服务管控线题库(七岗及以上).doc

服务管控线题库通用类一、单项选择题（共15题）1. 中国电信经营理念是（ ）。A. 让客户尽情享受信息新生活B. 做世界级综合信息服务提供商C. 追求企业价值与客户价值共同成长D. 用户至上，用心服务答案：C2. 中国电信企业品牌定位是（ ）。A. 用户至上，用心服务B. 世界触手可及C. 引领通信未来D. 未来在我手中答案：B3. 中国电信战略目标是（ ）。A. 共享与世界同步的信息文明B. 让客户尽情享受信息新生活 C. 做世界级综合信息服务提供商D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团答案：C4. 若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情，并希望得到分公司领导的回复，应使用下面哪种公文（ ）。A. 请示B. 批复C. 报告D. 通知答案：A5. 集团公司统一开发的员工在线学习平台的网址是（ ）。A.B.C.D.答案：C6. 中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（ ）。A.17909 B.17951 C.17911 D.12593答案：A7. 中国电信成为_ _的全球合作伙伴？（ ）A.2008年奥运会 B.2009年全运会 C.2010年亚运会D.2011年世界大运会答案：D8. 新中国电信企业标识以_ _为主色调。（ ）A. 红色B. 黄色C. 蓝色D. 橙色答案：C9. 商务领航是（ ）。A. 面向企业客户的客户品牌B. 面向家庭客户的客户品牌C. 面向时尚年轻个人的客户品牌D. 面向转型业务的业务品牌答案：A10. 我的e家的传播口号是（ ）。A. 爱没有距离，家就在身边B. 远见成就未来C. 天涯咫尺，沟通无限D. 运筹帷幄，穷目千里答案：A11. 以下不属于电子渠道的是（ ）。A. 10000号B. 网上营业厅C. WAP营业厅D. 114答案：D12. 下面说法错误的是（ ）。 A. “服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题；B. “创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新；C. “以人为本”是企业的管理思想，但不是企业的经营哲学；D. “精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式。答案：C13. 中国电信的自助服务热线号码是（ ）。A. 10000B. 10001C114D. 12580答案：B14. 互联星空是中国电信的（ ）。A. 宽带门户网站B. 客户服务网站C. 视频服务网站D. 网上收费网站答案：A15. 2009年中央电视台焦点访谈连续_次曝光手机网络色情利益链各个环节（ ）。A.4 B.6 C.8 D.10答案：C 二、多项选择题（共16题）1. 根据2008年三部委关于深化电信体制改革的通告，新一轮电信重组完成以后形成的全业务运营商有：（ ）。A.中国电信B.中国移动C.中国网通D.中国联通答案：ABD2. “四好班子”包括哪四好？（ ）。A.政治素质好 B.经营业绩好C.团结协作好 D.作风形象好答案：BCDE 3. 企业战略转型的三大重点举措是什么？（ ）。A.业务与服务转型B.网络与技术转型C.产品转型D.组织与人力资源转型答案：ABD4. 服务承诺是在全业务服务标准基础上，将客户较关心、反映较强烈的服务项目整合包装，向社会公开并接受社会监督。以下哪些是属于服务承诺中的内容？（ ）。A.一张账单，明白消费B.一点查询，订退自如C.一站服务，首问负责D.一声提醒，温馨关怀答案：ABCD5. 三网融合指的是哪三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务？（ ）A.电信网B.计算机网C.有线电视网D.移动通信网答案：ABC6. 中国电信的企业核心价值观是（ ）A. 全面创新 B. 求真务实 C. 以人为本 D. 共创价值答案：ABCD7. 中国电信的渠道体系包括（ ）。A. 社会渠道B. 直销渠道C. 实体渠道D. 电子渠道答案： ABCD8. 以下关于3G的描述正确的是（ ）。A.3G的全称是 3rd GenerationB.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA答案：ABC9. 以下属于中国电信业务品牌的是（ ）。A.中国宽带互联网CHINANETB.号码百事通C.互联星空D.天翼答案：ABCD10. 下列说法正确的是（ ）A.10001号是电信客户自助服务热线 B.168是中国电信自动声讯服务业务 C.160是中国电信人工声讯服务业务 D.118114是中国电信号码百事通业务 答案：ABCD11. 办公、生产场所发生火灾时，要求在岗人员必须“三懂、三会、三能”。