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员工管理心理学 -艾建军,目录,一、员工心理研究的必要性 二、员工的需求 三、如何了解员工的心理 四、员工不良心理的具体表现 五、员工不良心理产生及发展 六、不良心理的预防、纠正、防范 七、几种易忽视的管理错误 八、感悟,一、员工心理研究的必要性,案例：富士康 的13跳,一、员工心理研究的必要性,企业的员工主体：80、90后，他们在寻求什么？ 案例：现代企业 对80后、90后 的困惑,员工的心理已引起无数企业的重视，很多企业在开始实施员工心理救助计划（eap），聘请专门的人为员工进行心理方面的辅导。 案例：神奇的米卢,二、员工的需求： ？,二、员工的需求,1、员工选择企业时考虑的因素： 公司声誉 、公司文化 、 薪酬 、工作挑战性 福利待遇 、 公司领导人 、工作稳定 、 晋升空间 、公司性质 、 规范劳动法 、工作环 境 、 培训机会 、人际关系 、 一视同仁 、社会地位 、 工作时间,二、员工的需求,2、2009cctv年度最佳雇主的员工对公司最满意的地方： 公司声誉 、公司文化 、公司领导人、工作稳定、工作挑战性、人际关系、福利待遇、规范劳动法、培训机会、工作环境、薪酬 、晋升空间 、一视同仁 、社会地位 、工作时间、公司性质,二、员工的需求,可以看出： 1、员工的需求是多样性的 2、员工选择公司的理由员工留在公司的 理由 3、我们一向关心的薪酬并不是员工离开公司的最重要原因 他们在思考什么 ？,三、如何了解员工的心理,望、闻、问、切 1、望 看员工在做什么事、 做这些事的态度、看员工的表情。 一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理： 做事不主动、不情愿、没有热情、开溜、推责任、无所谓、懒散、情绪化、做我们禁止做的事情。,三、如何了解员工的心理,2、闻 听员工平时在说些什么，了解员工谈论这些话题时的心情。 一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理： 抱怨、消极、攀比、 不满、生气。,三、如何了解员工的心理,3、问 找员工沟通， 随时了解员工的动向，做好 宣传教育工作及排忧解难工作。 一般来说，员工的如下 表现表示这个员工有不良心理： 眼神闪烁不定，并一言不发；语言体现出抱怨、消极、攀比、不满、生气的心情；姿态体现出不情愿、没有热情、无所谓、懒散的思想。,三、如何了解员工的心理,4、切 给员工任务，看他接受的态度、完成的速度及质量。 一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理： 不情愿、不能在规定时间完成、粗枝大叶。,三、如何了解员工的心理,特别说明：下列状况表示一个员工做事并不用心： 同样一个错误重复三次以上 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾,三、如何了解员工的心理, 永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 从来不承认错误，既不反省，也不道歉，也没有更正方法 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作,四、员工常见的不良心理的具体表现,1、自私心理 其行为是自私具有 一定的隐蔽性，喜欢唱高调 故作姿态，明明损人利已却 在表面上是替他人着想，这 类的员工总会想尽办法掩饰自己，推卸责任。,四、员工常见的不良心理的具体表现,2、攀比心理 这类员工最直接的表现是喜欢将自己的收入与他人对比，总认为自己的收 入和付出不成正比，这种心理长期积累使员工失去工作的激情。,四、员工常见的不良心理的具体表现,3、报复心理 当同事指出对方的 不足和错误时，其会将 矛盾焦点指向批评者， 无中生有，恶意中伤 贬低批评者，破坏团 队内的团结氛围。,四、员工常见的不良心理的具体表现,4、吝啬心理 不愿帮助和提携新人的成长，缺乏乐于助人的精神；不关心周围的事物，抱着“多一事不如少一事”、“明知不对，少说为佳”、“事不关已，高高挂起”的心理。