从HR角度看培训工作.ppt

如何做好培训 HR浅谈 目 录 v一、对培训者的要求 v二、培训前的准备 v三、培训原则 v四、培训技巧 v五、培训注意事项 一、对培训者的要求 v1.自信、激情 自信-最好可以面带微笑 ，对自己的肯定，也是对 学员的鼓励。 激情-只有培训者兴致昂 扬，才能引起学员的兴趣 和求知欲 2.语言表达能力 v培训是语言的艺术。因此我们不仅要研究语言的内容，还 要研究语言的形式。要根据具体内容调节音速、音调、音 势，要注意音速不要过慢，音调适当多用上声调，音势要 重些，不要压抑低沉。还要注意说话的口吻、吐字、口头 语。作为语言另一种形式的态势语言，是培训不可缺少的 因素。培训时运用态势语言应注意不要贪多，贪多则滥， 不要给人以手舞足蹈不够庄重之感。还应注意运用态势语 言的适当性、运用范围、运用频率。运用幅度要适当增加 。培训时特别要注意增加一些符合演讲内容、情境的态势 语言来辅助有声语言，以免给人单调、重复之感。 3.眼神交流能力 v要注意一次只看一个学员 ，以一句话的时间为宜； 要注意在场的所有学员， 特别是后排与角落的学员 更不应该放过；避免扫射 。 4.耐心 5.平常心，能够控制个人 情绪 二、培训前的准备工作 1.有讲稿、讲义 讲稿：培训者自用的材料，最好有属于自己的素 材，避免过于照本宣科变成背诵朗诵。内容要具 体、逻辑、明确、实用，自己看得明白即可不用 照顾形式、格式，注意内容的口语化 2.对学员的了解 3.培训时间的安排 4.培训效果的预期 三、培训原则 1.主动学习原则 多使用实践性的练习；临时测验；提问、参与； 让他们自己去动手 2.温故而知新原则 以前了解或学习或的内容是最容易被记忆和理解 的；要多回顾已经学过的要点、重点；培训最后 要再次强调重点、要点 3.练习原则 重复学习、意象再现；反复越多，记忆越多；以 提问的方法来做；学员总结；学员自己做练习 4.双项沟通原则 5.重点原则 6.反应原则 可以利用经常性的提问或反提问 7.动力原则 培训者要兴致昂扬，才能调动学员的积极性求知 欲 四、培训技巧 1.鼓励学员之间交流，对学员回答问题尽量不 要打断； 2.适当的停顿与沉默，可以让学员有时间进行 消化与吸收； 3.适当地运用幽默。要选择适当的时机，最好 与培训主题或过程有关，不要带有攻击性或 侮辱性。 4. 制定时间表。也就是培训进度的掌控，对 时 间的安排可以进行讨论和展示，而 且可为每一部分设定大致的时限。时间表还 可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。 5.保证均等的参与。让一些性格外向的、比较 自信的参与者在培训中扮演主角非常容易， 但你应该确保时间得到公平的分配。采用轮 流的方式，使每人都有发言的机会。避免与 那些想要主导讨论的人进行眼神交流，直接 向那些沉默不语的人提问。 6.应对不良表现。有时会有这样的情形，有人 看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训者 应主动干预。在很多情况下，干预此类表现 可以起到影响其他人行为的作用。培训者可 以试图接近他，让他意识到你正在关注他， 把注意力放在问题上，不要进行人身攻击， 倾听他的任何抱怨，提供帮助，在你力所能 及的范围内。 7. 回顾。在每天结束时或者第二天开始时， 回顾一下大家已学过的内容。可以由培训者 做一个简短的总结或由所有学员轮流发言， 回忆到目前为止他们学到最有用的是什么。 8.善于倾听，学员提出的问题不要一味反驳。 v古时候，有个小国的使者到中国来，进 贡了三个一模一样的金人，金人金碧辉 煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国的 使者出了一道题目：这三个金人哪个最 有价值？ v皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查 ，称重量，看做工，都是一模一样的。 v怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱 大国，不会连这个小事都不懂吧？ v最后，有一位退位的老大臣说他有办法 。 v皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地 拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵 里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二 个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而 第三个金人，稻草进去后掉进了肚子， 什么响动也没有。 v老臣说：第三个金人最有价值！