都匀地区农村卷烟市场推行电子结算存在问题及对策初探.doc

都匀地区农村卷烟市场推行电子结算存在问题及对策初探摘要：本文归纳和分析了当前农村山区卷烟市场电子结算存在的问题，提出了解决都匀地区农村卷烟市场电子结算拓展难的具体对策，为我省烟草企业边远山区电子结算的规划建设提供借鉴。关键词：卷烟销售；电子结算；现代物流卷烟销售网络建设是加快传统商业向现代流通转变，是建立完善的市场经济体制的必由之路，在今后相当长的时期内，将直接作用于烟草行业的改革与发展，成为烟草行业保持可持续发展的重要基础条件。以电子商务为主导，以电子结算、现代物流为主要内容的网建新模式基本上是建立在城市区域及城市周边，对于广大偏远农村山区，现代化的网建新模式是否适合，如何构建符合农村山区实际的网建模式，本文通过对都匀农村山区卷烟销售网络建设的情况分析，探讨构建具有贵州山区特色的电子结算为主要内容的网建模式新途径。1.当前偏远山区推行电子结算存在的问题经调查了解，当前制约偏远山区电子结算拓展问题：1）农村金融网点较少。偏远山区农村金融机构实行合理化布局后，设置在农村的营业网点相对较少，部分客户为了电结成功一次要往返十几里甚至几十里路去存钱，不仅浪费了大量的时间和精力，给零售客户存款工作也带来一定的麻烦；2）宣传不力，客户思想认识不到位。由于受传统结算方式的影响，很多客户认为电子结算不如手工付款来得方便的想法。加之卷烟货款在线扣款结算本身与传统结算有本质区别，它无须零售客户持币，而是由金融机构的系统自动生成，零售客户认为看不见、摸不着、透明度不高，心里有点不踏实之感。同时相关卷烟客服人员又忽视了与之相关配套工作的宣传，许多零售客户未在思想上引起高度视，电子结算一直未形成固定的结算群体，客户也未从根本上体验到电子结算的安全、方便与快捷的好处，对电子结算始终持一种半信半疑的态度，至使电子结算工作推进迟缓；3）由于受网络信息平台的制约，一直未给客户搭建一个功能较为完善，可操作性强，客户易于接受的电子结算平台，也是制约卷烟山区电结算难的原因之一。2.无线移动pos机跨行银联卡刷卡结算模式初探为有效推动卷烟电子结算发展，达到网建提升目标要求。都匀卷烟电子结算也走上了多年的探索发展之路。从2003年11月11日与农行合作率先启动44户在线扣款结算业务开始，至2005年7月与邮政储蓄合作启动上门收款结算业务、2007年11月与各重点乡镇农村信用社合作启动在线扣款结算业务的开展，虽然在城镇取得了一定的实效，但在农村边远山村电结算工作上仍未取得实质性发展。要有效的解决偏远山区电子结算中存在的种种问题想，从根本上突破边远山区电子结算难的瓶颈，我们只有紧紧依托卷烟网建平台，借助现代高速发展的信息技术，采取多方合作、共创“双赢”的工作思路，充分发挥电子结算方便、安全、快捷的优势，才能使电子结算工作取得实质性发展。为此，我们试行探索了与建行合作，以无线移动pos机跨行银联卡刷卡结算模式来推动边远山区的卷烟电子结算工作的开展，并初步取得了实质性成功。下面就此结算模式的顺利开展，笔者认为要从如下方面来做好该项工作。2.1 认真调查分析，规划设计方案。通过调查偏远山区卷烟客户和各乡镇农村信用社、邮政储蓄网点设置等基本情况，认真分析都匀偏远山区卷烟市场的特点，并对卷烟电子结算模式实施的可行性和存在问题进行分析，确定以客户存款存折转办成银行银联卡结算为主，客户办理贷记卡或为老弱病残、极偏远山区客户按送货线路统一办理贷记卡为辅，供客户可自愿选择的个性化结算模式。具体操作模式如下。a、银联标识储蓄卡刷卡结算模式：零售客户只要在任何一家银行办理一张银联储蓄卡，并每次存入足够支付购烟款，即可进行刷卡结算。