,四、员工常见的不良心理 的具体表现,5、空虚心理 将悲观意识渗透到与别人交往中去，难以与他人建立和维持平等而真诚的友谊，从而加重员工对所在行业产生孤独、空虚感。混日子、无远大的理想，把工作责任推卸给别人，“不求有功，但求无过”、“做一天和尚撞一天钟”。,四、员工常见的不良心理的具体表现,6、压抑心理 回避矛盾，回避困难。不愉快的情感长久积累造成心理压抑和自我消沉，没有屡败屡战的精神和勇气。忧郁，个人感到自己在团队中的存在价值不大，对前途失去信心，感到外部压力大，情绪低落、厌倦，对任何事都失去信心，工作效率低下，不愿承担社会工作和义务，成就动机下降。敏感，戒备和提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越来越少。,四、员工常见的不良心理的具体表现,7、浮燥心理 对急剧变化的市场环境和人际关系，不知所为，心头无底，惊慌失措，对前途无信心；焦燥不安，急功近利，在与他人的攀比中显得焦虑不安，好攀比，以显示公司对他的不公；缺乏务实的精神，好空谈。,四、员工常见的不良心理的具体表现,8、定势错位 如先进与落后的错位，不以先进为榜样，而是妒忌先进；动机的错位，只对报酬、晋升、条件感兴趣，对工作本身缺乏热忱；态度错位，依赖性强，不善于总结和自我学习，行为痞化。,四、员工常见的不良心理的具体表现,9、自大心理 这种心理特别容易在老员工身上发生，他们由于工作年限久，熟练程度较强，认为离开了他工作就无法开展下去，心理上就会产生骄傲，对公司的一些不利于自己的措施产生抵制。,四、员工常见的不良心理的具体表现,10、侥幸心理 报有这种心理的员工不在少数，总希望通过一些捷径来达到自己的目的，摆脱制度的约束。,五、员工不良心理的产生及发展,不良环境 不良情绪 不良心理 不良行为 恶化环境,五、员工不良心理的产生及发展,不良环境： -有失公允的环境 -毫无理由的指责 -毫不必要的加班 -不融洽的氛围 -不合理的分工 -不合格的领导 -不合格的培训 -缺乏做事的标准,五、员工不良心理的产生及发展,不良情绪： -抱怨、消极、攀比、不满、生气、无所谓、懒散,五、员工不良心理的产生及发展,不良心理： -自私心理 -攀比心理 -报复心理 -吝啬心理 -空虚心理 -压抑心理 -浮燥心理 -定势错位 -自大心理 -侥幸心理,五、员工不良心理的产生及发展,不良行为： -办事拖拉 -阳奉阴违 -勾心斗角 -打击报复 -贪污腐败 -漫怠顾客 -拉帮结派 -坚持错误 -胡乱承诺 -欺骗公司,五、员工不良心理的产生及发展,恶化环境： -员工归属感下降 -团队没有士气 -团队没有凝聚力 -人才流失严重 -不能给他人提供价值，致使他人工作被动,五、员工不良心理的产生及发展,不良环境 不良情绪 -管理者不重视员工的情绪管理 -管理者自私 -管理者能力不足,五、员工不良心理的产生及发展,不良情绪 不良心理 -员工的不良情绪得不到释放，管理者不能进行有效的疏导 -管理者不能够将员工产生不良情绪的源头改善 -量变到质变，日积月累，不良情绪产生了不良心理,五、员工不良心理的产生及发展,不良心理 不良行为 -管理者既不能消除员工的不良心理,也不能采取有效的措施来控制员工不良心理的发展 -制度及制度实施的缺陷,员工的不良行为的发生不会实质性的影响员工,五、员工不良心理的产生及发展,不良行为 恶化环境 不良行为加剧了环境的恶化，极大程度的削弱团队的战斗力，使企业蒙受巨大损失。,六、不良心理的预防、纠正、防范,1、提供良好的环境 -公平、公正、公开的竞争环境 -和谐的环境，学习的环境 -人性化的管理，良好的职业规划 -合理的分工，发展平台的提供 -合理的奖惩制度,六、不良心理的预防、纠正、防范,2、培养员工的好习惯 -做任何事，要么不做，要做就要做的“是那么回事” -经常检查，使员工在被监督中养成好的习惯 -善于发现员工的优点，经常鼓励，使员工的优点成为习惯，从而形成个人魅力,六、不良心理的预防、纠正、防范,3、与员工形成良好的互动 -三心（责任心、进取心、廉耻心）二意（做人要有意义、做事要有意志力）的注入 -经常性的一对一的沟通，一方面调动员工积极性，另一方面帮助员工减压 -集体活动的开展,六、不良心理的预防、纠正、防范,4、及时医治、清除毒瘤 -对于员工出现的不良心理及早发现，采取适当的方式（如谈心、换岗等）去消除 -对于顽疾类的员工果断清除,七、几种易忽视的管理失度,1