其中“三会”是指: （ ）。A、会用消防器材 B、会处理事故 C、会报警 D、会自救答案：ABC12. 中国电信的移动号段是 （ ）。A. 133 B. 135C. 153 D. 189答案：ACD13. 移动业务网络包括（ ）。A. 智能网B. 移动数据业务网C. 核心网D. 无线接入网答案：AB14. 集团和省公司三个凡是的要求内容是（ ）。A.凡是未备案的网站一律关闭 B.凡是虚假备案的网站一律关闭C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭 D. 凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭答案：ABC15. 公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？（ ）。A.企业机密 B.企业秘密 C.普通机密 D.普通秘密答案：AB16. 今年的“517电信日”集团公司计划按“三统一”原则对服务承诺的内容统一对外公布。其中“三统一”原则是指（ ）。A. 统一服务承诺项目B. 统一宣传用语C. 统一发布 D. 统一执行答案：ABC三、判断题（共12题）1. 中国电信的企业转型就是业务转型。A.正确B.错误答案：B2. 公文处理的质量和效率是决定机关工作质量和效率的决定性因素。A.正确B.错误答案：B3. 工作报告应在工作开始之前写，以求得领导的指导。A.正确B.错误答案：B4. 深圳分公司信息安全分级管理架构分为三级。A.正确B.错误答案：A5. 对客户的疑难问题应热情主动予以解答，不能当场解答的，应实施首问负责制。A.正确B.错误答案：A6. 中国电信深圳分公司是法人单位。A.正确B.错误答案：B7. 提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一。A.正确B.错误答案：A8. OA邮箱可以直接向公网邮箱发邮件，又可以从公网邮箱直接向OA邮箱发邮件。A.正确B.错误答案：A9. 移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。A.正确B.错误答案：A10. 易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放，但必须划分区域。A.正确B.错误答案：B11. 实施服务承诺是全业务客户服务标准推进工作的第一阶段首要任务。A.正确B.错误答案：A12. 处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题，后内部追究责任的原则。A.正确B.错误答案：A四、问答题（共7题）1. 3G的中文含义是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有哪些？答案：第三代移动通信，WCDMA 、CDMA2000、TD-SCDMA2. 中国电信目前的三大套餐体系是哪些？ 答案：商务领航，我的e家，天翼3. CDMA是什么的简称？答案：“码分多址”数字无线通信技术4. 中国电信中小企业信息化业务包括哪三类产品？答案：应用服务；设备服务；和系统集成5. 现阶段推出的天翼3G业务有哪些？请列举其中的五种。答案：无线宽带；手机影视；爱音乐；手机游戏；手机炒股；189邮箱；天翼Live；邮件推送；综合办公；无线全球眼；任翼行；院线通6. 天翼3G业务五星说辞是什么？答案：应用广泛、使用方便、技术成熟、号码优势、资费优惠7. 安全生产事故调查分析必须实事求是，尊重科学，严肃认真，做到“四不放过”原则，何谓“四不放过原则”？（请列举其中两个即可）答案:1、事故原因没有查清不放过,2、事故责任者没有严肃处理不放过,3、广大员工没有受到教育不放过,4、防范措施没有落实不放过。专业类一、单项选择题（共15题）1. 申请189套餐后,我们将为您免费提供（ ）的邮箱容量。A.1GB.2GC.1MD.2M答案：B2. 无线宽带通过CDMA3G网络实现无线接入互联网的业务，是CDMA网络提供的无线上网业务,最高速率可达（ ）。A1M B，2M C，153.6 kbps D.3.1M答案：D3. 全业务套餐互打免费的范围是（ ）A.本地 B.省内 C.省际D.全国答案：A4. 目前我国CDMA移动通信系统采用的频段是（ ）。A.450MHzB.800MHzC.900MHzD.1800MHz答案：B5. CDMA终端使用的卡称为 _卡。（ ）A. SIM B. USIM C. UIM D. SD答案：C6. FTTH的中文含义是（ ）。 A. 光纤到路边B. 光纤到楼C. 光纤到办公室D. 光纤到户答案：D7. 当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务？（ ）A. 遇忙转移B. 无应答转移C. 无条件转移D. 来电转移答案：B8. 我的E家之E8套餐是指固定电话和（ ）的融合捆绑套餐。A.宽带B.