围.doc

完善员工沟通渠道 营造和谐企业氛围员工的建议和意见可能不会很系统，但确是最真实的存在和需要解决、改善的问题。所以对员工而言，如有一个良好的沟通机制将能有效地整合他们情感要素，使他们能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，从而调整好自己的位置和心态，进而激发他们内心深处对企业的向心力、凝聚力和归属感，以创造一种良好、和谐、积极向上的企业文化氛围。对企业而言，员工的想法、建议虽然不一定是一个全面的计划书，但可能是一个线索，一个提示，需要公司管理层来判断是否需要解决、怎样解决、何时解决。工会作为连接企业和员工之间的桥梁，在收集员工建议、转达公司意见方面有着义不容辞的责任。一、建立员工沟通渠道的意义：（一）了解思想动态，关注员工发展。一方面，员工能够把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时地以文字或者图片等方式表达出来；另一方面，公司管理层能够主动及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，关注员工的发展。（二）倾听员工意见，构建和谐企业。为员工提供了一个交流的平台，架设了沟通的桥梁，能够缩短企业与员工沟通的距离，体现“以人为本”的管理思想。（三）促进企业发展，提高企业效益。通过一些专题活动的设置，能够促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力。（四）了解市场动态，捕捉市场信息。在现实中的员工，扮演着单位人和社会人两种角色，作为单位人，完成必要的工作任务，取得收入满足生活所需；作为社会人，有自己的人脉资源和作为一个普通消费者的身份。这样，合理的利用员工社会人的身份，捕捉市场的信息，直接进行反馈，有利于公司决策的参考，作为普通的消费者，可以对员工进行市场方案的问卷调查，为方案的信度和效度取得一定的数据依据。二、绍兴分公司工会建立的沟通渠道：（一）员工主动沟通的渠道：每一位员工都可以通过以下几种方式随时随地将问题反映到公司工会。1、员工热线：当员工在工作中、生活上遇到问题需要公司予以帮助解决的或者需要倾诉的，可以随时拨打员工热线。2、员工邮箱：当员工有问题需要向工会反映，但又不想拨打热线时，可以通过员工邮箱把问题反映给工会。（二）企业主动沟通的渠道：为了能够主动的去了解员工的所思所想，工会实时组织以下活动。1、组织“总经理在线有约”活动：组织部分员工代表同分公司领导面对面沟通，同时利用电视电话和ECP功能将沟通内容第一时间传递到各基层单位，利用微博功能将员工的意见第一时间传递到活动现场。对于现场无法及时答复的问题，工会将进行整理、汇总后提交相关部门答复后再反馈给当事人。2、职工代表巡视活动：组织部分职工代表，就某些主题到相关单位进行实地调研，以现场察看、走访、座谈、调查问卷等零距离接触，用心聆听的方式听取员工的真实想法，收集基层员工在工作、生活中的实际困难和良好建议。工会将汇总所有参与活动的职工代表的意见，以职工代表的名义将巡视中发现的问题提交分公司，由分公司落实相关部门予以答复、解决。3、职工代表提案征集：在每次职代会召开前，工会将在全体职工代表中发起提案征集的通知，要求各位职工代表在其所代表的选区里广泛征求意见，经汇总、梳理、提炼后填写“提案”登记表提交工会。工会将汇总所有提案，召开提案工作小组会议，讨论哪些提案需要立案，哪些提案作为普通建议回复。4、专题合理化建议征集：工会将结合企业生产的需要，在员工中开展专题合理化建议，如曾组织过的“我为全业务献一计”、“节能减排，我出思路”等合理化建议。鼓励广大员工广开言路，为公司生产瓶颈献计献策。工会将在员工所提供的建议中进行梳理，并采纳好的建议。5、员工满意度问卷调查：结合省公司的工作需求，每23年在全体员工中开展一次“员工满意地问卷调查”，问卷调查通过网络进行意见收集，并采取匿名的方式。6、员工座谈会：每年，根据实际情况和实际需要，有针对性的组织员工召开座谈会，听取员工们的意见。7、集体合同履约情况检查：每年年底，根据集体合同管理要求，由公司行政和工会一起组织相关员工代表对当年公司履行集体合同情况进行检查，在检查中，员工代表可以向公司提出在公司薪酬、培训、福利、安全等各方面的所有疑惑。公司相关人员将一一作出答复和解释。（三）新增一个便与互动的沟通渠道员工论坛“天翼吧”为了建立更加有效的沟通渠道，在现有沟通机制的基础上，工会和企业文化部利用ECP建群功能，建立一个名为“天翼吧”的群，每一位员工可以主动申请加入该群。（申请加入的方式：登录ECP菜单好友搜索群群名为“天翼吧”，搜索到后选择加入即可。）天翼吧的宗旨：让员工同企业一起成长天翼吧的主题：1、“如何提升员工的生存能力、竞争能力”；2、“如何更好的维护员工的合法权益”。天翼吧的交流方式：1、公司发起式，即工会或者企业文化部在上面发起一个讨论话题，欢迎各位员工积极发表看法观点，提出合理建议。2、员工发起式，即每一位员工均可以就身边的实际问题在上面发起提问，工会或者企业文化部将第一时间对所提问题进行了解，并在两个工作日内给予答复。天翼吧的规范要求：1、要求真实客观，即员工提出的问题要实事求是、有理有据；2、要求内容有普遍性，在讨论中不可光纠