POS机软件功能解析及各环节故障现象和处理方法.doc

一、 POS机常用按键及功能：1、F0=搜索网络和重启POS机功能。2、ALPHA=字母切换功能。3、=退出功能。4、=撤销功能。5、=确认功能。6、F4=查看POS机序列号。二、POS机软件版本： 目前杭州市区正常在用的POS机版本为1.9.0，处在测试阶段的版本有2.0.0（目前有10余个停车点在用，可以通过停车收费系统设备管理中的POS机心跳查看版本号）。三、1.9.0版本软件功能解析：1、1=POS机签到、签退界面。2、2=车辆到达操作界面（签到后可用）。3、3=车辆离开操作界面（签到后可用）。4、4=停车点下载4+1、停车点选择4+2及停车点签到签退4+3界面。5、5=泊位状态查询界面（签到后可用）。6、6=管理功能界面，包括：查询功能、打印功能、操作员改密及参数下载功能。7、7=POS机系统设置界面，输入密码后可更改，一般不建议收费员使用。8、8=华数网络状态及POS机电量强度显示。四、2.0.0版本软件功能解析：1、1=POS机签到、签退界面。2、2=车辆到达操作界面（签到后可用）。3、3=车辆离开操作界面（签到后可用）。4、4=停车点下载4+9、停车点选择4+8、停车点签到4+6、停车点签退4+7界面。 5、5=泊位状态查询界面（签到后可用）。6、6=管理功能界面，包括：查询功能、打印功能、操作员改密及参数下载功能。7、7=POS机系统设置界面，输入密码后可更改，一般不建议收费员使用。8、8=华数网络状态及POS机电量强度显示。五、主要操作介绍：1、POS机签到：按1选择签到方式（手输工号或刷管理员卡）签到2、车辆到达：按2选择车类型（大型车或小型车）选择泊位输入车牌号选择停车方式（普通停车、特殊停车、包月停车）3、车辆离开：按3选择将要离开的泊位选择离开方式（收费离开、未收费离开、拒付）根据车主付费方式选择刷卡付费或现金付费4、POS机签退：按1输入密码即可签退。六、主要问题：问题现象1：POS机连接网络失败，无法签到。问题原因：停车点上无限AP设备故障或信号强度较差，未能达到POS机正常签到的标准。可以通过POS机上8号键查看网络信号强度，一般信号达到60%（含）以上即可签到。解决办法：指导收费员按POS机F0键重新注册网络或重新启动POS机搜索网络；将该故障派单至华数网络单位，华数网络单位电话为：28986322先发邮件再电话确认，要求技术员到现场查看信号强度及网络设备使用情况是否正常。问题现象2：POS机签到过程中提示该停车点已签到问题原因：停车点已被其他POS机提前占用或在签到过程中停车点数据下载失败。解决办法：首先在系统人员考勤中或停车点管理中通过用户所上报的停车点信息查看该停车点所在用的POS机终端编号，并告知收费员详细信息，要求将错误POS机签退并使用正确终端号签到即可；在停车点管理中将故障停车点的状态设置为签退并保存后让收费员重新签到即可。问题现象3： 城区POS机终端编号错乱使用（如下城区使用拱墅区的终端号进行签到）问题原因： 由于更新程序终端号已设定，城区在用座充对POS机更新程序后未把POS机中的终端编号进行修改而直接使用导致。解决办法： 将POS机签退，通过密码进入POS机系统设置，将商户号及终端编号进行修改后即可解决。问题现象4： POS机无法刷卡。问题原因： POS机刷卡模块故障或POS机PSAM卡及认证卡接触不良。解决办法： 通过两个POS机刷卡对比确定是否为POS机刷卡模块问题，确定后更换备机使用即可；将POS机关机，把POS机电池后面的PSAM卡和认证卡拔出重新安装后基本可恢复正常刷卡；如两者均未能解决问题，请查看用户卡是否存在异常。问题现象5： POS机在做车辆离开操过程中自动签退。问题原因： 由于1.9.0版本4+3为停车点签到、签退功能，与3车辆离开有所冲突。因此，在收费员误碰到4键后再按3键POS机将停车点给签退了。解决办法： 通知收费员重新签到即可使用，待2.0.0程序更新后即可将此问题解决。问题现象6： POS机显示三行/二行英文字母；（POS机程序故障；）POS机受潮死机；POS机无法开机；POS机按键失灵；POS机XX按键没有反应；POS机无法打印小票；POS机无法连接打印机；惠尔丰机子解决方案：让其先换电板重启试试，不行就联系区中心刷新程序或者更换备机，或者烘干使用。华立机子解决方案：让其重启POS机或者同时按左边的复位键和右边的开机键试试，还不行就联系华立工程师到现场查看处理。华立电话：87962381问题现象7：POS机早上签到和晚间签退提示：请切换停车点，无可选择的停车点，有停车点未签退21，数据库错误80等；解决办法：先查系统根据收费员考勤里面的停车点名称-系统管理-泊位管理-停车点管理-输入停车点名称-点击查询查看停车点状态是否异常，如果异常就在后台更改目前状态为签退让其重新签到。问题现象8：POS机无法打包月车；首先询问是一个包月车无法打还是全部的包月车无法打，如果所有的包月车无法识别，就在后台查看其状态是否为包月车未下载完成，如果是该情况就把状态更改为签退让其重新签到下载完包月车再打；如果只是单个的包月车无法打，就让其上报包月车牌，在后台查询是否为包月车，是包月车而无法识别就按普通车操作再联系区中心处理。如果后台无包月车信息就让其联系区中心确认是否为包月车再按普通车操作。问题现象9：POS机收费有误。经96热线登记终端号，泊位号，车牌号，在后台查询该停车信息，判断费率是否有误。问题现象10：POS机签到后少泊位或者是泊位不正确；让其先重新签到下载泊位试试，还是无法恢复则核实其工号是否正确，有无签错停车点。如果需要增加或者减少泊位，需传真相关文件待领导批复再增加或者减少。POS机每日6:25,6:55,，7:55，8:55，15:55,16:55,18:55,20:55进行签到签退测试。惠尔丰机子测试工号为：02G002，密码：111