小灵通C.商务领航D3G手机答案：A9. 无线宽带演示过程中，应向客户重点介绍中国电信网络速度快的优势，3G比2G快（ ）。A.5倍B.10倍C.20倍D.30倍答案：C10. 根据广东省电信有限公司员工待岗管理办法，以下哪个选项不属于待岗员工的情形？（ ）。A.年度考核不合格的；B.年度末位竞聘未能上岗的员工；C.年度内连续3个考核周期绩效考核不合格的；D.年度内累计3个及以上考核周期绩效考核不合格的。答案：C11. 根据绩效沟通管理办法，以下哪一项不属于正式沟通的方式？（ ）。A.电话沟通 B.面谈沟通 C.书面沟通 D.在线沟通答案：A12. CDMA业务分为：（ ）。A.增值业务和功能类业务B.移动数据业务和功能类业务C.语音业务和增值业务D.语音业务和数据业务答案：C13. 以下不属于融合行业应用中节能减排的是（ ）。A. 环保E通、B. 智能大棚C. 远程抄表D. 数字医院答案：D14. 无线宽带套餐分为本地和_两种类型。（ ）A. 国际 B省内 C省际 D全国答案：D15. 目前国内3G网络速度最快，最快实现商用、覆盖最广、技术最成熟的是（ ）。AGPRSBWCDMACCDMA2000EVDODTD-CDMA答案：C二、多项选择题（共14题）1. 绩效管理包括哪几个环节？（ ）。A.绩效计划制定B.绩效措施与绩效过程辅导C.绩效考核与激励D.绩效面谈答案：ABCD2. 在员工绩效管理方面，直线经理应当积极做好哪些主要工作？（ ）A. 向员工阐明任务的要求，传授具体的知识或技能B. 检查工作过程，给与支持，评价最后结果C. 明确员工应达到的绩效水平D. 定期诊断员工在绩效上出现问题的原因E. 与员工一起总结经验，使其从中获取最大的收益答案：ABCDE3. 对于商务领航产品以下说法正确的是（ ）。A. 提供信息化服务“租赁”和“按揭”的全新消费方式B. 让实施信息化和电子商务变得像申请“电话”一样的简单，将信息化和电子商务的复杂技术和维护消化在电信端，并且无须承担任何风险C. 客户无需培养专业IT人才D. 提供个性化软件定制服务答案：ABC4. 会计核算的基本原则是什么？（ ）。A.客观性原则，相关性原则B.明晰性原则、可比性原则 C.实质重于形式原则、重要性原则D.谨慎性原则、及时性原则答案：ABCD5. 项目管理的三要素是：（ ）。A.质量B.进度C.成本D.沟通答案：ABC6. 以下哪些属于目前天翼手机的优势。（ ）。A.通信保密B.通话质量高C.健康环保D.无线上网答案：ABCD7. 目前中国电信常说的C+W上网，对于C和W的说法，以下答案错误的是（ ）。A.EVDO、WLANB.ADSL、WLANC.LAN、WLAND.EVDO、LAN答案：BCD8. 行业应用分为（ ）。A. 基础行业应用B. 融合行业应用C. 信息化产品D. 行业应用套餐答案：ABCD9. 接入型业务以_和_为抓手，从机制、流程和技术手段上彻底解决信息安全隐患。（ ）。A. 有害信息处理 B. ICP备案 C. IP地址管理 D. ISP管理答案：BC10. 主叫正常，被叫提示“暂时无法接通”可能有以下哪几种情况？（ ）A.网络覆盖不好B.UIM卡问题C.终端问题D.直接取出电池关机答案：ABCD11. 企业的全面预算管理一般包括哪三个方面的预算？（ ）A. 经营预算B. 资本性支出预算C. 财务预算D. 关联交易预算答案：ABC12. 3G业务可以分为_和承载业务等。（ ）A. 语音和语音增强业务 B. 补充业务C. 智能网业务 D. 数据增值业务答案：ABCD13. 现阶段互联网无线接入方式包括（ ）。A. ISDN B. ADSL C. CDMA2000 1X D. WiFi答案：CD14. 商务领航套餐体系包括哪三版套餐？（ ）A. 通信版B. 商务版 C. 行业版 D. 信息版答案：ACD三、判断题（共18题）1. CDMA20001X系统只能用于传送语音信号。A.正确B.错误答案：B2. 天翼Live是中国电信与微软MSN合作推出的。A.正确B.错误答案：A3. CDMA用户在入网时一般都已开通国际漫游和国际长途功能。A.正确B.错误答案：B4. 移动业务网络支持通过在线计费和离线计费机制向用户提供预付费或后付费的付费方式。A.正确B.错误答案：A5. 绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小。绩效管理注重事先的信息沟通和绩效提高，而绩效考核则偏重事后的评价。A.正确B.错误答案：A6. KPI是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标，其目的是将企业战略转化为内部过程和活动，建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。A.正确B.错误答案：A7. 一般而言，管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程。A.正确B.错误答案：A8.