手续费用由烟草公司按千分之一支付给建行，零售户则只需承担每年10元的银联卡年检费用；b、信用卡刷卡结算模式：建设银行为卷烟零售户办理一定信用额度、还款期限为2050天的免息信用卡，零售户每月通过刷信用卡支付购烟款，并在每月最后一次送货刷卡时将本月所有刷卡支付的烟款按时存入信用卡内。转帐费用（每笔5.5元）由烟草公司及建设银行双方共同承担，零售户无须承担任何费用，如超期还款所产生的滞纳金等费用则由零售户自行承担。c、烟草代收代存结算模式：对于都匀偏远、无移动信号山区及老、弱、病、残的零售户的烟款结算，由烟草公司送货服务人员办理信用卡代其结算，并将零售户支付的代其结算的烟款现金在当日全额存入信用卡，按日还款。通过上叙的灵活多样的操作模式，让资金充裕的客户可以直接刷卡结转，让资金周转困难的客户实现了零成本经营，让老弱病残等客户得到了增值服务。2.2 加强宣传培训，进一步提高零售客户的认识。为使零售客户充分了解新结算模式，必须印发大量的关于新结算模式的宣传资料，来加大宣传培训力度。1）以客户经理上门宣传为主，电访员、配送员、专卖管理员宣传为辅的宣传方式，着重对零售户担心存取款不便、可能产生的扣款差错等焦点问题进行了针对性解释和说明；2）针对零售户文化程度的差异采用书面宣传与口头宣传相结合，以浅显易懂的交流方式和耐心细致的解释，使新结算模式逐渐在零售户心中从不认识到认识、从不理解到理解支持、从不熟悉到熟悉，认真解说新结算模式的优点和对零售客户的益处；3）组织对客户经理、电访员、配送员、专卖员关于电子结算的具体操作流程、pos机使用、储蓄卡、信用卡的使用及注意事项等相关业务知识进行培训，以增强了对电子结算流程的认识和了解，为走访宣传时做得更细、更实。2.3 择点实施，顺利推进。为确保新电子结算模式推广工作顺利启动。首先开展预演测试。即与建设银行一起对所有现金结算零售客户开展移动pos机信号测试和性能使用测试，凡符合该条件的客户均立即告知并动员他们存款；其次选择具有代表性的乡（镇）实行实施测试，如我们选择的王司、坝固、墨冲、斗蓬山风景区的83户就作为首批试点启动的结算客户，就取得成功，突破了长期以来制约农村偏远山村电子结算难的瓶颈；同时在试点推行过程中，还要召开部门协作座谈会。针对试点中存在的移动pos机刷卡信号不稳、电池不耐用、客户易忘记密码等问题进行具体分析，对电子结算的操作方式和流程进行了深入探讨，有针对性地制定解决措施，避免工作的盲目性，提高工作效率，确保电子结算工作的有序推进。2.4 多行协调合作，创新发展。目前都匀地区电子结算业务已形成以农业银行在线扣款和无线移动pos刷卡结算为主，信用社在线扣款为辅的多行合作的运行格局，并取得突破性发展。尤其是新推广实施的移动pos刷卡结算模式，使得零售客户办理手续较简捷，且不受银行等诸多因素的限制（只要是银联储蓄卡均可），使零售户货款结算更方便、更直观、更快捷，同时还能即时查询帐户信息，减少公司和客户的资金安全风险。因此，零售户不仅容易接受，而且推行起来速度也较快，并能在短短的一个月时间以内将所有符合结算条件的零售户也全部办理完毕。从2009年3月中旬方案的蕴良制定到5月初的试点实施，使都匀市电子结算在短短一月内电子结算率得到大幅提升。截止目前为止，都匀市结算户已达2257户，其中建行pos机刷卡784户，占总数户的31.94%；信用社在线扣款355户，占总数户的15.9%；农行在线扣款1118户，占总户数的48.62%。电子结算率达99.8%，同比去年提升了41个百分点，电子结算成功率达97.6%以上。都匀地区电子结算率的成功提升，不仅使都匀的网建工作上了一个新台阶，这标志着卷烟营销业务真正步入“电子结算、现代物流”